楊正校

（健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 蘇州 215411）

高職軟件服務(wù)外包“課程包”的開發(fā)與研究*

楊正校

（健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 蘇州 215411）

隨著國際服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展，軟件服務(wù)外包人才需求的缺口很大，面向軟件服務(wù)外包行業(yè)培養(yǎng)軟件服務(wù)外包人才的高職軟件技術(shù)專業(yè)建設(shè)缺乏可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。緊密結(jié)合外包行業(yè)的實(shí)際，組成校企聯(lián)盟，動(dòng)態(tài)調(diào)整課程內(nèi)容，將教學(xué)與外包業(yè)務(wù)結(jié)合起來，是培養(yǎng)能適應(yīng)行業(yè)需求的軟件服務(wù)外包人才的有效途徑。

高職；軟件服務(wù)外包；“課程包”；開發(fā)與研究

高職軟件技術(shù)專業(yè)生源狀況

我院軟件技術(shù)專業(yè)主要面向本地區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)，特別是為軟件服務(wù)外包企業(yè)輸送軟件服務(wù)外包人才，定位在代碼編寫、軟件測(cè)試、程序文檔編制、客戶服務(wù)、軟件技術(shù)支持及業(yè)務(wù)流程外包的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)挖掘等崗位，學(xué)生生源質(zhì)量在省內(nèi)屬于中等。我院2009級(jí)錄取的新生，第一志愿選擇軟件技術(shù)專業(yè)的占70%，第二、第三志愿選擇軟件技術(shù)專業(yè)的占7%，服從分配進(jìn)入軟件技術(shù)專業(yè)的占23%。

由此可見，有相當(dāng)一部分學(xué)生是從其他專業(yè)調(diào)劑到軟件技術(shù)專業(yè)的，占近30%的比例。這些學(xué)生對(duì)軟件技術(shù)不感興趣，經(jīng)過第一輪邏輯測(cè)試，邏輯思維能力較強(qiáng)的學(xué)生不足50%，也說明了這一點(diǎn)，即有相當(dāng)一部分學(xué)生學(xué)習(xí)程序設(shè)計(jì)有一定的困難。因此，應(yīng)以省級(jí)國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地為依托，分設(shè)專業(yè)方向，面向不同的外包企業(yè)崗位對(duì)學(xué)生進(jìn)行分流，開發(fā)服務(wù)外包人才培訓(xùn) “課程包”，使學(xué)生“因材定位，因能定向”，明確目標(biāo)，各就其位。

高職軟件服務(wù)外包“課程包”開發(fā)的實(shí)踐

“課程包”的概念 “課程包”是針對(duì)某一職業(yè)崗位群定制的系統(tǒng)化課程方案，可以是工作過程系統(tǒng)化課程，也可以是職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)包或?qū)嵱?xùn)方案，其特質(zhì)是圍繞某一職業(yè)崗位群或某項(xiàng)技能。所謂課程是指在學(xué)校教師的指導(dǎo)下出現(xiàn)的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)活動(dòng)的總體，是包括教育目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)乃至評(píng)價(jià)方法在內(nèi)的廣泛的概念。

軟件服務(wù)外包職業(yè)能力分析 通過對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的外包人才需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于服務(wù)外包領(lǐng)域的多樣性，加之該行業(yè)的高速發(fā)展和市場(chǎng)的國際化特點(diǎn)，軟件服務(wù)外包與其他傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)相比具有顯著的不同，對(duì)外包人才的技能和素質(zhì)要求有行業(yè)自身的特征，具體包括如下幾個(gè)方面：（1）對(duì)代碼和文檔方面的規(guī)范性、技能和工具的熟練程度要求越來越高。并要求熟悉和遵守國際外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，具有大型軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和職業(yè)態(tài)度；（2）外包技術(shù)和管理人員須掌握外語（英語、日語、朝鮮語等）的讀寫和口語交流技能。由于服務(wù)的客戶來自國外，對(duì)外語水平和交流溝通能力有較高的要求；（3）要有扎實(shí)的行業(yè)技能和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，掌握外包軟件開發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試和項(xiàng)目管理的專業(yè)技能，對(duì)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)管理和行業(yè)知識(shí)應(yīng)有廣泛的了解；（4）應(yīng)融入多元文化氛圍，理解、尊重國外客戶在文化、傳統(tǒng)、習(xí)俗、思維和時(shí)差等方面的不同，并與他們密切交流和溝通，解決外包項(xiàng)目的具體問題，提供最佳的解決方案。因此，要培養(yǎng)和提高高職學(xué)生軟件服務(wù)外包的職業(yè)技能，必須堅(jiān)持“以用為本，不用不學(xué)，學(xué)了就用，學(xué)用結(jié)合”的指導(dǎo)思想，將軟件服務(wù)外包的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及職業(yè)素質(zhì)嵌入課程方案中，營造服務(wù)外包職業(yè)活動(dòng)環(huán)境，開展真實(shí)項(xiàng)目的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)，在外包項(xiàng)目的實(shí)踐過程中提高綜合能力。

軟件服務(wù)外包“課程包”的結(jié)構(gòu) 要以需求為導(dǎo)向，針對(duì)服務(wù)外包行業(yè)需求設(shè)計(jì)課程，以用為本，學(xué)用結(jié)合，學(xué)了就用，綜合運(yùn)用，增加實(shí)用真實(shí)的案例內(nèi)容，與日常遇到的問題和現(xiàn)象建立聯(lián)系，幫助學(xué)生理解案例內(nèi)容；要以動(dòng)手能力為突破點(diǎn)，堅(jiān)持“動(dòng)手，動(dòng)手，再動(dòng)手”，積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，建立與服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地直接對(duì)接的軟件服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系，吸納職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成教育元素，將部分職業(yè)培訓(xùn)課程前置或項(xiàng)目式嵌入，以“課程包”的形式，分階段規(guī)劃和組織實(shí)施，形成服務(wù)外包行業(yè)認(rèn)可的人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建具有軟件服務(wù)外包特色的職業(yè)教育體系，經(jīng)系統(tǒng)集成和完善移植到軟件技術(shù)專業(yè)。我院開發(fā)了職業(yè)素質(zhì)PREV“課程包”、分方向的專業(yè)技能BPO業(yè)務(wù)流程 “課程包”、JAVA軟件工程師“課程包”、.NET工程師“課程包”及 JP1網(wǎng)絡(luò)工程師“課程包”等 5個(gè)“課程包”，并分階段組織實(shí)施。學(xué)生先學(xué)習(xí)職業(yè)素質(zhì)“課程包”，內(nèi)容包括IT職業(yè)行為與優(yōu)化、思維與邏輯訓(xùn)練、素質(zhì)拓展、程序設(shè)計(jì)語言基礎(chǔ)、平面美學(xué)欣賞與制作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)初步等，這一“課程包”是為學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)和按方向分流做準(zhǔn)備的。然后根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，以自愿與測(cè)試相結(jié)合為原則，對(duì)學(xué)生進(jìn)行方向分流，分層教學(xué)，分段學(xué)習(xí)專業(yè)技能“課程包”，各專業(yè)技能“課程包”全部嵌入軟件服務(wù)外包行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容，如軟件質(zhì)量品質(zhì)管理學(xué)專業(yè)技能“課程包”的教學(xué)時(shí)間為 1年，采用項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。最后一個(gè)“課程包”是服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地的培訓(xùn)與生產(chǎn)課程，經(jīng)過面試和考試，綜合考慮學(xué)生的專業(yè)方向，將其編入不同的外包項(xiàng)目組，與相關(guān)企業(yè)簽訂協(xié)議，實(shí)行“定崗雙元”，以崗定薪，由企業(yè)支付一定的薪酬，進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)。其中BPO項(xiàng)目組的培訓(xùn)時(shí)間為3個(gè)月，其余項(xiàng)目組的培訓(xùn)時(shí)間為 6個(gè)月，該培訓(xùn)“課程包”學(xué)習(xí)結(jié)束后，經(jīng)考核錄取學(xué)生進(jìn)入相關(guān)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，一般實(shí)習(xí)期為6～12個(gè)月，考核不合格的學(xué)生留在基地繼續(xù)實(shí)訓(xùn)，或進(jìn)入其他實(shí)習(xí)崗位。

軟件服務(wù)外包“課程包”的職業(yè)活動(dòng)環(huán)境建設(shè) 由于服務(wù)外包行業(yè)的特殊性，發(fā)包項(xiàng)目與發(fā)包行業(yè)的關(guān)聯(lián)度很高，服務(wù)外包公司在接包時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)包行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依據(jù)其流程制定項(xiàng)目方案，外包從業(yè)人員必須具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，因此，服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系的重要內(nèi)容之一就是構(gòu)建與服務(wù)外包相關(guān)的 “職業(yè)活動(dòng)環(huán)境”，包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”兩個(gè)方面：（1）硬環(huán)境建設(shè)。硬件環(huán)境要符合服務(wù)外包行業(yè)的要求，如BPO業(yè)務(wù)流程外包需要的“數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)行為審計(jì)系統(tǒng)”等。我院依托省外包培訓(xùn)基地，借助豐富的服務(wù)外包企業(yè)資源，將外包項(xiàng)目作為教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，圍繞服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)了ITO工作室與BPO工作室，其環(huán)境完全按照服務(wù)外包行業(yè)工作環(huán)境的要求，集教學(xué)與外包項(xiàng)目于一體，上午開展教學(xué)，下午進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)。每一個(gè)工作室內(nèi)配置20臺(tái)計(jì)算機(jī)，能同時(shí)容納20人進(jìn)行軟件開發(fā)，BPO工作室配備雙屏以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程外包的需要。（2）軟環(huán)境建設(shè)。軟環(huán)境包括企業(yè)文化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的滲透，職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練在課程教學(xué)中的嵌入方案設(shè)計(jì)包括守時(shí)、踏實(shí)、耐心的習(xí)慣，適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，規(guī)范意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、溝通意識(shí)等要素以及在學(xué)習(xí)過程中工作能力的訓(xùn)練方式等。

高職軟件服務(wù)外包“課程包”開發(fā)的思考

在服務(wù)外包“課程包”的實(shí)際教學(xué)實(shí)施過程中，存在一些亟待解決的問題。

制定軟件服務(wù)外包行業(yè)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn) 印度是全球服務(wù)外包最發(fā)達(dá)的國家之一，印度有一個(gè)由九百多家服務(wù)外包企業(yè)組成的行業(yè)協(xié)會(huì)——全印軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì)（NASSCOM），作為印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的“市場(chǎng)部”，在印度乃至全球服務(wù)外包領(lǐng)域地位顯赫，在政策推動(dòng)、顧問咨詢、行業(yè)協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證及溝通政企關(guān)系等領(lǐng)域發(fā)揮著舉足輕重的作用，幫助印度確立了全球離岸服務(wù)外包的領(lǐng)先地位。隨著我國服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展，從國家、省到地方都已經(jīng)建有軟件或服務(wù)外包協(xié)會(huì)，這些協(xié)會(huì)是高等院校學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及服務(wù)外包企業(yè)聯(lián)系的橋梁和紐帶。通過政府立法或制定相關(guān)制度、政策等手段，賦予服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)更多的職能，充分發(fā)揮服務(wù)外包協(xié)會(huì)的行業(yè)引領(lǐng)、協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用，協(xié)調(diào)行業(yè)與職業(yè)教育、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，制定從事服務(wù)外包行業(yè)的職業(yè)資格體系，對(duì)于高職軟件服務(wù)外包人才的培養(yǎng)意義重大。

建立服務(wù)外包“課程包”的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制 “課程包”開發(fā)基于軟件服務(wù)外包行業(yè)的需求，首先，應(yīng)由服務(wù)外包培訓(xùn)基地工程師、專業(yè)教師會(huì)同軟件服務(wù)外包企業(yè)資深工程師，對(duì)各家軟件服務(wù)外包公司進(jìn)行人才培訓(xùn)需求的深入分析，提取行業(yè)需要的共性技能和知識(shí)以及每個(gè)企業(yè)具體的人才需求。其次，應(yīng)由市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭召開協(xié)調(diào)會(huì)，共同制定人才培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容及考核方案。由于服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展速度快，技術(shù)更新頻率高，外包項(xiàng)目的變化也較快，不同時(shí)間所接受的外包項(xiàng)目可能存在很大差異，這就要求“課程包”的更新必須與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，特別是要加強(qiáng)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)能力、行業(yè)適應(yīng)能力培養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容。教師長期處于教學(xué)崗位，盡管“課程包”的教學(xué)項(xiàng)目是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目或來源于企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目，但教師對(duì)軟件外包企業(yè)技術(shù)更新的適應(yīng)始終滯后，要解決這一問題，要求教師在教學(xué)中自行開發(fā)項(xiàng)目，自行設(shè)計(jì)開發(fā)軟件或承擔(dān)外包項(xiàng)目，在項(xiàng)目工作實(shí)踐過程中更新知識(shí)和技術(shù)。

培養(yǎng)具備行業(yè)一線技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì) “課程包”的內(nèi)容經(jīng)過多方認(rèn)證，才能符合服務(wù)外包的行業(yè)需求。在教學(xué)實(shí)施過程中，應(yīng)采取學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)并重的方式，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以項(xiàng)目為載體，實(shí)施理論聯(lián)系實(shí)踐的項(xiàng)目化教學(xué)模式。專業(yè)技能“課程包”的教學(xué)主體是專業(yè)教師，多數(shù)教師缺乏軟件開發(fā)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，特別是軟件工程項(xiàng)目管理和服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等內(nèi)容的教學(xué)與行業(yè)一線存在差距，教學(xué)組織或?qū)嵤┻^程由于過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的邏輯性，偏離了工作過程系統(tǒng)化整體設(shè)計(jì)的初衷，與服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)際工作之間仍然存在縫隙。因此，亟需培養(yǎng)一批具備行業(yè)一線技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，通過“養(yǎng)在企業(yè)”或開展外包業(yè)務(wù)等方式培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型教師隊(duì)伍是解決這一問題的關(guān)鍵。

高職軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)是順應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的需要。外包行業(yè)涉及面廣，高職軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)沒有現(xiàn)成的模式，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，建立校企聯(lián)盟，動(dòng)態(tài)更新課程內(nèi)容，將職業(yè)教育與開展外包業(yè)務(wù)結(jié)合起來，培養(yǎng)一批工程師型的教師隊(duì)伍，是培養(yǎng)軟件服務(wù)外包人才的關(guān)鍵。

[1]唐燕.職業(yè)技術(shù)教育何以應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)[J].職業(yè)教育研究，2009，（10）：10-11.

[2]楊正校.基于“定崗雙元”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施探究[J].職業(yè)教育研究，2009，（10）：139-140.

[3]楊正校.職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)實(shí)施問題及其對(duì)策——以高職《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》課程為例 [J].無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（2）：12-14.

[4]鐘啟泉.現(xiàn)代課程論[M].上海：上海教育出版社，1998：177-178.

G712

A

1672-5727（2010）10-0017-03

*本文系江蘇省教育科學(xué)規(guī)劃“十一五”課題《高職軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研究》（課題編號(hào)：D/2009/01/033）的部分成果

楊正校（1963—），男，江蘇沭陽人，健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系主任，副教授，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高職教育教學(xué)理論與實(shí)踐。