胡勁

(廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院管理系，廣東廣州 510540）

知識創(chuàng)新在企業(yè)知識管理中的核心作用

胡勁

(廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院管理系，廣東廣州 510540）

企業(yè)要在日趨激烈的市場競爭中獲得長久的競爭優(yōu)勢，培育核心競爭力是其根本任務(wù)。在知識經(jīng)濟條件下，培育企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵是知識管理，而知識管理的核心是知識創(chuàng)新。

知識創(chuàng)新;知識管理;核心競爭力;企業(yè)創(chuàng)新管理

說到使用信息，人們已經(jīng)不再滿足于有效性和效率。創(chuàng)新成為當(dāng)今的高頻詞。組織成員怎樣才能以某種恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑿畔⒔M合起來以滿足個人用戶的特定需求呢?創(chuàng)新迫使人們擺脫其職能的、操作的甚至是程序的窠臼而到他們以前根本不可能想到的地方去努力尋找新的創(chuàng)意。組織則提供許多工具以促進這種非常規(guī)的思維，但是，最重要的還是提供一種環(huán)境以鼓勵創(chuàng)新、實驗和接受新的思想。

一 知識創(chuàng)新及其必要性

創(chuàng)新的含義應(yīng)該有三層:［1］第一，更新;第二，創(chuàng)造新的東西;第三，改變。

當(dāng)然，對創(chuàng)新可以有多方面的理解。說別人沒說過的話叫創(chuàng)新，做別人沒做過的事叫創(chuàng)新，想別人沒想的東西叫創(chuàng)新。有的東西之所以叫它創(chuàng)新，就是因為它改善了生活質(zhì)量;有的是因為它提高了工作效率;有的是因為它鞏固了競爭地位;有的是對經(jīng)濟、對社會、對技術(shù)產(chǎn)生了根本影響，所以叫它創(chuàng)新。但是創(chuàng)新不一定非得是全新的東西，舊的東西加入新的切入點也叫創(chuàng)新。所以，創(chuàng)新不是發(fā)明而是發(fā)現(xiàn)，不是創(chuàng)造而是創(chuàng)新。

企業(yè)的知識創(chuàng)新是指企業(yè)在已有知識資源基礎(chǔ)上開發(fā)、創(chuàng)造出新知識的過程。知識創(chuàng)新的過程可分為四個階段:1.知識的萌芽。指組織內(nèi)個體通過學(xué)習(xí)與其他人交流，個體形成發(fā)散型思維，產(chǎn)生一種新的想法，即知識的萌芽狀態(tài)，這時的知識是模糊的。不能具體化為一個顯現(xiàn)概念，這種萌芽態(tài)的知識是很不穩(wěn)定的，稍縱即逝的。2.知識的明晰。這階段是創(chuàng)新者將知識的萌芽加以明晰、篩選、修改、豐富的過程。3.建立知識原型。知識原型是指新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新方法或是新的企業(yè)管理理念、方法、機制和制度等，即將新的知識加以模型化、產(chǎn)品化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程。4.知識的實踐與修正。這是將已原型化的產(chǎn)品或管理的理念、方法、機制、制度等放到實際應(yīng)用過程中加以檢驗，在實踐中了解新知識的不足和缺陷，使之不斷完善，經(jīng)過實踐檢驗成功的新知識才可以成為企業(yè)知識財富。

和側(cè)重于信息技術(shù)、開放和共享的企業(yè)文化的傳統(tǒng)知識管理相比較，轉(zhuǎn)型中的知識管理則強調(diào)，在一個動態(tài)的企業(yè)組織中，知識管理實際上就是創(chuàng)新管理(Stahle，1999)。經(jīng)濟全球化的發(fā)展，使得企業(yè)的核心競爭力、競爭優(yōu)勢越來越依賴于知識的創(chuàng)新，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)性的生存和發(fā)展必須要開展有效的知識管理，優(yōu)化配置知識資源，形成具有競爭優(yōu)勢的知識資產(chǎn)，并且通過各種途徑為企業(yè)創(chuàng)造價值。

中國企業(yè)需要通過知識管理成為知識創(chuàng)新的組織。在國際市場多變、技術(shù)迅速翻新和擴散、產(chǎn)品生命周期日趨縮短的形勢下，企業(yè)只有始終一貫地堅持學(xué)習(xí)、吸收，特別是創(chuàng)造新知識，并在企業(yè)內(nèi)部廣為傳播，才能獲得真正的成功和穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。應(yīng)該指出:價值和財富是通過“創(chuàng)新的資本化”而產(chǎn)生的，是通過把創(chuàng)造和發(fā)明與適應(yīng)并滿足顧客的需求相結(jié)合而產(chǎn)生的結(jié)果。在這個過程中，一切活動不論以什么形式出現(xiàn)，關(guān)鍵的工作都是知識創(chuàng)新的工作。

中國企業(yè)知識管理的核心問題是全員創(chuàng)造新知識。創(chuàng)造新知識的關(guān)鍵在于深入開發(fā)全體人員高度主觀的見解、直覺、感悟等隱性知識，由企業(yè)作為一個整體將這些素材進行綜合、提煉、傳播和應(yīng)用。在知識管理的企業(yè)里，創(chuàng)造新知識不只是專職人員特有的任務(wù)，諸如研發(fā)、營銷和戰(zhàn)略規(guī)劃部門職能范圍內(nèi)的工作和活動，而是整個企業(yè)的一種行為方式，實際上是企業(yè)的一種存在形式。企業(yè)的每個成員都應(yīng)該是新知識的創(chuàng)造者。

二 知識創(chuàng)新的表現(xiàn)形式及其要素

1.知識創(chuàng)新的七種表現(xiàn)形式。(1)最佳實踐提升。組織在經(jīng)營管理過程中，會經(jīng)常參考其他組織的最佳實踐方法，這也是組織學(xué)習(xí)的一種重要方法。對這些最佳實踐方法的提升，是組織知識創(chuàng)新的表現(xiàn)之一。(2)經(jīng)驗的提升。對組織已有經(jīng)驗的總結(jié)和提升，是知識創(chuàng)新的重要部分，在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)上加大知識的覆蓋度和密集度，是知識創(chuàng)新的一個部分。(3)專家網(wǎng)絡(luò)。在組織內(nèi)形成溝通便捷的專家網(wǎng)絡(luò)，是知識創(chuàng)新的必要條件之一，也是知識創(chuàng)新的成果。(4)對客戶的透徹理解。組織發(fā)展依賴于其客戶，透徹理解并總結(jié)客戶知識，是知識創(chuàng)新的重要部分。(5)知識共享意識。在組織所有成員中，建立并維持知識共享的氛圍，也是知識創(chuàng)新的成果與特點。(6)知識利用。高效地分享和利用組織知識是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵。(7)建立知識分享和利用的管理流程也屬于知識創(chuàng)新。

2.知識創(chuàng)新的要素。組織可以通過核心流程、組織架構(gòu)、管理方式、文化理念等幾個方面的改進來促進知識創(chuàng)新。

核心業(yè)務(wù)流程。產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與提供、需求管理、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓等，都是組織的核心業(yè)務(wù)流程。分析各核心業(yè)務(wù)流程的各個階段，從中找出可能產(chǎn)生知識創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，促進這些環(huán)節(jié)的知識創(chuàng)新。

組織架構(gòu)。一般而言，扁平化的組織架構(gòu)更容易導(dǎo)致知識創(chuàng)新。因此，組織的架構(gòu)也會在很大程度上影響知識創(chuàng)新。組織成員若能突破邊界，發(fā)揮創(chuàng)造性，則更容易產(chǎn)生創(chuàng)新。

管理方式。特定的管理方式也是組織知識創(chuàng)新的必要條件。一個鼓勵個人創(chuàng)新、鼓勵組織成員工作主動性的管理流程，將有助于在組織內(nèi)實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

文化理念。盡管文化理念被放在最后，實際上它卻是最主要的方面。如果能夠在整個組織中形成一種鼓勵學(xué)習(xí)、鼓勵創(chuàng)新的組織文化理念，那么經(jīng)過一段相當(dāng)長的時間之后，組織的知識創(chuàng)新能力將會達(dá)到一個新的高度。

三 組織創(chuàng)新的途徑

企業(yè)要想實施知識創(chuàng)新，必須要不斷運用先進的管理理論和方法，鼓勵創(chuàng)新。不斷總結(jié)先進經(jīng)驗加以推廣，使知識含量高的資產(chǎn)不斷增值，并通過知識管理確保企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效率不斷提高。具體來說，企業(yè)對知識創(chuàng)新需要從以下幾個方面人手。

1.培育創(chuàng)新和共享知識的學(xué)習(xí)風(fēng)格。在當(dāng)前超強優(yōu)勢競爭條件下，企業(yè)的成本可能降至最低，組織也可扁平到極至，今天的核心能力，明天就可能成為主要障礙力。唯有持續(xù)不斷的知識、技術(shù)和管理創(chuàng)新才能創(chuàng)造需求，贏得顧客，形成新的利潤生長點，從而使企業(yè)獲得全球化發(fā)展的持續(xù)動力。因此，知識管理作為以創(chuàng)新為導(dǎo)向的管理，不僅僅是對現(xiàn)有知識資本的管理，更是對企業(yè)創(chuàng)新風(fēng)格的營造和對學(xué)習(xí)思維的改善，以此激發(fā)員工不斷創(chuàng)造、促進企業(yè)發(fā)展。當(dāng)前，我國企業(yè)培育創(chuàng)新與共享知識的學(xué)習(xí)風(fēng)格主要可從三個層面人手:①通過價值導(dǎo)向的功能，使創(chuàng)新成為企業(yè)員工的人生追求，成為自我價值實現(xiàn)的最佳途徑。②通過動力機制完善，為創(chuàng)新人才提供永不衰竭的工作動力，在這種機制下，不僅成功者能夠得到應(yīng)有的社會回報，而且失敗者乃至全社會都能深刻領(lǐng)悟失敗的經(jīng)驗與教訓(xùn)。美國哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯認(rèn)為，如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮不會超過20%－30%;如果施以激勵，一個人的能力則可以發(fā)揮到80%－90%。③通過學(xué)習(xí)思維方式的再造，開啟民智，使企業(yè)員工掌握創(chuàng)新的方法、技巧和手段。學(xué)習(xí)對于組織來說是非常重要的，因為與奉獻一起，它構(gòu)成了知識的運用與新知識的產(chǎn)生之間的橋梁和紐帶。它是一個杠桿，可以將一個地方的成功方案或者一次慘痛的失敗放大為具有普遍意義的真知灼見。學(xué)習(xí)是一種神秘的活動。許多組織認(rèn)為，在未來，當(dāng)市場機遇只有通過想象和直覺才能發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造時，學(xué)習(xí)將成為組織發(fā)展的原動力。但是，對于大多數(shù)組織來說，組織員工運用所獲得的知識滿足其近期需求之時也就是知識管理的終結(jié)之日。解決完當(dāng)前緊迫問題之后，人們又繼續(xù)去面對下一個挑戰(zhàn)。行動的動力被人們理解為完成有形活動而因此在商業(yè)文化中占據(jù)了主導(dǎo)地位，而基本上屬于一種無形活動的學(xué)習(xí)則被看作是無所作為。所以，企業(yè)應(yīng)再造學(xué)習(xí)思維方式。

2.重建有利于知識管理的業(yè)務(wù)流程。知識管理就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程中無序的知識進行系統(tǒng)化，實現(xiàn)知識的共享和再利用，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的知識，從而提升企業(yè)競爭力的過程。因此，知識管理不僅要注意知識本身的收集、分類、儲存和查詢，而且必須同企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。為此，企業(yè)必須重建有利于知識管理的業(yè)務(wù)流程:①確立以“最大限度滿足顧客需求”為核心的組織形式，使員工由被動地執(zhí)行程序變?yōu)橹鲃拥貏?chuàng)造和共享知識。②壓縮科層組織所形成的管理層級，拉近決策者與一線員工、員工與顧客之間的距離，使每一個員工與團隊都成為知識創(chuàng)造中心、價值提升中心和對外交流的窗口。③全面推進企業(yè)流程的電子化，使新流程下的資源組合能更好地滿足顧客需求。

3.構(gòu)建適合知識管理的組織框架。實現(xiàn)知識管理必然帶來整個管理模式和組織結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新。企業(yè)要適應(yīng)知識管理的發(fā)展需求，必須在以下幾方面實現(xiàn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，構(gòu)建適合知識管理的組織框架。① 由高聳式結(jié)構(gòu)向扁平式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。在知識型企業(yè)中，個人的價值和影響力更多地取決于其信息掌握的多少和知識創(chuàng)新能力的大小，而不是其地位的高低;每個員工、每個團隊不僅是創(chuàng)新活動中心和利潤創(chuàng)造中心，同時也是協(xié)調(diào)中心和自我控制中心。尤其是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，使信息和知識主要通過橫向方式的傳遞實現(xiàn)組織共享與價值的增值。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只有實現(xiàn)扁平化，才能凝縮知識傳遞的時間和空間，才能使知識的共享和創(chuàng)造高效而有序地進行。②由剛性結(jié)構(gòu)向柔性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?？焖俚氖袌鲎兓?，要求企業(yè)能從有限的市場機會中迅速獲得資本并推出新產(chǎn)品，從而要求企業(yè)建立靈活而柔性的組織結(jié)構(gòu)。柔性結(jié)構(gòu)具有集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一、穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一、單一性和多樣性的統(tǒng)一的特點。這些特點決定了它能以最快的速度對競爭市場的動態(tài)變化做出反應(yīng)，從而及時調(diào)整經(jīng)營決策，最大限度地滿足顧客的需求。③組織運作向虛實結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變。知識的創(chuàng)造與共享不僅是企業(yè)內(nèi)部各部門之間相互協(xié)調(diào)共同參與的活動，而且是企業(yè)與供應(yīng)商、顧客有序競爭互利合作的過程。通過計算機網(wǎng)絡(luò)，人們可以與工作設(shè)備、設(shè)計工具、軟件連接起來，即使它們處于不同的地點，屬于不同的所有者，它們也可以密切合作。從這一意義上說，知識管理具有跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè)乃至跨國家的特點。企業(yè)內(nèi)部不同成員之間、企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與顧客之間可以根據(jù)任務(wù)需要隨時進行組合，并借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實施知識開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計和營銷策劃，從而在組織內(nèi)外形成一種知識創(chuàng)造與知識共享的格局，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)具有高度的彈性。

4.敢于摒棄本企業(yè)過時的知識和成果。大多數(shù)企業(yè)很難摒棄以前產(chǎn)生過有價值的成果的活動和資源。個人和集體為管理這些活動和資源付出了很多，因此，重新配置這些資源(一般是轉(zhuǎn)移到組織之外)就形成了棘手的政治談判。然而，企業(yè)組織最終會了解摒棄那些不符合他們戰(zhàn)略目的的知識的重要性。摒棄那些不再是組織所必須的知識，為隨后具有戰(zhàn)略意義知識的成長和維護節(jié)省了時間和資源。知識就像有形資產(chǎn)一樣，是需要耗費資源來維持其價值的。當(dāng)經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生變化而必須尋找新的機會時，就像有形資產(chǎn)一樣，原有知識帶給組織的回報也會減少。摒棄有關(guān)知識的通常做法包括:①出讓、特許或捐贈專利。②將與組織不協(xié)調(diào)的企業(yè)轉(zhuǎn)向或出售出去。③將某種職能和生產(chǎn)流程轉(zhuǎn)移到組織外面去。④終止一個訓(xùn)練項目。⑤重新訓(xùn)練、重新部署或解雇技術(shù)過時或不適合的人。⑥替換或升級信息技術(shù)系統(tǒng)。⑦終止伙伴關(guān)系、聯(lián)盟和合同。不是所有的企業(yè)組織在進行知識管理的過程中都清楚知道組織的知識庫情況以及如何摒棄。然而，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)組織逐漸開展探索智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)移實踐。措施:①將耗費資源的知識轉(zhuǎn)化為有價值的知識資源。②辨別真正耗費資源的知識加以剔除。③不要把孩子連同洗澡水一起倒掉。如柯達(dá)公司(Eastam kodak)認(rèn)為:轉(zhuǎn)移那些只會耗費資源的知識會給組織騰出心理和經(jīng)濟的空間，并讓他們認(rèn)真地投資于那些確實能給顧客帶來價值的項目。［6］它指明了企業(yè)長期生存的道路，但是短期內(nèi)，提高價值創(chuàng)造力或是回答價值創(chuàng)造的相關(guān)問題都會是一個痛苦的過程。早在1999年，柯達(dá)公司的相機二次利用部在經(jīng)歷長達(dá)18個月的提問并且嘗試回答同樣問題是令人不舒服的問題后，完成了非常重要的業(yè)務(wù)重新定位工作。

5.在企業(yè)中營造一個“自由”的環(huán)境?！白杂伞笔侵嘎毠⑺枷敫吨T實施的自由，組織是否鼓勵這種自由。為了獲得創(chuàng)造性，組織的所有成員不僅僅要感覺到自由，而且必須事實上擁有這種自由去突破規(guī)劃，擺脫組織的常規(guī)日常活動，嘗試新的想法與新的人打交道。這種情況一旦出現(xiàn)，組織內(nèi)部可能會出現(xiàn)混亂的情形。更多的思想和想法出現(xiàn)后，要將好的思想與想法區(qū)分開來難度就更大了。但是，更多好的想法出現(xiàn)的可能性也增加了。當(dāng)嘗試新的想法為人們普遍接受后，他們接觸到的滑稽想法也會大大增加了。但是，獲得突破性解決方案的幾率也急劇增加了。一旦學(xué)會了“獨立思考”，人們關(guān)于組織如何才能創(chuàng)造客戶價值的看法就不會是近視的而且會變得多種多樣。要實現(xiàn)這一目標(biāo)并揭示其豐富的潛能就必須迎接下列兩種挑戰(zhàn):①重視組織中每一個成員的貢獻。如3M、摩托羅拉和CNN這樣的組織，要求大家都來思考如何為組織創(chuàng)造顧客價值。CNN公司最高管理者湯姆·約翰森(Tom Johnson)的行為就是楷模。他不管員工職位的高低而廣泛地聽取他們的意見，更為重要的是，他的這種行為確保CNN的其他人可以仿效。摩托羅拉公司每年都會舉行百分百顧客滿意競賽，邀請其分布在世界各地的分公司派出小組來參加競賽并從中挑選出其中最有成就的小組。舉辦這樣比賽的目的是發(fā)現(xiàn)并尊重好的創(chuàng)意和杰出員工的工作成就——無論這些人是在第一線的工廠員工還是管理隊伍中的一員。讓每一個員工都參與到價值創(chuàng)造過程中來的最主要原因是因為組織系統(tǒng)已經(jīng)變得非常復(fù)雜而且這些系統(tǒng)對員工的影響也是如此多樣化，要想知道下一個增加價值的偉大思想從哪里出現(xiàn)幾乎是不可能的。吸收新思想(不管這些思想從哪里來)和允許運用這些思想進行各種嘗試(不管由誰)，是成功地運用知識創(chuàng)造顧客價值的兩個重要因素。在運轉(zhuǎn)過程中不斷有新思想產(chǎn)生的組織往往被認(rèn)為具有“自己的企業(yè)文化”。②提供游戲的時間和空間。在不破壞組織管理情況下允許創(chuàng)造性的甚至是奇怪的思想和想法在組織內(nèi)傳播，當(dāng)然，我們也可以利用它來改變組織現(xiàn)有的管理。組織認(rèn)可并鼓勵與游戲相伴而生的實驗和失敗是進行成功革新的重要前提。錫拉茲大學(xué)的大衛(wèi)·米勒(David Miler)教授對于游戲進行不定期認(rèn)真的思考。他用工程學(xué)中的一個比喻來說明游戲的重要性。他的例子是自行車上一個安裝得既不緊也不松的車輪。如果安裝得太緊，輪子就無法轉(zhuǎn)動，如果太松，輪子就會搖擺。在這兩種情況下，車輪都無法正常運轉(zhuǎn)。但是如果輪子安裝得當(dāng)，車輪和軸之間就會有足夠的游戲或合作，使得自行車可以運轉(zhuǎn)。對于組織系統(tǒng)來說，這是個很恰當(dāng)?shù)谋扔?，沒有游戲和彈性，組織要么陷于千篇一律的事務(wù)中，要么非常危險地追逐一個又一個新時間。

四 結(jié)論

從我國目前的現(xiàn)狀來看，要真正地實行企業(yè)的知識創(chuàng)新，困難還是很多的。然而，知識管理是未來企業(yè)改革與發(fā)展的大勢所趨，而知識創(chuàng)新是企業(yè)生命力的源泉。作為企業(yè)管理者，應(yīng)有這個預(yù)見與魄力。只要方向?qū)︻^，措施得力，不斷向知識管理的要求靠近，那么，企業(yè)成員的整體素質(zhì)和企業(yè)核心競爭能力一定會逐漸得到提高。

［1］秦秋莉.核心競爭力的成功模式與誤區(qū)［M］.北京:中國紡織出版社，2005.

［2］趙國浩，等.企業(yè)核心競爭力理論與實務(wù)［M］.北京:機械工業(yè)出版社，2005.

［3］邱均平，等.知識管理學(xué)［M］.北京:科學(xué)技術(shù)文獻出版社，2006.

［4］熊彼特.經(jīng)濟發(fā)展理論［M］.何畏，易家詳，譯.北京:商務(wù)印書館，1990.

［5］童利，等.企業(yè)核心競爭力新論——理論與案例［M］.北京:人民郵電出版社，2006.

［6］布克威茨.知識管理［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2005.

An Analysis of the Core Role of Knowledge Innovation in Enterprise Knowledge Management

HU Jin
(Department of Management，Tianhe College of Guangdong Technological Normal University，Guangzhou510540，China)

The cultivation of core competitiveness is very important for an enterprise to survive and develop in today’s increaingly competitive market.In the context of knowledge economy，the key to promoting core competitiveness of an enterprise is knowledge management，while the core of knowledge management is knowledge innovation.

knowledge innovation;knowledge management;core competitiveness;innovation management

F 224

A

1674－5310(2010)－05－0156－04

2010－06－04

胡勁(1964－)，女，湖北京山人，廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院管理系副教授，研究方向:企業(yè)經(jīng)營管理。

(責(zé)任編輯李 莉)