張 偉

(北京長(zhǎng)征高科技公司,北京市豐臺(tái)區(qū),100076)

人本管理是企業(yè)管理的關(guān)鍵要素,是企業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。它強(qiáng)調(diào)管理是以人為中心,充分關(guān)注員工的價(jià)值,重視要求的多樣性,運(yùn)用共同的價(jià)值觀和信念,調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,以激發(fā)企業(yè)的整體活力。人本管理的有效性是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。因此,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中,加強(qiáng)人本管理工作,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,是值得研究探討的重要課題。

1 對(duì)企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的認(rèn)識(shí)

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,企業(yè)作為適應(yīng)市場(chǎng)需求的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)規(guī)則,要清醒認(rèn)識(shí)其基本特點(diǎn),即:市場(chǎng)需求決定企業(yè)的發(fā)展,市場(chǎng)開(kāi)放性決定產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,利益驅(qū)動(dòng)決定商機(jī)的把握。企業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理都是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展的企業(yè),人力資源應(yīng)成為企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)與優(yōu)化,對(duì)高素質(zhì)人才、專業(yè)技能等的需求更為迫切,員工的薪酬觀念也已經(jīng)從單純的等、靠、要,轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,職工的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系更為緊密。加強(qiáng)和改進(jìn)人本管理工作,提高其有效性是企業(yè)更好發(fā)展的重要保證。

2 面對(duì)新的形勢(shì),人本管理問(wèn)題日漸突出

市場(chǎng)環(huán)境的變化,突顯企業(yè)管理存在的一些薄弱環(huán)節(jié)。目前企業(yè)人本管理的主要問(wèn)題是制度的執(zhí)行力還不夠高效,人力資源管理還需要不斷完善,主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

(1)企業(yè)的目標(biāo)不能很好地貫徹,部分制度沒(méi)有得到有效的落實(shí)。企業(yè)的產(chǎn)值、銷售收入、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的預(yù)算是以一定速度增長(zhǎng)的,這一目標(biāo)主要體現(xiàn)在責(zé)任令指標(biāo)上,然而對(duì)于指標(biāo)如何完成,不同的職工有不同的理解。企業(yè)有不少規(guī)章制度,但在日常工作中有些規(guī)章制度卻難以執(zhí)行。

(2)人員結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜,傳統(tǒng)的人事管理已不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,急待人力資源管理的改進(jìn)。近年來(lái),隨著人員流動(dòng)的日益市場(chǎng)化,員工構(gòu)成呈多元化。企業(yè)人員大體分為四大類:企業(yè)在冊(cè)、社會(huì)招聘、臨時(shí)工、其他單位借調(diào)等。由于不同類型人員在相同崗位上的待遇不同,出現(xiàn)了很多較為棘手的人事管理和人員激勵(lì)問(wèn)題。人員構(gòu)成的多元化增加了人力資源管理的難度。企業(yè)在冊(cè)人員對(duì)公司最有歸屬感,自身存在心理優(yōu)勢(shì),但崗位競(jìng)爭(zhēng)觀念不強(qiáng),人員關(guān)系也最難調(diào)配。社會(huì)招聘人員雖然有較高的專業(yè)技能,工資待遇也較為市場(chǎng)化,但其歸屬感不強(qiáng),與企業(yè)在冊(cè)職工相比,獲得住房福利和提升機(jī)會(huì)較少,因此存在給多少錢(qián)干多少活的心理,缺乏主動(dòng)性。一些人在尋找到更好的工作后,就不顧公司的需要,棄職而去。臨時(shí)職工主要是從勞動(dòng)力市場(chǎng)雇用的農(nóng)民工,勞動(dòng)技能較差,流動(dòng)性強(qiáng)。其他人員主要是從其它單位借調(diào)的技術(shù)骨干,這部分人雖技能較高,但企業(yè)歸屬感差,更強(qiáng)調(diào)有利于個(gè)人待遇的短期行為,對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展不太關(guān)心。人員的復(fù)雜使各類人員間對(duì)工資待遇相互攀比,既嚴(yán)重挫傷了職工的積極性和責(zé)任心,又在無(wú)形中增加了人力資源管理的難度。

(3)部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)員工之間對(duì)工作職責(zé)和責(zé)任協(xié)調(diào)溝通不夠,存在互相推諉、指責(zé)的現(xiàn)象。部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和溝通有所欠缺,相關(guān)聯(lián)的職能應(yīng)由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行,如何互相協(xié)作還需進(jìn)一步商討明確;在職工工作中,個(gè)別職工過(guò)分強(qiáng)調(diào)本崗職責(zé),對(duì)于需相互協(xié)作的問(wèn)題也會(huì)相互推諉。

3 適應(yīng)變化,加強(qiáng)人本管理,提高其有效性

企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)變化,就要解放思想,改革人力資源管理,尋求解決人本管理問(wèn)題的有效途徑。

3.1 要有清晰的目標(biāo)

目前要實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展,對(duì)企業(yè)而言,就是一場(chǎng)新的長(zhǎng)征,雖然前方充滿困難,但沒(méi)有退路,只有不斷向前才能使企業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。要明確切實(shí)的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),有了戰(zhàn)略目標(biāo)就指明了企業(yè)員工共同努力的方向。

企業(yè)要制定自己的企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略,要實(shí)行3個(gè)層次上的目標(biāo)管理。

3.1.1 企業(yè)層次上的目標(biāo)管理

(1)建立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),并對(duì)目標(biāo)的實(shí)施加以規(guī)劃。企業(yè)每年要以一定的增長(zhǎng)速度實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的目標(biāo),就要針對(duì)這一目標(biāo)進(jìn)行分析、分解,尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。

(2)廣泛宣傳企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的廣泛宣傳,讓每個(gè)部門(mén)、每位職工都了解企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容及內(nèi)涵,激勵(lì)職工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任感和干勁。在目標(biāo)宣傳中,還要分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),宣傳優(yōu)勢(shì)可以使職工增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心;宣傳如何扭轉(zhuǎn)企業(yè)的劣勢(shì),可以使職工看到管理者的決心和今后工作的方向。

(3)企業(yè)要依據(jù)企業(yè)目標(biāo),調(diào)整自己的組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求,優(yōu)化自身組織結(jié)構(gòu),確定各部門(mén)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的職責(zé)和責(zé)任,并確定每個(gè)部門(mén)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.2 部門(mén)層次上的目標(biāo)管理

對(duì)部門(mén)而言,應(yīng)按照企業(yè)目標(biāo)的要求制定適合本部門(mén)的目標(biāo)及規(guī)劃。各部門(mén)制定本部門(mén)的2～3年規(guī)劃,企業(yè)還需審定這些規(guī)劃是否符合企業(yè)整體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),并協(xié)助部門(mén)加以調(diào)整。部門(mén)規(guī)劃確定后,應(yīng)對(duì)部門(mén)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃進(jìn)行工作計(jì)劃的細(xì)化,來(lái)說(shuō)明實(shí)現(xiàn)部門(mén)規(guī)劃的具體實(shí)施步驟、需要公司支持的事項(xiàng)等內(nèi)容。

3.1.3 職工個(gè)體目標(biāo)的管理

職工依據(jù)對(duì)企業(yè)目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)的理解,明確部門(mén)對(duì)自己個(gè)人的目標(biāo)要求,確定個(gè)體工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的軟硬件條件、所需要的培訓(xùn)和資源配置。個(gè)人目標(biāo)的制定在有利于部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí),要注重提升職工的整體技能和素質(zhì),這樣職工的工作才能更有熱情,能更明確自己在部門(mén)建設(shè)和工作中的目標(biāo),并保證使其目標(biāo)與部門(mén)和企業(yè)一致。

在清晰的目標(biāo)指引下,做好3個(gè)層次的目標(biāo)管理才能使企業(yè)的每個(gè)成員、每個(gè)部門(mén)都能從目標(biāo)出發(fā),團(tuán)結(jié)一致,齊心合力實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速可持續(xù)發(fā)展。

3.2 要建立明確的分工,加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),避免互相推諉或相互指責(zé)

(1)適應(yīng)市場(chǎng)要求,優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu),并要以文字的形式確定好各部門(mén)的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程。這樣可使部門(mén)明確該干什么,如何互相配合,做到何種程度,以達(dá)到共同的目標(biāo)。

(2)以崗定責(zé),因事設(shè)崗,明確每位工作人員的工作流程、崗位職責(zé),制訂崗位說(shuō)明書(shū)。

(3)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要,建立健全管理制度和管理流程,討論并修改企業(yè)各項(xiàng)工作的執(zhí)行程序和各項(xiàng)約束機(jī)制。特別是對(duì)于難以執(zhí)行或執(zhí)行不到位的管理程序和管理制度進(jìn)行原因分析,多角度地探討解決其中深層次問(wèn)題,使之既要達(dá)到管理的目的又要易于實(shí)施。這些管理制度和約束制度的完善,清楚地規(guī)定了部門(mén)應(yīng)做什么,不應(yīng)做什么,對(duì)工作既有指導(dǎo)性又避免了不同部門(mén)之間的相互扯皮和相互指責(zé)。

(4)建立定期的溝通制度和協(xié)調(diào)機(jī)制,對(duì)于涉及幾個(gè)部門(mén)或崗位的一項(xiàng)新任務(wù),在制度未明確時(shí)及時(shí)溝通解決,根據(jù)組織活動(dòng)的需要確定部門(mén)與職工的職責(zé)和工作方法。對(duì)于經(jīng)常性工作在理順工作后及時(shí)確定工作流程和崗位責(zé)任。企業(yè)中的各崗位明確分工后,仍存在制度所涉及不到的空間,定時(shí)的溝通和協(xié)調(diào)可以使這些空間盡可能地減少,增大管理空間。

(5)企業(yè)應(yīng)適時(shí)調(diào)整管理流程和制度,使之更適合企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在制定了標(biāo)準(zhǔn)、流程和各類程序及約束性機(jī)制后,就要嚴(yán)格管理,確保遵守每項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)于無(wú)故違反制度的行為要進(jìn)行嚴(yán)格糾正,以保證制度規(guī)章的嚴(yán)肅性。

3.3 要打破人員身份限制,進(jìn)行人事改革,實(shí)行崗位競(jìng)聘,建立有效的激勵(lì)機(jī)制

3.3.1 應(yīng)打破人員的身份界限,實(shí)現(xiàn)崗位競(jìng)聘

企業(yè)要生存發(fā)展,就要挑選適合本企業(yè)各崗位的成員,挑選的標(biāo)準(zhǔn)為是否勝任其所在的崗位職責(zé)。崗位競(jìng)聘使職工更具有危機(jī)意識(shí),而這種危機(jī)意識(shí)是職工做好工作的潛在動(dòng)力。

3.3.2 進(jìn)行薪酬改革,實(shí)現(xiàn)薪酬的激勵(lì)效應(yīng)

企業(yè)在實(shí)行崗位競(jìng)聘的同時(shí),應(yīng)以崗位的貢獻(xiàn)和責(zé)任的大小、打破人員類別界限制定崗位工資。薪酬可以分為固定薪金和考核薪金,考核薪金的份額要遠(yuǎn)大于固定薪金,同時(shí)制定詳細(xì)的、與崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的績(jī)效考核制度?？己朔挚闪炕糠趾筒豢闪炕糠?對(duì)于不可量化部分一定要制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

3.3.3 建立有效的人員激勵(lì)機(jī)制

(1)在薪酬上一定要體現(xiàn)多勞多得的分配原則。

(2)要關(guān)心職工所關(guān)心的切身利益問(wèn)題,并加以解決。通過(guò)對(duì)職工切身利益問(wèn)題的關(guān)心,使職工感受到來(lái)自企業(yè)的重視,使其更加珍視自己的工作崗位,去做好工作,同時(shí)也增強(qiáng)了職工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。

(3)建立側(cè)重于骨干力量的激勵(lì)機(jī)制。在資金有限的條件下,企業(yè)的各項(xiàng)福利政策應(yīng)傾向于骨干職工,這樣可以激勵(lì)骨干職工做得更好,同時(shí)對(duì)其他職工也會(huì)起到促進(jìn)作用。

3.3.4 加強(qiáng)人才引進(jìn)和在崗培訓(xùn)工作

(1)依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo),增大科技創(chuàng)新需要、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和關(guān)鍵領(lǐng)域突破等方面的人才引進(jìn)。

(2)有針對(duì)性地合理安排企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)要根據(jù)企業(yè)和部門(mén)的發(fā)展需要,切合實(shí)際。

(3)強(qiáng)化新技術(shù)、新技能方面的培訓(xùn),為企業(yè)提高生產(chǎn)能力和研發(fā)力度、尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)做技術(shù)準(zhǔn)備。

(4)對(duì)新來(lái)的職工要進(jìn)行包括崗位職責(zé)、規(guī)章制度、管理流程等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn),使其可以快速融入到企業(yè)的管理氛圍中。

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,就要努力完善人力資源管理改革,將人本理念深入到每一位員工的思想和行為中,形成全面、系統(tǒng)、有效的制度體系和行為準(zhǔn)則,并提供相應(yīng)的物質(zhì)保障條件,不斷完善并豐富企業(yè)人本文化內(nèi)涵。