盧田錫

提要：?jiǎn)T工滿意度的管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)提高員工滿意度會(huì)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生重大影響。本文提出了中國(guó)企業(yè)在工作和管理中存在的影響員工滿意度提高的主要問題，并提出針對(duì)這些問題的解決對(duì)策，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：工作環(huán)境員工滿意度人事匹配管理

0引言

企業(yè)的中心是利潤(rùn)，是生存和發(fā)展的必要條件，而要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)就需要取得目標(biāo)顧客的滿意，顧客滿意度又取決于員工滿意度。

員工滿意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80％的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20％左右。這就有必要研究我國(guó)企業(yè)在員工滿意度方面存在的問題，以及解決的對(duì)策思路。

1影響企業(yè)員工滿意度提高的問題

1.1不重視員工的工作環(huán)境建設(shè)。我國(guó)的一些企業(yè)還沒有重視起來工作環(huán)境的建設(shè)。有的企業(yè)讓員工長(zhǎng)期在噪音、粉塵等污染嚴(yán)重的工作環(huán)境下從事生產(chǎn)，在存在嚴(yán)重安全隱患的崗位上工作，對(duì)員工的身心健康和安全造成嚴(yán)重威脅。尤其私營(yíng)企業(yè)普遍存在勞動(dòng)條件差、勞動(dòng)強(qiáng)度大和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施不齊備的問題，導(dǎo)致許多重大事故發(fā)生。

企業(yè)不僅不重視生產(chǎn)員工的工作環(huán)境建設(shè)，而且會(huì)忽視辦公室工作環(huán)境存在的問題。據(jù)調(diào)查，許多設(shè)在寫字樓的辦公室都不同程度地存在著危害員工健康的因素，包括辦公環(huán)境的濕度不平衡、陽光不足、電子辦公設(shè)備造成的電磁輻射污染和過度裝修、辦公家具選擇不當(dāng)、空氣流通不暢、通風(fēng)不足造成的空氣污染。辦公室的環(huán)境會(huì)直接影響員工的情緒，許多人反映“進(jìn)辦公室不久就覺得提不起精神，時(shí)間長(zhǎng)了頭暈、胸悶，辦公效率低，心情煩躁，可是走出辦公室就感覺好多了。”在這樣的工作環(huán)境中工作，員工的工作滿意度能高嗎?

1.2不注意人事匹配。現(xiàn)在一些企業(yè)在人員使用上存在著幾個(gè)方面的問題：一是用人上的隨意性，不考慮員工的特長(zhǎng)和意愿，會(huì)造成“專業(yè)不對(duì)口”，“能力得不到發(fā)揮”等現(xiàn)象。二是在人員使用上存在近視眼，只會(huì)在小范圍中尋找人選，當(dāng)所有的人都不行時(shí)，就退而求其次，“矬子里面拔將軍”，就是他了。三是沒有能夠使人才的能力全力發(fā)揮，或者沒有為員工提供他們所需的工作條件，或者員工的職業(yè)發(fā)展與個(gè)人的能力績(jī)效沒有直接的關(guān)系，而與資歷更相關(guān)，員工也就不會(huì)全力工作。當(dāng)出現(xiàn)這種狀況時(shí)，會(huì)導(dǎo)致員工的滿意度下降，甚至?xí)x開企業(yè)。

1.3存在員工參與管理的程度比較低，信息的溝通不暢，工作中的信息不對(duì)等等弊病。員工參與管理的程度比較低往往導(dǎo)致員工的敬業(yè)精神不高，企業(yè)往往顯得沒有活力。由于信息的溝通不暢，工作中的信息不對(duì)等，使一些員工無法了解到企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和消息，使員工缺乏安全感，會(huì)導(dǎo)致員工的滿意度比較低。

1.4管理過程中存在許多不公平現(xiàn)象。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在管理過程中存在著很多不公平現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在報(bào)酬系統(tǒng)的不公平、考核的不公平，晉升機(jī)會(huì)的不公平等。如在我國(guó)的企業(yè)中存在嚴(yán)重的人情關(guān)系網(wǎng)，晉升的機(jī)會(huì)往往是優(yōu)先考慮一系列的人情關(guān)系而不是工作能力的問題，這就產(chǎn)生了晉升時(shí)的暗箱操作現(xiàn)象。這類事件的出現(xiàn)會(huì)嚴(yán)重影響員工滿意度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展危害很大。

2提高我國(guó)企業(yè)員工滿意度的建議

2.1加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)。企業(yè)提供良好的勞動(dòng)條件，以及安全的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施等，可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。讓員工在寬敞、明亮、整潔、有序的環(huán)境中工作，員工會(huì)感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。當(dāng)然，除這些物質(zhì)環(huán)境外，企業(yè)還可以為員工提供健康服務(wù)項(xiàng)目，真正關(guān)心員工的身心健康，舉辦健康知識(shí)講座，提供健身的場(chǎng)所和器械，做好年度體檢、職業(yè)健康體檢，而且對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)幫助員工采取措施。關(guān)心單身職工，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們互相接觸，實(shí)現(xiàn)招人留心，使其能夠與企業(yè)同甘共苦、奮斗終身。

2.2進(jìn)行工作分析，完善人員調(diào)配制度。通過工作分析，能夠得到職位描述和任職資格條件，只有做好了工作分析，企業(yè)在選人、用人及考核人時(shí)，才會(huì)有據(jù)可依。企業(yè)要完善人員調(diào)配制度，在用人上要做到人適其事、事得其人、人盡其才。具體而言，首先，企業(yè)要把每個(gè)人安排到適合他們能力和特長(zhǎng)的工作崗位上。其次，企業(yè)中的每項(xiàng)工作和每個(gè)崗位都找到合適的員工來承擔(dān)。最后，企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)要能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其做到人盡其才。這樣企業(yè)獲得了最大的使用效益，員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性也得到了最大的發(fā)揮，員工滿意度也會(huì)提高。

2.3企業(yè)可以建立一個(gè)開放的溝通系統(tǒng)，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。溝通可以通過職工代表大會(huì)、企業(yè)情況通報(bào)會(huì)、企業(yè)公開活動(dòng)等一些渠道，將企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、職工關(guān)心的熱點(diǎn)、企業(yè)廉政建設(shè)的焦點(diǎn)向員工公開，讓員工對(duì)此發(fā)表意見和建議，通過協(xié)商對(duì)話、雙向交流，使員工之間、上下級(jí)之間架起理解和信任的橋梁，可以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工解釋公司策略。讓員工明了公司狀況，充分體會(huì)企業(yè)的生命力，提升安全感，提升滿意度。

2.4公平是做任何工作的基礎(chǔ)，也是員工的希望。管理的公平可以使員工踏實(shí)工作，使員工相信付出多少就有多少回報(bào)，可以心無雜念的工作。如企業(yè)可以推行公平的招聘制和晉升制。企業(yè)首先在內(nèi)部對(duì)某個(gè)崗位空缺進(jìn)行公開的招聘，企業(yè)員工均可應(yīng)聘，需要提出自己的工作計(jì)劃、參加類似設(shè)計(jì)比賽的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，并接受相應(yīng)的資格測(cè)試，經(jīng)過各項(xiàng)定量的考評(píng)之后，最終確定相應(yīng)的人選。這會(huì)大大加強(qiáng)人事部門的公平性和透明度，提高組織活力和員工滿意度。

報(bào)酬的公平性對(duì)員工的業(yè)績(jī)會(huì)產(chǎn)生重大的影響。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定公平的報(bào)酬體系、滿足員工對(duì)公平性的需求，這是提高員工滿意度、維持員工工作熱情的根本前提。

3企業(yè)在提升員工滿意度的過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題

3.1堅(jiān)持定期調(diào)查。員工滿意度是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受，是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。隨著社會(huì)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展，員工的需要會(huì)不斷發(fā)生變化。要改善員工滿意度，必須首先了解員工的需要和對(duì)其需要被滿足的程度的實(shí)際感知。

3.2注意員工個(gè)體差異。員工雖然同處一個(gè)企業(yè)，但由于性別、年齡、受教育程度及職務(wù)不同，每一個(gè)員工對(duì)工作環(huán)境、工作本身和工作回報(bào)的期望和要求也就不一樣，因而企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度管理時(shí)，需要考慮員工的個(gè)體差異。只有兼顧到了不同類型和不同個(gè)性員工的要求，才能獲得大多數(shù)員工的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)大部分員工的滿意。

3.3保持一個(gè)適當(dāng)?shù)臐M意度水平。提高員工的滿意度并不是說追求員工滿意度的最大化，而是通過企業(yè)內(nèi)部的管理來實(shí)現(xiàn)員工的滿意和忠誠(chéng)，以此來提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)，必須保持一定的員工滿意度水平，但不要追求過高的員工滿意度水平。因?yàn)闆]有一定的員工滿意度水平就不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，而且會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的消極作用，但過度地追求員工的滿意度也可能使員工滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，不利于企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)提升員工滿意度是勢(shì)在必行的，是企業(yè)發(fā)展壯大的保證，是企業(yè)增強(qiáng)其自身綜合實(shí)力的根本保證。在未來的企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重員工滿意度的提升。