覃小夏

1月21日，這是一個讓安陽供電公司全體員工興奮的日子，省糾風辦反饋的民主評議政風行風滿意率測評結(jié)果揭曉，安陽供電公司群眾滿意率為7.73%，在全市公共服務(wù)行業(yè)滿意率測評中排名第一，實現(xiàn)了政風行風評議“四連冠”。這一榮譽的背后是多年來該公司在深入開展行風建設(shè)中付出的不懈努力。

“哪里有需要，就把愛心延伸到哪里”

電力關(guān)系國計民生。2009年，配合市政府行動，安陽公司及時召開了“保供電，促發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)誓師動員大會”，啟動了投資4.56億元的安陽西至林州輸變電工程，全力滿足林州市工業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展用電需求，在全省率先促成了省電力公司與安陽市政府“共同推進電網(wǎng)發(fā)展框架協(xié)議”的簽署，全面啟動了“1811”電網(wǎng)發(fā)展提速工程。在“戰(zhàn)危機、保增長”的關(guān)鍵時期，僅2009年上半年，安陽公司新開工電建項目共18個，資金總額18.8億元，掀起了安陽電網(wǎng)建設(shè)新高潮，受到了市政府的通報表揚。為確保高考和迎峰度夏期間安全可靠供電，安陽公司開展了“城市配電網(wǎng)集中消缺月”活動，累計出動人員2200人次，進行帶電作業(yè)89次，處理故障41起，檢修臺區(qū)變壓器120臺，檢查電表箱4萬個，處理電表缺陷79起，順利地通過了用電負荷高峰期。

該公司在加大城市電網(wǎng)建設(shè)的同時，也不斷加大農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)力度，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。在緊密結(jié)合政府實施的“生態(tài)村”、“文明村”、“示范村”等新農(nóng)村建設(shè)中，安陽公司新農(nóng)村電氣化建設(shè)也全面啟動，160個電氣化村、8個電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和湯陰電氣化縣工程正在加快實施。目前，已有55個村具備驗收條件。在2009年年初的大旱時期，安陽公司成立了抗旱保電隊伍，迅速投入到抗旱保電一線。在抗旱工作中累計開展各類助農(nóng)服務(wù)活動3200余次，解決用電問題1700余次，電力灌溉農(nóng)田398萬畝，為保證安陽市夏糧豐收作出了積極的貢獻?；h、內(nèi)黃縣的“農(nóng)田機井通電”工程在抗旱中發(fā)揮了積極的作用，滑縣連續(xù)7年蟬聯(lián)“全國糧食生產(chǎn)先進縣標兵”稱號。

“哪里有需要，就把光明送到哪里；哪里有需要，就把愛心延伸到哪里?！卑碴柟居?lián)鐣熑危氪ǖ卣馂?zāi)區(qū)留下了安陽公司員工援建的風采，困難家庭有了安陽公司青年志愿者的身影，眾多失學的兒童收到了安陽公司黨、團員一份份特殊的黨費、團費。服務(wù)于民，造福于民，為人民的幸福創(chuàng)造條件，安陽公司把勇?lián)鐣熑巫鳛樽バ酗L建設(shè)的重要內(nèi)容。

對照職能 貼近民生

主動服務(wù)，讓客戶感受到真誠；用心服務(wù)，讓客戶滿意。一條條規(guī)范化的服務(wù)標準和規(guī)范化的崗位行為準則體現(xiàn)著安陽公司員工的自律與嚴謹；一項項便民措施、優(yōu)良的用電環(huán)境讓客戶感受到的是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范。

安陽公司以“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動為契機，認真落實“三個十條”，即“員工服務(wù)十個不準”、“三公調(diào)度十項措施”、“供電服務(wù)十項承諾”，確保標準化服務(wù)，拓展個性化服務(wù)，探索超前性服務(wù)。一是出臺“開拓電力市場十項舉措”，密切關(guān)注困難企業(yè)，盡最大努力給予扶持，推行“契約式”服務(wù)，實施業(yè)擴報裝流程跟蹤，確保新建項目用上電，擴大產(chǎn)能用足電。二是進一步加強綜合計劃停電管理，優(yōu)化設(shè)備檢修停電方案。大力開展帶電作業(yè)，2009年實施帶電作業(yè)214次，同比增加123次。三是開展“迎峰度夏保供電大客戶走訪”活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分組走訪了全市20家大客戶和重點企業(yè)，真誠征求客戶意見，積極落實整改措施。四是做好“服務(wù)好每一位客戶、管理好每一臺設(shè)備、激勵好每一名員工、利用好每一分錢”的“四個一”工作，印發(fā)了“營業(yè)差錯和事故考核辦法”、“配網(wǎng)障礙考核辦法”、“配網(wǎng)帶電作業(yè)獎勵辦法”等管理規(guī)定，實施配網(wǎng)設(shè)備掛牌、用戶配電室掛牌和崗位責任掛牌，提升營銷服務(wù)精益化管理水平。五是改“單月抄表”為“雙月抄表”，積極整合“95598”客戶服務(wù)資源，大力推廣免費電力短信業(yè)務(wù)，全面提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。六是整合資源，組建專業(yè)化的配網(wǎng)工程設(shè)計、建設(shè)、維護和事故搶修隊伍，確保為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的“一條龍”用電服務(wù)。

真誠服務(wù) 共謀發(fā)展

行風建設(shè)沒有終極目標。多年來，安陽公司堅持常態(tài)運行機制，不斷完善和深化行風建設(shè)及服務(wù)目標，牢固樹立“大行風”的觀念，把行風建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從管理的源頭抓起，實現(xiàn)“全員、全過程、全方位”抓行風的管理態(tài)勢，強化“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念。2009年，以開展“迎新中國60華誕 展供電服務(wù)風采”活動為契機，進一步強化服務(wù)意識，增強服務(wù)能力、提升服務(wù)水平，努力塑造“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的國家電網(wǎng)公司卓越品牌。

安陽公司從2009年9月至當年年底，在公司供電區(qū)系統(tǒng)全體干部員工中開展行業(yè)作風整頓，以“整頓、鞏固、提高”為出發(fā)點，以“優(yōu)質(zhì)、效率、誠信”為目標，以健全完善與客戶溝通的長效機制為主線，以全面落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”為載體，綜合運用教育、組織、紀律等措施，糾建并舉，標本兼治，切實解決行風建設(shè)中存在的問題。重點從思想、管理、作風、紀律四個方面，開展“四查”：查領(lǐng)導(dǎo)作風，查員工行為，查制度落實，查問題根源。把行風建設(shè)目標、任務(wù)量化細化，進行卓越績效考核，每位員工都明確了自己在行風建設(shè)應(yīng)負的責任，以高度的主人翁意識用心服務(wù)，從而保證了行風建設(shè)各項制度的落實，得到社會各界的認可。2009年，安陽公司在省政府糾風辦組織的行風評議中，滿意度為97.73%，再一次成為行風建設(shè)先進單位。

為不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，近年來，安陽公司積極開展員工培訓、崗位練兵、崗位技術(shù)技能比賽、演講比賽、演示標準化工作規(guī)范等活動；還多次舉辦農(nóng)村電工技術(shù)業(yè)務(wù)輪訓、供電所所長知識競賽、村電工知識競賽、代管縣（市）調(diào)度員知識競賽；定期或不定期地組織青年志愿者服務(wù)隊、黨員學雷鋒義務(wù)服務(wù)隊深入社區(qū)進行服務(wù)100余次。在不斷挑戰(zhàn)和超越中，員工隊伍的服務(wù)意識明顯增強，整體素質(zhì)明顯提高，紀律作風明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯改善，社會認知度明顯提升，為促進安陽經(jīng)濟的發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會提供堅強的電力保障。

1.主動上門服務(wù)

2.給孤寡老人送溫暖