高曉燕

(杭州電子科技大學(xué)圖書館,浙江 杭州 310018)

當(dāng)今世界,高新技術(shù)迅猛發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快,圖書館面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇與危機(jī),只有提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能維持圖書館的存在和保障圖書館的發(fā)展,而圖書館的知識(shí)服務(wù)是提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

1 核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)服務(wù)的含義

核心競(jìng)爭(zhēng)力(Core Competence),又譯作核心能力或核心競(jìng)爭(zhēng)能力。這一概念最早是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默提出來(lái)的。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力,簡(jiǎn)單地說(shuō),就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的、能帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力?！?〕運(yùn)用到圖書館即是：圖書館在社會(huì)中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以及在各類信息資源機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中的地位,是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨(dú)特的、外界不易掌控的能力?！?〕

知識(shí)服務(wù)——是充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù),不斷重塑圖書館知識(shí)服務(wù)結(jié)構(gòu),將大量的、分散的、雜亂的信息經(jīng)過(guò)篩選、整序、優(yōu)化,培育成持續(xù)發(fā)展的圖書館文化。對(duì)圖書館的全部知識(shí)——隱性知識(shí)和顯性知識(shí),對(duì)圖書館知識(shí)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的知識(shí)的吸收、創(chuàng)新、存儲(chǔ)、交流、共享、應(yīng)用和增值等,實(shí)施科學(xué)運(yùn)作和有效管理,迅速提高圖書館的業(yè)績(jī)與效益,把知識(shí)服務(wù)推進(jìn)到知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化的嶄新階段的服務(wù)。這種知識(shí)服務(wù)是一種智力密集型的信息增值服務(wù),它需要的是高層次復(fù)合型人才組成的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì),才能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化、專業(yè)化的創(chuàng)新服務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是以信息知識(shí)的搜索、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問(wèn)題和需求,提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。

2 核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)服務(wù)的關(guān)系解析

(1)知識(shí)服務(wù)是提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提,圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與提升有賴于知識(shí)服務(wù)的有效實(shí)施,知識(shí)服務(wù)是通過(guò)自身的知識(shí)創(chuàng)新,在滿足用戶需求的過(guò)程中,幫助用戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,是一種高智力型難以復(fù)制的創(chuàng)新服務(wù),增值的知識(shí)服務(wù),他們相互依存不斷向前發(fā)展。

(2)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是知識(shí),知識(shí)服務(wù)主要對(duì)象是知識(shí),二者以知識(shí)為橋梁,兩者的關(guān)系是相輔相成的,知識(shí)服務(wù)是提升圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)服務(wù)的目的。

(3)核心競(jìng)爭(zhēng)力是圖書館配置、開(kāi)發(fā)、保護(hù)資源的關(guān)鍵性能力,而隱藏在核心競(jìng)爭(zhēng)力背后、決定圖書館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是圖書館的知識(shí)服務(wù)以及與知識(shí)服務(wù)密切相關(guān)的認(rèn)知學(xué)習(xí)。實(shí)際上,核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種不斷創(chuàng)新的能力,而知識(shí)服務(wù)的不斷創(chuàng)新是圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。

(4)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性源于知識(shí)的路徑依賴性。知識(shí)是通過(guò)積累而獲得并發(fā)揮作用的,這說(shuō)明知識(shí)所產(chǎn)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力有可持續(xù)性。

3 依靠知識(shí)服務(wù)提高圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

以知識(shí)服務(wù)促進(jìn)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè),就是注重圖書館知識(shí)的共享與創(chuàng)新,圖書館要在社會(huì)發(fā)展中求生存、求壯大,最明智的選擇就是知識(shí)服務(wù)的強(qiáng)化。這種發(fā)展的需求使知識(shí)服務(wù)與圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建成為相互依賴、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體,這種良好的互動(dòng),有利于圖書館的健康、全面的發(fā)展,逐步培育好圖書館自主創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展的機(jī)制。

3.1 驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)服務(wù)

創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的不竭動(dòng)力,知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新更是圖書館發(fā)展不斷升級(jí)的關(guān)鍵所在?！?〕知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新可分為時(shí)間上的創(chuàng)新和空間上的創(chuàng)新。時(shí)間上的創(chuàng)新指的是同一時(shí)間集中出現(xiàn)的與其它外界知識(shí)服務(wù)的不同服務(wù)?？臻g上的創(chuàng)新是指培育知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的環(huán)境,這環(huán)境包括是否能得到技術(shù)訣竅、與外界的聯(lián)系與投入,是否接近市場(chǎng),能否得到外界的認(rèn)同與許可等方面,空間上的創(chuàng)新可以使創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)更加凸現(xiàn),只有具有自主創(chuàng)新能力,才能形成持久的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,才能實(shí)現(xiàn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

3.2 積累和擴(kuò)大圖書館的知識(shí)資源

制定圖書館的長(zhǎng)期、短期知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)與實(shí)施方針,為圖書館的未來(lái)發(fā)展確定方向。英國(guó)大英圖書館和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館等圖書館都非常重視未來(lái)發(fā)展的研究,通過(guò)規(guī)劃的制定與執(zhí)行來(lái)保證自身的地位不為他人所替代。制定好知識(shí)服務(wù)的遠(yuǎn)大戰(zhàn)略對(duì)于圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與形成具有重要的指導(dǎo)地位。

3.3 建立圖書館知識(shí)庫(kù)

圖書館有著長(zhǎng)久的文獻(xiàn)保存文化。從遠(yuǎn)古時(shí)期兩河流域的巴比倫圖書館、我國(guó)殷商時(shí)期的甲骨窖穴,到現(xiàn)階段圖書館為保存數(shù)字資源而建立的倉(cāng)儲(chǔ),圖書館都肩負(fù)著人類文明守護(hù)者的重要功能,形成了一系列完整的信息保存理念、技術(shù)和制度。圖書館系統(tǒng)完整的資源保存是自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,圖書館重視信息資源保藏的傳統(tǒng)文化不應(yīng)被忽視,這是一般信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所不具備的功能優(yōu)勢(shì),通過(guò)自身信息分析、評(píng)價(jià)能力,對(duì)原始信息進(jìn)行過(guò)濾,去偽存真,去粗取精,提供權(quán)威知識(shí)服務(wù),這種權(quán)威服務(wù)的提供是圖書館提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

3.4 大力完善學(xué)科館員制度

知識(shí)服務(wù)需要人來(lái)完成。因此,圖書館員起到了非常重要的作用,特別是那些專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、掌握?qǐng)D書館新技術(shù)、適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館工作的高學(xué)歷人才。建立和完善學(xué)科館員制度能極大地激發(fā)學(xué)科館員責(zé)任感、求知欲和高度的成就感,能充分的調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、創(chuàng)造性,準(zhǔn)確、完美地為用戶提供知識(shí)服務(wù),從而提高圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5 實(shí)行多館之間知識(shí)服務(wù)的集群效應(yīng)

集群為圖書館提供了一種有效的資源組織方式,它將許多原來(lái)無(wú)法組織起來(lái)的一直處于閑置狀態(tài)的各種要素有效組織起來(lái),把科技、人力、資本、市場(chǎng)、信息、制度、環(huán)境等資源通過(guò)知識(shí)組合向用戶提供,集群能促進(jìn)圖書館的效率提高及對(duì)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新,同時(shí)我們要看到圖書館協(xié)會(huì)對(duì)集群發(fā)展的作用和影響。

4 確定知識(shí)服務(wù)是提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

(1)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育是建立在圖書館長(zhǎng)期知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上的,對(duì)圖書館來(lái)說(shuō),具有較強(qiáng)的持久性,這對(duì)其它的信息提供組織造成較高的進(jìn)入壁壘或門檻,從而增強(qiáng)了圖書館競(jìng)爭(zhēng)力,有效保證了圖書館的健康發(fā)展。

(2)大力進(jìn)行培育圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力,有利于完善圖書館的服務(wù)體系,有利于圖書館制度的不斷更新。

(3)知識(shí)服務(wù)推動(dòng)著圖書館服務(wù)融入到科研當(dāng)中,知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù),它非常重視用戶需求分析,根據(jù)問(wèn)題和問(wèn)題環(huán)境確定用戶需求,通過(guò)信息的重組和析取來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品并保證其質(zhì)量,根據(jù)用戶的要求來(lái)動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地組織服務(wù)。科研需要的就是這種實(shí)時(shí)、有效的服務(wù)。同樣,也給圖書館帶來(lái)了另一個(gè)發(fā)展途徑。

(4)提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)圖書館的館員提出了更高的要求,有利于培養(yǎng)館員積極向上的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。

(5)利用知識(shí)服務(wù)對(duì)圖書館環(huán)境進(jìn)行分析和評(píng)估,制定圖書館的整體發(fā)展戰(zhàn)略及調(diào)整、作出研發(fā)決策,能使圖書館的發(fā)展保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

(6)有利于收集其它信息部門的情報(bào),增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5 結(jié)語(yǔ)

我們將圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力定位在知識(shí)服務(wù),即以信息知識(shí)的搜取、組織、分析、重組知識(shí)的能力上,根據(jù)用戶的需求,提供能夠有效地支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。是為圖書館提供一個(gè)向前壯大發(fā)展的有效途徑。知識(shí)服務(wù)是滿足多數(shù)人基本信息需求基礎(chǔ)上的高層次核心競(jìng)爭(zhēng)力,無(wú)論對(duì)于認(rèn)清圖書館行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,還是對(duì)于認(rèn)清單個(gè)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力,均具有借鑒意義和參考價(jià)值。提高圖書館的知識(shí)服務(wù)水平對(duì)提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的推動(dòng)作用。

〔1〕管榮榮.基于價(jià)值鏈的高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建〔J〕.圖書館,2008(2)：59-60;72

〔2〕裴小郁.以知識(shí)管理打造圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力〔J〕.圖書館界,2008(2)：47-49;94

〔3〕盛世豪,鄭燕偉 .競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：浙江產(chǎn)業(yè)集群演變和發(fā)展研究〔M〕.杭州：浙江大學(xué)出版社 .2009.7：103

〔4〕譚永欽.知識(shí)服務(wù)對(duì)深化學(xué)科館員服務(wù)的作用〔J〕.圖書館,2009(2)：106-108