丁徐徐，冀麗紅

（解放軍251醫(yī)院 信息科，河北 張家口075000）

淺談醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)和維護

丁徐徐，冀麗紅

（解放軍251醫(yī)院 信息科，河北 張家口075000）

本文主要就建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站的必要性、如何建設(shè)一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站及醫(yī)院網(wǎng)站建成之后的維護管理這三個方面作了簡要的歸納分析。

醫(yī)院網(wǎng)站；網(wǎng)站建設(shè)；網(wǎng)站維護管理

TP393；R197.324

0 引言

在我國醫(yī)療體制改革不斷深入和變化的現(xiàn)實背景下，醫(yī)療服務正逐步向市場化演變。如何在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中擴大市場份額，部分醫(yī)療機構(gòu)管理者開始積極創(chuàng)新管理理念，為了充分地與患者溝通，傳達患者需要知道的醫(yī)院各方面信息，給就醫(yī)整個過程提供先前的幫助；為了整合與協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各個部門，同樣需要及時地信息互動與共享。網(wǎng)站作為人們方便快捷、生動具體、實時互動、經(jīng)濟實惠地溝通信息的重要手段之一，在社會特別是經(jīng)濟生活中已有目共睹。作為醫(yī)院來講，認識到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，紛紛建設(shè)自己的網(wǎng)站，借助方便快捷、覆蓋面廣的互聯(lián)網(wǎng)為媒介，樹立自身良好的網(wǎng)絡(luò)形象，擴大知名度，拓寬醫(yī)療市場。

1 建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站的必要性

1.1 醫(yī)院網(wǎng)站的作用

醫(yī)院網(wǎng)站的作用更類似于醫(yī)院在報紙和電視上所做的宣傳醫(yī)院本身的廣告。不同之處在于醫(yī)院網(wǎng)站容量更大，醫(yī)院可以把任何想讓患者及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。醫(yī)院網(wǎng)站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹醫(yī)院的基本情況及設(shè)備設(shè)施，如醫(yī)院簡介、主治醫(yī)師、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療常識、出診安排、成功病例、聯(lián)系電話及互相交流的論壇或留言板等，都可以展示于網(wǎng)上。

1.2 醫(yī)院網(wǎng)站的特征

如果想利用網(wǎng)站對醫(yī)院起到更好的宣傳作用并且更好地為患者服務，就應該認真分析醫(yī)院形勢，建立特色醫(yī)院網(wǎng)站，無論在欄目編排還是內(nèi)容上都應做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”。例如我院信息化建設(shè)的比較好，我們就會考慮在新版網(wǎng)站中實現(xiàn)其他醫(yī)院網(wǎng)站沒有的電子病歷下載、虛擬醫(yī)院、網(wǎng)上掛號等功能。

1.3 醫(yī)院網(wǎng)站的定位

由于門戶網(wǎng)站要面對不同的用戶，不論是醫(yī)院內(nèi)部工作人員還是普通患者都要使用該網(wǎng)站。因此網(wǎng)站的建設(shè)要遵循以下原則：

1.3.1 堅持以用戶為主導，簡單易用的原則。保證醫(yī)院工作人員不需要特別的培訓就可以熟練掌握網(wǎng)站各項功能的使用，以及公眾能輕而易舉的查找到需要的信息。比如門診出診安排、醫(yī)院科室分布、專家信息等。

1.3.2 風格統(tǒng)一，兼顧靈活的原則?？紤]到網(wǎng)站是醫(yī)院形象宣傳、信息交流的統(tǒng)一入口門戶，因此有必要對整個網(wǎng)站的風格進行統(tǒng)一，并兼顧靈活性的原則，在統(tǒng)一的風格和標準的指導下可以為用戶提供各自有特色的應用。比如首頁版面縱向是三欄，二級頁面以及后續(xù)頁面也應保持縱向三欄。

1.3.3 先進性和開放性的原則。隨著醫(yī)改過程的逐步深入，醫(yī)院的管理模式也要保持持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)也需要隨著改革的過程逐步演化，因此門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的建設(shè)需要堅持先進性原則，保證門戶網(wǎng)站在演化的過程中一直保持先進性。同時為了保證網(wǎng)站對未來新建系統(tǒng)的兼容性，必須堅持開放性原則。

1.3.4 可靠性和穩(wěn)定性原則。醫(yī)院網(wǎng)站作為患者和公眾通過互聯(lián)網(wǎng)訪問醫(yī)院信息的唯一入口點，需要保證對系統(tǒng)日常運行提供7×24h的支持，因此可靠性和穩(wěn)定性是整個系統(tǒng)建設(shè)需要考慮的重要原則之一。

1.3.5 可擴展性和易維護性原則。醫(yī)院網(wǎng)站的功能不是一成不變的，會隨著醫(yī)院本身發(fā)展以及社會需要集成越來越多的業(yè)務和服務功能，因此需要考慮整個網(wǎng)站系統(tǒng)的可擴展性和易維護性，保證整個網(wǎng)站系統(tǒng)能夠簡單的進行擴容和維護，以及支持在大用戶量訪問情況下依然能夠?qū)τ脩舻恼埱筮M行快速的響應。

2 如何建設(shè)一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站

什么樣的醫(yī)院網(wǎng)站才能稱為一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站？醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)秀與否應該主要考慮哪些方面？通過對大量醫(yī)院網(wǎng)站的研究和分析，并結(jié)合我院目前網(wǎng)站現(xiàn)狀，下面總結(jié)出一個成功、優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站應該具備的五項基本要素，希望能對醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計人員起到一定的參考作用。

2.1 頁面下載速度快

人們?yōu)g覽醫(yī)院網(wǎng)站的主要目的是獲取某些需要的信息，醫(yī)院網(wǎng)站能夠留住訪問者的關(guān)鍵因素之一就是頁面的下載速度。如果15s以內(nèi)無法打開一個網(wǎng)頁，多數(shù)人都不會有耐心再繼續(xù)等下去，只好選擇瀏覽其他的醫(yī)院網(wǎng)站。所以，頁面下載速度，尤其是網(wǎng)站首頁，是決定一個醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)秀與否的第一要素。目前我院網(wǎng)站由于首頁包含flash（5個）和圖片（大于10個）元素，所以打開速度比較慢，這樣肯定就會影響瀏覽效果。

2.2 不同瀏覽器兼容性

人們?yōu)g覽網(wǎng)站時，不少網(wǎng)站都有這樣的提示“建議采用1024×768像素，IE5.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”。但是，瀏覽者瀏覽這樣的網(wǎng)站時，如果不能正常顯示，他會為此重新設(shè)置顯示模式或重新安裝一個滿足要求的瀏覽器嗎？恐怕早已開始瀏覽其他醫(yī)院的網(wǎng)站了，潛在顧客就在不知不覺中消失了。所以一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計應該從用戶的需求出發(fā)，做到網(wǎng)站設(shè)計適應大部分用戶的瀏覽器。

2.3 使用方便，簡單易用

網(wǎng)站吸引用戶訪問的基本目的主要是：擴大網(wǎng)站知名度；將潛在顧客轉(zhuǎn)化成實際顧客；將現(xiàn)有顧客發(fā)展成忠實顧客等。為了達到這些目的，為訪客提供方便的使用是必然的。如何提供方便的使用，簡單說就是在頁面設(shè)計上做到指導瀏覽者，以便他們通過有限的幾次點擊就能得到想要的信息。通過減少點擊次數(shù)，可以提高瀏覽者對網(wǎng)站的認可。

2.4 內(nèi)容及功能的正常運行

網(wǎng)站的正常運行是保證瀏覽者能夠正常訪問以及獲得瀏覽者信任的基礎(chǔ)條件。如果某個頁面或功能還沒有完全調(diào)試成功，不妨給以“網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)中……”的提示，這樣會比錯誤鏈接或提示“該頁無法訪問”更人性化，增強瀏覽者對網(wǎng)站的信心。

2.5 聯(lián)系方式方便多樣且真實

一個優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站的聯(lián)系方式應該是多種多樣的。因為醫(yī)院網(wǎng)站面臨的顧客群范圍很廣，所以聯(lián)系方式應考慮的越全面越好，比如：醫(yī)院總機、健康咨詢電話、傳真、電子郵件以及800免費服務電話等都應在醫(yī)院網(wǎng)站上公布，以便能夠為瀏覽者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

3 醫(yī)院網(wǎng)站的維護管理

俗話說“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”，建設(shè)網(wǎng)站“容易”但維護管理網(wǎng)站就相對“困難”了。若要達到在網(wǎng)上宣傳醫(yī)院并且服務患者的目的，網(wǎng)站的日常維護和管理是必不可少的一項重要工作。網(wǎng)站的維護管理主要包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護和網(wǎng)站安全性管理。

3.1 網(wǎng)站內(nèi)容更新維護

網(wǎng)站內(nèi)容更新維護一般包括：

⑴ 內(nèi)容更新 如醫(yī)院的重大新聞、通知公告、出診專家、成功病例、新技術(shù)新業(yè)務等。我院作為一所三級甲等綜合性醫(yī)院，幾乎每天都會有新聞發(fā)生，所以我們網(wǎng)站管理員每天都會更新醫(yī)院新聞，這樣就能讓瀏覽者感受到醫(yī)院網(wǎng)站是一個活生生的網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體，而不是每次打開同一個網(wǎng)站，都是同樣的內(nèi)容，讓瀏覽者懷疑這個網(wǎng)站是不是有人在維護。

⑵ 風格更新 如網(wǎng)站改版，時不時給人耳目一新的感覺。

⑶ 重要頁面更新 如重大事件、突發(fā)事件等頁面的設(shè)計制作。比如最近一段時間的甲型H1N1流感、2009年7月份我院參與的赴利比里亞維和任務等。

⑷ 系統(tǒng)維護服務 如：E-mail賬號、域名續(xù)費等維護服務。

3.2 網(wǎng)站安全性管理

網(wǎng)站安全是指對網(wǎng)站進行管理和控制，并采取一定的技術(shù)措施，從而確保在一個網(wǎng)站環(huán)境里信息數(shù)據(jù)的機密化、完整性及可使用性受到有效地保護。

⑴ 網(wǎng)站外部的安全管理 主要包括：使用防火墻、增設(shè)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、病毒防御等。無論網(wǎng)站服務器在本單位機房還是由其他單位托管都應該做好使用防火墻、增設(shè)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、病毒防御等安全管理工作。由于我院網(wǎng)站服務器是由其他單位托管，所以這里就不再詳述。

⑵ 網(wǎng)站自身的安全管理 主要包括：從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計上解決安全問題、定期對網(wǎng)站服務器進行安全檢查以及進行數(shù)據(jù)備份、設(shè)立服務器動態(tài)口令、數(shù)據(jù)庫安全管理、編碼中的安全管理等。

網(wǎng)站的網(wǎng)站管理員，要定期查看網(wǎng)站所有頁面，一是確保頁面內(nèi)容符合醫(yī)院現(xiàn)狀，即網(wǎng)頁內(nèi)容時效性一定要強；二是查看有無惡意鏈接和惡意代碼。網(wǎng)站服務器要定期殺毒且實時更新殺毒軟件。并做好數(shù)據(jù)備份，要盡可能地多做備份，且定期地把服務器里數(shù)據(jù)導出至其他電腦并刻盤保存，以免服務器硬件出現(xiàn)故障導致數(shù)據(jù)丟失。

醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)維護管理是一個團隊協(xié)作、共同努力的結(jié)果，需要各部門的支持和協(xié)助，需要網(wǎng)站管理人員時刻保持積極學習的態(tài)度，才能使醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)走向成功。

[1] 劉洪云.淺談醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展[J].中國醫(yī)療前沿,2008,3(13):54．

[2] 徐興良,等.大型中醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)及前景展望[J].中國醫(yī)療設(shè)備,2008(5):79-80.

[3] 趙靜,付陽,趙培.淺析網(wǎng)站的維護與安全性管理[J].電腦知識與技術(shù),2009,5(5):90-91．

[4] 張家年,孫禎祥.網(wǎng)站易訪問性設(shè)計的理念、原則和模型[J].信息系統(tǒng),2009,32(1):100-104．

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Discussion on Construction and Maintenance of the Hospital Website

DING Xu-xu,JI Li-hong
(Information Department,No.251 Hospital of PLA,Zhangjiakou Hebei 075000, China)

Three aspects are briefly summarized in this paper:the necessity for the construction of hospital website,how to build an excellent website,the maintenance and management for hospital website．

hospital website;website construction;website maintenance management

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.03.034

1674-1633(2010)03-0091-02

2009-07-19

2009-12-22

作者郵箱：dingxu19852009@126.com