馬 原

作為科技發(fā)展的一個(gè)表征,新媒體為我們構(gòu)筑了一個(gè)更為方便快捷的輿論監(jiān)督傳播網(wǎng)絡(luò)。然而,公共事件發(fā)生時(shí),新媒體在充當(dāng)輿論監(jiān)督利器的同時(shí),也導(dǎo)致了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)次級(jí)效應(yīng)的發(fā)生。這種次級(jí)效應(yīng)直接導(dǎo)致了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的放大,從而產(chǎn)生了更大的社會(huì)影響。

現(xiàn)代社會(huì)的“媒介化風(fēng)險(xiǎn)”主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一方面是媒體本身的失實(shí)報(bào)道,引起社會(huì)恐慌,從而制造風(fēng)險(xiǎn);另一方面?zhèn)鞑サ氖聦?shí)是既有的,但人為地?cái)U(kuò)大或縮小了風(fēng)險(xiǎn)的真實(shí)程度,媒體失去預(yù)警功能,轉(zhuǎn)為風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)者。在這一點(diǎn)上,新媒體也不例外。新媒體傳播的無(wú)尺度化和不規(guī)范化特征使它在輿論監(jiān)督過程中逐漸衍生出一種“媒介化風(fēng)險(xiǎn)”,直接導(dǎo)致了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的次級(jí)效應(yīng),即社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的放大效應(yīng)。因此,在一定程度上可以說(shuō),新媒體間接成為了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)放大的助推器。

新媒體輿論監(jiān)督的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)

表現(xiàn)及其危害

就新媒體環(huán)境催生輿論監(jiān)督的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)而言,它主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

一、新媒體輿論監(jiān)督失衡,盲目放大風(fēng)險(xiǎn)危害,引發(fā)更大范圍的社會(huì)恐慌。這一點(diǎn)在2008年的“蛆柑事件”中表現(xiàn)得尤為突出。從“蛆柑事件”的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看,10月5日到10月20日之間的信息并沒得到廣泛關(guān)注,直到網(wǎng)絡(luò)論壇的加入。對(duì)這一事件稍加分析就可以知道此次風(fēng)險(xiǎn)傳播關(guān)鍵是緣于手機(jī)短信傳播出現(xiàn)了集體性失范。一方面,此次事件中的手機(jī)短信如果作為一種信息的傳播來(lái)看,它對(duì)客觀事實(shí)的編碼是不完備的?！案嬖V家人和同事、朋友暫時(shí)不要吃橘子,今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲,四川埋了一大批,還撒了石灰”。這樣的一條缺乏基本事實(shí)信息要素的短信廣泛傳播很容易使受眾進(jìn)行錯(cuò)誤譯碼,從而出現(xiàn)了對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的放大;另一方面,手機(jī)短信的傳播模式是馬爾可夫鏈的一個(gè)例子,即某人在獲得信息的時(shí)候,就給他的親友建立了一種獲得信息的概率。在這個(gè)人認(rèn)為此信息足夠重要,而且對(duì)于對(duì)方而言有獲知的價(jià)值時(shí),他就有可能將這條信息轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)方,從而使馬爾可夫鏈條建立。短信傳播有一定的“強(qiáng)迫”性,這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播具有高度的針對(duì)性,是目前為止各種傳播手段中,最有效率的傳播手段。這種高效率的傳播手段,由于是在人們沒有對(duì)信息進(jìn)行提前把握的狀態(tài)下發(fā)生的,很容易產(chǎn)生猜測(cè),進(jìn)而產(chǎn)生謠言,導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)的危機(jī)。

二、新媒體輿論監(jiān)督變異,盲目放大問責(zé)事件當(dāng)事人,侵犯?jìng)€(gè)人隱私。新媒體輿論監(jiān)督的案例中,從“銅須門事件”“虐貓事件”,到后來(lái)的“惡毒后媽事件”,“人肉搜索”成了關(guān)鍵詞。新媒體輿論監(jiān)督的“人肉搜索”機(jī)制使社會(huì)公眾的盲目性放大,導(dǎo)致新媒體暴力事件的產(chǎn)生。分析“人肉搜索”機(jī)制,我們不難看出公眾在參與“人肉搜索”,實(shí)行輿論監(jiān)督到后來(lái)實(shí)質(zhì)上演化成一種越權(quán)行為的過程中,當(dāng)事人的隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)等正當(dāng)權(quán)利多次受到“輿論”的嚴(yán)重侵害。如何在網(wǎng)絡(luò)言論自由與個(gè)人權(quán)利保護(hù)之間形成制衡機(jī)制,尋求民眾訴求與監(jiān)管政策之間的諧振共鳴,既是有關(guān)部門面臨的緊要課題,又需要每位公民的理性參與。

三、新媒體輿論監(jiān)督過度,盲目放大事件本身,忽視媒體的引導(dǎo)責(zé)任。眾所周知,媒體在進(jìn)行輿論監(jiān)督的同時(shí),更應(yīng)當(dāng)注重媒體的輿論引導(dǎo)的責(zé)任。然而,新媒體的輿論監(jiān)督時(shí)常盲目放大事件本身,往往只注重批判而沒有履行好媒體的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的輿論引導(dǎo)職責(zé)?！叭埂笔录l(fā)后,各大媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)的新媒體對(duì)這一事件進(jìn)行了曝光,的確促進(jìn)了事件的澄清,發(fā)揮了輿論監(jiān)督的作用,但是網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和批評(píng)矛頭從最初的“三鹿”集團(tuán)到后來(lái)擴(kuò)展到一個(gè)行業(yè)、一個(gè)政府、一個(gè)國(guó)家。對(duì)三鹿問題的反思,對(duì)行政不作為的質(zhì)疑,對(duì)免檢制度的懷疑,對(duì)商業(yè)道德缺失的痛心疾首,對(duì)公眾安全感的擔(dān)憂,對(duì)國(guó)家國(guó)際形象受損的巨大惋惜,網(wǎng)絡(luò)媒體一夜之間擔(dān)當(dāng)起了憂國(guó)憂民的重?fù)?dān)。我們要明確的是,媒體不應(yīng)僅僅在突發(fā)事件來(lái)臨的時(shí)候才肩負(fù)起自身的社會(huì)公益角色,充當(dāng)一回論道者,更不應(yīng)該在突發(fā)事件發(fā)生后全是指責(zé),而沒有任何的引導(dǎo)輿論、重建企業(yè)信心的責(zé)任。

新媒體輿論監(jiān)督的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

放大效應(yīng)之原因探析

縱觀新媒體輿論監(jiān)督社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)的各種客觀原因和條件,網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的傳播環(huán)境的變遷可以說(shuō)是最為根本的。

一、無(wú)尺度的新媒體環(huán)境與新媒體傳播的“零把關(guān)”。新媒體環(huán)境下信息發(fā)布渠道容量的豐富性、實(shí)時(shí)性以及多元互動(dòng)性使得新聞傳播格局發(fā)生了翻天覆地的變化。新媒體的出現(xiàn)直接導(dǎo)致了傳播權(quán)的分散,公眾具有了前所未有的主動(dòng)性,他們既可以輕易地瀏覽多家網(wǎng)站的信息,也可以自主地發(fā)布信息,傳受雙方的界限因此模糊,從而奠定了新媒體時(shí)代公眾自我設(shè)置議程的基礎(chǔ)。在這種前提下,基于新媒體空間的無(wú)限性和隱蔽性,網(wǎng)絡(luò)管理者不可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論逐一進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。于是,在輿論監(jiān)督的過程中極易形成一邊倒的輿論意見而產(chǎn)生雪崩式的效果。

二、受眾對(duì)輿論監(jiān)督的無(wú)限期待與傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督的有限作為。針對(duì)難以解決的眾多社會(huì)弊病和政府某些官員的官僚作風(fēng)等,普通受眾往往是訴諸于新聞媒體,寄希望于輿論監(jiān)督的關(guān)聯(lián)效應(yīng)。然而傳統(tǒng)媒體受體制所囿,其報(bào)道所能監(jiān)督的行政層級(jí)、觸及的問題深度都受到極大限制。于是,在潛在的權(quán)力博弈規(guī)則中,為了滿足自身對(duì)于輿論監(jiān)督效果的無(wú)限期待,公眾在新媒體的自由舞臺(tái)上的過度表演也就在情理之中了。

三、巨大的利益表達(dá)風(fēng)險(xiǎn)與法律保障的不健全。新媒體因?qū)嵤┹浾摫O(jiān)督被頻頻告上法庭,雖然其自身確實(shí)存在著不規(guī)范的問題,但從根本上也反映了我國(guó)法律、法規(guī)的不健全,正常的利益表達(dá)得不到保障,侵權(quán)的利益表達(dá)不受規(guī)范。由于我國(guó)尚沒有專門的法律保護(hù)利益表達(dá),對(duì)利益表達(dá)的主客體的權(quán)利和義務(wù)未做出明確的規(guī)定,公眾借助媒體特別是新媒體的利益表達(dá)行為就容易失范。并且這種失范愈演愈烈,侵害了他人的隱私權(quán)和表達(dá)權(quán),從而導(dǎo)致社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的放大效應(yīng)。

“三維立體化”的制衡:

新媒體語(yǔ)境下輿論監(jiān)督的策略

在錯(cuò)綜復(fù)雜的新媒體環(huán)境中,為了避免因?yàn)橥蝗幻俺鲆粋€(gè)熱點(diǎn)新聞或話題形成意想不到的輿論聲勢(shì),從而在措手不及、應(yīng)對(duì)不當(dāng)情況下發(fā)生社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大,我們應(yīng)當(dāng)把新媒體輿論監(jiān)督與傳統(tǒng)媒體輿論監(jiān)督以及整個(gè)社會(huì)輿論引導(dǎo)結(jié)合起來(lái),實(shí)施“三維立體化”的制衡機(jī)制。它主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

傳統(tǒng)媒體與新媒體間的制衡。無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體,它們作為社會(huì)的信息工具和輿論監(jiān)督工具,在反映民意民心、引導(dǎo)輿論以及共同推進(jìn)社會(huì)輿論進(jìn)程方面殊途同歸。同時(shí),源于媒介的異質(zhì)性,對(duì)新聞事件的輿論監(jiān)督完全可能發(fā)展成為媒介之間的互動(dòng)與制衡,從而使新媒體輿論監(jiān)督的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng)得到有效的制止。

傳統(tǒng)媒體與新媒體的互動(dòng)和制衡可以通過打時(shí)間差的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。一方面,當(dāng)新媒體上出現(xiàn)新聞熱點(diǎn)或輿論導(dǎo)向偏差時(shí),傳統(tǒng)媒體可以通過適時(shí)介入報(bào)道或發(fā)表評(píng)論的方式對(duì)新媒體施加影響,并利用新媒體放大傳統(tǒng)媒體的聲音影響新媒體的輿論監(jiān)督走向,遏制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大;另一方面,當(dāng)傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督?jīng)]有達(dá)到影響效力的時(shí)候,可以將傳統(tǒng)媒體的報(bào)道或議題經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)散,從而產(chǎn)生輿論的倍增效應(yīng)?？傊?傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體之間的互動(dòng)和制衡可以產(chǎn)生媒體間的共鳴效果,這種共鳴效果不僅可以推動(dòng)輿論監(jiān)督的效力,而且可以減少新媒體輿論監(jiān)督的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)放大效應(yīng),從而使社會(huì)輿論朝正確健康的方向發(fā)展。

政府、新媒體以及公眾間的制衡。在錯(cuò)綜復(fù)雜的新媒體環(huán)境下,公眾的參與被滲透到其中的各個(gè)環(huán)節(jié),極大地改變了傳統(tǒng)的新聞傳播格局。目前網(wǎng)上各類民意的表達(dá)實(shí)際上是公眾期待與政府形成互動(dòng),希望引起政府的反應(yīng),是公眾為政府設(shè)置的“議程”。

一方面,政府應(yīng)時(shí)刻關(guān)注公眾議題并且充分利用公眾議程引導(dǎo)輿論,在公眾輿論監(jiān)督即將走向誤區(qū)的時(shí)候,搶占突發(fā)事件的媒體話語(yǔ)權(quán),站在制高點(diǎn)引導(dǎo)輿論。有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件要主動(dòng)在第一時(shí)間做出正面回應(yīng),同時(shí)及時(shí)地把處理相關(guān)工作的進(jìn)展和各方面的“行動(dòng)信息”發(fā)布出去。這樣既能贏得媒體和網(wǎng)民的信任,也能掌握輿論引導(dǎo)上的主動(dòng),遏制社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。另一方面政府應(yīng)利用媒體這個(gè)平臺(tái)尤其是新媒體靈活多樣的形式和渠道推動(dòng)自身議題的擴(kuò)散。政府和新媒體都應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情建立匯集與分析機(jī)制,從而增強(qiáng)輿論的影響力,最大程度地降低新媒體輿論監(jiān)督的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)次級(jí)效應(yīng)。

意見領(lǐng)袖與公眾間的制衡。傳播學(xué)討論的信息傳播過程中,存在著“二級(jí)傳播”理論。這一理論認(rèn)為,大眾傳播中的信息和輿論并不直接流向一般大眾,而要經(jīng)過意見領(lǐng)袖。在“傳——受”平權(quán)的web2.0機(jī)制下,每個(gè)人都是自由的意見表達(dá)者,然而這并不意味著“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)公眾的傳統(tǒng)就此消失,相反,意見領(lǐng)袖可以通過對(duì)信息的解讀,為公眾提供參考,而這些意見和看法往往會(huì)成為大多數(shù)人的參考標(biāo)準(zhǔn),成為新媒體輿論乃至整個(gè)社會(huì)輿論的中心。

所以在新媒體環(huán)境下,一方面,意見領(lǐng)袖應(yīng)及時(shí)地傳播有價(jià)值的議題,同時(shí)必須合理把握言辭的運(yùn)用,避免引起網(wǎng)民的誤讀,造成網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的擴(kuò)散;另一方面,意見領(lǐng)袖要及時(shí)地體察出網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)和迷茫點(diǎn),在公眾輿論監(jiān)督的過程中參與到公眾的議題當(dāng)中去,及時(shí)矯正輿論的方向,起到抑制社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的作用。

(作者單位:河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院)

參考文獻(xiàn)

1.沃納·賽佛林,小詹姆斯·坦卡德:《傳播理論:起源,方法和應(yīng)用》,北京,華夏出版社,2001年版。

2.閔大洪:《2004年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體》,http://www.bokee.com/new,2004年12月22日。

3.斯蒂文·小約翰:《傳播理論》,北京,中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,1999年版。

4.盧正偉:《網(wǎng)絡(luò)輿論的分析思考》,《東南傳播》,2008(5)。

5.張 濤:《網(wǎng)絡(luò)媒體的三個(gè)屬性對(duì)傳統(tǒng)議程設(shè)置的影響》,《遼寧工學(xué)院學(xué)報(bào)》,2007(4)。

6.林如鵬,朱文豐:《網(wǎng)絡(luò)媒體輿論傳播分析》,《當(dāng)代傳播》,2004(5)。

7.鄭興東:《受眾心理與傳媒引導(dǎo)》,北京,新華出版社,2004年版。