文 李萌

騰訊PK 360 忽視用戶的惡性競爭

文 李萌

任何惡性競爭都會引起“民憤”，此事件的雙方不僅損害了用戶的利益，最終也會讓他們自己名譽(yù)受損。

原本是正常的商業(yè)競爭，但騰訊和360都表示，無法容忍對方忽視用戶的感受，最終導(dǎo)致大戰(zhàn)爆發(fā)，且一發(fā)不可收拾。在騰訊與360的PK戰(zhàn)爭中，有人說，是騰訊將自己推向了尷尬的境地；也有人說，是360推出的“扣扣保鏢”惹怒了騰訊，自食惡果。當(dāng)然，還有無數(shù)種或批判騰訊或批判360的說法，在此我們不一一列舉，但所有這些議論都能說明一個問題，那就是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，服務(wù)和口碑才是一個公司或企業(yè)重要的競爭籌碼，用戶有自己的話語權(quán)和自由權(quán)，任何惡性競爭都會引起“民憤”，此事件的雙方不僅損害了用戶的利益，最終也會讓他們自己名譽(yù)受損。

惡性競爭 危害用戶

11月3日晚，騰訊在網(wǎng)絡(luò)上通告全國，禁止QQ用戶使用奇虎360。中國多數(shù)安裝有360殺毒軟件的騰訊QQ用戶被騰訊公司強(qiáng)迫下線，而且強(qiáng)迫用戶卸載360，安裝騰訊殺毒。先不說騰訊此做法對網(wǎng)絡(luò)用戶造成的損失難以估算。至少，這讓那些依賴于QQ進(jìn)行信息交流的用戶在瞬間變得茫然不知所措。與其說這是騰訊向360施壓，倒不如說是向QQ電腦用戶施壓：“有他沒我，有我沒他！騰訊與360勢不兩立！”，隨即，互聯(lián)網(wǎng)上的各種論壇各種群里，都充滿著用戶對騰訊做法的不滿和指責(zé)。

11月4日早，很多朋友在msn上問我的第一句話便是“你卸載哪個？”可見，騰訊和360的PK大戰(zhàn)給用戶們帶來了同樣的困擾，身為用戶的我們，本應(yīng)享有充分自由權(quán)，本應(yīng)做的是任意多選題，但現(xiàn)在卻不得不面對這種二選一的強(qiáng)迫性選擇題，我們到底該怎么辦？

對于任何互聯(lián)網(wǎng)公司或企業(yè)來說，它們生存和發(fā)展所依賴的不僅僅是自己研發(fā)的先進(jìn)的產(chǎn)品和軟件，還包括廣大的用戶，沒有用戶對自己產(chǎn)品的使用和支持，公司不可能在市場上站穩(wěn)腳步，也不可能有進(jìn)一步的發(fā)展。用戶是消費者，企業(yè)是商家，企業(yè)之間的任何競爭都該建立在尊重用戶的基礎(chǔ)上，并且要以不損害用戶利益為前提，只有這樣，企業(yè)才能有良好信譽(yù)，才能健康發(fā)展，用戶也才能給予企業(yè)更多的支持。

專家警示 尊重用戶

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

對于360推出的QQ外掛軟件“扣扣保鏢”，重慶大學(xué)法學(xué)院教授網(wǎng)絡(luò)信息法領(lǐng)域?qū)＜引R愛民有自己的看法，他認(rèn)為，該軟件在四個方面存在侵權(quán)嫌疑。“第一，360非法干涉騰訊公司的產(chǎn)品運行；第二，360惡意攻擊騰訊，詆毀騰訊商譽(yù)，屬于侵權(quán)行為和不正當(dāng)競爭行為；第三，360‘扣扣保鏢’諧音‘QQ’，淡化騰訊公司‘QQ’商標(biāo)；第四，360扣扣保鏢常見問題Q&A也侵害了騰訊的權(quán)益?！?/p>

另外，也有電信業(yè)內(nèi)相關(guān)專家在接受《互聯(lián)網(wǎng)天地》記者的采訪時表示，此次騰訊與360的混戰(zhàn)從開始至今已經(jīng)變得愈加復(fù)雜，對廣大的社會公眾，特別是那些使用騰訊或360的網(wǎng)民來說，他們對此事非常糊涂非常困惑，不知道騰訊和360到底誰代表正義誰代表邪惡，這一事件也變得愈發(fā)混亂。從政府收集到的雙方的證據(jù)資料及調(diào)查所要進(jìn)行的程序來看，此事其實比我們想象的要復(fù)雜很多。所以我們無法輕易判斷孰是孰非，無論是協(xié)會的調(diào)解還是政府的介入，對此事件的調(diào)查還需要一個漫長過程。

目前事態(tài)并沒有平息的趨勢，如果兩家企業(yè)還不斷將此事的影響擴(kuò)大，導(dǎo)致政府更加強(qiáng)烈的監(jiān)管的可能性就更大，未來公開處罰的力度也可能更強(qiáng)。

騰訊和360在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都擁有龐大的用戶群，這兩家企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)秩序及穩(wěn)定性的影響具有代表意義。如果他們都放任自己的行為，都覺得自己受委屈，導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大，便會給整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)造成很大的傷害，也會嚴(yán)重地打擊網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的信心，而這些也是導(dǎo)致監(jiān)管部門介入的原因之一。事實上，不僅僅是工信部，包括公安部、國家安全部、中宣部等在內(nèi)的眾多中央政府部門都已介入此事，因此距離此事的塵埃落定恐怕還需要很長一段時間。

截止到記者發(fā)稿時，騰訊董事局主席馬化騰與360董事長周鴻均對外表示向用戶致歉，與此同時，雙方軟件在兼容性方面的對抗也有所緩解，兩家軟件并未出現(xiàn)規(guī)模性不兼容的情況，看來，事件的平息已指日可待了。