周莉群

導(dǎo)游人員是旅游過程的核心人物,他們的職業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體形象。然而直到今天,我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)仍然令人憂心。本文旨在通過對我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀分析,發(fā)現(xiàn)其存在的問題,并提出建設(shè)職業(yè)化導(dǎo)游隊伍過程中教師教學(xué)的建議。

導(dǎo)游服務(wù)具有高智慧、高技能、腦體高度結(jié)合的特點。它要求導(dǎo)游員既有廣博的知識,又要有良好的綜合素質(zhì)。導(dǎo)游員是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂,是旅游接待工作的主體,也是整個旅游服務(wù)的軸心。導(dǎo)游人員身處第一線,其素質(zhì)的高低直接關(guān)系旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游業(yè)的整體水平和國家的整體形象。因此,要從旅游發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識到,教師在教學(xué)過程中建設(shè)和培訓(xùn)一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)高尚、素質(zhì)全面的職業(yè)化導(dǎo)游隊伍,對于實現(xiàn)旅游強國和加強旅游業(yè)精神文明建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。

1 導(dǎo)游隊伍現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 學(xué)歷及整體素質(zhì)偏低,專業(yè)化程度不高在導(dǎo)游隊伍中,高中(中專)學(xué)歷占41.7%,大專以上學(xué)歷只占48.3%;旅行社經(jīng)理隊伍中,大專及以下學(xué)歷者超過73.l%,本科以上只占26.9%。綜合素質(zhì)較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊,學(xué)歷偏低。另外,在我國導(dǎo)游隊伍中還普遍存在專業(yè)技能低的現(xiàn)象。雖然我國當(dāng)前導(dǎo)游人數(shù)較多,但真正接受過系統(tǒng)專業(yè)教育的人才卻很少。很多導(dǎo)游都是從其他行業(yè)跨行而來,只是通過熟背導(dǎo)游考試書籍,通過資格考試就拿到導(dǎo)游證,這類導(dǎo)游員由于缺乏完善的背景知識和系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn),對景點的講解也只能靠背書或者胡編亂造來完成,根本吸引不了游客的注意力。

1.2 外語類導(dǎo)游的語種結(jié)構(gòu)不合理2002年,全國英語導(dǎo)游從業(yè)人數(shù)為10 913人,當(dāng)年來自美國、英語、澳大利亞、加拿大、印度等英語客源國的入境旅游者人數(shù)共約226萬人,導(dǎo)游人數(shù)與接待人數(shù)的比例為1∶207。其他語種導(dǎo)游人數(shù)和接待人數(shù)的比例分別為:法語1∶279,德語1∶392,日語1∶482,俄語1∶579,韓語1∶5 336。

1.3 導(dǎo)游隊伍穩(wěn)定性差,人才流失嚴(yán)重?fù)?jù)2003年國家旅游局人教司全國旅行社人力資源調(diào)查可知,截至2002年底,我國原有從事導(dǎo)游工作的人員已不再從事導(dǎo)游工作的有65 471人,占33.2%。其中,持資格證書人員的流失率為45.3%,持初級導(dǎo)游員證書人員的流失率為6.4%,持中級導(dǎo)游員證書人員的流失率為14.6%,持高級導(dǎo)游證書人員的流失率為10.1%,持特級導(dǎo)游員證書人員的流失率為37%。數(shù)字讓人觸目驚心,中國導(dǎo)游人員流失現(xiàn)象不容忽視。

2 建設(shè)職業(yè)化導(dǎo)游隊伍的教學(xué)建議

2.1 提高導(dǎo)游人員的素質(zhì),加強導(dǎo)游人員的培訓(xùn)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)包括考證培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、年審培訓(xùn)等,但真正落實的并不多。一般旅行社并沒有導(dǎo)游的崗前培訓(xùn),即使有,也只是蜻蜓點水式的交代任務(wù)。至于年審培訓(xùn),更是流于形式。我國很多導(dǎo)游在就業(yè)前沒有接受過系統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)專門訓(xùn)練,而就業(yè)后也由于大部分時間處于無人管理狀態(tài),學(xué)習(xí)的機會不多。有關(guān)部門應(yīng)與旅行社、學(xué)校等社會機構(gòu)合作,為導(dǎo)游提供全面的培訓(xùn)機會,而這些培訓(xùn)要盡量安排在旅游淡季,并且遵循自愿、低成本的原則。除了導(dǎo)游考證培訓(xùn)以外的其他培訓(xùn),必須設(shè)定一個目標(biāo)(如培訓(xùn)的課時),如若沒有達到這個目標(biāo),就取消其導(dǎo)游資格,從而保證所有從業(yè)的導(dǎo)游都接受到綜合的培訓(xùn)。當(dāng)然,要保證培訓(xùn)的質(zhì)量,旅游行政管理部門必須制定出完善的培訓(xùn)和管理制度,保證培訓(xùn)不流于形式。

2.2 現(xiàn)場導(dǎo)游教學(xué)與實習(xí)基地相結(jié)合,提高導(dǎo)游職業(yè)技能現(xiàn)場導(dǎo)游教學(xué)與實習(xí)基地建設(shè),對強化職業(yè)能力的實踐訓(xùn)練有著重要的作用。旅游專業(yè)的學(xué)生用流暢、準(zhǔn)確、專業(yè)的語言進行交流是最終的教學(xué)目標(biāo)。日常的課堂教學(xué)和訓(xùn)練使學(xué)生初步掌握必要的導(dǎo)游知識與技能,只有通過導(dǎo)游實踐才能真正掌握這些知識與技能。同時,在教學(xué)過程中鼓勵大家用外語進行介紹,提高外語導(dǎo)游比例。從前面分析可見,中文導(dǎo)游人員數(shù)量已基本滿足旅游接待工作的需要,外語類導(dǎo)游人員整體數(shù)量不足,尤其是一些小語種導(dǎo)游人員還很奇缺。從外語導(dǎo)游人數(shù)與主要客源國入境人數(shù)的比例關(guān)系,更能清楚地看出加快培養(yǎng)小語種導(dǎo)游迫在眉睫。

2.3 形成正確的輿論導(dǎo)向,努力營造適合導(dǎo)游隊伍建設(shè)的良好社會環(huán)境一方面要切實加大對旅游市場規(guī)范整頓的力度;另一方面要加大宣傳力度,進一步提高消費者對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和運作相關(guān)環(huán)節(jié)的了解,樹立理性消費的觀念。要通過金牌導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游、誠信導(dǎo)游等評選活動,引導(dǎo)和展示導(dǎo)游隊伍的良好形象和精神風(fēng)貌;充分利用輿論陣地樹立正確的導(dǎo)向,多作積極的、正面的宣傳,樹先進,立正氣,既要對導(dǎo)游隊伍起到激濁揚清、鞭策鼓舞的作用,又要推動社會形成理解導(dǎo)游、關(guān)愛導(dǎo)游的新風(fēng)氣。

3 小結(jié)

總之,規(guī)范和建設(shè)職業(yè)化導(dǎo)游隊伍,使之呈良性發(fā)展態(tài)勢,是一項長期而艱巨的任務(wù),但只要全社會真正關(guān)注這一職業(yè)群種,在勞動技能上對導(dǎo)游工作加以肯定和引導(dǎo),充分調(diào)動他們的職業(yè)積極性,就能使得這些從事朝陽產(chǎn)業(yè)的職業(yè)群體具有行業(yè)歸屬感和成就感,成為真正的“民間大使”和“祖國的鏡子”。