文/本刊記者 肖吉德

1867年德國人西門子研制成功世界上第一臺自激式發(fā)電機；1878年愛迪生在紐約創(chuàng)建愛迪生電燈公司……伴隨這些人類電氣史上的創(chuàng)新豐碑，一個半世紀以來，一批國際著名電氣品牌諸如西門子、ABB、施耐德、通用電氣等幾乎壟斷了全球電器的高端市場。然而，令人振奮的是，近年來，一個本土的民族品牌——常熟開關已悄然崛起，它一改中國低壓電器的低端形象，以和國際大牌公司同樣的品質(zhì)，逐鹿于高端市場。

尤其可貴的是，2009年常熟開關研制出的具有自主知識產(chǎn)權的CM 5系列塑料外殼式斷路器、CW3系列智能型外能式斷路器，技術上達到了當今國際領先水平，讓一些同行的國際大牌公司為之憂懼。常熟開關何以能打破國際大牌公司壟斷中國高端電器市場的局面？它憑借的是什么法寶？

近日，本刊記者就相關話題專程采訪了常熟開關制造有限公司總經(jīng)理王春華。

記者：常熟開關制造有限公司從1991年開始進行自主創(chuàng)新，1994年自主開發(fā)成功具有20世紀90年代初國際先進水平的CM 1系列塑殼式斷路器，1997年起又開始著手研發(fā)CW 1系列智能型萬能式斷路器，當年研制成功并正式投產(chǎn)，但與國外大牌公司相比，起步很晚，可是，企業(yè)卻在短短10多年時間里，依靠自主創(chuàng)新，突出重圍，取得了令人矚目的成績，你覺得成功的關鍵是什么？

王春華：常熟開關之所以能夠取得今天這么好的成績，首先靠的是黨的改革開放好政策。國家興，企業(yè)旺?？梢赃@么說，常熟開關的發(fā)展與壯大，就是中國改革開放的一個縮影。其次，從1991年起，在公司董事長唐春潮的帶領下，企業(yè)堅持“以人為本，科技興廠”方針，以“創(chuàng)世界知名企業(yè)，做基業(yè)常青企業(yè)”為共同愿景，以“科技創(chuàng)新，引領行業(yè)潮流；精品立企，提供名牌開關電器；奉獻社會，追求綠色環(huán)保安全”為共同使命，全體常開人凝心聚力，團結拼搏，永不言滿，永攀高峰。我想這就是成功的關鍵所在吧。

記者：常熟開關的技術創(chuàng)新在國內(nèi)同行中有口皆碑，也令國外同行刮目相看。你能談談你們的具體做法嗎？

王春華：我們的主要做法是：一是加強人才隊伍建設。通過十多年來科技人才隊伍的不斷建設，企業(yè)已擁有一支以博士、研究生、本科生為主的多層次研發(fā)隊伍，在產(chǎn)品研究、開發(fā)和應用上具有豐富的經(jīng)驗和技術創(chuàng)新能力。目前，我公司直接從事技術研發(fā)人員有269名。

二是加強載體建設。公司建有博士后科研工作站和省級企業(yè)技術中心，技術中心包括計算機中心、設計開發(fā)中心、模具研究開發(fā)中心、SMT貼片中心及測試中心。其中，設計開發(fā)中心設有10個技術設計科、1個研究室、1個標準化室、1個知識產(chǎn)權管理情報研究室。

三是加強基礎設施建設。我們建立了基于三維技術的數(shù)字化開發(fā)研究系統(tǒng)IMAN MENU和PDM數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，充分應用計算機優(yōu)化設計方案，提高新產(chǎn)品研究能力和開發(fā)水平，采用UGⅡ、UG IMAN、MO LDFLOW、PROTEL、ADAMS和ANSYS等應用軟件；并擁有多種仿真器、編程器、邏輯仿真儀、Visual C++編譯器、晶體管特性圖示儀、多功能波發(fā)生器、示波器、三相標準源等。我們建立了國內(nèi)同行業(yè)最先進的電容充放電回路，用于低壓電器短路開斷能力及其短路時產(chǎn)生電弧的研究和實驗，用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集斷路器開斷電流和恢復電壓，并結合高速攝像機，研究電弧的運動方向。我們還建立了國內(nèi)同行業(yè)最先進的分斷、電壽命試驗系統(tǒng)，主要用于低壓電器的開斷能力試驗、電壽命、機械壽命試驗，能對低壓電器的附件，包括電動操作機構、分勵、欠壓、輔助的可靠性進行試驗。

四是積極開展產(chǎn)學研建設。公司與清華大學、西安交通大學、河北工業(yè)大學、上海電器科學研究所等國內(nèi)著名高等院校、科研院所進行了一系列科研合作，從基礎理論的研究、產(chǎn)品項目的合作開發(fā)、引進以及制造工藝改進等方面廣泛開展合作。公司邀請清華大學、浙江大學、西安交通大學等國內(nèi)著名高校的博士生導師來企業(yè)作報告，使廣大科技人員學到了知識、開拓了眼界、拓寬了思路，取得了明顯的成效。

五是加強科研投入。多年來，我們每年的科技研發(fā)投入都大于銷售收入的5%。通過上述做法，我們每年有十幾只自主研發(fā)的新品，技術指標都達到當今國際先進水平，投放市場后，深受廣大用戶青睞。

記者：一流的產(chǎn)品需要一流的設備作支撐。2009年以來，常熟開關自主研制出了多臺不同規(guī)格型號的斷路器觸頭全自動焊接工作站，在國內(nèi)同行中堪稱第一個吃螃蟹的人。聽說一些國外大牌公司到貴公司考察后，啟發(fā)很大，它們回去后都不約而同地作出這樣一個重大決定：觸頭焊接由原來外協(xié)廠加工，改為現(xiàn)在自己加工！你能介紹一下這方面的情況嗎？

王春華：觸頭是斷路器的關鍵部件，好比人的心臟。觸頭焊接更是一項十分關鍵的工藝，國內(nèi)外企業(yè)的觸頭焊接幾乎都采用單人單機的手工焊接工藝，操作人員起碼要有3年以上的熟練經(jīng)驗才能勝任，由于其存在著定位精度低、容易變形、焊接強度穩(wěn)定性差、效率低和廢品率高等缺點，因此，應用自動化焊接生產(chǎn)設備已是大勢所趨。

2006年，公司專門向一家國外公司訂購了CW-2000智能型萬能式斷路器上觸頭半自動點焊機、塑殼式斷路器CM-100上觸頭半自動點焊機各一臺，每臺人民幣100多萬元。但是，由于國外公司對塑殼式斷路器CM-100上觸頭半自動點焊機的觸頭變形、焊接強度穩(wěn)定性差總是解決不了，最終只好無奈放棄。國外頂級制造公司生產(chǎn)不出，公司唐春潮董事長決定自己研制。經(jīng)過攻關小組的不懈努力，2009年1月，第一臺國內(nèi)首創(chuàng)、具有世界先進水平的塑殼式斷路器觸頭全自動焊接工作站終于研制成功。至今，我公司已自主研制出8臺不同規(guī)格型號的觸頭全自動焊接工作站，工作效率可提高60%以上，大大減輕了工人的勞動強度，產(chǎn)品質(zhì)量也得到大幅度提高。

一石激起千層浪，一些國外大牌公司紛紛以各種名義到我們公司考察全自動焊接工作站。去年，原機械工業(yè)部領導來公司視察，對我們?nèi)〉玫某煽兘o予高度肯定：“常熟開關不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新方面領先于國內(nèi)同行，在設備制造創(chuàng)新方面也再次領先于國內(nèi)同行，希望你們繼續(xù)努力，永攀新高，為振興民族裝備制造業(yè)再立新功！”

今年，我們又再接再厲，自主設計、制造成功了一條戶內(nèi)高壓真空斷路器自動化裝配、檢測、校核生產(chǎn)線，這條生產(chǎn)線長106米，工作節(jié)拍為5.6分鐘/件，其生產(chǎn)管理系統(tǒng)與企業(yè)EPR共用SQLServer數(shù)據(jù)庫服務器和網(wǎng)絡服務器，與ERP的數(shù)據(jù)交換直接以共享數(shù)據(jù)表的方式實現(xiàn)，實現(xiàn)了企業(yè)信息化生產(chǎn)管理。目前，我們正在自主研制諸如轉(zhuǎn)軸機器人電弧焊接工作站、轉(zhuǎn)軸機器人激光焊接工作站、智能型萬能式斷路器裝配、檢測、校核生產(chǎn)線、塑殼式斷路器裝配、檢測、校核生產(chǎn)線等一批具有國際先進水平的自動化工藝裝備，以制造技術領先保障企業(yè)始終滿足市場競爭的需求。

記者：常熟開關不僅有與國際大牌公司相媲美的一流產(chǎn)品，而且還有一流的服務。剛才我碰到你們的一位客戶，他告訴我，選擇常熟開關的產(chǎn)品就是他工作中的亮點?？磥沓Ｊ扉_關的一流服務贏得了廣大客戶。你能介紹一下嗎？

王春華：多年來，我們堅持以市場為導向，牢固樹立以人為本的服務理念，提倡尊重用戶，了解用戶，持續(xù)提供超越用戶期望的產(chǎn)品與服務。我們把開發(fā)滿足用戶需要的高新技術產(chǎn)品以及專業(yè)化服務一起抓實抓好。

首先，我們提出了圍繞市場、圍繞新技術應用、圍繞售前、售中、售后全程服務的新思路，重新定位服務新概念，把產(chǎn)品的開發(fā)與應用看作是企業(yè)社會化服務的一個重要方面。總之，市場需求就是我們的服務要求。

其次，為了能及時了解市場用戶需求，公司專門成立了市場策劃部，通過參加推薦會、展覽會、年會等廣泛收集國內(nèi)外新產(chǎn)品信息；通過“走出去、請進來”方法，與各大設計院專家進行技術研討，探討電器產(chǎn)品技術發(fā)展趨勢；通過產(chǎn)品宣傳車以及走訪用戶，及時了解用戶需求，使我們能清楚地了解到國內(nèi)外電器市場的發(fā)展方向，了解我們的產(chǎn)品使用情況，了解到產(chǎn)品技術發(fā)展趨勢，從而使公司技術部門能正確開發(fā)出適應市場要求、滿足用戶需求的產(chǎn)品，進一步提高公司產(chǎn)品服務于社會的能力。

第三，我們完善服務系統(tǒng)，積極為用戶提供完整的電氣解決方案，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題全程及時解決。公司高度重視顧客意見，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)，制定了《用戶服務管理程序》，認真做好產(chǎn)品服務的跟蹤和執(zhí)行“三包”工作，公司配備專職產(chǎn)品售后服務人員，及時做好所需現(xiàn)場用戶服務，技術部門專人負責處理用戶提出的特殊要求。多年來，公司開發(fā)的產(chǎn)品能持續(xù)地暢銷，就在于技術定位正確、用戶需求服務到位。

記者：我們的采訪即將結束，請你用一句話描繪一下常熟開關的美好明天，好嗎？

王春華：持續(xù)創(chuàng)新，明天一定是個艷陽天！■