云帆

你越優(yōu)秀，世界對(duì)你越苛刻。

一個(gè)帝國必然有沒落的一日，問題是在什么時(shí)候，觸發(fā)它的是什么原因。

還記得泛美航空公司嗎？一個(gè)藍(lán)色的旅行袋，白色的地球徽記……那時(shí)泛美是一個(gè)夢(mèng)想。

1988年12月，一架泛美的客機(jī)載著兩百多位乘客由法蘭克福經(jīng)倫敦飛往紐約。飛到蘇格蘭洛克比的上空時(shí)，飛機(jī)從雷達(dá)監(jiān)測(cè)器中消失。機(jī)艙里的一個(gè)炸彈爆炸，飛機(jī)被炸毀。泛美品牌從此蒙上了悲劇的陰影。

此后三年，泛美的航班八成都是空的。1991年，泛美航空公司破產(chǎn)。

泛美公司不是沒有危機(jī)管理機(jī)制。災(zāi)難之后，泛美加強(qiáng)了保安措施。但因?yàn)榉好罋v史悠久，是第一家飛越大西洋到達(dá)五大洲的航空公司，是美國的天上帝國。在航空史上，泛美有很值得驕傲的安全記錄，泛美是“天神”，所以，公眾不容許“天神”有瑕疵。

對(duì)于一個(gè)庸人，人們本來沒有期望，庸人犯了千百次錯(cuò)，都可以得到原諒。但是真正的精英，卻經(jīng)不起偶爾一次的閃失。所謂“吃一塹，長一智”，不過是平庸者的借口罷了。

（花兒艷摘自《商界》2009年第10期）