吳愛萍

(肇慶科技職業(yè)技術學院經(jīng)濟貿(mào)易管理系,廣東肇慶 526020)

網(wǎng)絡營銷(Cyber Marketing,Online Marketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡,實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略,以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

1 企業(yè)網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

網(wǎng)絡營銷最大的特點就是使“小企業(yè)變大,大企業(yè)變小”,由于網(wǎng)絡營銷的低成本,無論大小企業(yè)都能讓自己的產(chǎn)品最大幅度的覆蓋市場。又由于當今網(wǎng)絡的普及性,再大企業(yè)的點滴變化都難以逃過消費者的眼睛。雖然在網(wǎng)絡中有許多不確定的因素,但是企業(yè)界與學術界都承認網(wǎng)絡營銷將會是未來網(wǎng)絡經(jīng)濟中最具潛力的、更有廣泛適用性的發(fā)展方向。網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略非常重要的組成部分,對于一些中小企業(yè)甚至已成為了主要的營銷模式。

2 我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)況

從我國網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀來看,我國網(wǎng)絡營銷起步較晚,到 1996年開始才被一些企業(yè)嘗試,目前我國有十萬余家企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)并涉及網(wǎng)絡營銷,其中以計算機、通信、金融行業(yè)較為普遍。應該說越來越多的企業(yè)認識到網(wǎng)絡世界存在的巨大商機。中國的企業(yè)以及從原有的網(wǎng)站建設階段過度到網(wǎng)站推廣階段,除了PPC廣告業(yè)務的發(fā)展,SEO(搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎營銷)的概念以及應用也逐漸得到發(fā)展,從業(yè)人員這兩年呈現(xiàn)出爆炸式發(fā)展。到 2010年,有超過 300萬家中小企業(yè)投入到網(wǎng)絡營銷推廣中來,企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的投入也預計會超過 1000億元人民幣。伴隨著我國科學技術的高速發(fā)展與具體應用,網(wǎng)絡營銷作為新生事物已登陸我國的商務活動發(fā)展之中。但是由于我國的特殊國情,還遠沒有呈現(xiàn)人們所期望的那種隨著國家經(jīng)濟發(fā)展而快速發(fā)展的景象。有些企業(yè)通過網(wǎng)絡盈利了,但有些企業(yè)卻很少看到效果,這里面主要是企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷過程中普遍沒有正確的定位,清楚的認識和分析。

3 我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題及解決辦法

3.1 企業(yè)建網(wǎng)站的最終目的不清楚

現(xiàn)在中小企業(yè)的難題主要是:企業(yè)知名度不高,產(chǎn)品個性特點不明確,再加上對外宣傳的不到位,導致產(chǎn)品市場占有率低下,企業(yè)難有起色!長期以往,產(chǎn)品占領不住應有的市場,銷路自然不暢,那么企業(yè)必然慘遭淘汰。企業(yè)進行網(wǎng)站建設已成為自身發(fā)展的必然!然而很多企業(yè)建網(wǎng)站的最終目的不清楚

最近的調查表明,有一小部分中小企業(yè)建網(wǎng)站的目的主要在于做廣告和推廣自己的產(chǎn)品,而不是為了開展網(wǎng)絡營銷。一個網(wǎng)站如果缺乏清晰的定位,極易走很多的彎路,浪費時間精力不說,到最后出現(xiàn)四不像的結果,網(wǎng)民不知道網(wǎng)站是做什么的,企業(yè)也越來越迷茫,要明確網(wǎng)站內容是為誰而準備,為誰而服務,用戶會得到哪方面的有用的有價值的資料或收獲?企業(yè)要有整合資源的能力,眼觀六路的判斷能力,能分辨出哪些信息是有用的,有價值的,能為我所用的。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃:不要求大而全,要求少而精、小而專;這樣你的網(wǎng)站就很明確,就是給這個領域的人看的。只要內容有可看性,獨到性。這樣慢慢的就會有固定的用戶群體,也就很容易抓住回頭客了。建站的時候你得給網(wǎng)站清晰的定位。有了這些合理的清晰明確的定位,這樣才可能為自己帶來可觀的流量。

3.2 網(wǎng)站追求華麗沒有注意營銷方面的需要

多數(shù)企業(yè)認為網(wǎng)站是企業(yè)的網(wǎng)上門面,越漂亮越好。美工設計、F lash動畫、企業(yè)形象成為企業(yè)最關注的地方,至于網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡營銷的需要,是否便于今后的功能增加或調整,并不考慮。部分網(wǎng)站建設服務商也一味迎合企業(yè)的喜好,在表現(xiàn)形式上大下功夫,拉高網(wǎng)站建設費用,至于內在功能和營銷應用環(huán)節(jié)則不做深究。一個企業(yè)網(wǎng)站不需要華麗的界面,也不需要絢麗的開場動畫,企業(yè)網(wǎng)站的個性不是用華麗來體現(xiàn)出來的,網(wǎng)站一定要簡單實用,把信息盡可能的傳遞給用戶,要知道用戶來訪問你的網(wǎng)站不是來看網(wǎng)站好看不好看的,是來看信息尋找商業(yè)機會的。網(wǎng)站建設是服務于網(wǎng)絡營銷需要的,這一點一定要明確。網(wǎng)站建設應當設計與應用并重。既要注重企業(yè)的形象展示,更應明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷服務職能和流程,注重產(chǎn)品或服務展示、用戶互動、信息檢索、客戶體驗等環(huán)節(jié)的建設,使網(wǎng)站更加實用,有效。

3.3 沒有做網(wǎng)站的推廣,潛在客戶不知道你的企業(yè)網(wǎng)站

企業(yè)建立自己網(wǎng)站是為了展示和推廣企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務、形象,是為了配合企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略,是開展網(wǎng)絡營銷的核心平臺,是為客戶準備的,而目前很多企業(yè)網(wǎng)站只有企業(yè)自己的員工在看,沒有發(fā)揮任何營銷作用,因為企業(yè)不做網(wǎng)站的推廣,潛在客戶根本不知道企業(yè)的網(wǎng)站,因此網(wǎng)站推廣對企業(yè)的營銷非常重要,網(wǎng)站獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎,尤其對于中小企業(yè),由于經(jīng)營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè),網(wǎng)站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,但網(wǎng)站訪問量也不高。因此,網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一,是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。

3.4 訪問用戶轉化率低

網(wǎng)站訪問轉化率的含義就是當訪客訪問網(wǎng)站的時候,把訪客轉化成網(wǎng)站常駐用戶,也可以理解為訪客到用戶的轉換,影響企業(yè)網(wǎng)站轉化率的因素有網(wǎng)站品牌、商品吸引力、客戶服務、顧客行為、用戶體驗、流量質量等因素。企業(yè)的網(wǎng)絡營銷是以服務為中心,為客戶服務要從內心出發(fā),透過各個環(huán)節(jié),向客戶提供優(yōu)良的服務,展現(xiàn)企業(yè)的品牌。網(wǎng)站是企業(yè)與客戶溝通的互動平臺,其設計必需要以服務為導向,要以多種方式吸引客戶參與互動,這樣才能最大限度的調動客戶的積極性。可以說客戶服務水平因素是提高企業(yè)電子商務網(wǎng)站轉化率的關鍵,網(wǎng)站優(yōu)化人員能做的,只是把潛在客戶帶到網(wǎng)站上來,而如何留住來到網(wǎng)站的用戶,提高顧客轉化率,則是考驗企業(yè)網(wǎng)站客戶服務水平。

在一個網(wǎng)站中,為了收集訪問者的意見,可以設置留言板。在留言板內,客戶可以留下對網(wǎng)站的各種意見、建議等。一般地,一個留言板程序最少應具備收集訪問者的輸入信息并保存到文件或數(shù)據(jù)庫中的功能,另外還要為客戶提供查看他人留言的功能。眾所周知,留言板程序有一個基本的功能就是,客戶可以查看他人留言。無疑,這一段留言會對那些即將留言或翻閱留言的人留下了認可和好評,從而影響他們的購買行為,也影響企業(yè)網(wǎng)站的轉化率。為此當用戶對產(chǎn)品、郵購等產(chǎn)生疑問和困惑時,有多種途徑可以解決問題,比如電話、QQ、Email、留言板等進行咨詢。

4 結束語

總之,網(wǎng)絡營銷將不僅僅是網(wǎng)站建設和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內容,網(wǎng)絡營銷的關注點也不僅僅是訪問量的增長,而是關系到企業(yè)營銷競爭力的全局性的策略。從上面幾點可以看出我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷的路還很長,我國企業(yè)要想取得全面的發(fā)展還需要不斷的學習和創(chuàng)新,隨著國外互聯(lián)網(wǎng)和國內互聯(lián)網(wǎng)使用的普及,網(wǎng)絡營銷的發(fā)展速度是前所未有的,發(fā)展網(wǎng)絡營銷已成為企業(yè)自身發(fā)展的必然。

[1] 劉學林.網(wǎng)絡營銷與中小企業(yè)的發(fā)展研究[J].商場現(xiàn)代化,2006(10):261-263.

[2] 方美琪.電子商務設計師教程[M].北京:清華大學出版社,2005.

[3] 李祺.中小企業(yè)應理性開展網(wǎng)絡營銷[J].企業(yè)家天地,2006(1):98-101.