■文/菁 菁

企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理

■文/菁 菁

編者按：如果說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么對(duì)于工程企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目質(zhì)量管理就是維持和延長(zhǎng)企業(yè)生命的必要手段，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。因此，越來(lái)越多的工程企業(yè)開始注意到項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性。項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理通過(guò)制定質(zhì)量戰(zhàn)略和方針，建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目生命期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來(lái)落實(shí)質(zhì)量戰(zhàn)略和方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度地使客戶滿意，最終為工程企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

項(xiàng)目質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)后半期，是項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理的交叉學(xué)科。項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的靈魂。工程企業(yè)的產(chǎn)品是在合同規(guī)定下的工程項(xiàng)目總承包、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工及開車服務(wù)等，為了滿足顧客（也稱業(yè)主或用戶）的需要，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，工程企業(yè)需要使用行之有效的質(zhì)量體系。這樣的體系能帶來(lái)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，并能不斷提高顧客和其他受益者（所有者、員工、分包方及社會(huì)）的滿意度?？傮w來(lái)說(shuō)，工程企業(yè)的質(zhì)量體系需要滿足下列要求：

1.體系研究的方法是系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的核心是整體優(yōu)化。在建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量體系的各個(gè)過(guò)程中，都必須樹立整體優(yōu)化的思想。

2.預(yù)防為主，將項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)從管理結(jié)果向管理要素轉(zhuǎn)移，把質(zhì)量問(wèn)題消滅在形成過(guò)程中，做到防患于未然。

3.滿足顧客及其他受益者對(duì)產(chǎn)品的要求，即滿足恰當(dāng)?shù)囊?guī)定要求、用途或目的，滿足顧客的期望，符合所適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，符合社會(huì)和環(huán)境要求。

4.所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的。在工程企業(yè)內(nèi)部有許多要執(zhí)行的職能或工作，如經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、采購(gòu)、施工管理、培訓(xùn)及人力資源等，這些內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要過(guò)程，簡(jiǎn)化和按優(yōu)先次序排列過(guò)程，這一點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)尤為重要。

5.過(guò)程既存在于職能之中，又可跨越職能。質(zhì)量體系不應(yīng)只是過(guò)程的總和，為了使之有效，需要其組成的過(guò)程相互協(xié)調(diào)和相容，并確定它們的接口。

6.一個(gè)有效的質(zhì)量體系，既要能滿足顧客的需要和期望，還要能保護(hù)企業(yè)的利益，并使其他受益者滿意，做到質(zhì)量與效益的統(tǒng)一。

技術(shù)與方法

工程企業(yè)根據(jù)自身的功能、業(yè)務(wù)范圍、所簽訂項(xiàng)目合同的特點(diǎn)，組建項(xiàng)目經(jīng)理部并構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量管理組織，典型的項(xiàng)目質(zhì)量管理組織系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理要保證項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的全部活動(dòng)符合企業(yè)質(zhì)量體系文件的規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)，并組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理或質(zhì)量工程師編制相關(guān)質(zhì)量文件。質(zhì)量文件作為項(xiàng)目質(zhì)量管理指導(dǎo)性文件，是內(nèi)部的“法規(guī)”。在項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程中，僅僅成立了質(zhì)量管理組織、編制了質(zhì)量管理文件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，還需要采用諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)等手段。

現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則是質(zhì)量在計(jì)劃中確定，而非在檢驗(yàn)中確定，由此可見質(zhì)量計(jì)劃的重要性。質(zhì)量計(jì)劃的編制包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式。將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要組成部分。在質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程中，要重視項(xiàng)目可行性研究。因?yàn)榭尚行匝芯渴窃诖罅空{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和生產(chǎn)布局上的可行性進(jìn)行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設(shè)計(jì)的依據(jù)，使項(xiàng)目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)符合業(yè)主的意圖，并與投資目標(biāo)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目在長(zhǎng)期使用過(guò)程中創(chuàng)造良好的運(yùn)行條件和環(huán)境。由此可見，項(xiàng)目的可行性研究直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量，應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和合同內(nèi)容，參照企業(yè)質(zhì)量體系文件中適用于特定合同項(xiàng)目情況的有關(guān)部分，制訂質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

1.概述項(xiàng)目概況以及質(zhì)量計(jì)劃的適用范圍。

2.規(guī)定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，以保證實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的質(zhì)量承諾。

3.規(guī)定項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的主要職責(zé)，按不同階段（設(shè)計(jì)、采購(gòu)、土建施工、設(shè)備安裝及試車等）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。

4.制定設(shè)計(jì)質(zhì)量控制程序文件，對(duì)設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、技術(shù)接口、設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證更改等環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。

5.制定采購(gòu)過(guò)程質(zhì)量控制程序文件，包括對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，采購(gòu)設(shè)備材料的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交費(fèi)過(guò)程等的質(zhì)量控制。

6.制定施工過(guò)程的質(zhì)量控制程序文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書的頒布，施工分包方的評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量控制等。

7.對(duì)質(zhì)量記錄、培訓(xùn)、服務(wù)等的要求。

項(xiàng)目質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為目標(biāo)，致力于確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求的工作。質(zhì)量保證包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過(guò)程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。項(xiàng)目質(zhì)量保證工作包括定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況等，以提供項(xiàng)目滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量保證通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。

1.質(zhì)量保證的方法。質(zhì)量審查是常用的質(zhì)量保證方法，是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查。質(zhì)量審查的目的是確定所得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)對(duì)所執(zhí)行項(xiàng)目的執(zhí)行水平。質(zhì)量審查可以是有進(jìn)度計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的；可以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審查人員進(jìn)行，也可由第三方（如ISO9000認(rèn)證中心）進(jìn)行。在項(xiàng)目實(shí)施中，質(zhì)量保證還可通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的把關(guān)來(lái)進(jìn)行，如：設(shè)計(jì)階段的施工圖審查，施工階段的監(jiān)理人員旁站質(zhì)量監(jiān)督，項(xiàng)目所在地質(zhì)量監(jiān)督部門的行業(yè)管理與質(zhì)量抽查等。

2.質(zhì)量保證的輸出。為了保證和提高工程質(zhì)量必須付出代價(jià)，而工程質(zhì)量沒有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)必然要造成損失，這些屬于質(zhì)量成本。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。當(dāng)預(yù)防檢驗(yàn)成本較高時(shí)，質(zhì)量損失成本較低；反之，如果預(yù)防檢驗(yàn)成本較低，則質(zhì)量損失成本較高。質(zhì)量保證的成果之一是降低質(zhì)量成本，質(zhì)量成本控制的目的，就在于確定一個(gè)合理的質(zhì)量等級(jí)，在該狀態(tài)下，質(zhì)量成本總和達(dá)到最低，從而為項(xiàng)目相關(guān)方提供更多的利益。

項(xiàng)目質(zhì)量控制

項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，范圍涉及質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，其目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制包括具體監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)程和結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，并制定相應(yīng)措施來(lái)消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素，確保項(xiàng)目質(zhì)量得以持續(xù)不斷地改進(jìn)。質(zhì)量控制活動(dòng)要保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的監(jiān)督管理能夠發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，并消除成果或過(guò)程中不能滿足性能要求的因素，還要審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確定可能達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及為此需要支付的質(zhì)量成本，并評(píng)價(jià)其費(fèi)用效率，必要時(shí)可以修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目目標(biāo)。應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”與“檢驗(yàn)把關(guān)”相結(jié)合的原則，采取動(dòng)態(tài)控制的方法和技術(shù)。項(xiàng)目質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)具備質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方面的實(shí)際操作知識(shí)，同時(shí)還能區(qū)分相關(guān)術(shù)語(yǔ)的含義。

質(zhì)量控制的輸入即工作成果，包括程序運(yùn)行結(jié)果、項(xiàng)目過(guò)程成果和最終成果等。質(zhì)量控制的工具和方法包括：檢驗(yàn)，控制表，帕累托（Pareto）圖，抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)，流程圖，趨勢(shì)分析等。質(zhì)量控制的輸出包括下面幾種情況：

1.可接受的決定。經(jīng)檢驗(yàn)后的工作結(jié)果或被接受，或被拒絕。被拒絕的工作成果可能需要返工。

2.返工。指將有缺陷的、不符合要求的產(chǎn)品變?yōu)榉弦蠛驮O(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品的行為。返工尤其是預(yù)料之外的返工，是導(dǎo)致項(xiàng)目延誤的常見原因。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)盡一切努力減少返工。

3.完成后的審驗(yàn)單。在使用審驗(yàn)單時(shí)，完成之后的審驗(yàn)單應(yīng)為項(xiàng)目報(bào)告的組成部分。

4.程序調(diào)整。指作為質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果而隨時(shí)進(jìn)行的糾錯(cuò)和預(yù)防行為。

項(xiàng)目質(zhì)量管理是開放的、連續(xù)的，為了提高過(guò)程的效果和效率，須持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，改進(jìn)的目的是不斷滿足項(xiàng)目需求。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在管理過(guò)程改進(jìn)上。方法是：第一，建立清晰的、標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)的過(guò)程和指令，并且在項(xiàng)目組織內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行。使每個(gè)過(guò)程都能不斷改進(jìn)自己和相關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量。第二，項(xiàng)目組織要經(jīng)常進(jìn)行自身評(píng)定、內(nèi)部審核，并考慮所需的時(shí)間和資源。