本刊記者 潘如丹

中國(guó)空調(diào)器產(chǎn)量居世界第一，但自上世紀(jì)中葉空調(diào)業(yè)快速發(fā)展以來(lái)，其核心技術(shù)——空調(diào)壓縮機(jī)，就一直是日韓品牌的天下。上海日立電器有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海日立”）通過(guò)自身努力和對(duì)品牌的培育，在眾多合資企業(yè)中走出了一條獨(dú)特的道路，逐步取得了與世界空調(diào)壓縮機(jī)強(qiáng)手平等對(duì)話的地位。這其中，上海日立的領(lǐng)軍人物和管理團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒉粩嗵嵘髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的重中之重是關(guān)鍵原因。借上海日立今年榮獲“2009年上海市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”之機(jī)，本刊對(duì)日立電器有限公司的總經(jīng)理沈建芳進(jìn)行了專訪。

目前，上海日立電器有限公司中日雙方股權(quán)比例大概是個(gè)什么情況？在與日方合作過(guò)程中，最大的感受是什么？

上海日立是個(gè)中方控股的合資企業(yè)，外方只占25%的股份。我們利用這一點(diǎn)，始終強(qiáng)調(diào)自主研發(fā)的重要性。在與日方合作的過(guò)程中，他們帶來(lái)的不僅是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的可貴經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)中國(guó)家電工業(yè)的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程起到了難以估量的作用。

我們知道，上海日立的產(chǎn)品最初使用的是“日立”這個(gè)洋品牌，后來(lái)改用“海立”自有品牌，可否談一下“海立”這個(gè)品牌成長(zhǎng)的故事？

1997年，空調(diào)壓縮機(jī)市場(chǎng)價(jià)格一落再落，上海日立除去商標(biāo)使用費(fèi)和技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，所剩的利潤(rùn)空間越來(lái)越少。中方試探著和日方商量能否降低商標(biāo)和技術(shù)的使用費(fèi)，這一要求遭到了日方的斷然拒絕。我們強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到，全球化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)有自主品牌，國(guó)內(nèi)合資企業(yè)只能成為外國(guó)名牌產(chǎn)品占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)的鋪路石。

作為中國(guó)空調(diào)壓縮機(jī)企業(yè)的先行者，上海日立不能安于做外企的打工者，更要掌握和創(chuàng)造屬于自己的核心技術(shù)，創(chuàng)造屬于自己的知名品牌。2001年1月，我們?cè)诿绹?guó)AHR制冷展上一舉推出海立“HIGHLY”牌壓縮機(jī)?！昂Ａⅰ绷料嗟菆?chǎng)，標(biāo)志著上海日立開(kāi)始超越僅僅作為“中國(guó)制造”品牌的企業(yè)，開(kāi)始走向以自主品牌躋身國(guó)際市場(chǎng)，與世界名牌共舞之路?！昂Ａⅰ迸瓶照{(diào)壓縮機(jī)以其技術(shù)、性能、質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)涵很快被國(guó)外客戶所認(rèn)可，當(dāng)年銷(xiāo)售97萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售收入4億元。

壓縮機(jī)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，我國(guó)這一領(lǐng)域是靠引進(jìn)國(guó)外技術(shù)起步的。但與其他壓縮機(jī)企業(yè)相比，上海日立尤其重視技術(shù)和研發(fā)，尤其是自有技術(shù)實(shí)力培養(yǎng)。這對(duì)海立品牌的創(chuàng)立和推廣，是否起到重要作用?

自有品牌的推出與自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是唇齒相依的：沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，就無(wú)從談起自有品牌；自有品牌的推出，則鞏固和促進(jìn)了獨(dú)立開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品的道路。上海日立在發(fā)展的過(guò)程中越來(lái)越清楚地看到了企業(yè)的品牌、核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于核心技術(shù)的創(chuàng)新能力。

2004年是上海日立自主空調(diào)壓縮機(jī)品牌的轉(zhuǎn)折年——在上海日立銷(xiāo)售的920多萬(wàn)臺(tái)空調(diào)壓縮機(jī)中，“海立”品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)量占據(jù)了一半比例。這一轉(zhuǎn)折意味著，在日韓品牌占主導(dǎo)地位的全球空調(diào)壓縮機(jī)領(lǐng)域，“海立”真正以自身的努力實(shí)現(xiàn)了從承接到超越，躋身世界空調(diào)壓縮機(jī)強(qiáng)手之林。

有人說(shuō)，上海日立是中國(guó)空調(diào)壓縮機(jī)業(yè)的一個(gè)奇跡。17年來(lái)，日立電器的空調(diào)壓縮機(jī)年產(chǎn)量從最初的25萬(wàn)臺(tái)，擴(kuò)張到了目前的1400萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)往世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球市場(chǎng)占有率15%，連續(xù)12年排名國(guó)內(nèi)第一，目前居于世界前三。

“海立”品牌壓縮機(jī)目前在企業(yè)所有產(chǎn)品的比重大概是多少？上海日立擁有行業(yè)唯一的國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下。

目前，“海立”壓縮機(jī)的比重已上升到企業(yè)全部產(chǎn)品的75%。1997年，上海日立公司投資6000多萬(wàn)元成立了企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，1998年被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。作為空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)內(nèi)唯一一家國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，圍繞氟利昂替代和節(jié)能技術(shù)這兩大世界性難題，開(kāi)展了一系列與國(guó)際水平同步的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

中心的建立，為公司的自我技術(shù)積累和提升提供了一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)。目前，中心擁有一支高學(xué)歷、高素質(zhì)的科技開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，并建有開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)博士后流動(dòng)站，瞄準(zhǔn)世界家電生產(chǎn)前沿技術(shù)，在氟利昂替代、綠色環(huán)保和高效節(jié)能新型壓縮機(jī)以及適應(yīng)未來(lái)家庭住宅需求的小型中央空調(diào)壓縮機(jī)的研究開(kāi)發(fā)上取得了顯著的成績(jī)，同時(shí)承擔(dān)了許多國(guó)家重大技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，一些已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平。

質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵，上海日立在提升產(chǎn)品質(zhì)量的方面，采取何種管理模式，有何成效？

我們始終把以品質(zhì)保證顧客的完全滿意作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，努力向客戶提供超值服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這是上海日立十多年來(lái)的宗旨。為此我們采取了“3M、4N、5S”管理模式，其精髓是將市場(chǎng)上的客戶、制造者和供應(yīng)商的供需關(guān)系導(dǎo)入生產(chǎn)的全過(guò)程，使員工在同一崗位上扮演3種不同的角色，做到“不接受、不制造、不轉(zhuǎn)交”不合格產(chǎn)品，努力追求“零缺陷”的質(zhì)量目標(biāo)。而“質(zhì)量金字塔”則突出以顧客為導(dǎo)向，按業(yè)務(wù)流程，從顧客要求、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工藝技術(shù)到制造加工層層傳遞、環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾。

為保證品牌的質(zhì)量，上海日立主要還采取了哪些比較有成效的質(zhì)量管理措施？我們圍繞客戶需

求提高質(zhì)量并建立了全面的質(zhì)量提升激勵(lì)機(jī)制。上海日立對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和追求不僅僅限于生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，“生產(chǎn)用戶和自己都滿意的產(chǎn)品”才是日立孜孜不倦的追求。公司始終把客戶作為自己的衣食父母，甚至派專人到客戶單位就地上班，增加客戶對(duì)公司的親切感。同時(shí)強(qiáng)化“三售服務(wù)”：售前認(rèn)真做好電器的技術(shù)匹配；售中堅(jiān)持服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)到位、服務(wù)超前，滿足客戶的一切合理要求；售后跟蹤服務(wù)，積極主動(dòng)解決可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。這一系列舉措贏得了眾多下游廠家的歡迎。如上海日立電器在中國(guó)主要空調(diào)器生產(chǎn)基地上海、廣東、四川、蘇皖等地設(shè)立了四大銷(xiāo)售網(wǎng)，銷(xiāo)售人員攜壓縮機(jī)和技術(shù)資料到各地空調(diào)器廠家，不斷走訪客戶。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、持之以恒和真誠(chéng)感動(dòng)了“上帝”，最終在中國(guó)前20大空調(diào)器廠中均發(fā)展了公司的固定客戶。

上海日立認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，這就要求在實(shí)施過(guò)程中必須十分注意發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷刺激職工的競(jìng)爭(zhēng)心理，公司在質(zhì)量管理過(guò)程中很注意這一點(diǎn)。一方面，在公司內(nèi)部推行民主管理，積極采用員工的合理化建議，制定“零缺陷”活動(dòng)計(jì)劃，增強(qiáng)員工的民主參與意識(shí)和質(zhì)量觀念；另一方面，公司把全體員工的工資與質(zhì)量掛鉤，推行質(zhì)量工資制，即從每個(gè)人的工資中提取一定數(shù)額作為質(zhì)量工資，并按每個(gè)人的綜合工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)分，根據(jù)得分進(jìn)行質(zhì)量工資的分配。

現(xiàn)在空調(diào)市場(chǎng)上，綠色環(huán)保和節(jié)能空調(diào)受到了消費(fèi)者的追捧，上海日立是否對(duì)此早有預(yù)見(jiàn)?是否抓住了這次機(jī)遇？我們一直將高效、

節(jié)能、環(huán)保作為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的方向。只要市場(chǎng)需要，我們就有能力提供相應(yīng)的產(chǎn)品。2005年，我們配合能效標(biāo)識(shí)制度的實(shí)施，也推出了一系列的高效產(chǎn)品。面對(duì)國(guó)內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品市場(chǎng)的大量需求，積極“內(nèi)增實(shí)力，外拓市場(chǎng)”，把市場(chǎng)、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、人員等資源和要素有效整合起來(lái)，提升品牌價(jià)值在企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一方面加大技術(shù)改造和產(chǎn)品創(chuàng)新投入，以“綠創(chuàng)世界、動(dòng)贏未來(lái)”為標(biāo)志在南昌投資建設(shè)世界一流的綠色制造基地，無(wú)論從廠房設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)還是工藝制造過(guò)程、產(chǎn)品出庫(kù)流程運(yùn)作，積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)市場(chǎng)所需要、消費(fèi)者所歡迎的新一代“高效、節(jié)能、環(huán)保型”變頻空調(diào)壓縮機(jī)，全部產(chǎn)品率先達(dá)到國(guó)家2級(jí)以上能效標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)過(guò)程充分利用自然資源、循環(huán)資源，科學(xué)地把節(jié)能環(huán)保與資源消耗有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)污染排放，最大限度節(jié)約能源和水源，充分體現(xiàn)海立品牌爭(zhēng)做節(jié)能減排先鋒的價(jià)值取向。

同時(shí)，積極實(shí)施“走出去”，在鞏固美、歐、東南亞等傳統(tǒng)國(guó)際市場(chǎng)基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓中東、非洲、印度等新興市場(chǎng)，在埃及建有中東事務(wù)所，在印度建立印度技術(shù)服務(wù)中心，實(shí)施本地化技術(shù)匹配服務(wù)，2009年“海立”品牌壓縮機(jī)直接出口比例占總出口的18%，海立品牌的國(guó)際影響力得到進(jìn)一步提升。

目前，節(jié)能減排已成為全球共同的熱點(diǎn)話題，作為一個(gè)生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)的企業(yè)，無(wú)疑在節(jié)能減排方面擔(dān)負(fù)著更大的社會(huì)責(zé)任，上海日立在這方面都有哪些作為？

對(duì)于壓縮機(jī)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，氟利昂替代和節(jié)能是全球行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，與國(guó)家所推進(jìn)的“節(jié)能減排”發(fā)展方向是完全一致的，一直積極倡導(dǎo)將空調(diào)入門(mén)級(jí)定位于2級(jí)能效比以上，并聚焦于變頻、高效等關(guān)鍵領(lǐng)域，以200多項(xiàng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵核心技術(shù)和專利為支撐，全系列產(chǎn)品能效比前一年提高2%，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。