●龔愛(ài)紅（西安財(cái)經(jīng)學(xué)院 圖書(shū)館，西安 710061）

1 圖書(shū)館人文關(guān)懷的內(nèi)涵

人文關(guān)懷精神是全社會(huì)文明發(fā)展過(guò)程中共有的道德情懷，在許多領(lǐng)域都離不開(kāi)“人”的主題。因?yàn)閳D書(shū)館面對(duì)的是人，直接為人服務(wù)，人是其出發(fā)點(diǎn)，又是其根本目的，所以圖書(shū)館更應(yīng)弘揚(yáng)人文精神。圖書(shū)館的人文關(guān)懷是人文關(guān)懷精神在圖書(shū)館的具體應(yīng)用，具體地說(shuō)，就是在圖書(shū)館樹(shù)立“以人為本”的價(jià)值判斷和道德情懷，營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚(yáng)人文精神，將人文精神作為圖書(shū)館的根本準(zhǔn)則。［2］

對(duì)于“圖書(shū)館人文關(guān)懷”很難作出一個(gè)全面權(quán)威的解釋，它內(nèi)涵極其豐富而又很難確切表達(dá)，對(duì)它的真實(shí)含義的理解，“意會(huì)”勝過(guò)“言傳”，“領(lǐng)悟”勝于“明言”。這也是人文關(guān)懷在圖書(shū)館實(shí)踐中常常難于把握的一個(gè)原因。但無(wú)論如何，它具有一個(gè)核心的支點(diǎn)，就是對(duì)真實(shí)的個(gè)人生活的關(guān)懷。它有一個(gè)客觀事實(shí)，就是它是人文精神在圖書(shū)館的具體實(shí)踐，以此為依據(jù)，可對(duì)圖書(shū)館人文關(guān)懷的內(nèi)涵從不同角度作出以下幾點(diǎn)概括∶

圖書(shū)館人文關(guān)懷是種精神性追求的道德情懷。雖然圖書(shū)館人文關(guān)懷包含理念和實(shí)踐兩個(gè)層面，盡管一定的物質(zhì)條件是實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的必要前提，但是，人文關(guān)懷的終極目的是對(duì)人的精神的關(guān)照。人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)不是一種外在的形式，而是一種發(fā)自內(nèi)在的精神自覺(jué)。

平等性是圖書(shū)館人文關(guān)懷的基礎(chǔ)。每一個(gè)人在圖書(shū)館都應(yīng)該得到同樣的對(duì)待，他們?cè)谌烁裆鲜瞧降鹊?。從圖書(shū)館內(nèi)部來(lái)講，是館長(zhǎng)與館員的平等；從圖書(shū)館與讀者關(guān)系來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館為讀者服務(wù)是一種平等的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系；從讀者范圍來(lái)講，讀者不論貧富貴賤、社會(huì)地位高低，都是平等的圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象，有權(quán)平等地享受圖書(shū)館的無(wú)差別服務(wù)；弱勢(shì)群體更應(yīng)得到圖書(shū)館的特殊關(guān)愛(ài)，以體現(xiàn)社會(huì)的公正性。

廣泛性應(yīng)是圖書(shū)館人文關(guān)懷的特征之一。人文關(guān)懷的對(duì)象涉及圖書(shū)館的每一個(gè)人，包括讀者、館長(zhǎng)、館員，應(yīng)該關(guān)懷與圖書(shū)館相關(guān)的每一個(gè)人，在平等的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人的廣泛關(guān)愛(ài)。

在人文科學(xué)領(lǐng)域，除人的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)外，人的知識(shí)自由權(quán)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。知識(shí)自由權(quán)就是指人們追求知識(shí)的活動(dòng)不受限制，而實(shí)現(xiàn)知識(shí)自由權(quán)的必備條件就是建立一個(gè)信息公平的制度以保障信息的平等獲得權(quán)。圖書(shū)館正是民主社會(huì)為實(shí)現(xiàn)信息公平的一種制度安排，［3］圖書(shū)館的人文關(guān)懷是面向大眾的，是對(duì)所有公民給予平等的信息權(quán)利和閱讀機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)大眾的信息平等獲得權(quán)是圖書(shū)館人文關(guān)懷的核心。

2 人文關(guān)懷對(duì)圖書(shū)館的意義

目前，圖書(shū)館界關(guān)于人文關(guān)懷對(duì)于圖書(shū)館的意義從不同的角度作出了各種不同的闡述。本文僅從圖書(shū)館自身與社會(huì)的角度，對(duì)圖書(shū)館人文關(guān)懷的意義作一由內(nèi)到外的簡(jiǎn)要概括。

從圖書(shū)館自身而言，人文關(guān)懷是圖書(shū)館本質(zhì)屬性的體現(xiàn)。原因很簡(jiǎn)單，“服務(wù)性”是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性。由于社會(huì)的需要產(chǎn)生了圖書(shū)館，圖書(shū)館的性質(zhì)是服務(wù)性公益機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館的存在就是為了人（讀者）能夠方便地利用其所需要的文獻(xiàn)，圖書(shū)館工作面對(duì)的是人，為人服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題。因此，可以說(shuō)人文關(guān)懷是圖書(shū)館本質(zhì)屬性的體現(xiàn)。

從社會(huì)角度說(shuō)，圖書(shū)館人文關(guān)懷對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)有非常重大的意義。構(gòu)建和諧社會(huì)是我國(guó)現(xiàn)今社會(huì)主義建設(shè)的主題，和諧社會(huì)將實(shí)現(xiàn)人與人的和諧，人與社會(huì)的和諧，人與自然的和諧，其中人與人的和諧是核心。要實(shí)現(xiàn)人與人的和諧，公平與正義是基礎(chǔ)，民主與法制是保障。進(jìn)一步理解，實(shí)現(xiàn)“主權(quán)在民”是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本前提。而實(shí)現(xiàn)“主權(quán)在民”的前提是公民必須具有基本的價(jià)值判斷能力和履行社會(huì)責(zé)任的能力。這種能力不會(huì)與生俱來(lái)，必須培育。培育的方法一是開(kāi)啟民智，即在社會(huì)普遍建立義務(wù)教育制度；二是普及知識(shí)與信息，即在社會(huì)普遍建立公益圖書(shū)館，并充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能作用。圖書(shū)館是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，圖書(shū)館人文關(guān)懷是建設(shè)和諧社會(huì)的基本前提保障。［3］

③建立完善建設(shè)項(xiàng)目節(jié)水設(shè)施管理制度需要完善節(jié)水管理體制。從建設(shè)項(xiàng)目節(jié)水設(shè)施管理制度執(zhí)行情況來(lái)看，完成水務(wù)一體化改革的城市能夠較快出臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目節(jié)水設(shè)施管理法規(guī)，并較好地落實(shí)相關(guān)管理職責(zé)、權(quán)限，取得較好的管理實(shí)效；反之，節(jié)水管理體制不完善，節(jié)水管理機(jī)構(gòu)以及相關(guān)行政主管部門(mén)職責(zé)不清、機(jī)構(gòu)重疊、權(quán)限交叉，很難出臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目節(jié)水設(shè)施管理法規(guī)，開(kāi)展相應(yīng)管理工作。同時(shí)，一些地區(qū)水務(wù)一體化改革不徹底，僅僅是“翻牌子”，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)供水、用水、排水、節(jié)水、污水處理等涉水事務(wù)的一體化管理，沒(méi)有解決同發(fā)展改革主管部門(mén)、建設(shè)行政主管部門(mén)、環(huán)保行政主管部門(mén)之間的職責(zé)和權(quán)限問(wèn)題，這些地區(qū)也較難開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目節(jié)水設(shè)施管理。

3 人文關(guān)懷在圖書(shū)館的發(fā)展與不足

綜觀圖書(shū)館發(fā)展的歷史可以看出，在圖書(shū)館發(fā)展的每一個(gè)階段都充滿著人文因素，特別是在人文精神理論影響下的近代圖書(shū)館的形成、公共圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)、資源共建共享、全面開(kāi)放形象等理論和實(shí)踐的成果中，包含著深厚的人文情愫，閃耀著圖書(shū)館人文精神的燦爛光輝。

但是，也應(yīng)看到圖書(shū)館是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，社會(huì)環(huán)境決定圖書(shū)館的產(chǎn)生，也影響著圖書(shū)館的發(fā)展。近現(xiàn)代是科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了有史以來(lái)最為繁華的物質(zhì)文明，但對(duì)人的關(guān)懷，對(duì)人類命運(yùn)的終極關(guān)懷卻被忽視了。在這種環(huán)境下，對(duì)于圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)一直主要停留在文獻(xiàn)整理與圖書(shū)館管理的層面上，圖書(shū)館的人文屬性受到忽視。重技術(shù)，輕人文成為圖書(shū)館發(fā)展的主流，尤其是計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代通信技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，使圖書(shū)館界曾對(duì)技術(shù)崇拜達(dá)到了狂熱的程度，甚至有人認(rèn)為圖書(shū)館只要用現(xiàn)代技術(shù)武裝起來(lái)，一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。然而，隨著圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化尤其是數(shù)字圖書(shū)館研發(fā)的深入，人們發(fā)現(xiàn)忽視人文精神，片面追求技術(shù)至上，將會(huì)帶來(lái)圖書(shū)館本質(zhì)屬性的迷失與圖書(shū)館社會(huì)地位的動(dòng)搖，人們認(rèn)識(shí)到科學(xué)與人文是圖書(shū)館發(fā)展的兩翼，缺一不可。在這種背景下，對(duì)人文關(guān)懷的關(guān)注被重新提上議程。

對(duì)圖書(shū)館人文關(guān)懷提到一定高度加以認(rèn)識(shí)起源于20世紀(jì)30年代美國(guó)芝加哥大學(xué)理念圖書(shū)館學(xué)派的興起，在謝拉、巴特勒等圖書(shū)館學(xué)家的推動(dòng)下，逐漸確立了人文關(guān)懷在圖書(shū)館研究與實(shí)踐中的地位。我國(guó)也已形成了以蔣永福、程煥文、徐引篪等為代表的人文圖書(shū)館學(xué)流派。如今倡導(dǎo)人文理論、弘揚(yáng)人文精神已經(jīng)在圖書(shū)館界產(chǎn)生了深刻的影響，人文理念在圖書(shū)館行業(yè)得到普遍認(rèn)同和進(jìn)一步樹(shù)立，開(kāi)架借閱、尊重讀者權(quán)利在圖書(shū)館實(shí)踐中得到貫徹，這是圖書(shū)館現(xiàn)代化的重要內(nèi)容和標(biāo)志之一。

在看到人文精神在圖書(shū)館所取得的效果的同時(shí)，也應(yīng)看到目前在許多圖書(shū)館有悖于人文關(guān)懷的行為仍時(shí)有發(fā)生。如個(gè)別工作人員態(tài)度傲慢，語(yǔ)言生硬，甚至頤指氣使，隨意訓(xùn)斥讀者；許多圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境仍缺乏賓至如歸、無(wú)微不至的人文關(guān)懷，尤其是對(duì)殘疾人、失業(yè)人、貧困人等弱勢(shì)群體的服務(wù)上，缺乏應(yīng)有的設(shè)施提供與特殊關(guān)照；在館內(nèi)管理者與被管理者的關(guān)系上，也不同程度地存在許多不和諧因素。透過(guò)這些表象可看出，目前就圖書(shū)館整體而言，對(duì)人文關(guān)懷的認(rèn)識(shí)尚缺乏深入的了解，尤其在圖書(shū)館管理層，對(duì)人文關(guān)懷的地位、意義及作用認(rèn)識(shí)不足，往往只是從方便管理的角度考慮，而不是把對(duì)“人”的關(guān)懷放在首位。人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)是建立在相互平等、相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)的恩賜。每個(gè)人都是人文關(guān)懷的主體，也可能成為人文關(guān)懷的客體。人文關(guān)懷應(yīng)該制度化、生活化。目前許多圖書(shū)館在對(duì)人文關(guān)懷的認(rèn)識(shí)上存在很大的曲解與誤讀，最主要的是使人文關(guān)懷有時(shí)感覺(jué)只是一句空洞的口號(hào)，缺乏可操作的具體措施。圖書(shū)館人文關(guān)懷知易行難，落實(shí)人文關(guān)懷需要圖書(shū)館制度建設(shè)，需要圖書(shū)館管理，需要圖書(shū)館創(chuàng)新，但尤其需要圖書(shū)館的文化建設(shè)。

4 圖書(shū)館落實(shí)人文關(guān)懷的思考

人文關(guān)懷不是圖書(shū)館學(xué)研究的理論問(wèn)題，而是圖書(shū)館實(shí)踐的需要。人文關(guān)懷重在落實(shí)，落實(shí)到圖書(shū)館的具體行為中，形成以人文關(guān)懷為核心的圖書(shū)館文化。圖書(shū)館人文關(guān)懷應(yīng)從精神認(rèn)同、制度建設(shè)、加強(qiáng)教育、行為約束、環(huán)境建設(shè)等幾個(gè)方面加以落實(shí)。

圖書(shū)館精神是在圖書(shū)館價(jià)值觀指導(dǎo)下人的主觀能動(dòng)性的長(zhǎng)期作用結(jié)果，將人文關(guān)懷的價(jià)值觀內(nèi)化為普遍認(rèn)同的圖書(shū)館精神，從根本上樹(shù)立以人為本的理念，是圖書(shū)館落實(shí)人文關(guān)懷的內(nèi)在依據(jù)。

建立一個(gè)完整的實(shí)施人文關(guān)懷的制度是圖書(shū)館落實(shí)人文關(guān)懷的外在保障。目前在圖書(shū)館制度中普遍缺少人文因素，對(duì)內(nèi)對(duì)外都只是一個(gè)管理制度，而不是實(shí)現(xiàn)公平、實(shí)現(xiàn)人文的制度保障。比如圖書(shū)館內(nèi)部制度多強(qiáng)調(diào)管理館員，而館員的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)則未在制度中加以體現(xiàn)。對(duì)外制度將讀者看作被管理者，讀者權(quán)益得不到尊重，讀者沒(méi)有參與圖書(shū)館管理的途徑與渠道。因此，適應(yīng)民主與人文的圖書(shū)館制度改革已是圖書(shū)館發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

制度不是萬(wàn)能的，還必須進(jìn)行人文精神的宣傳教育。通過(guò)教育將人文關(guān)懷內(nèi)化為圖書(shū)館員的精神自覺(jué)。圖書(shū)館還應(yīng)系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷方面的職業(yè)培訓(xùn)。

行為約束是指通過(guò)有意識(shí)的自我約束與互相約束，糾正長(zhǎng)期無(wú)意識(shí)形成的有悖于人文關(guān)懷的做法，逐漸養(yǎng)成和諧的人文關(guān)懷習(xí)慣，將人文關(guān)懷從小事做起，一點(diǎn)一滴地形成。

圖書(shū)館人文環(huán)境建設(shè)是圖書(shū)館落實(shí)人文關(guān)懷的物質(zhì)體現(xiàn)。提起人文環(huán)境建設(shè)，有人可能馬上想到環(huán)境幽雅、窗明幾凈、座位舒適、空氣清新等等，實(shí)際上，這只是表層的部分，僅僅是物質(zhì)環(huán)境的范疇。人文環(huán)境更側(cè)重于融洽的人際關(guān)系、溫暖的學(xué)習(xí)氛圍以及發(fā)自內(nèi)心的信任、尊重、關(guān)懷等等。這才是人文環(huán)境的核心部分。［4］

［1］肖希明.科學(xué)精神與人文精神的融合［J］.佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)（社科版），2001，19（1）：84-88.

［2］吳晞.圖書(shū)館與人文關(guān)懷［J］.圖書(shū)館，1999（1）：46-47.

［3］李國(guó)新.圖書(shū)館制度是支撐社會(huì)和諧發(fā)展的重要基石 ［N］.人民日?qǐng)?bào)，2006-01-13（16）.

［4］安東梅，耿曉光.人文關(guān)懷：現(xiàn)實(shí)與理想的背離［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2003（5）：53-55.