田亞麗

（山西農(nóng)業(yè)大學(xué)，山西太谷030801）

高校圖書館工作的根本思路探討

田亞麗

（山西農(nóng)業(yè)大學(xué)，山西太谷030801）

推進(jìn)高校圖書館工作，一要創(chuàng)新發(fā)展，包括觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，這是推進(jìn)高校圖書館工作的重要前提；二要以人為本，包括以館員為本和以讀者為本，這是推進(jìn)高校圖書館工作的核心；三要全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、可持續(xù)發(fā)展，這是推進(jìn)高校圖書館工作的重要目標(biāo)。

高校圖書館工作；重要前提；核心；重要目標(biāo)

高校圖書館作為高校文獻(xiàn)資源的重要載體，以其學(xué)術(shù)性、新穎性、信息量大等特點，深受廣大教師和學(xué)生的青睞。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展和海量信息的涌現(xiàn)，使高校圖書館面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，而各高校間以教學(xué)和科研為核心的綜合實力競爭不斷加劇，同時也考驗著高校圖書館的建設(shè)水平。新時期，如何以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)推進(jìn)高校圖書館工作，確保其成為學(xué)校的信息服務(wù)中心、為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)、學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地，是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

一、創(chuàng)新發(fā)展是推進(jìn)高校圖書館工作的重要前提

圖書館本身是一個不斷發(fā)展、開放、復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)，尤其是在信息化、數(shù)字化時代，其系統(tǒng)化特征十分顯著。筆者長期從事高校圖書館工作，深感只有在各方面創(chuàng)新發(fā)展，才能確保圖書館在信息化時代立于不敗之地，且有所發(fā)展。

（一）觀念創(chuàng)新。未來高校圖書館的競爭是管理與服務(wù)的競爭,而這些競爭歸根到底是圖書館館員總體素質(zhì)的競爭，圖書館館員再也不是傳統(tǒng)意義上的館員，必須具有較強的信息意識和豐富的專業(yè)知識，有較高的信息管理技能和豐富的網(wǎng)絡(luò)知識，有較強的洞察力、分析能力、創(chuàng)造力和對事業(yè)的執(zhí)著精神，積極培育擔(dān)當(dāng)信息管理者、信息專家及信息導(dǎo)航員等理念。

（二）機制創(chuàng)新。圖書館創(chuàng)新的著眼點要放在培育、開發(fā)、評價和使用人才上，要突破傳統(tǒng)的制度框架和思維定式，科學(xué)設(shè)計并創(chuàng)新機制，根據(jù)自身的服務(wù)特色和發(fā)展需要，圍繞資源管理與用戶服務(wù)來重新架構(gòu)組織機構(gòu)，變革管理體制，使其更加科學(xué)、合理，從而提高服務(wù)效率；建立以業(yè)績和能力素質(zhì)為導(dǎo)向的激勵與約束機制，探索有利于館員成長的內(nèi)部管理和考評機制，完善館員考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)人才的脫穎而出。

（三）內(nèi)容創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容中，文獻(xiàn)是圖書館管理與服務(wù)的客觀對象，圖書館通過搜集、整理、保管、傳播和利用文獻(xiàn)服務(wù)于讀者，而現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的內(nèi)容和對象是在傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)向知識服務(wù)，從信息的收集、描述、儲存到服務(wù)，整個業(yè)務(wù)流程都要圍繞知識展開，尤其是要利用現(xiàn)代計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)筑快捷高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源的優(yōu)勢，如網(wǎng)絡(luò)信息檢索、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上館際互借、原文傳遞、遠(yuǎn)程教育等，使讀者享受到實時的、動態(tài)的、良好的網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)。

（四）方法創(chuàng)新。在當(dāng)今時代，高校圖書館要采用主動服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個性服務(wù)的新方法。

主動服務(wù)要求我們主動深入各院系、教學(xué)科研第一線，與師生零距離接觸，征求他們對圖書館服務(wù)工作的意見和建議，以贏得他們的信任和好感。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求我們拓寬咨詢服務(wù)渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，隨時了解讀者提出的各種信息需求，并適時、準(zhǔn)確地給予解答；提供網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)，建立圖書館網(wǎng)頁導(dǎo)航系統(tǒng)，把讀者常用的數(shù)據(jù)庫或相關(guān)的資源預(yù)先加以整合；充分利用院校網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，積極開展對讀者的培訓(xùn)與教育。

個性服務(wù)要求我們針對每個讀者的不同需求，有針對性地滿足不同讀者的不同需求，提供個性化服務(wù)。這既是高校圖書館貫徹以人為本思想的要求，又是高校圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。

二、以人為本是推進(jìn)高校圖書館工作的核心

從根本上說，圖書館發(fā)展靠的是人，人是圖書館的管理之本、服務(wù)之本，是圖書館科學(xué)發(fā)展之本。在此，以人為本主要包括兩類：一類是以圖書館組織管理內(nèi)部的“人”——館員為本，另一類是以圖書館服務(wù)的對象——讀者為本。

（一）館領(lǐng)導(dǎo)對館員的管理要以人為本。高素質(zhì)的館員是圖書館最重要的資源和財富。這是因為，在圖書館，館員是觀念更新的表率，只有其自覺堅持科學(xué)發(fā)展觀，才會引導(dǎo)讀者更新觀念。同時，館員是知識的載體，是信息庫的建設(shè)者，是高知識含量信息產(chǎn)品的設(shè)計者、生產(chǎn)者和操作者。館員可以使無序的信息變?yōu)橛行?，使固化的知識得以活化，并以定題服務(wù)和科技情報分析研究的形式為科學(xué)創(chuàng)新提供支持，直接主動地參與科學(xué)創(chuàng)新，成為科學(xué)創(chuàng)新不可缺少的組成部分。因此，高校圖書館培養(yǎng)一批既具有先進(jìn)思想觀念、又具有開拓精神并掌握現(xiàn)代技術(shù)和文獻(xiàn)信息專業(yè)知識的館員，對于推動科學(xué)創(chuàng)新至關(guān)重要。

館員是圖書館發(fā)展的重要基礎(chǔ)，所以館領(lǐng)導(dǎo)要以館員為本，關(guān)心和保護(hù)館員的自身利益，善于掌握館員的思想動態(tài)，積極發(fā)現(xiàn)館員的個人優(yōu)勢，為他們創(chuàng)造出更多的發(fā)展機會，讓館員在工作中能感受到組織的溫暖和熱情，使館員在工作中能積極主動地發(fā)揮個人的創(chuàng)造性，從而激發(fā)館員的工作活力，完成圖書館的工作總目標(biāo)，這也是圖書館堅持以人為本的重要目的。

（二）圖書館對讀者的管理要以人為本。高校圖書館的服務(wù)工作應(yīng)以千方百計地滿足讀者需求為己任，把“以人為本，讀者至上，服務(wù)第一，變藏為用”作為一種工作準(zhǔn)則來遵循，最大限度地滿足讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源的要求和需要?；诖?，高校圖書館要有針對性地開展工作，深入細(xì)致地調(diào)查研究讀者的閱讀動機、閱讀習(xí)慣、常用圖書類別等，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式；提供針對性強的服務(wù)，對有特殊需求的讀者，可提供特色服務(wù)、專題服務(wù)，積極朝著變一次性服務(wù)為跟蹤式動態(tài)服務(wù)方向發(fā)展；擴(kuò)大圖書館服務(wù)職能，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“為人找書”為“為書找人”，為讀者了解館藏資源、利用館藏資源提供便利條件。

圖書館對讀者管理的目的就是為了更好地為讀者提供服務(wù)，為讀者提供一個稱心的閱覽學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者在利用圖書館資源、獲取所需信息的同時，處于一種被關(guān)愛、被尊重、被理解的氛圍中，讓讀者真切感受到圖書館以人為本的服務(wù)與關(guān)懷。服務(wù)是圖書館的生存之本，在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館唯有更新觀念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、重視讀者的需求，積極參與讀者的知識捕獲、分析、重組、應(yīng)用的過程，解決讀者不能解決的問題，為讀者提供主動的、高層次的服務(wù)，才能得到更好的發(fā)展。

三、全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、可持續(xù)發(fā)展是推進(jìn)高校圖書館工作的重要目標(biāo)

高校圖書館作為學(xué)校辦學(xué)的重要支柱，必須堅持科學(xué)發(fā)展觀，與學(xué)校的發(fā)展保持同步。學(xué)校的發(fā)展是圖書館存在、發(fā)展的基礎(chǔ)；圖書館的發(fā)展，要為學(xué)校的科研和教學(xué)發(fā)展服務(wù)，應(yīng)與學(xué)校發(fā)展水平相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。

圖書館自身作為一個整體，有著自己特有、完整的業(yè)務(wù)鏈。要全面綜合考慮，將信息采集、分類編目、用戶服務(wù)和咨詢研究等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有機地整合起來，統(tǒng)籌兼顧，實施流程管理，實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)間的優(yōu)化協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，使圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、現(xiàn)代化建設(shè)及人才隊伍建設(shè)等方面發(fā)揮積極作用，以此來提升圖書館在學(xué)校發(fā)展中的地位，為圖書館的生存與發(fā)展提供更加廣闊的空間。

當(dāng)前，圖書館要通過加強自身業(yè)務(wù)建設(shè)、創(chuàng)造性地開展工作，在資源建設(shè)、讀者服務(wù)、信息開發(fā)、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用等方面作出應(yīng)有的成績。有作為才能有地位，有地位才能爭取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，贏得讀者的信任。因為圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是人、財、物，沒有好的辦館條件，就不能維持圖書館的正常運轉(zhuǎn)，就不會有圖書館的可持續(xù)發(fā)展。因此，高校應(yīng)進(jìn)一步加大對圖書館的投入力度，在館舍建筑、資源建設(shè)等方面給予經(jīng)費保障；同時，還必須加大圖書館館員隊伍建設(shè)的力度，合理配置人力資源。

另外，要加強館際之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館文獻(xiàn)資源共享共建技術(shù)手段逐步完善，這使圖書館之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作有了更好的條件。因此，要大力推進(jìn)館際之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作，加強文獻(xiàn)資源的共享共建，特別是在數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)方面，更應(yīng)加強合作，依靠整體力量推進(jìn)高校圖書館科學(xué)發(fā)展。

判斷一個圖書館是否用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)自身建設(shè)，其重要標(biāo)準(zhǔn)是看其能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這就要求圖書館的管理者在規(guī)劃的時候，要有遠(yuǎn)見，不僅要看到當(dāng)前形勢的需要，更要預(yù)測未來的情勢。資源是靠長期積累而日益豐富的，那么在購置圖書時就要處理好當(dāng)前需求與潛在需求之間的關(guān)系，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。比如，高校這幾年普遍新增加了一些專業(yè)，而許多專業(yè)又有不同程度的發(fā)展，擁有碩士生、博士生，要考慮這些讀者所需的文獻(xiàn)資源是否在前期就有積累了；實現(xiàn)圖書館資源共享是趨勢，必須考慮資源描述是否標(biāo)準(zhǔn)，能否與以后的國際新格式順利接軌；在資源開發(fā)利用上，能否根據(jù)服務(wù)對象所涉及的范圍，開發(fā)出有特色的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并且不斷完善，增強圖書館的競爭力。

總之，高校圖書館要抓住科學(xué)發(fā)展的大好機遇，用科學(xué)發(fā)展觀來審視圖書館的管理與服務(wù)，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，激活內(nèi)部機制，挖掘深層次、權(quán)威性的信息資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，把高校圖書館建設(shè)成和諧、健康的精神家園。

〔1〕尚海永，馬桂艷.論高等師范院校圖書館文獻(xiàn)保障職能〔J〕.晉圖學(xué)刊，2006，（4）.

〔2〕劉淑琴.堅持以人為本構(gòu)建和諧圖書館〔J〕.晉圖學(xué)刊，2008，（5）.

〔3〕夏旭.科學(xué)發(fā)展觀與現(xiàn)代圖書館館員的全面發(fā)展〔J〕.圖書館論壇，2005，（6）.

〔4〕肖永霖.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)發(fā)展我校圖書館事業(yè)〔J〕.科技廣場，2007，（8）.

G25

A

1009-1203（2010）01-0127-02

2009-12-03

田亞麗（1966-），女，山西霍州人，山西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員。

責(zé)任編輯 周榮