高青縣農機監(jiān)理站在開展“文明監(jiān)理、優(yōu)質服務”活動中，以“打造服務型機關，創(chuàng)建一流服務文明大廳”為目標，積極推行“五零服務”，努力打造“微笑在窗口，溫暖在大廳”新形象。

一是服務方式“零距離”。推行“三聲服務”，即來有應聲、問有答聲、去有送聲，做到有問必答，回答必清；并在監(jiān)理大廳安放飲水機和休息座椅，推行人性化服務。

萊蕪嚴督實查全市農機安全 （高興龍攝）

二是高效快捷“零積壓”。嚴格按照農業(yè)部“兩個規(guī)定”，實行“限時辦結，延時服務”，監(jiān)理人員在辦理各項監(jiān)理業(yè)務時都必須在公開承諾的時間內辦結；遇到前來辦事人員多，業(yè)務相對集中時則采取延時服務，不得以任何借口拖延和積壓。

三是業(yè)務受理“零推諉”。實行“首問負責制”，規(guī)定第一個接待辦事人員的監(jiān)理人員即為“首問負責人”，“首問負責人”必須為前來辦理車輛注冊登記、駕駛員考試等業(yè)務的機手提供向導服務，并作到“回答問題一口明，派發(fā)材料一口清，辦事手續(xù)一次行”。

四是工作質量“零差錯”。在規(guī)范流程、提高效率的基礎上，不斷加強相鄰業(yè)務崗位的相互監(jiān)督和審核力度，把工作差錯降到零。

五是收費標準“零投訴”。在監(jiān)理大廳顯著位置公開收費項目、收費標準，公開監(jiān)督電話，實行陽光操作，杜絕搭車收費，確保無投訴。