吉威華

在國內經(jīng)濟發(fā)展中,與地方經(jīng)濟唇齒相依的城商行因各自的不同環(huán)境,在改革發(fā)展中開創(chuàng)了別具一格的發(fā)展模式。在國內上百家城商行中,湛江市商業(yè)銀行(以下簡稱:湛江商行)以其獨特的“湛商模式”,秉承“天道酬勤,和諧成長”的核心價值觀,全力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化,經(jīng)過改革發(fā)展與勵精圖治,取得了極不平凡的業(yè)績:在2004年末,湛江商行的資本充足率為-17%、不良貸款率高達23.79%、每股凈資產(chǎn)為-8.9元、資不抵債12億元,被中國銀監(jiān)會列為重點監(jiān)控的十家高風險銀行之一。到2007年,湛江商行在湛江同業(yè)中創(chuàng)造了“四個第一”和“一個最低”(即人均利潤第一,人均存款第一,存款增量、增幅第一,貸款增量、增幅第一以及不良貸款率最低),成功躋身全國百億元城市商業(yè)銀行之列。2008年,湛江商行取得了存款增量、增幅居湛江市銀行業(yè)的第二位和首位,人均存款、人均貸款、人均利潤均居全市第一,多項經(jīng)營指標達到了先進銀行的水平,被評為“2008中國最具成長力中小銀行”。在2009年競爭力最新排名中,湛江商行的綜合競爭力位居全國126家城商行的第20位,比上年提升了13位;居泛珠三角地區(qū)城商行的第2位。短短幾年時間,湛江商行之所以取得如此優(yōu)異的業(yè)績,與其以獨特的湛商文化為指導,以全力打造和諧企業(yè)為目標的戰(zhàn)略規(guī)劃是密不可分的。

打造和諧企業(yè)文化,統(tǒng)一價值取向

企業(yè)的和諧實際上是思想認識的和諧、價值觀念的和諧,是員工個體與企業(yè)價值觀的和諧統(tǒng)一。制度是強制性的,解決不了價值觀的統(tǒng)一問題,企業(yè)文化才是企業(yè)與個體共同的道德標準和價值取向,是員工自覺遵循的精神理念,是企業(yè)和諧的潤滑劑、催化劑。因此,2005年初,韓春劍董事長上任伊始,便明確提出“三流企業(yè)做產(chǎn)品,二流企業(yè)做品牌,一流企業(yè)做文化”,要求把企業(yè)文化建設作為創(chuàng)建和諧企業(yè)的首要工作來抓,全力打造和諧的企業(yè)文化。針對湛江商行當時的實際情況,他首先提出了以“正氣立行”為首,團結立行、激勵立行、存款立行等“八個立行”和以“和諧”為核心的“八大觀念”( 即企業(yè)是在干事而不是在當官的觀念;商行是一家、沒有派別體系的觀念;按章辦事、不越位多溝通的民主觀念;市場經(jīng)濟競爭意識的觀念;成本效益觀念;一把天平量全行的觀念;存款是立行之源、資產(chǎn)質量是立行之本的觀念;緊迫感、危機感觀念。),目的是通過“正氣”與“和諧”的理念,全面澄清全行員工的思想和認識誤區(qū)。在隊伍建設方面,要求樹立“人才是最重要的戰(zhàn)略性資源”的人才理念,提倡增強四種意識、加強四種學習、提升四種能力,全力培養(yǎng)“三商”人才和“四干”隊伍,全面提升隊伍的業(yè)務能力和綜合素質。同時推行“土狼文化”,以鍛造一支睿智、果敢、堅韌、團結、善于捕捉先機的經(jīng)營團隊。針對湛江商行的經(jīng)營管理現(xiàn)狀,他提出了“出售跟著標準走”、“一切跟著營銷走”、“管理跟著發(fā)展走”等“七個跟著走”的市場化考核標準。為了實現(xiàn)湛江商行的可持續(xù)發(fā)展,他提出了堅定走流程銀行之路,強化內控與風險防范等“六個堅定”、實現(xiàn)“六個強化”,逐步實現(xiàn)從草根金融到現(xiàn)代金融的轉型,實現(xiàn)從地方性銀行到區(qū)域性銀行的逐步轉型。經(jīng)過四年的精心培育,以“天道酬勤,和諧成長”為核心價值觀的先進文化理念逐步被全行員工認可并自覺遵循,較好地解決了創(chuàng)建和諧企業(yè)的核心問題,形成了“齊心協(xié)力做業(yè)務,一心一意謀發(fā)展”的和諧局面。

古人云:上下同欲者勝。在企業(yè)文化打造過程中,湛江商行有意識地引導和組織全行員工開展了“湛商文化”、“湛商精神”、“創(chuàng)建勞動關系和諧企業(yè)”為主題的全行大討論,讓企業(yè)文化、企業(yè)精神、和諧勞動關系等文化理念潛移默化地滲透到經(jīng)營管理的方方面面?！罢可涛幕钡耐菩薪y(tǒng)一了全行員工的價值取向,提升了員工的文化修養(yǎng),催生了“正氣、責任、創(chuàng)新、超越”的湛商精神,形成了正氣團結、廉潔勤懇、干事創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻的和諧氛圍,“把工作當成事業(yè)干”成為了全行員工的一致目標和追求,也成為推動湛江商行快速發(fā)展的源動力,最終實現(xiàn)了企業(yè)與員工的共同成長和雙贏。

湛江商行緊緊圍繞“以改革促發(fā)展,以發(fā)展促和諧,以和諧促飛躍”的科學發(fā)展思路,銳意進取,改革創(chuàng)新,開創(chuàng)了我國經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)城商行的改革重組新模式,拓展了“跳出銀行做銀行,跨出湛江求發(fā)展”、“一票走天下,一票聯(lián)全國”、“借船出?！钡染哂絮r明特色的湛商經(jīng)營模式。2004年至2008年,累計創(chuàng)利8.5億元,上繳稅金2.8億元,2008年人均創(chuàng)利76萬元,居全市第一。實現(xiàn)了從保支付求生存到良性發(fā)展、從單一傳統(tǒng)業(yè)務到多元化現(xiàn)代金融服務、從嚴重資不抵債到盈利能力顯著提高、從政府負擔到支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展的金融生力軍、從高風險六級行到符合先進銀行標準的二級行、從地方性銀行到擁有異地分行的區(qū)域性銀行等“六大轉變”。2009年,在經(jīng)濟金融形勢依然跌宕起伏的背景下,湛江商行仍然逆勢而上,呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢。截止2009年8月未,全行存款余額突破200億元大關,資產(chǎn)總規(guī)模達237億元,邁入全國大型城市商業(yè)銀行之列。

構建“人才立行”戰(zhàn)略,筑湛商文化基石

實施合理人才規(guī)劃,打造百年商行。為了實現(xiàn)湛江商行的可持續(xù)發(fā)展,韓春劍董事長提出樹立“人才是最重要的戰(zhàn)略性資源”的人才觀,全力打造百年商行。在人才的引進上,以“省籍多元化,薪酬多元化”的用人制度,筑巢引鳳,加大招徠引進高端人才的力度。近兩年,湛江商行先后招聘了碩士研究生38人,本科畢業(yè)生100余人。從北京、寧波、廣州、深圳等地引進高級管理人才及業(yè)務骨干27人,海歸4人。在人才的選拔和使用上,通過創(chuàng)新用人機制,不拘一格為員工搭建公平的職業(yè)發(fā)展平臺,打破了傳統(tǒng)的論資排輩、平衡照顧等用人陋習。通過競聘,近30名年青有為的員工走上了中層管理干部的工作崗位,20多人進入了后備人才儲備庫。湛江商行的“人才立行”戰(zhàn)略,為湛江商行逐步建立了一支數(shù)量充足、素質優(yōu)良、門類齊全、結構合理的人才隊伍,對湛江商行實現(xiàn)“面向世界,服務全國,發(fā)展廣東,根植湛江”的發(fā)展愿景起到了極大的推動作用。

建立和諧分配機制,確保成果共享。和諧企業(yè)最核心的內容就是勞資關系的和諧,湛江商行在保障員工共享企業(yè)發(fā)展成果、與企業(yè)共同成長方面建立了一系列常態(tài)機制:一是建立了全行員工薪酬增長機制。員工的平均收入由2004年的2.66萬元增長到2008年的8.66萬元,四年間增幅達226%,平均每年增長35%;社保繳費基數(shù)在原來的基礎上平均提高了205%,平均繳費額從3100元/年提高到6700元/年;住房公積金從無到有,繳費比例從原來5%提高到現(xiàn)在的10%,員工的基本權益得到了充分保障。二是按照“效率優(yōu)先,兼顧公平”的原則,推行“一把天平量全行”和“以業(yè)績論英雄”的市場化考核機制,與薪酬制度共同構成了湛江商行的薪酬體系,在確保全行員工的薪酬與企業(yè)效益同步增長的前提下,一方面設置了較為豐厚的保障性崗位工資,由不同崗位的責任程度、重要程度以及同一崗位的工作技能、工作績效差異決定崗位工資等級差異;另一方面設置了更為豐厚的差異性績效工資,與員工的工作業(yè)績掛勾,績效量化清晰。三是建立了長效的培訓機制,倡導“培訓是最好的福利”,通過內、外培訓等形式,提高員工的綜合素質。

堅持“以人為本”理念,創(chuàng)建情感家園。湛江商行秉承以企業(yè)和員工的整體利益為重,加強了與員工的情感交流。在員工管理上始終堅持以人為本,正確處理企業(yè)與員工、企業(yè)與社會的相互關系,極大地提高了員工隊伍的凝聚力和向心力。一是在和諧中實現(xiàn)變革。2005年以來,湛江商行開展了一輪又一輪的大膽改革,大力促進了企業(yè)的騰飛。在中層干部競爭上崗的改革中,考慮到部分中層干部可能落選,湛江商行特別人性化地設置了內退、買斷工齡、保留兩年待遇到低效支行當行長等優(yōu)惠政策和減壓措施,得到了中層干部的廣泛理解和認同,競爭上崗的人事改革在和諧的氛圍中得以順利實施。在思想工作、情感交流常規(guī)化、制度化方面,為加強管理者與各個階層的情感交流,出臺了“兩項情感工程”和“八會制度”?！皟身椙楦泄こ獭奔础耙粚σ徽勑摹焙图以L制度。行班子節(jié)假日與中層干部一對一談心,中層干部與員工一對一談心?！鞍藭贫取本褪前淹诵輪T工座談會、困難員工座談會、新員工座談會、外地員工座談會、保衛(wèi)人員座談會、春節(jié)團拜會、員工季度生日會以及每季度一次的解決問題會通過制度來強化實施。通過這些制度的有效實施,多方位、深層次與員工進行情感互動,充分了解員工的思想動態(tài)和生活情況,幫助員工解決了實際生活困難,營造了關愛人、溫暖人的情感家園。“企業(yè)是船、員工是水”,“以人為本,員工第一”的管理理念,激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情,增強了員工歸屬感和責任感,強化了團隊合力。

踐行企業(yè)社會責任,共建和諧社會

企業(yè)作為社會的細胞,既是構建和諧社會的重要基礎,也是構建和諧社會的重要載體。作為湛江本土的金融企業(yè),湛江商行秉承“為百姓盡心,為發(fā)展盡力,辦一家真正的市民銀行”的辦行宗旨,根植湛江,反哺湛江。十年來,歷經(jīng)風雨與滄桑,通過全行員工的不懈努力與奮斗,發(fā)生了脫胎換骨的變化,取得了令同行側目的不平凡業(yè)績。湛江商行在快速發(fā)展做大做強的同時,十年如一日,積極參與和諧社會共建,為湛江經(jīng)濟社會的發(fā)展做出了巨大貢獻,也為構建和諧社會作出了不懈努力。

構建企業(yè)社會責任管理體系,加強企業(yè)社會責任管理。履行社會責任是銀行業(yè)金融機構應盡的責任。一直以來,湛江商行對企業(yè)社會責任工作都十分重視,并認真踐行企業(yè)社會責任。2009年5月18日,湛江商行發(fā)布了首份《企業(yè)社會責任報告》,該份報告是全國城商行中第一份通過第三方國際知名機構認證發(fā)布的企業(yè)社會責任報告。此舉深表湛江商行勇于和敢于承擔社會責任、共建和諧社會的鄭重承諾和決心。湛江商行以發(fā)布首份企業(yè)社會責任報告為契機,制定了企業(yè)社會責任三年發(fā)展規(guī)劃,逐步建立健全了社會責任績效管理的體制和機制,定期發(fā)布企業(yè)社會責任報告,全面踐行企業(yè)社會責任。

認真貫徹落實國家“保增長、擴內需、調結構、惠民生”的宏觀經(jīng)濟政策和堅持“有保有壓,區(qū)別對待”的信貸政策,大力支持地方經(jīng)濟和中小企業(yè)的發(fā)展。僅2005年至2008年,湛江商行通過實施“跳出銀行做銀行,跨出湛江求發(fā)展”的戰(zhàn)略,累計吸納異地存款近200億元,全部投入了湛江的地方經(jīng)濟建設。為中小企業(yè)投放信貸資金360多億元;為批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)林牧畜等行業(yè)的300多家中小企業(yè)授信160多億元,創(chuàng)造了自2005年以來連續(xù)四年信貸資金投放位居湛江同行之首的佳績,為支持湛江的市政建設、南方大港建設、支持涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)和湛江特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、支持中小企業(yè)做強做大和為湛江成功爭創(chuàng)“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家園林城市”等發(fā)揮了十分重要的作用。

與客戶精誠合作,攜手并肩,共克時艱,共創(chuàng)雙贏。2008年,在金融危機席卷全球并不斷蔓延的背景下,湛江商行采取積極的應對措施,發(fā)出了《踐行企業(yè)責任 攜手共御寒冬——致全體客戶的公開信》,對企業(yè)如何規(guī)避金融風險提出了真誠的建議,表達了湛江商行與廣大客戶同舟共濟、共克時艱、共御寒冬的決心。在業(yè)界壓縮信貸規(guī)模的情況下,湛江商行經(jīng)過科學分析與判斷,在切實防范風險的前提下,加大了信貸資金的投放力度。僅2008年就新增投放信貸資金28億元,居湛江同業(yè)之首。眾多中小企業(yè)在湛江商行的大力支持下,成功渡過了起伏動蕩的、最困難的危機時期,保持了企業(yè)的良性發(fā)展。

大力支持社會公益事業(yè)和扶貧濟困。2005年至2008年,湛江商行捐贈和出資援助社會公益事業(yè)的資金累計超過了1600萬元。為四川地震災區(qū)捐款168萬元;為雷州水災鄉(xiāng)親父老重建家園捐款60多萬元;出資36萬元贊助“單身母親安居工程”活動;出資50萬元贊助2008年湛江市國際龍舟邀請賽;出資32萬元承辦2009年湛江國際龍舟邀請賽;出資25萬元協(xié)辦湛江市首屆千人象棋大賽;出資5萬元協(xié)辦“慶六一暨愛心志愿者牽手孤兒大型活動”;出資3萬元支持湛江軍分區(qū)開展大型軍事演習等等。湛江商行熱心參與公益事業(yè)的善舉,大幅提升了湛江商行的企業(yè)形象和社會美譽度。

“東風浩蕩滿眼春,萬里征程催人急?！闭雇磥?湛江商行將繼續(xù)踐行科學發(fā)展觀,深化和諧企業(yè)文化建設,進一步完善和諧企業(yè)勞動關系,保障員工的合法權益,實現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展以及共同成長,為湛江經(jīng)濟社會、為湛江的“逆勢崛起、彎道超車”,為構建和諧社會做出更大的貢獻!