康 曦

業(yè)務員說得天花亂墜 一旦參團方知上當受騙

這個自稱“純玩無購物”的“正規(guī)貴賓團”,參觀八達嶺水關長城的時間僅為1小時10分鐘,參觀十三陵的時間僅為40分鐘,加起來時間總共不到兩個小時。

眼下正是旅游旺季,首都北京每天都迎來大量的來自海內外的游客。在天安門廣場附近以及不少繁華路段,經常有一些人向外地游客散發(fā)各種有關北京一日游的宣傳單,宣傳單上標注的旅游內容之豐富、收費之低廉,再加上業(yè)務員天花亂墜介紹,很容易讓外地游客怦然心動。然而,一旦游客加入了旅游團并交了費用后,才會發(fā)現(xiàn)自己落入了旅游陷阱。由于這些散發(fā)宣傳單的旅行社都打著國有大型旅行社的招牌,令人無法辨別真假,也嚴重敗壞了正規(guī)旅行社的聲譽,擾亂了首都旅游市場。

報價,讓人怦然心動

8月6日,我和妻子、兒子到北京旅游。8月7日,我在天安門廣場參觀時,繞著廣場一路走來,竟收到了幾十張有關北京一日游的宣傳單,這些宣傳單上都印有“中國青年旅行社總社”或“中國國際旅行社總社”的名字,旅游線路大都是八達嶺長城、十三陵等十多個景點,報價從每人40元、50元、70元至100多元不等,包括各大景點門票、午餐,上面還介紹說,旅游團可以免費到游客住地接送游客,如果游客想在早晨觀看升旗儀式的話,旅游團還可以開車接游客到天安門廣場看升旗等等。

花不到100元就能游覽長城、十三陵等十多個景點?價格確實是夠優(yōu)惠的。這里面會不會有什么貓膩?當一名男青年向我推薦報價每人150元的“長城一日游貴賓團”時,我提出了這個疑問。這名男青年指著宣傳單告訴我,他所在的中國青年旅行社總社是中央部委直屬青年旅行社,是全國百強社、北京十強社,能在各旅游景點拿到很低的票價折扣,“你一個人去長城,光門票就要45塊錢,而我們旅行社每天都要接待上萬名游客,我們是和長城景區(qū)統(tǒng)一結算,拿到的門票每人還不到10塊錢。你算算,你自己去游覽長城、十三陵,光買門票、來回車費要花多少錢?最主要的是長城離市區(qū)太遠,要坐長途車去,很不方便的?！?/p>

看到我有些心動,他接著又說:報價每人40元、50元的旅游團和他們旅游團的主要區(qū)別在于,他們團屬于全程“純玩無購物”的“貴賓團”,參觀的景點多,游覽時間長,游客光在八達嶺長城就要游覽3個小時,往返乘坐索道;在十三陵的游覽時間是1.5小時,還要在十三陵水庫參觀1.5小時。另外,150元的報價還包括奧運鳥巢、水立方的門票,還要參觀居庸關外景、野生動物園、古神道、石牌坊、皇家四合院等等;而且,他還多次強調“午餐是自助餐”。而報價40元、50元的旅行團則包括購物,很多時間花在了購物上,用來游覽的時間很少,午餐是購物的地方免費提供的,質量要差一些。

為了吸引我參團,男青年主動把報價每人150元的“貴賓團”價格降到了每人80元:“為了迎接奧運一周年,8月7、8、9號這三天奧運鳥巢、水立方免收門票,你如果明天參團的話,我只收你80塊錢?！币娢矣D身要離開,他又把價格降到了70元錢,指著我上小學二年級的兒子說孩子還能免費,也就是說,我和家人一家三口,只需花140元錢就能游覽包括八達嶺長城、十三陵、奧運鳥巢、水立方在內的十多個景點。說實在的,這種價格誰能不心動?

男青年大約看我還有些疑慮,就很誠懇地對我說:“您放心,我們都是正規(guī)的國家大型旅行社,出發(fā)前和您先簽訂旅游合同,旅游結束后您滿意了再付款,這宣傳單上印有投訴電話,如果我們欺騙了您,您可以向旅游局和12315投訴,我們這么大的旅行社難道還能跑了不成?”他還在宣傳單上留下了他的手機號,自稱李亮,讓我考慮好之后和他聯(lián)系。

滿意再付款,怎么可能?

北京的旅游收費難道真的這么便宜?可我翻看這幾十張各式各樣的北京一日游的宣傳單,看著大同小異的旅游內容,看著有的旅游團甚至每人報價才40元、50元,更讓人難辨真假。與家人商量,反復權衡了許久,我們決定參加其中的一個旅游團試試看。

當天晚上,我和李亮取得了聯(lián)系,說準備參加他所說的“貴賓團”,李亮和我約定好,8日早6時,他安排車到我們入住的一家招待所來接我們。

8日早晨,我早早起床等旅游團的車,可一直等到了6時18分,旅游團的車仍沒有來,我遂急忙發(fā)短信和李亮聯(lián)系,隨后,一名男子給我打來電話,讓我到前門大街去乘車。我當即提出異議:不是事先說好到住地來接我們嗎?我們外地人人生地不熟的,不清楚前門大街在哪里。對方聽了后,讓我在住地門口等著,大約10分鐘后,一名中年男子開車過來,拉著我們來到了德勝門附近,把我們送上了早已等候在這里的一輛旅游大巴車上。我問他,不是說好要先簽旅游合同嗎?中年男子說,要到了旅游車上才簽。

6時50分,等乘客基本都坐滿了,旅游車發(fā)動了。從車的副駕駛位置上站起一名自稱姓王的中年男子,自我介紹說他是該團隊的導游,在介紹了旅游團的此次行程后,他開始談到了收費問題:“我們今天的旅游線路,是北京市政府、國家旅游局指定的定點旅游路線,有些業(yè)務員說我們旅游團是上車前先簽合同,下車時滿意再付款,這怎么可能呢?只不過是業(yè)務員的宣傳罷了。大家如果對此有什么意見的話,可以去找業(yè)務員。但為了照顧大家,我們現(xiàn)在仍舊按照業(yè)務員當初和你們商量好的價格收費,現(xiàn)在請大家都把錢交上。”說完,他和車上的另一名男子開始挨個向旅客收費,并讓游客在他們提供的旅游協(xié)議書上簽字。

我注意到,他們提供的是《北京華遠鵬程旅行社旅游協(xié)議書》,而不是李亮當初所介紹的中國青年旅行社總社的。這時,外面下起了大雨,一位女游客擔心地問道:“下這么大的雨還能爬長城嗎?”王導說:“你如果嫌下雨不想參團了,現(xiàn)在就可以下車?！贝藭r,旅游車已駛入郊區(qū),游客們大都來自外地,我看到幾位乘客和我一樣,顯然很不情愿,但擔心被趕下車,只好交了費用后在協(xié)議書上簽了字。

吃飯,還不如說是“搶飯”

8時40分,旅游車到達了八達嶺水關長城,卻不是業(yè)務員和宣傳單上所說的八達嶺長城,王導要求游客們10點整準時在旅游車上集合,10時10分準時發(fā)車,過時不候。等導游辦完手續(xù)帶領游客們進入景區(qū)時,已經是8時50分了。由于只有一個多小時的參觀時間,時間較緊,擔心趕不上旅游車,不少游客都是爬上長城剛半個小時,就急急忙忙往回趕。

10時10分,旅游車準時開動了,王導站了起來,向大家介紹北京傳說中的神獸——貔貅,并以中國建設銀行總行門前的兩個貔貅等為例,說明貔貅有多么神奇,他繪聲繪色地來了一番長篇大論:“請”來玉制貔貅之后供奉在家里或辦公室里,從政者可以升官,經商者會發(fā)財,學生能考上大學,即使賭博時帶上個玉貔貅,手氣也會特別地好。因此,澳門各大賭場都嚴禁攜帶玉制貔貅者進入賭場,等等。11時40分,旅游車來到了一個寫有“御鹿苑”字樣的玉器城,王導讓大家都下車“參觀”玉器,同時中午在這里就餐。于是游客們都下車進入玉器城,在玉器城工作人員的熱情推薦下,有些游客買了玉器。

12時20分,“參觀”了玉器城后,導游安排大家到玉器城二樓吃飯。進入用餐區(qū)后,只見里面像趕集一樣熱鬧,排開了幾十張桌子,桌子四周圍滿了吃飯的游客,更多的游客則由于沒有位置,只好圍在正在吃飯的游客周圍,看到哪個餐桌上有游客吃完了飯,就急忙上前搶占座位,等待服務員收拾完桌子后再重新上飯。我雖在外闖蕩多年,也不禁吃了一驚:那場面,與其說是吃飯,不如說是“搶飯”更合適。就餐標準是每十個人一桌,八個菜,大家能吃飽就不錯了,根本就不是李亮當初所承諾和宣傳單上所說的“貴賓自助餐”,也不是王導讓游客簽訂的《旅游協(xié)議書》上所規(guī)定的八菜一湯每人12元的標準。

十三陵,就怕你不信邪

飯后,旅游車繼續(xù)前行,王導游或許看出了大家對吃飯有意見,就解釋說:“大家出來是來旅游的,不是來吃飯的?，F(xiàn)在是旅游旺季,能讓大家吃上飯就不錯了。”他隨后說,一會兒游客們要到的是十三陵,十三陵是明朝歷代皇帝的陵墓,是埋葬死人的地方,同時還埋葬了不少殉葬的宮女,這些屈死的宮女有滿腔的怨氣無處發(fā)泄,因此陵區(qū)里陰氣較重,經常發(fā)生一些科學解釋不了的事情。并繪聲繪色地介紹說:陵區(qū)內的樹木經常會莫名其妙地著火,一名看陵人用陵區(qū)內的松樹做了一張飯桌,結果全家人用這張飯桌吃了飯后,在一周時間內都暴病身亡,等等。

他還煞有介事地建議八種人不要進陵區(qū):從政者和經商者,從政者進陵區(qū)仕途不順,經商者進陵區(qū)生意失敗;老人和18歲以下的未成年人以及身體不好者,參觀墳墓容易得病;結婚不滿三年的人,參觀墳墓也是不祥之兆,等等。并說了一些參觀十三陵的禁忌:不能在陵區(qū)內大聲說話,不能走回頭路,更不能喊人的名字,以免被叫人的靈魂被鬼魂勾去;不能在陵區(qū)內拍照——活人怎么能和死人一起合影呢?

王導的這些介紹顯然起了效果,14時10分,旅游車到了十三陵中的昭陵,車上帶著孩子的家長當即就說不進去參觀了,其他多名游客也都表示不參觀了,只有一些“不信邪”的游客進入景區(qū)參觀。我雖然不信這個邪,卻也免不了心中惴惴不安,遂讓妻子帶著孩子在園外休息,只身進入參觀。

在景區(qū)入口處,當導游為游客辦理手續(xù)時,滿滿一車旅客,卻只有十多名游客進入景區(qū),我似乎明白了王導為什么把進入景區(qū)參觀說得那么可怕。

而在景區(qū)內,我分明看到了不少老人和孩子在悠閑地參觀,大家也都很隨意地進行拍照,全然沒有感受到王導所說的“較重的陰氣”。由于王導給大家規(guī)定的參觀時間只有40分鐘,大家參觀了昭陵的幾個景點后,就匆匆趕回了車上。

14時50分,旅游車又發(fā)動了,王導介紹說,下一站游客們要去一個果脯和烤鴨的銷售點,并向游客們講了一個故事:四川汶川有一個小男孩想吃烤鴨,他的父親沒有舍得給他買,結果發(fā)生了汶川大地震的時候,小男孩不幸在地震中死去,孩子的父親追悔莫及,后悔沒能滿足孩子吃烤鴨的這個愿望?！板X財是身外之物,既然來了北京,就得帶點烤鴨、果脯等北京特產回去,千萬別像那位孩子的父親一樣留下遺憾。”他隨后向游客們推薦起了果脯和烤鴨。不一會兒,旅游車到了一個果脯和烤鴨的銷售點,游客們又被要求下車參觀。這個故事或許又一次起了點作用,有不少游客買了烤鴨、果脯等北京特產。

沒來由的汽車“安檢”

離開銷售點后,15時50分,旅游車又來到一個玉器城,王導要大家全部下車,說車輛要進行安檢,游客們都很疑惑,車輛一直都好好地,為什么要“安檢”,盡管如此,還是全都被趕下車來。王導又發(fā)話了:“車輛安檢要一段時間,為了免得大家等得煩躁,我們特地安排大家免費進貴賓室休息。以前進貴賓室,可是要收費的。”隨后,游客們被領到了一個房間里坐下休息,這時候,一名女青年走了過來,向大家介紹鑒別玉器的有關知識,不少游客感到不耐煩,就開始提抗議:“不用再介紹了,中午吃飯前在另外一家玉器城,已經有人給我們介紹過這些了。”半個多小時過去,旅游車“安檢”還沒有要完成的意思,等得不耐煩的旅客,開始三三兩兩地去玉器城里閑逛。

一直到了17時15分,在參觀了玉器城后,旅游車才終于再次開動了。17時35分,旅游車來到鳥巢附近,王導告訴大家說,下一站就是終點站德勝門了,游客們一天的旅程也就要結束了,他還特別提醒,準備參觀鳥巢、水立方的游客可以在此下車自行參觀。我于是和其他一些旅客下了車,到了鳥巢和水立方后才知道,要進入這兩個地方參觀還需再另外花幾十元錢買門票,而根本就不是李亮當初所介紹的為迎接奧運一周年免收門票,而此時已臨近關門時間,游客們即使想購票參觀,時間也根本不允許了。

整個旅途從上午6時50分開始,17時35分結束,共10個小時45分鐘,除去花在路上的時間以及在兩個玉器城、一個果脯、烤鴨銷售點參觀購物的時間外,這個自稱“純玩無購物”的“正規(guī)貴賓團”,參觀八達嶺水關長城的時間僅為1小時10 分鐘,參觀十三陵的時間僅為40分鐘(還不包括大部分沒有參觀十三陵的游客),加起來時間總共不到兩個小時。而李亮當初所承諾和宣傳單上所介紹的則是:游覽3個小時的八達嶺長城,往返索道;游覽1小時30分鐘的十三陵,游覽1小時30分鐘的十三陵水庫。

宣傳單上所說的“全程式一流導游陪同講解”更是無從談起,導游把游客們領進景區(qū)內就算完成任務了,游客們登八達嶺水關長城、游覽十三陵時,都根本沒有導游講解。

宣傳單上所說的“免費參觀九龍游樂園、居庸關外景、野生動物園、金肆維、皇家四合院、古神道、石牌坊,游覽時間長為2小時”,只不過是在旅游車從這些景點附近經過時,導游向大家介紹一下該景點的有關情況而已。另外,宣傳單上所承諾的“每人送隨團攝像光盤一套,游長城好漢證書一本”,也都沒有。

對于旅游團的這一做法,不少游客都頗有怨言,多位游客就在私下里提出了“跑了一整天,總共玩了還不到兩個小時”等類似抱怨的話。但由于大家都是外地游客,在北京人生地不熟,擔心引起其他麻煩,沒有人敢當面提出抗議和不滿。

一位旅游界業(yè)內人士是我的朋友,當我將參加“北京一日游”的經歷說給他聽,他立即稱“上當了”,他說,一些大型旅行社雖然能從各旅游景點拿到比較低的門票折扣,但像花40元、50元就能游覽八達嶺長城、十三陵水庫也是不大可能的,更何況旅行社還要爭取一定的利潤。他提醒道,對于報價過于低廉的旅游團要保持警惕,以免上當受騙。

他還建議,在外出旅游時,不要輕信街頭散發(fā)旅游宣傳單者的口頭承諾,最好選擇有固定辦公地點的大型正規(guī)旅行社,和旅行社事先簽訂好協(xié)議書,詳細約定好具體旅程等相關事項,一旦發(fā)現(xiàn)旅行社存在違約行為,可及時向當?shù)芈糜沃鞴懿块T和工商部門投訴。

我的體會是,這話說起來容易,真正做起來卻很難。這些魚龍混雜的所謂“北京一日游”旅游團,都是打著大型國有旅行社的招牌,而且旅游線路大同小異,收費也差不多,讓人難辨真假,具有較大的欺騙性,不了解真相的人很容易上當受騙。目前缺乏監(jiān)管的情形下,不少外地游客本著“出門在外,多一事不如少一事”的態(tài)度,從而讓這些旅游團坑騙游客的不法行為得逞。