顧建華，朱愛民

（1.江蘇金方圓數(shù)控機(jī)床有限公司，江蘇揚(yáng)州225127；2.江蘇牧羊集團(tuán)技術(shù)中心，江蘇揚(yáng)州225127）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷更新，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)和可靠性提出了越來(lái)越高的要求。如何加強(qiáng)過(guò)程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性，是每個(gè)企業(yè)面臨的永恒課題，它是企業(yè)的立足之本，將決定著企業(yè)發(fā)展的成敗。下面談?wù)勅绾渭訌?qiáng)過(guò)程控制、提高產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性的，以供讀者參考。

1 現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)采集

現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)采集，是指對(duì)零件加工、配套件采購(gòu)、產(chǎn)品裝配、性能調(diào)試、產(chǎn)品驗(yàn)收、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等全過(guò)程中所暴露出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。調(diào)查的對(duì)象，必須是最近某時(shí)間段內(nèi)的產(chǎn)品，時(shí)間過(guò)短，采集的數(shù)據(jù)不全面；時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，數(shù)據(jù)采集起來(lái)比較困難，且容易采集到錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的采集具有時(shí)間性。采集的數(shù)據(jù)又必須全面、細(xì)致，不能遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，否則會(huì)影響到后期的原因分析。比如：某個(gè)產(chǎn)品上某處螺釘出現(xiàn)了松動(dòng)現(xiàn)象，也許調(diào)查的結(jié)果只有一次，但它反映出操作者的質(zhì)量意識(shí)和工作的嚴(yán)謹(jǐn)性不夠。因此數(shù)據(jù)的采集又具有全面性?，F(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)采集是加強(qiáng)過(guò)程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，它將直接影響到后期質(zhì)量問(wèn)題的原因分析和解決方案的確定。

2 原因分析與解決方案的確定

原因分析與解決方案的確定，是指將現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)采集到的數(shù)據(jù)從人、機(jī)、料、法、環(huán)等五個(gè)方面進(jìn)行逐一對(duì)照，予以分類，依次制作成因果分析圖、原因分析表和直方圖，再根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行主、次要原因分類，解決的難、易程度分類，最后確定問(wèn)題的解決方案和解決的先后順序。江蘇金方圓數(shù)控機(jī)床有限公司是生產(chǎn)大型數(shù)控設(shè)備的企業(yè)，年銷售量500余臺(tái)，公司又是一個(gè)不斷創(chuàng)新改進(jìn)型的企業(yè)，產(chǎn)品也一直處于一個(gè)不斷提高及優(yōu)化的狀態(tài)，所以產(chǎn)品的質(zhì)量具有小幅的波動(dòng)。為此，我們對(duì)2008年7月至2009年6月生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查，采集了相關(guān)的數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行了分析，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因有以下4點(diǎn)：

（1）工藝文件內(nèi)容滯后，表達(dá)形式過(guò)于傳統(tǒng)，不便于理解；

（2）易發(fā)故障點(diǎn)未得到更有效的控制；

（3）新進(jìn)員工逐年增多，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，操作技能更低；

（4）檢查與監(jiān)督力度不夠；

（5）外協(xié)、外購(gòu)件質(zhì)量仍需加強(qiáng)控制等。

3 方案的落實(shí)

3.1 編制合理的機(jī)械加工、裝配、調(diào)試、安裝工藝

隨著公司產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新與完善，原有的工藝文件已顯得滯后，指導(dǎo)性也存在一定的偏差，冗長(zhǎng)的文字更難以理解。為此，我們重新編制了更為規(guī)范、細(xì)致、及時(shí)的工藝文件，并將文件的表達(dá)形式做了改進(jìn)。冗長(zhǎng)的文字被豐富的圖片所取代了，并附加了言簡(jiǎn)意賅的文字說(shuō)明。這樣大大增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，使之通俗易懂，便于掌握，起到了事半功倍的效果，且更有利于新員工的培訓(xùn)。從而使得每個(gè)操作者在操作時(shí)均有據(jù)可依，不同的操作者在完成相同任務(wù)時(shí)，均能保持相同的動(dòng)作。通過(guò)3個(gè)月的編寫、討論、修改、跟蹤、再修改，最終制定成正式文件。同時(shí)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更改后，及時(shí)修訂工藝文件已成為一項(xiàng)工藝制度。

3.2 質(zhì)量控制點(diǎn)與質(zhì)量記錄的修訂

影響產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的原因很多，售后服務(wù)人員提供的反饋單最能反映問(wèn)題之所在。在工藝文件編制過(guò)程中，我們將采集來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，舉行了近十次專題會(huì)，充分聽取了技術(shù)權(quán)威和具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅的意見。最后將其分類，是設(shè)計(jì)問(wèn)題的，反饋給設(shè)計(jì)部門，原因明確的由設(shè)計(jì)部門直接更改圖紙，原因不明的則立項(xiàng)處理；是工藝問(wèn)題的，直接對(duì)工藝文件進(jìn)行了修正；是操作問(wèn)題的，反饋給一線員工，并要求及時(shí)糾正。同時(shí)，對(duì)易發(fā)故障點(diǎn)進(jìn)行控制，編制成質(zhì)量控制點(diǎn)文件，在生產(chǎn)過(guò)程中做好自檢和專檢記錄，實(shí)事求是，不得弄虛作假，從而對(duì)質(zhì)控點(diǎn)進(jìn)行了有效的控制。

3.3 員工操作技能與質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)

隨著公司效益的不斷提高，現(xiàn)有一線員工的數(shù)量已無(wú)法滿足生產(chǎn)的需要，于是新進(jìn)員工的數(shù)量在不斷增加。一方面，給公司輸入了新鮮的血液，另一方面，也給公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高帶來(lái)了不利影響。由于新進(jìn)員工技能低，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，且無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)可言，于是出現(xiàn)了過(guò)分依賴師傅的現(xiàn)象。如放手單獨(dú)作業(yè)，又會(huì)出現(xiàn)意料不到的問(wèn)題。針對(duì)現(xiàn)狀，我們根據(jù)其工作崗位分別進(jìn)行機(jī)械加工、裝配、調(diào)試、安裝等工藝和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們?yōu)椴僮髡咴敿?xì)講述了新的文件內(nèi)容，指出了新老文件的不同點(diǎn)、新的要求、新的規(guī)范和新的方法，同時(shí)對(duì)裝配人員提出的問(wèn)題及看法作了詳細(xì)的解答。培訓(xùn)完后，進(jìn)行了理論與實(shí)踐考核，考核合格者，才能持崗位操作證上崗，進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)，否則必須參加重新培訓(xùn)。另外，新老員工在調(diào)換工作崗位時(shí)，都必須參加新的崗前培訓(xùn)，獲得新的崗位操作證書后才能上崗。

3.4 監(jiān)督與檢查

知行合一、重在行動(dòng)是公司的工作格言。但由于素質(zhì)上的差異，要使每位員工都能做到，卻是一件不容易的事，仍然需要我們適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督與檢查。為此，部門組織了日檢，事業(yè)部組織了周檢，公司組織了月檢，形成了層層把關(guān)之態(tài)。對(duì)初次違反者，給予批評(píng)教育；第二次違反者，將受到處罰并要求其重新參加培訓(xùn)；第三次違反者，將會(huì)被調(diào)崗或辭退。同樣，公司也設(shè)置了月度質(zhì)量獎(jiǎng)、年度質(zhì)量獎(jiǎng)、無(wú)故障質(zhì)量獎(jiǎng)等，用于獎(jiǎng)勵(lì)按規(guī)范操作的員工?，F(xiàn)在，新進(jìn)員工的操作技能和質(zhì)量意識(shí)有了明顯的提高，他們都能單獨(dú)作業(yè)，為加強(qiáng)過(guò)程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.5 加強(qiáng)外包件的質(zhì)量控制

外包、外購(gòu)件的質(zhì)量問(wèn)題，也是影響產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的重要原因之一。外包件質(zhì)量控制方法為：

（1）與外包廠家共同分析原因，探討加工工藝，改善加工方法和設(shè)備，提供必要的技術(shù)支持；

（2）加強(qiáng)外包廠家質(zhì)量管理，制定必要的經(jīng)濟(jì)考核制度，用經(jīng)濟(jì)杠桿進(jìn)一步提高外包廠家的質(zhì)量意識(shí)。

3.6 加強(qiáng)外購(gòu)件的質(zhì)量控制

外購(gòu)件質(zhì)量控制方法為：

（1）將相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題反饋給供應(yīng)廠家，由廠家提出改善方案加以解決；

（2）時(shí)刻關(guān)心外購(gòu)件的結(jié)構(gòu)與質(zhì)量，避免供應(yīng)廠家因降低成本而降低配套件質(zhì)量；

（3）尋找檔次相當(dāng)?shù)钠放?，小批量使用，促使配套廠家之間質(zhì)量與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)等。

4 鞏固成果，周而復(fù)始

為了鞏固成果,必須將相應(yīng)的文件、制度、流程納入公司的質(zhì)量體系文件中，作為正常的指導(dǎo)性文件在公司內(nèi)運(yùn)行；同時(shí)不斷聽取內(nèi)、外部反饋的意見，及時(shí)討論、修改文件，使文件更規(guī)范，真正起到穩(wěn)定、提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用。

5 結(jié)束語(yǔ)

加強(qiáng)過(guò)程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我們要持之以恒，精益求精，周而復(fù)始，通過(guò)不斷地努力與付出，產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性，也一定能躍上一個(gè)新的臺(tái)階。