宋嘉庚 徐晨霞

【摘要】從網(wǎng)民心理的角度分析網(wǎng)上非理性言論的形成原因,對在新的媒介生態(tài)環(huán)境中網(wǎng)站管理層或者宣傳管理部門如何增強網(wǎng)絡輿論引導能力有著重要的作用,本文從非理性言論的產(chǎn)生機制和網(wǎng)民心理需求等方面分析言論成因,并提出相應的引導策略。

【關鍵詞】網(wǎng)民心理 非理性言論 輿論引導

在2009年的成都公交車案、杭州飆車案、周久耕事件、副局長罵人事件等網(wǎng)絡事件中,網(wǎng)絡言論始終是網(wǎng)絡事件熱度的推動力量,在這些網(wǎng)民群體產(chǎn)生了強大的民意力量的同時,也伴隨著產(chǎn)生了一些網(wǎng)絡表達的副產(chǎn)品——非理性言論。所謂非理性言論是指在網(wǎng)上以個人論調(diào)盲目猜測、判斷、跟風、發(fā)泄對某一事件或現(xiàn)象的評論。這些言論通常帶有個人色彩,并無理性客觀的分析,也沒有數(shù)據(jù)或者事實作為根據(jù),只是以龐大的發(fā)言隊伍來增強語勢,在數(shù)量上形成強勢,將網(wǎng)絡作為個人主觀意見的表達平臺。這些言論影響了網(wǎng)絡民意表達有效性,增加了信息冗余度,也影響了網(wǎng)絡媒體的公信力。

根據(jù)今年發(fā)生的突發(fā)事件的網(wǎng)上輿情顯示,普通民眾對于網(wǎng)上意見的表達存在著以下幾類問題:第一,突發(fā)事件中,網(wǎng)民以跟風式的批評代替理性的分析。最為明顯的例子就是對周久耕的道德批判、對上海倒樓案的開發(fā)商的批判、對杭州飆車案兇手的斥責,這種批判常見于突發(fā)事件涉及的新聞人物;第二,對于政府政策的質(zhì)疑,網(wǎng)民通常以懷疑的態(tài)度評價政府某項決議或政策。比如關于在去年7月初開始的“中組部對中央和國家機關、中央企事業(yè)單位開展組織工作滿意度民意調(diào)查”網(wǎng)上評論就顯示:網(wǎng)民對于此項決定大多是持懷疑態(tài)度的,從各新聞網(wǎng)站的網(wǎng)民留言中發(fā)現(xiàn),網(wǎng)民對政府出臺的這項決議不能從積極和正面的角度理解,很多人甚至抱有逆反心理,這一方面說明政府與民眾的溝通有待加強,另一方面,網(wǎng)民的非理性的言論也削弱了政府政策的影響力和貫徹實施的力度;第三,網(wǎng)民對于某些文化現(xiàn)象并不能抱著寬容的態(tài)度,網(wǎng)上出現(xiàn)大量的攻擊言語對待文化領域的新聞人物。最為明顯的是對易中天、于丹、韓寒、時寒冰等人的批評,網(wǎng)民通常以自己對某一類文化的解讀來排斥其他人的觀點,不能容忍文化生態(tài)多樣性,不能允許各種文化思潮的興起。這一方面說明網(wǎng)民文化視野存在局限性,另一方面也說明網(wǎng)民的文化批判方向方法都亟需得到正確的指引。

對于以上問題,可以從兩個角度對網(wǎng)民心理進行分析,即網(wǎng)民心理需求和非理性言論的產(chǎn)生機制。

一、網(wǎng)民心理需求層面

1、網(wǎng)民最基本的心理需求是實用和求知

網(wǎng)民在最初接觸網(wǎng)絡時最根本的需求肯定是與自身利益相關的實用需求。網(wǎng)絡的快捷、互動、匿名的特點能夠滿足網(wǎng)民求知、求新、求易的心理需求。

從上圖可以看出,網(wǎng)民對于網(wǎng)絡的需求主要是“工作學習”和“豐富娛樂生活”。所以網(wǎng)民對網(wǎng)絡最基本的需求就是信息,在媒介公布的信息中,如果有信息應當被公布而沒有被公布,在信息發(fā)布機構(gòu)的職能缺失的情況下,網(wǎng)民對信息需求受挫,就會應激性地發(fā)布個人言論,這樣就會造成網(wǎng)上信息混亂。

2、網(wǎng)民更加深層的心理需求是交流

網(wǎng)絡顛覆了傳統(tǒng)媒體的傳者和受者的定位,將傳者和受者置于平等的媒介環(huán)境,雙方平等交流。隨著網(wǎng)民交流的深入,某些事件的傳播就越接近事實真相,網(wǎng)民的交流也就從接近事實真相的過程中得到心理上的滿足,如果某些新聞事件傳統(tǒng)媒體發(fā)布的信息與事實相差太遠,那網(wǎng)民的交流就會變成武器,既會揭發(fā)事實真相,也會傷害傳統(tǒng)媒體的公信力。在交流的心理需求得不到滿足或者受到限制的時候,網(wǎng)民就會采用諷刺或者隱喻的言論來表達自己的觀點,這樣網(wǎng)上類似惡搞和諷刺的信息就會增多。華南虎事件,網(wǎng)友的交流信息迅速使事實真相得到曝光;CNN辱華事件網(wǎng)友自發(fā)開設反CNN網(wǎng)站;眾多網(wǎng)民的信息交流使網(wǎng)絡發(fā)揮了強大的輿論監(jiān)督作用。

3、網(wǎng)民的最高層次的心理需求是自我實現(xiàn)

根據(jù)馬斯洛的需要理論,人類的基本需要可以由低到高劃分為不同的需要層次,依次為:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要。只有當較低層次的需要滿足之后,才會出現(xiàn)較高層次的需要。其中,自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要,它是促成自己的潛能得以實現(xiàn)的趨勢,這種趨勢是希望自己越來越成為所期望的人物,完成與自己的能力相稱的一切。不是每一個成熟的成年人都有自我實現(xiàn)的需求的,因為自我實現(xiàn)者是成長性需要而不是匱乏性需要推進的,其發(fā)展和持續(xù)成長依賴于自己的潛力,自我實現(xiàn)的難度很大,所以很多在現(xiàn)實世界難以滿足這一需要的網(wǎng)民把這一追求轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。

在網(wǎng)上網(wǎng)民實現(xiàn)自我價值的手段就是引領輿論或者制造輿論,這表現(xiàn)為一種個人的議題設置或者議題轉(zhuǎn)換的能力,個人在引領網(wǎng)上輿論的過程中充當“意見領袖”的角色,領袖欲得到滿足。

二、網(wǎng)上輿論產(chǎn)生機制

1、從網(wǎng)民的言論訴求渠道來看,主要是通過個人的博客和參與BBS的討論

從上表可以看出,網(wǎng)絡社區(qū)的訪問或發(fā)帖的使用率占整個互聯(lián)網(wǎng)使用情況的38.8%和23.4%,這說明網(wǎng)民參與網(wǎng)絡討論的主要形式是通過BBS等方式進行,同時也說明網(wǎng)絡的言論討論平臺稍顯單一,網(wǎng)民的言論也就在論壇中得到較為集中表達。

2、網(wǎng)民的討論話題大多接近“公共話題”而不一定全部是“公共話題”

根據(jù)哈貝馬斯的理論,公共話題應該在公共領域內(nèi)得到討論,而網(wǎng)絡在現(xiàn)階段只是有一部分公共領域的特征——網(wǎng)絡言論受到監(jiān)管。網(wǎng)絡中的網(wǎng)民關心問題一般是自己關心的、關乎個人利益的話題,即個人的言論受到所在經(jīng)濟階層的影響。

3、從網(wǎng)民言論導向來看,“意見領袖”在很大程度上影響輿論發(fā)展

從“華南虎事件”、反CNN事件、杭州飆車案等都可以看出輿論領袖的作用,他們作為某個論壇或者某個專業(yè)領域的“輿論權(quán)威”在很大程度上影響著網(wǎng)絡輿論的走勢,每一個網(wǎng)上言論的導向改變或者網(wǎng)絡發(fā)揮組織行為都有一個或者幾個“意見領袖”發(fā)揮著影響輿論的作用。

最為明顯的就是在杭州飆車案發(fā)生后,在交警的第一次新聞發(fā)布會上,對外宣布肇事者車速時速不超過70碼,韓寒在他的博客中寫到當時的車速不可能是70碼,他以多年的賽車經(jīng)驗判斷,交警部門的調(diào)查結(jié)果是存在漏洞、存在極大誤差的,這樣的言論一石激起千層浪,在此事件中“70碼”成為案件的網(wǎng)絡代言,韓寒一時間成為此事件的輿論領袖。

三、網(wǎng)絡管理部門應該采取的引導策略

1、網(wǎng)絡管理部門和宣傳機構(gòu)應該對網(wǎng)上輿論的形成有預先的判斷能力。最成功的輿論引導應該是在輿論尚未成型的時候預見到該輿論的發(fā)展方向。這要求管理部門有較強的政治判斷力和洞察力,熟悉相關政策,對處于萌芽時期的輿論動態(tài)管理應該做到寬松而不放松,警惕但不緊張。對于涉及重大政治事件或者經(jīng)濟波動的關注要始終保持客觀而有預見的判斷,只有這樣才能保證網(wǎng)上輿情在形成階段就得到有效的管理。

2、對于突發(fā)事件或者影響較大的社會事件,要建立反應迅速的網(wǎng)上應急輿論引導制度。對于“5?12汶川地震”,“甕安事件”,“上海襲警案”,“成都公交車爆炸案”,“上海倒樓案”等社會重大事件一定要遵循“第一時間”原則。信息發(fā)布部門要及時把處理相關工作的進展和各方面的“行動信息”發(fā)布出去,這樣既能贏得媒體和網(wǎng)民的信任,也能掌握輿論引導上的主動權(quán)。對突發(fā)事件要主動在第一時間做出正面回應。

3、對于網(wǎng)上輿論的處理,要建立事后總結(jié)制度。每一次有重大事件發(fā)生,網(wǎng)絡傳播都有獨特的傳播規(guī)律,要及時總結(jié),找到可以應用的反復得到驗證的網(wǎng)絡傳播規(guī)律,建立相關的數(shù)據(jù)庫,資料庫。做到無戰(zhàn)時為戰(zhàn)時準備,這樣,作戰(zhàn)時才能夠從容應對。

除此而外,還要吸引高端群體參與網(wǎng)絡評論工作。領導者、管理者、資深專家教授和學者等高端群體大多社會閱歷和資歷豐富、思想成熟,思辯能力強,他們對網(wǎng)上言論具有較強的辨別能力,也具有全面、客觀、理性的思維和眼光,可以經(jīng)常邀請他們以網(wǎng)民的身份參與網(wǎng)絡評論工作,在與網(wǎng)友的討論中,整合、梳理論壇上雜亂無章的信息,讓主流、權(quán)威、真實、可靠的聲音占領公眾意見市場,建立和諧的網(wǎng)上輿論環(huán)境?！?/p>

參考文獻

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⑤劉震,《中國網(wǎng)絡受眾心理分析》[J],《多媒體論壇》,2005年4月

(作者:宋嘉庚、徐晨霞,廣西大學新聞傳播學院2007級碩士研究生)

責編:周蕾