郭彥麗 陳建斌 方德英

[摘 要] 本文構(gòu)建了IT能力對(duì)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的影響模型,以此為基礎(chǔ)提出了3個(gè)研究假設(shè),通過(guò)構(gòu)建SEM結(jié)構(gòu)方程模型,驗(yàn)證了這3個(gè)假設(shè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn):需求方IT基礎(chǔ)設(shè)施及整體IT應(yīng)用水平,對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的影響均未得到證實(shí),而需求方企業(yè)員工的IT技術(shù)能力,對(duì)IT 項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的影響得到了證實(shí)。

[關(guān)鍵詞] IT能力;IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);SEM結(jié)構(gòu)方程模型

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2009 . 21 . 040

[中圖分類(lèi)號(hào)]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673 - 0194(2009)21 - 0126 - 04

1引言

某大型軟件公司的主要產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)化的ERP軟件產(chǎn)品,其客戶為一集團(tuán)公司,以集團(tuán)總部為需求方開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施工作,項(xiàng)目順利完成,此后由同一組項(xiàng)目實(shí)施人員針對(duì)該集團(tuán)公司的下屬分公司開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施。有趣的是,雖然產(chǎn)品為同一產(chǎn)品,項(xiàng)目實(shí)施人員還是原來(lái)的人員,供需雙方法人也未改變,但項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展緩慢。集團(tuán)總部、分公司和項(xiàng)目提供方三方對(duì)此都深感不快。項(xiàng)目提供方認(rèn)為,由于對(duì)用戶參與的高要求,使得自己在IT項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中面臨很多不可直接控制的因素,因此他們認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因來(lái)自于需求方,如基礎(chǔ)設(shè)施欠缺,技術(shù)水平低下,或IT能力和意識(shí)薄弱等。那么實(shí)踐中大多數(shù)IT項(xiàng)目實(shí)施人員普遍存在的這種認(rèn)識(shí),究竟是主觀認(rèn)識(shí),還是具有客觀根據(jù)?遍查現(xiàn)有文獻(xiàn)沒(méi)有得到直接答案,本文對(duì)此開(kāi)展研究。

2理論框架與研究模型

2.1IT能力

IT能力這一概念最早由Ross,Beath和Goodhue提出。他們將IT能力定義為“控制與IT相關(guān)的成本以及通過(guò)實(shí)施IT來(lái)影響組織目標(biāo)方面的能力”。他們指出IT本身的先進(jìn)性并不能為一個(gè)企業(yè)帶來(lái)成功,而企業(yè)的成功源于其IT能力,即企業(yè)形成了一種運(yùn)用IT去捕捉稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)的能力[1][2]。不同的學(xué)者從RBV理論出發(fā)構(gòu)建了不同的IT能力構(gòu)成維度(見(jiàn)表1)[2]。

結(jié)合以上研究,本文擬從IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源(主要側(cè)重員工的IT技能)、IT應(yīng)用水平(整體反映應(yīng)用IT提升業(yè)務(wù)的能力)3方面來(lái)測(cè)量IT能力。

2.2IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

IT項(xiàng)目屬于軟件密集型項(xiàng)目,其高風(fēng)險(xiǎn)性長(zhǎng)期以來(lái)備受業(yè)內(nèi)及各界人士的關(guān)注。Boehm于1989年提出軟件風(fēng)險(xiǎn)管理體系[3]。而Charette也于1989年設(shè)計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)分析和管理體系[4],同時(shí)為各個(gè)過(guò)程提供了相應(yīng)的戰(zhàn)略思路、方法模型和技術(shù)手段。但總體都偏重解決開(kāi)發(fā)活動(dòng)內(nèi)部的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)實(shí)施過(guò)程和實(shí)施過(guò)程中人所起的作用論述不足[5],基本沒(méi)有涉及項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。隨著ERP項(xiàng)目在企業(yè)界的廣泛應(yīng)用,較低的實(shí)施成功率開(kāi)始引起實(shí)業(yè)界的注意,人們開(kāi)始意識(shí)到一個(gè)軟件密集型項(xiàng)目,從萌芽、誕生到消亡,整個(gè)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能面臨較高的風(fēng)險(xiǎn),高用戶參與所導(dǎo)致的一系列實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為項(xiàng)目失敗不可忽視的重要因素。

2.3概念模型

為了探討客戶方IT能力與IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系及其影響,我們構(gòu)建了如圖1所示的概念模型(本文所探討IT能力僅限于需求方企業(yè)IT能力,不涉及技術(shù)提供方即開(kāi)發(fā)方企業(yè)的IT能力),以探討需求方企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施是否影響IT項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行,是否足以給IT項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn);探討需求方企業(yè)員工IT技術(shù)水平低下是否是IT項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展緩慢的原因所在;需求方企業(yè)整體的IT應(yīng)用水平低是否會(huì)導(dǎo)致IT項(xiàng)目實(shí)施的高失敗率。

模型中IT-infra代表需求方企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施;IT-staff 代表需求方企業(yè)員工IT技術(shù)水平,屬于IT人力資源范疇; IT-appli是指需求方企業(yè)整體IT應(yīng)用水平,反映用戶企業(yè)應(yīng)用IT提升業(yè)務(wù)的整體能力;而risk則指IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

3研究假設(shè)

3.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施的影響

沿用Bharadwaj對(duì)IT能力的定義,則IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括計(jì)算機(jī)、溝通技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、分享式技術(shù)平臺(tái)等。IT項(xiàng)目是軟件密集型項(xiàng)目,它必須依附一定的硬件設(shè)施才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用,從這個(gè)角度講,計(jì)算機(jī)處理速度高、性能好有利于IT項(xiàng)目作用的發(fā)揮;而溝通技術(shù)、分享式技術(shù)平臺(tái)除了本身是軟件依附的硬件環(huán)境外,它還可以為項(xiàng)目的實(shí)施提供友好便捷的交流渠道,這對(duì)于提高開(kāi)發(fā)方和需求方的交流,促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行是非常有益的;最后強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持是軟件項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)應(yīng)用需求的重要保證,完善準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)輸入是IT項(xiàng)目與業(yè)務(wù)匹配的必要條件。因此我們提出以下假設(shè):

假設(shè)1需求方企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施越好,IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)越小。

3.2 IT人力資源的影響

在Bharadwaj的定義中,IT人力資源,包括員工擁有的IT技術(shù)技能和管理技能。需求方企業(yè)員工擁有的管理技能影響著IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理效果,該問(wèn)題在以往研究中已得到證實(shí),但是需求方企業(yè)員工擁有的IT技術(shù)技能是否是影響IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素呢?筆者就這一問(wèn)題,走訪了一些業(yè)內(nèi)實(shí)施顧問(wèn)。根據(jù)訪談結(jié)果,被訪對(duì)象對(duì)該問(wèn)題的看法存在分歧。一種觀點(diǎn)認(rèn)為需求方企業(yè)員工的IT技術(shù)技能對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的控制存在重要影響。技術(shù)水平高便于進(jìn)行專(zhuān)業(yè)交流,且不易出現(xiàn)操作性失誤。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為不存在影響關(guān)系或者說(shuō)影響不重要。他們認(rèn)為IT技術(shù)水平不是IT項(xiàng)目成功與否的重要影響因素,一方面開(kāi)發(fā)方可以通過(guò)培訓(xùn)提高用戶企業(yè)員工的技術(shù)水平,另一方面IT項(xiàng)目“傻瓜化”的趨勢(shì)也導(dǎo)致IT技術(shù)水平不足以影響IT項(xiàng)目的順利實(shí)施。為了清楚地解釋二者之間的關(guān)系,我們提出了以下假設(shè):

假設(shè)2需求方企業(yè)員工IT技術(shù)能力越強(qiáng),IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)越小。

3.3 IT應(yīng)用水平的影響

本文提到的IT應(yīng)用水平主要是指反映企業(yè)整體IT應(yīng)用效果,進(jìn)而通過(guò)該應(yīng)用效果衡量企業(yè)應(yīng)用IT技術(shù)提升業(yè)務(wù)水平的整體能力,即IT與業(yè)務(wù)匹配的綜合體現(xiàn)。IT項(xiàng)目作用的充分發(fā)揮有可能受目前需求方企業(yè)的IT應(yīng)用水平的影響。通常我們認(rèn)為IT應(yīng)用水平較高的企業(yè),吸收新技術(shù)的能力較強(qiáng),對(duì)IT項(xiàng)目的順利實(shí)施能夠提供一個(gè)好的基礎(chǔ)條件。因此我們提出以下假設(shè):

假設(shè)3需求方企業(yè)整體IT應(yīng)用水平越高,IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)越小。

4研究方案設(shè)計(jì)

4.1抽樣與數(shù)據(jù)收集

本研究采用調(diào)查法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,主要分為兩個(gè)階段:第一個(gè)階段進(jìn)行訪談;第二個(gè)階段進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。為了確定研究模型,本研究首先就研究議題進(jìn)行了實(shí)地訪談,選擇一些從事IT項(xiàng)目實(shí)施的高級(jí)顧問(wèn)以及客戶企業(yè)信息中心的相關(guān)人員,初步了解他們對(duì)該問(wèn)題的看法。根據(jù)訪談結(jié)果構(gòu)建了研究模型,并結(jié)合前人研究成果及經(jīng)驗(yàn)證的測(cè)量量表,設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷,預(yù)調(diào)查后,確定了最終的測(cè)量量表。該量表采用Likert五分法,IT能力部分,1=完全不同意,5=完全同意;IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)部分,1=高風(fēng)險(xiǎn),5=低風(fēng)險(xiǎn)。問(wèn)卷調(diào)查采取便利抽樣,選擇中高級(jí)信息管理師認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)員作為被調(diào)查對(duì)象。這些學(xué)員大多來(lái)自中央企業(yè),其工作經(jīng)驗(yàn)一般在8年以上,且基本均為大型企業(yè)的各級(jí)信息管理人員,如信息中心主任等。他們長(zhǎng)期從事企業(yè)信息化管理及一線工作,具有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)IT能力及IT項(xiàng)目實(shí)施問(wèn)題較為熟悉。由于培訓(xùn)班有較為充分的時(shí)間,又是在有輔導(dǎo)的情況下答卷,所以調(diào)查的可操作性較高,具有一定的可信度。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份,共回收問(wèn)卷89份,其中無(wú)效問(wèn)卷3份(缺失值過(guò)多),有效問(wèn)卷86份,有效問(wèn)卷回收率達(dá)到86%。

4.2數(shù)據(jù)分析方法

本研究采用SPSS和LISREL 8.7對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并建模。信度檢驗(yàn)采用一致性系數(shù)。根據(jù)結(jié)果,IT基礎(chǔ)設(shè)施(0.970),IT人力資源(0.958),IT應(yīng)用水平(0.975),IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)(0.928),α系數(shù)的值均大于0.9,該測(cè)量具有較高的一致性,是可信的。

5假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果討論

5.1 全模型結(jié)構(gòu)方程

假設(shè)IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)(risk)為外源潛變量,而IT基礎(chǔ)設(shè)施(IT- infra),員工IT技能(IT-staff), IT應(yīng)用水平(IT-appli)為內(nèi)生變量。利用LISREL 8.7 進(jìn)行全模型結(jié)構(gòu)方程建模,程序運(yùn)行結(jié)果如圖2所示。

其擬合指數(shù)分別為Chi-Square=136.62, df=49, P-value=0.00000, RMSEA=0.09,NNFI = 0.88,CFI = 0.91。P值顯示在1%的顯著水平下統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)是顯著的;近似誤差指數(shù)RMSEA=0.09是可以接受的。相對(duì)擬合指數(shù)NNFI = 0.88,與臨界值0.9 的差距較小,我們可以認(rèn)為不能拒絕接受該模型。本模型T檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表2,取T值大于2為顯著。由T值可見(jiàn),假設(shè)2得到證實(shí),且方向一致。而假設(shè)1及假設(shè)3并未得到證實(shí)。

5.2 結(jié)果討論

企業(yè)IT能力的強(qiáng)弱,直接導(dǎo)致企業(yè)信息化的成敗。一方面,企業(yè)信息化的建設(shè)過(guò)程,實(shí)質(zhì)是企業(yè)IT資源和IT能力的積累和培養(yǎng)過(guò)程;另一方面,企業(yè)IT能力本身質(zhì)量的高低,又決定了信息化項(xiàng)目投資的方向、質(zhì)量和成本[6]。我們分別從IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源、IT應(yīng)用水平3個(gè)方面采用實(shí)證的方法探討了IT能力對(duì)企業(yè)信息化過(guò)程中IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的影響。其中需求方企業(yè)員工的IT技能對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的影響得到證實(shí)。企業(yè)員工的IT 技能決定了企業(yè)對(duì)IT項(xiàng)目的接受能力,IT技術(shù)水平較低的員工在IT項(xiàng)目接受方面可能會(huì)存在很多困難,這些困難可能會(huì)導(dǎo)致其對(duì)新技術(shù)的抵觸,進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的不接納。一旦在企業(yè)內(nèi)部形成對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程或者IT項(xiàng)目本身不接納的氛圍,項(xiàng)目順利進(jìn)展的可能性將大大降低,IT項(xiàng)目的實(shí)施將面臨更多的困難。因此業(yè)界非常強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目培訓(xùn)的重要性,這更體現(xiàn)了提高需求方企業(yè)員工IT 技能對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的重要性。

此外,假設(shè)1和假設(shè)3 未得到證實(shí),原因可能是多方面的。當(dāng)然也許確實(shí)不存在這樣的關(guān)系,但是從模型本身來(lái)看,我們沒(méi)有證據(jù)接受這樣的假設(shè),同時(shí)也沒(méi)有足夠的理由去拒絕它,還需要進(jìn)一步的研究。不過(guò)我國(guó)目前硬件發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)軟件的發(fā)展水平,由于基礎(chǔ)設(shè)施或硬件原因?qū)е马?xiàng)目失敗的概率較小,更多的原因來(lái)自于人的因素。

6研究貢獻(xiàn)及進(jìn)一步研究

本研究的貢獻(xiàn)在于從實(shí)際現(xiàn)象出發(fā),通過(guò)實(shí)證研究,對(duì)需求方企業(yè)的IT能力對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的影響關(guān)系進(jìn)行了驗(yàn)證。 局限性在于樣本來(lái)源有限,且沒(méi)有考慮項(xiàng)目提供方的IT能力,以及項(xiàng)目提供方與需求方能力的匹配問(wèn)題。此外,對(duì)于本文所提出的研究模型,今后還可以考慮在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步改進(jìn):可以對(duì)IT項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步細(xì)化或擴(kuò)充;可以考慮IT能力對(duì)IT項(xiàng)目其他風(fēng)險(xiǎn)的影響。另外,除了IT能力之外可能還存在其他的影響變量,它們也許是需要控制的變量,也許是中介變量?？傊?我們可以從實(shí)際問(wèn)題出發(fā),延續(xù)此項(xiàng)研究。

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