硬盤(pán)是電腦的存儲(chǔ)中心。市面上目前就是四大主力品牌：希捷、西部數(shù)據(jù)、三星和日立的天下。從投票結(jié)果來(lái)看，希捷和西部數(shù)據(jù)位于售后服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意品牌調(diào)查的前兩名，作為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最大的兩大品牌，它們受到消費(fèi)者的信賴(lài)不足為奇。由于在國(guó)內(nèi)都擁有實(shí)力強(qiáng)大的總代理商，同時(shí)也建立了較為完善的銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他們對(duì)于用戶(hù)的售后要求可以較快地反應(yīng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)其總代理在處理售后糾紛時(shí)也更加爽快，其多年來(lái)的質(zhì)保策略和售后處理工作也基本獲得了用戶(hù)的認(rèn)同。

日立和三星的市場(chǎng)份額相對(duì)較小，經(jīng)銷(xiāo)商的渠道和實(shí)力也稍弱一些，特別是在二、三級(jí)以及更小的城市里，它們的服務(wù)未必能獲得完美的執(zhí)行。因此在用戶(hù)心中的滿(mǎn)意度要稍低，服務(wù)投訴和糾紛的解決速度相對(duì)較慢，對(duì)其品牌形象和信譽(yù)度會(huì)產(chǎn)生明顯影響。這一點(diǎn)從調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)可以看出來(lái)。

但從目前硬盤(pán)市場(chǎng)的整體情況來(lái)看，由于硬盤(pán)的水貨泛濫狀況至今仍未得到明顯好轉(zhuǎn)，各大經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠商的售后策略執(zhí)行力度又各不相同，再加上不時(shí)出現(xiàn)的返修貨和假貨困擾，讓我們對(duì)硬盤(pán)行業(yè)的整體售后狀況并不樂(lè)觀。相對(duì)于其它產(chǎn)品行業(yè)來(lái)說(shuō)，硬盤(pán)類(lèi)的售后服務(wù)問(wèn)題更讓人難以接受，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度也不高。經(jīng)過(guò)慎重考慮，我們決定空缺硬盤(pán)類(lèi)售后服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意品牌，僅列舉參加本次活動(dòng)的讀者投票數(shù)據(jù)供大家參考。