“SOS催款單”與電費(fèi)回收

文 Article_杜放光 董 速

筆者近日讀到一篇報(bào)道，內(nèi)容如下：某外企專門負(fù)責(zé)貸款給付業(yè)務(wù)的職員收到一張奇特的來自馬來西亞的催款單，上面除了標(biāo)明貨物、價(jià)格和金額外，大面積的空白處寫著一個(gè)很大的“SOS”，旁邊還很突出地畫了一個(gè)大頭像，頭像正傷心地流著眼淚。職員立即將這張催款單拿給經(jīng)理，經(jīng)理吩咐道：“你看，人家都流淚了，以最快的速度將貨款匯去吧！”

其實(shí)，大家都明白，這個(gè)催款人未必真的在流淚，但他卻成功了，一下子催到了所有的貨款。

此事很容易讓人聯(lián)想到供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作。眾所周知，電費(fèi)回收涉及千家萬戶，其過程復(fù)雜而艱難，幾乎每一位收費(fèi)員都有過碰壁的遭遇。這個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)提醒人們，唯有及時(shí)創(chuàng)新，才能使電費(fèi)回收工作達(dá)到事半功倍的效果。

語言要富有感染力。當(dāng)我們面對(duì)一些遲遲未繳費(fèi)的客戶時(shí)，如果始終以公事公辦的慣有生硬方式催費(fèi)，很容易引起客戶反感，加大工作阻力。而SOS催款單則是以獨(dú)特的方式，把普通的催款單變成一個(gè)非常巧妙的幽默，從千篇一律中脫穎而出。由此可見，催費(fèi)時(shí)要多動(dòng)心思，或以真情感人，或以幽默動(dòng)人，從而達(dá)到讓客戶樂意配合的目的。

以服務(wù)拉動(dòng)收費(fèi)。催要電費(fèi)，不是單一的工作，它需要服務(wù)緊密配合。據(jù)悉，某地收費(fèi)員催費(fèi)時(shí)隨身攜帶工具包，遇上客戶家中線路出現(xiàn)故障，主動(dòng)幫助修理。幾年來，他轄區(qū)內(nèi)的電費(fèi)總比同事早幾天收齊。可以看出，只要一心為客戶著想，客戶會(huì)看在眼里，記在心間，繳費(fèi)自然會(huì)主動(dòng)積極。

繳費(fèi)方式要因人而異。日常生活中，總有一些特殊客戶。如忙于生意的客戶，整日早出晚歸，家中可能時(shí)常找不到人；一些留守老人，因孩子外出打工，可能會(huì)出現(xiàn)手頭緊的情形……我們可以摸清客戶的實(shí)際情況，量身定做適合的繳費(fèi)方式，或預(yù)存、或躉交，這樣一來，既有利于電費(fèi)回收，又不會(huì)因欠費(fèi)停電給客戶生活帶來不便。

尊重民俗不容忽視。我國(guó)是個(gè)注重民俗的國(guó)家，尤其是逢年過節(jié)、紅白喜事時(shí)，更是忌諱多多，因此，供電職工不妨及時(shí)調(diào)整催費(fèi)方法。據(jù)悉，河南某地一抄表員，過年時(shí)將紅紙取代過去白底黑字的催費(fèi)單，上寫“新年好！請(qǐng)您及時(shí)交納電費(fèi)！”貼于市民家門口，既迎合了人們講究吉利的傳統(tǒng)習(xí)俗，又起到催費(fèi)作用，收到了非常好的效果。

《孫子兵法》有“知變則勝，守常則敗”的策略。軍事行動(dòng)如此，經(jīng)營(yíng)管理更是如此。因此，當(dāng)我們工作中無所適從時(shí)，換一種思維，選擇一種別人更容易接受的方式，無疑是一種聰明的選擇。

（作者單位：商水縣電業(yè)局）

防止燃放煙花爆竹對(duì)電網(wǎng)造成損害

文 Article_劉桂軍

最近，某地下發(fā)通知，春節(jié)期間設(shè)立煙花爆竹的燃放區(qū)和禁放區(qū)，嚴(yán)禁在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹。筆者不僅為此舉拍手叫好。

燃放煙花爆竹是我國(guó)過年的一種風(fēng)俗，但我們根據(jù)近幾年的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，每年春節(jié)期間都有因燃放煙花爆竹造成設(shè)備停電的事故。

在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹會(huì)對(duì)電網(wǎng)安全運(yùn)行帶來一定威脅，不但容易對(duì)電力設(shè)施造成損壞，而且還可能導(dǎo)致線路短路、停電，甚至?xí)斐墒鹿?，直接影響春?jié)期間群眾的正常用電。

之所以每年都會(huì)發(fā)生燃放煙花爆竹引起的事故，其原因主要有三：一是社會(huì)對(duì)電力設(shè)施保護(hù)宣傳力度不夠；二是人們對(duì)在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹的危害認(rèn)識(shí)不夠；三是沒有劃定固定的燃放區(qū)域。

為了減少燃放煙花爆竹對(duì)電力設(shè)施造成的危害，筆者有以下建議：一是電力企業(yè)應(yīng)利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語等多種形式加大宣傳力度，把在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹的危害性給群眾講清講透，取得群眾的理解和支持。二是通過各種途徑敦促有關(guān)企業(yè)承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任。比如煙花爆竹的生產(chǎn)、批發(fā)和管理單位應(yīng)在煙花爆竹的顯著位置加上不要在電力設(shè)施附近燃放的標(biāo)志。三是政府及有關(guān)部門應(yīng)做好燃放的疏導(dǎo)工作，劃出專門的燃放區(qū)和禁燃區(qū)。四是電力企業(yè)應(yīng)在春節(jié)期間加大巡視檢查力度，及時(shí)勸阻在電力設(shè)施附近燃放煙花爆竹的群眾，避免因此引起的電力故障和人身事故。五是教育群眾在發(fā)現(xiàn)燃放煙花爆竹導(dǎo)致的電力故障時(shí)，及時(shí)撥打95598電力客戶服務(wù)熱線電話，以使故障及時(shí)得到排除。

（作者單位：衛(wèi)輝市電業(yè)局）

依法治企要做到“三個(gè)抓好”

文 Article_梁彩仙

2010年國(guó)家電網(wǎng)公司“兩會(huì)”上，依法治企被列為全年八項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，受到了高度重視。那么，供電企業(yè)如何增強(qiáng)依法治企能力？筆者認(rèn)為，應(yīng)該做到 “三個(gè)抓好”：

一是抓好機(jī)制創(chuàng)新，夯實(shí)依法治企基礎(chǔ)。企業(yè)要想健康發(fā)展，必須有一套好的機(jī)制。而要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)不斷健全依法決策、依法經(jīng)營(yíng)、依法管理、依法辦事的制度體系和工作機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)班子依法決策的程序規(guī)則、干部選拔任用制度，圍繞資金管理、電費(fèi)回收、安全穩(wěn)定、招投標(biāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，杜絕經(jīng)營(yíng)管理中的“習(xí)慣性違章”。

二是抓好風(fēng)險(xiǎn)管控， 規(guī)范企業(yè)運(yùn)作過程 。要以“三重一大”為重點(diǎn)，形成公開、民主、科學(xué)的班子議事決策機(jī)制，防范決策風(fēng)險(xiǎn)；構(gòu)建企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律；規(guī)范招投標(biāo)工作，強(qiáng)化合同簽約履約管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；推進(jìn)經(jīng)濟(jì)法律事務(wù)制度化建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)章制度、合同審查和授權(quán)管理，防范各種法律風(fēng)險(xiǎn)。

三是抓好法律宣傳，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境 ?！胺ㄕ?，定分止?fàn)幰病薄?duì)內(nèi)，必須依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升供電服務(wù)水平；對(duì)外，必須依法辦事，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。要不斷加強(qiáng)普法宣傳，積極促進(jìn)地方電力立法，充分依靠和發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，形成緊密配合、整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的日常工作機(jī)制，為保護(hù)電力設(shè)施、支持電力建設(shè)營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。