留學(xué)德國(guó)的第二年暑假,我順利地成為一家花店的店員,老板希特有事外出一個(gè)月。這個(gè)店,等于完全交給了我。
花店傳到希特是第四代了,生意一直不錯(cuò)。天黑關(guān)門時(shí),他突然對(duì)我說:“店里有同樣的兩種百合花,一種是早上采摘,上午送來的;一種是中午采摘,下午送來的。一定記住,早晨的每枝要貴10歐分,不要混淆。超過11時(shí)送來的百合,就算是下午的百合了。”
開始上班的那幾天,我認(rèn)認(rèn)真真打理著花店,將兩種百合分插在兩個(gè)木桶里??蓭滋爝^去,我自己都分不清百合送來的時(shí)間了,索性一律按上午的價(jià)格賣。
一個(gè)月后,希特回來了。他拿到賬本和本月收入的2460歐元,有點(diǎn)兒疑惑地說:“這個(gè)月成績(jī)不錯(cuò),以前每個(gè)月都是在2400歐元之內(nèi)?!蔽翌H為得意,繼續(xù)整理著剛送來的花束。希特則對(duì)著賬本,一絲不茍地對(duì)照著,突然,他問:“送花工下午沒有送過百合?怎么賬上所有的百合都是上午的價(jià)格?”我說:“我把百合都算作了上午的。算下來,這個(gè)月要多賺一百多歐元?!? 希特的臉色大變。他吃驚地問:“整整一個(gè)月,你一直都這么賣百合?”我點(diǎn)點(diǎn)頭。他突然一甩手,憤怒地將賬本扔到桌a9ed6f33c644e774be74eef4d0398f59bc7156f04ca2da04af77955a39bde31f上,快步走出門。 沒過10分鐘,希特回來了。他的手里拿著一張海報(bào),上面刊登著幾行德文:凡是上月在本店購(gòu)買過百合花的人,一律按每枝10歐分退錢。抱歉,上午和下午的百合混在了一起。
整整3天過去,沒有人來取退款,卻有人來質(zhì)問。我耐心地向每一位顧客解釋:“自己無意中弄混了,很抱歉?!? 本來以為,多收的錢主動(dòng)退,也向顧客道過歉,事情應(yīng)該結(jié)束了,但我萬萬沒想到,花卉行業(yè)協(xié)會(huì)接到投訴,一行三人前來調(diào)查。結(jié)果3個(gè)官員一臉嚴(yán)肅,當(dāng)下開了罰單遞給我:“告訴你們老板,罰款600歐元。你難道不知道,早晨采摘的百合更清香些?” 傍晚,希特來了。將罰單遞過去時(shí),我擔(dān)心他又要暴跳如雷。但奇怪的是,他看到罰單后,反而如釋重負(fù)。希特似乎看出了我的困惑,盡量溫和地解釋說:“這是最輕的懲罰了。他們一定知道,我不是故意的,并且采取了一定的補(bǔ)救措施。如果是蓄意牟利,以次充好,那就成了欺詐,花店不僅關(guān)門,我還要去花卉行業(yè)協(xié)會(huì)道歉,協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人也會(huì)為會(huì)員的錯(cuò)誤而向公眾道歉?!?br/> “如果道歉不被接受呢?”我想不到事態(tài)竟如此嚴(yán)重,囁嚅著問。希特嘆了口氣,鄭重其事地說:“也許協(xié)會(huì)主席會(huì)辭職?!? 我終于明白了他多賺了錢反而勃然大怒的原因,也明白了這家花店會(huì)傳承四代的秘