張永明

（中州大學(xué)，河南 鄭州 450044）

1 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的含義

個(gè)性化服務(wù)是能夠滿足用戶的個(gè)人信息需求的服務(wù)，即數(shù)字圖書(shū)館利用數(shù)字技術(shù)與用戶交互過(guò)程中，收集用戶的興趣，信息需求等信息，主動(dòng)向用戶提供有準(zhǔn)隊(duì)形的集成信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能。具體地說(shuō)，它有三方面的含義：1、時(shí)空服務(wù)的個(gè)性化，即用戶在特定的時(shí)間和特定的地點(diǎn)得到服務(wù)；2、服務(wù)方式的個(gè)性化，即根據(jù)用戶個(gè)人的愛(ài)好和特點(diǎn)展開(kāi)服務(wù)；3、服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，所提供的服務(wù)不再是千篇一律而是各取所需，各得其所。換句話說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是以數(shù)字圖書(shū)館為平臺(tái)，基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)及用戶特定的需求，向用戶提供滿足個(gè)性化需求的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能的一種服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展具有重大的意義，為數(shù)字圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量及自愿有效地利用提供了契機(jī)。

2 數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 主動(dòng)性

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)在了解用戶個(gè)人的學(xué)習(xí)或者研究需求、習(xí)慣、興趣和愛(ài)好的基礎(chǔ)上，為其提供“量身定做”的個(gè)性化信息服務(wù)，主動(dòng)將用戶所需信息推送給用戶。

2.2 知識(shí)性、專(zhuān)業(yè)性

個(gè)性化服務(wù)是一種滿足用戶個(gè)性化信息需求的服務(wù)。用戶需求很可能是一個(gè)單元，一個(gè)事實(shí)依據(jù)，一組實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，或某專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域的現(xiàn)狀、研究地位、前言以及尋找與課題相關(guān)的學(xué)科動(dòng)態(tài)和信息等等。個(gè)性化信息服務(wù)會(huì)把所需各種知識(shí)內(nèi)涵信息進(jìn)行分析和重組，形成新的知識(shí)單元提供給用戶。

2.3 豐富性

服務(wù)內(nèi)容豐富、集中。支持?jǐn)?shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)包涵指向豐富信息內(nèi)容的鏈接，信息類(lèi)型包括全文數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、索引數(shù)據(jù)庫(kù)、各類(lèi)電子文本、參考資料等。

2.4 靈活性

服務(wù)方式靈活、便捷。不僅為用戶提供更加準(zhǔn)確的信息，而且還能夠按照用戶指定的方式進(jìn)行服務(wù)。如滿足用戶對(duì)信息的顯示方式、提供結(jié)果的的方式（紙質(zhì)、電子版、網(wǎng)絡(luò)版、電子郵件等）的要求，對(duì)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)的要求等。

2.5 指導(dǎo)性

在服務(wù)過(guò)程中圖書(shū)館應(yīng)該不斷指導(dǎo)用戶,提高用戶的信息素養(yǎng)和對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的使用技能,了解用戶需求及對(duì)圖書(shū)館信息提供的評(píng)估和反饋意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略,以更好地指導(dǎo)。

3 數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

3.1 用戶高質(zhì)量的生活、文化的信息需求是隨著信息資源網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的飛速發(fā)展和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用以及信息資源迅速增長(zhǎng)而不斷提高，這種變化對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)提出了新的要求。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是一種能夠滿足用戶個(gè)體信息需求的服務(wù)，是以用戶為中心，根據(jù)用戶的明確要求，或通過(guò)分析用戶的個(gè)性、習(xí)慣，而主動(dòng)向用戶提供可能需要或感興趣的信息和服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)還可以預(yù)測(cè)個(gè)體可能的個(gè)性發(fā)展需要，而提前收集相應(yīng)的信息，最后以個(gè)性化方式顯示給個(gè)體。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)切合了用戶對(duì)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)提出的新要求。

3.2 龐雜的網(wǎng)絡(luò)資源需要數(shù)字圖書(shū)館來(lái)篩選、組合，因特網(wǎng)改變了傳統(tǒng)信息發(fā)布和評(píng)價(jià)的程序，缺少必要的質(zhì)控環(huán)節(jié)，導(dǎo)致信息內(nèi)容良莠不齊、真假難辨，信息污染程度加劇，給用戶的信息利用帶來(lái)了嚴(yán)重負(fù)面影響。另外，用戶的信息素質(zhì)未能跟上信息技術(shù)的發(fā)展和信息資源的變化，其信息意識(shí)和信息技能有限，面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源，他們?nèi)绻皇褂煤?jiǎn)單的搜索技術(shù)很難保證查全率，且網(wǎng)絡(luò)信息資源無(wú)效鏈接、重復(fù)、結(jié)果指向其他頁(yè)面和鏈接等對(duì)查全率必然產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，當(dāng)前用戶利用網(wǎng)絡(luò)信息資源面臨的問(wèn)題不是信息不足、也不是信息選擇的時(shí)機(jī)，而是過(guò)多的信息和由此而來(lái)的信息選擇的困惑。因此，數(shù)字圖書(shū)館有必要對(duì)海量、龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、篩選和整理，以作為個(gè)性化信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。

4 當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)方式

4.1 “我的圖書(shū)館”（My library）

My library是一種基于web數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。是一個(gè)以用戶為中心及用戶可操作的個(gè)性化收集、組織網(wǎng)絡(luò)信息資源的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。My library給了用戶對(duì)信息的更多的控制權(quán)，減少了圖書(shū)館員投入在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作的精力。它是數(shù)字圖書(shū)館基本服務(wù)與數(shù)字化的資料、信息和全球網(wǎng)絡(luò)化計(jì)算機(jī)環(huán)境中可利用知識(shí)的一個(gè)融合，可提供一切用戶驅(qū)動(dòng)、定制的信息服務(wù)。該系統(tǒng)還具有內(nèi)容豐富、輕便、動(dòng)態(tài)和平臺(tái)獨(dú)立等特點(diǎn)。

4.2 數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)

數(shù)據(jù)挖掘是指在沒(méi)有明確假設(shè)的前提下去挖掘信息、發(fā)現(xiàn)知識(shí)，即從大量數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取、轉(zhuǎn)換和分析出隱含在數(shù)據(jù)中的規(guī)則、概念和模式等信息的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘是一種新的信息處理技術(shù)，可幫助用戶在數(shù)據(jù)的海洋里分析出內(nèi)在的規(guī)律和特點(diǎn)，進(jìn)而預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的行為。數(shù)據(jù)挖掘所得到的信息應(yīng)具有先前未知、有效和可實(shí)用三個(gè)特征。先前未知的信息是指該信息是預(yù)先未曾預(yù)料到的；數(shù)據(jù)挖掘是要發(fā)現(xiàn)那些不能考直覺(jué)發(fā)現(xiàn)的信息或知識(shí)，甚至是違背直覺(jué)的信息或知識(shí)；挖掘出的信息越是出乎意料，就可能越有價(jià)值。

4.3 智能代理服務(wù)

智能代理是一種能夠完成委托任務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。有時(shí)用戶很難確切地知道自己的需求，或者用戶知道自己的需求，但是不知道如何準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)。智能代理技術(shù)就能很好的幫助用戶克服這一困難，它通過(guò)跟蹤用戶在信息空間中的活動(dòng)，主動(dòng)分析其行為并提取用戶個(gè)性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用戶，幫助用戶調(diào)整和修改他們的檢索策略，從而得到滿意的檢索結(jié)果。

4.4 信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是運(yùn)用推送技術(shù)（push technology）來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種個(gè)性化信息服務(wù)方式。它根據(jù)用戶對(duì)信息的需求，將資源庫(kù)中最新信息在指定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知用戶。推送技術(shù)是一種信息發(fā)布技術(shù)，實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議從網(wǎng)上的信息源獲取信息，再通過(guò)一個(gè)固定的頻道向用戶發(fā)布信息的技術(shù)。它具有一定的智能性，用戶一旦輸入請(qǐng)求，就會(huì)定期地接收到最新的動(dòng)態(tài)信息，提高信息獲取的效率。

5 當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)方式的不足

5.1技術(shù)問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)問(wèn)題存在以下三點(diǎn)不足：1.技術(shù)的智能性還有待于進(jìn)一步提高；2.個(gè)性化信息服務(wù)的更新能力和適應(yīng)能力均有待于加強(qiáng)，缺乏有效的適應(yīng)信息源變化的機(jī)制，難以及時(shí)為用戶提供最新的信息；3.信息安全問(wèn)題?，F(xiàn)有的數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)較少考慮到用戶差異性。檢索結(jié)果往往是由檢索過(guò)程而決定，檢索發(fā)起方的個(gè)性無(wú)法對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響。如現(xiàn)有的My Library系統(tǒng)只有通過(guò)用戶明確提交個(gè)人材料才能獲得用戶需求信息，而沒(méi)有智能化地主動(dòng)獲取和動(dòng)態(tài)跟蹤用戶需求及其變化，缺乏對(duì)用戶特征的定量分析和精確描述。

5.2 法律問(wèn)題

數(shù)字圖書(shū)館的法律問(wèn)題主要涉及用戶隱私權(quán)和著作權(quán)保護(hù)問(wèn)題。個(gè)性化信息服務(wù)作為一種交互式的服務(wù)平臺(tái)，涉及大量用戶的個(gè)人信息。用戶只有提供了相應(yīng)的個(gè)人信息才能獲得更好的服務(wù)。個(gè)人信息提供得越多，得到的服務(wù)就越精確、越具體。而在這中間，除了姓名、性別、年齡等表面信息之外，還有大量關(guān)于職業(yè)、個(gè)性、關(guān)注焦點(diǎn)等內(nèi)涵信息，更不乏一些研究課題、科研項(xiàng)目等隱私內(nèi)容。隨著現(xiàn)代社會(huì)法制的不斷健全，民眾法律觀念的不斷提升，對(duì)于隱私保護(hù)的關(guān)注在不斷升溫。

5.3 人員素質(zhì)問(wèn)題

人員素質(zhì)問(wèn)題包括用戶信息素質(zhì)以及圖書(shū)館館員素質(zhì)的培養(yǎng)問(wèn)題。信息素質(zhì)是指從各種信息源中檢索、評(píng)價(jià)和使用信息的能力，是信息社會(huì)勞動(dòng)者必須掌握的終身技能.信息素質(zhì)的內(nèi)涵具體包括能意識(shí)到準(zhǔn)確和完整的信息是決策的基礎(chǔ);了解信息需求及問(wèn)題所在；制訂信息檢索策略；掌握信息檢索技術(shù)；能評(píng)價(jià)信息；能根據(jù)實(shí)際用途組織信息，使用信息，將新信息融匯到現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)中。只有具有良好信息素質(zhì)的用戶才可以很好地使用個(gè)性化信息服務(wù)，很好地駕馭信息。高素質(zhì)的用戶和完善的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系就好比寶劍和英雄一般，相得益彰，事半功倍。

然而，更多的用戶是不具備良好的信息素質(zhì)的，在提出信息需求之后，需要圖書(shū)館館員來(lái)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)、幫助。在這一過(guò)程中，圖書(shū)館館員所起的作用是極其重要，不可或缺的。首先，應(yīng)具備強(qiáng)有力的問(wèn)題分析能力，可以及時(shí)對(duì)信息、對(duì)用戶做出合理正確的判斷，并分類(lèi)組織。其次，要有豐富的知識(shí)背景和綜合能力，應(yīng)該是一個(gè)通才。用戶和信息都具有極強(qiáng)的多樣性，應(yīng)在不同的背景中，有針對(duì)性地抽絲剝繭，直達(dá)問(wèn)題的核心。第三，外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)水平是必需的兩項(xiàng)指標(biāo)。除此之外，從事個(gè)性化信息服務(wù)的館員應(yīng)該善于與人溝通，善于變化，適應(yīng)性強(qiáng)。毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)完善的個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)館員的開(kāi)放性、專(zhuān)業(yè)性，以及從智商到情商的各個(gè)指標(biāo)，都有著很高的要求。

［1］ 楊寶剛.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)面臨的幾個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題［J］.現(xiàn)代化情報(bào),2007,(9).

［2］ 李玉梅.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)概述［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2007,(1).

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［5］ 盧曉華.數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的方式探索［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007,(6).

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