文｜張薇

上海浦東游泳館是為承辦全國(guó)第八屆運(yùn)動(dòng)會(huì)而新建的以游泳為主的多功能體育場(chǎng)館,地處上海浦東新區(qū)，毗鄰2010上海世博會(huì)園區(qū)，占地26600平方米，建筑面積22000平方米。館內(nèi)擁有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)比賽池、訓(xùn)練池、兒童戲水池和按摩池各一座，還配套有羽毛球館、壁球館、乒乓球館、健身房、跆拳道、臺(tái)球館、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)。旗下共托管5個(gè)游泳池館，擁有7座室內(nèi)和1座室外游泳池。

上海浦東游泳館在連續(xù)兩次被評(píng)為全國(guó)“先進(jìn)游泳池館”的基礎(chǔ)上，緊緊抓住迎世博的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念，大力普及群眾游泳運(yùn)動(dòng)，支持競(jìng)技體育發(fā)展，培養(yǎng)游泳后備人才，走節(jié)能低碳之路，朝著游泳場(chǎng)館的品牌化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。通過不斷實(shí)踐和努力，游泳館今年再次蟬聯(lián)全國(guó)“先進(jìn)游泳池館”稱號(hào)。

以人為本,對(duì)接世博

2010年上海世博會(huì)已經(jīng)完滿閉幕。上海世博會(huì)是繼2008年奧運(yùn)會(huì)后我國(guó)舉辦的又一次全球盛會(huì)，在千載難逢的機(jī)遇面前，浦東游泳館被上海市體育局確定為迎世博游泳場(chǎng)所規(guī)范服務(wù)先行先試的試點(diǎn)單位。

“世博中國(guó)館在你眼前,浦東游泳館在你身邊”,毗鄰世博園區(qū)的浦東游泳館圍繞“迎世博樹品牌，提升服務(wù)質(zhì)量和安保水平”的目標(biāo)，經(jīng)過600天努力，以一流的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境展現(xiàn)在世人面前：新建了羽毛球館、臺(tái)球館，改建了健身房、籃球場(chǎng)，配套投入了廣場(chǎng)“LED顯示屏”、三級(jí)五等停車場(chǎng)、規(guī)范指示標(biāo)牌；在夏季，在泳客的進(jìn)出口通道、更衣室加裝電風(fēng)扇，更衣箱的鎖具改裝電子鎖，在游泳池增設(shè)通風(fēng)窗口，增添紫外線消毒設(shè)施，為泳客創(chuàng)造了既清涼又安全的健身環(huán)境。前來浦東游泳館的各國(guó)健身者，都對(duì)浦東游泳館提供的功能齊全、配套完善、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美的綜合性健身場(chǎng)所贊賞有加。

為了更好地服務(wù)世博，服務(wù)游泳健身者，在夏季高峰期間，浦東游泳館出臺(tái)了多項(xiàng)便民利民措施:早計(jì)劃、早組織、早落實(shí)，共開設(shè)普及班140個(gè)、提高班81個(gè)，合計(jì)4000名學(xué)生參加培訓(xùn);為確保除水上安全的其他安全，專門為每一位小朋友制作“接送卡”，確保學(xué)生校園外的人身安全。

自開展迎世博活動(dòng)以來，從2009年5月起，在每月5日的“公共體育場(chǎng)館服務(wù)日”，浦東游泳館主動(dòng)做好泳客免費(fèi)游泳接待工作，至今已接待6000人次。優(yōu)惠的措施還擴(kuò)大到羽毛球、籃球、乒乓球和健身等項(xiàng)目，受惠近萬人次。

游泳館為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，日前還專門邀請(qǐng)浦東新區(qū)特殊學(xué)校老師，上門為一線服務(wù)人員進(jìn)行聾啞人30種基本手勢(shì)和80句日常手語培訓(xùn)，使人性化的服務(wù)更全面。良好的環(huán)境和規(guī)范的服務(wù)，迎來中外健身者的交口稱贊。

普及游泳運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)全民健身

近年來，浦東游泳館以人為本，突顯公益性，努力滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的游泳多元化、多層次的健身需求，旗下5個(gè)游泳池館本著“親民、利民、便民”的原則，堅(jiān)持全年開放、隨到隨游，還根據(jù)健身者不同需求，推出家庭年卡、個(gè)人年卡、半年卡、季卡、月卡、早鍛煉卡、教師卡、學(xué)生卡，優(yōu)惠接待常年堅(jiān)持游泳的愛好者。2008年以來，該館共接待335萬人次游泳健身，組織了各類群眾性業(yè)余游泳比賽近100次，還在三·八婦女節(jié)、五·一勞動(dòng)節(jié)、六·一兒童節(jié)、教師節(jié)等節(jié)假日推出針對(duì)特定人群的特色活動(dòng)。

浦東游泳館每年都組織全市小學(xué)四年級(jí)專業(yè)運(yùn)動(dòng)員舉辦“浦游杯”游泳比賽。這一賽事已成為檢驗(yàn)上海市這一層次運(yùn)動(dòng)員成績(jī)的一項(xiàng)標(biāo)桿賽事，參賽的規(guī)模不斷擴(kuò)大，比賽的效應(yīng)不斷提升。

由于工作出色，浦東游泳館每年都被上海市體育局指定為“中小學(xué)生‘人人運(yùn)動(dòng)，學(xué)會(huì)游泳’的指定場(chǎng)所”。有三十多所學(xué)校常年在浦東游泳館及旗下分館上游泳課，常年開設(shè)游泳普及班、提高班、一對(duì)一、一對(duì)二特色訓(xùn)練班，累計(jì)開設(shè)各類培訓(xùn)班600多期，近3萬名中小學(xué)生在游泳館廣大教員的悉心輔導(dǎo)下學(xué)會(huì)了游泳。

服務(wù)特奧運(yùn)動(dòng),支持體育事業(yè)

自建館以來,上海浦東游泳館先后成功承辦了2007年世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、2006年特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)上海國(guó)際邀請(qǐng)賽、2005年上海市殘奧、聾奧、特奧會(huì)游泳比賽和全國(guó)短池游泳錦標(biāo)賽?！坝绕涫?007年特奧會(huì)，是我國(guó)08年奧運(yùn)會(huì)之前承辦的世界性體育盛會(huì)，也是我館建館以來承辦參賽國(guó)家最多、規(guī)格最高的游泳比賽。我館上下齊心協(xié)力，精心組織，全面保障。2007年10月2日至10日共接待來自世界105個(gè)國(guó)家和地區(qū)代表隊(duì)的665名運(yùn)動(dòng)員，每日接待各國(guó)運(yùn)動(dòng)員600多人次來館參加游泳比賽和1400多中外觀眾來館觀賽?！眳亲骱灭^長(zhǎng)介紹道。

浦東游泳館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到來館觀賽的國(guó)際特奧會(huì)主席、冰島總統(tǒng)、多個(gè)國(guó)家體育部長(zhǎng)和市、區(qū)二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，展示了中國(guó)形象，為特奧運(yùn)動(dòng)事業(yè)貢獻(xiàn)了力量。

此外，游泳館每年都組隊(duì)參加全國(guó)游泳救生錦標(biāo)賽，4年來累計(jì)獲得10塊金牌、13塊銀牌、26塊銅牌，更為重要的是借助這一平臺(tái)，鍛煉了隊(duì)伍，提高了救生技能，保持場(chǎng)館安全對(duì)外開放。

浦東游泳館還常年支持與配合浦東新區(qū)游泳隊(duì)的訓(xùn)練。如在固定專用訓(xùn)練池的基礎(chǔ)上，克服自身接待人次不斷增加的困難，向隊(duì)伍提供對(duì)外開放的大池供訓(xùn)練；在用房緊張的情況下，安排專用力量的訓(xùn)練房，投入專門資金改造游泳隊(duì)淋浴房、辦公用房和家長(zhǎng)觀摩區(qū)。截至目前浦東游泳隊(duì)已向上海隊(duì)和解放軍隊(duì)輸送10余名優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員，其中3人入選國(guó)家少年隊(duì)，在近4年上海市最重要的6項(xiàng)賽事中，均取得金牌及總成績(jī)的第一。

觀念先行，積極探索

作為改革開放的先行先試區(qū)，浦東新區(qū)政府對(duì)游泳館實(shí)行的是“自收自支”管理模式，把他們推向了“向市場(chǎng)求生存，強(qiáng)管理求效益，創(chuàng)品牌謀發(fā)展”的公益性場(chǎng)館市場(chǎng)化運(yùn)作的改革發(fā)展之路。

通過試水市場(chǎng)，浦東游泳館全體員工認(rèn)識(shí)到，新的形勢(shì)下，體育場(chǎng)館的功能要從單純的服務(wù)競(jìng)賽、服務(wù)體育后備人才培養(yǎng)為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)日常全民健身為主；人們對(duì)體育場(chǎng)館管理的要求也不僅僅是管理好場(chǎng)地，更重要的是提供專業(yè)化的設(shè)施、規(guī)范化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的管理、人性化的服務(wù)；體育場(chǎng)館的工作人員也要從原來的場(chǎng)地管理者轉(zhuǎn)變?yōu)槭忻窠∩砘顒?dòng)的服務(wù)人員。吳作好館長(zhǎng)說：“當(dāng)我們把自己定位為服務(wù)人員的角色時(shí)，工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，必須不斷地思考如何用更好、更快、更便捷的方式滿足顧客需要。”

低碳環(huán)保的理念已經(jīng)逐步、快速地浸潤(rùn)到人們的生活中，在這方面浦東游泳館也做了積極的探索。在對(duì)全館供熱、制冷系統(tǒng)充分調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上，游泳館于2008年12月投資10萬元對(duì)“美的”空調(diào)機(jī)組進(jìn)行氣源熱泵系統(tǒng)改造，取消了往年冬季大池簡(jiǎn)單的加保溫棚的做法，采用晚間覆膜，日間開啟供暖系統(tǒng)，保證了泳池的空氣清新，在同樣的能耗下，改善了環(huán)境，初步嘗到了節(jié)能減排的甜頭。2009年10月，又投資140萬元專項(xiàng)資金，開展地源熱泵改造，大大改善了場(chǎng)館恒溫系統(tǒng)，既為夏季制冷節(jié)約了能耗，又為冬季日常供熱儲(chǔ)備了能源。今年，游泳館還將繼續(xù)投資150萬元進(jìn)行地源熱泵的二期改造，進(jìn)一步深化節(jié)能、減排、低碳新舉措，以科學(xué)方法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

浦東游泳館在堅(jiān)持公益性前提下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，還成立上海浦東清源游泳館管理有限公司，從單一經(jīng)營(yíng)到多元并舉、從依靠財(cái)政到逐步實(shí)現(xiàn)自收自支，從一個(gè)游泳館一種體制發(fā)展到5個(gè)游泳池館多種體制，逐步摸索出了一條場(chǎng)館輸出管理的新路，在探索體育場(chǎng)館品牌化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的征程中進(jìn)行了有益的嘗試。目前，浦東游泳館正在進(jìn)行文化定位、理念梳理、制度建設(shè)，試行編制游泳場(chǎng)館運(yùn)行管理手冊(cè)，并將在《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》的引領(lǐng)下，朝著游泳場(chǎng)館管理的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展上邁出更大的步伐。