黃韶恩

我國(guó)是絲綢的發(fā)源地，是世界最大的生絲生產(chǎn)國(guó)，也是國(guó)際繭絲綢交易中心和定價(jià)中心。目前在生絲內(nèi)、外貿(mào)易中，生絲不僅僅是以質(zhì)論價(jià)，各絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室出具的《生絲品質(zhì)與公量證書》也成為計(jì)價(jià)的一個(gè)主要參考因素，《生絲品質(zhì)與公量證書》已逐步具有無(wú)形的品牌價(jià)值，具有良好品牌價(jià)值的證書在貿(mào)易計(jì)價(jià)中提高了產(chǎn)品的售價(jià)。如何打造絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室品牌、如何打造證書品牌值得我們?nèi)ヌ剿骱退伎肌?/p>

實(shí)驗(yàn)室品牌價(jià)值的構(gòu)成

我認(rèn)為實(shí)驗(yàn)室的資產(chǎn)有兩種，一種是可以用錢購(gòu)買的有形資產(chǎn)，如設(shè)備、工作環(huán)境等：另一種則是用錢買不到的無(wú)形資產(chǎn)——實(shí)驗(yàn)室品牌。有形資產(chǎn)可以購(gòu)買獲得，但并不能為實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)持續(xù)的差異化，能給實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)持續(xù)差異化的主要是實(shí)驗(yàn)室品牌，專有技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)。良好的實(shí)驗(yàn)室品牌將為其檢驗(yàn)證書和服務(wù)帶來(lái)價(jià)值增值。

通常，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌主要包含理性價(jià)值和感性價(jià)值兩方面的價(jià)值，理性價(jià)值主要包括產(chǎn)品和服務(wù)方面，指的是用戶通過(guò)購(gòu)買、使用產(chǎn)品或服務(wù)所體驗(yàn)出來(lái)的價(jià)值；感性價(jià)值主要以形象和聯(lián)想為主，指的是用戶通過(guò)感覺、知覺可以體會(huì)出來(lái)的價(jià)值。如通過(guò)企業(yè)形象的識(shí)別系統(tǒng)體會(huì)出企業(yè)的身份與地位，通過(guò)企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度判斷企業(yè)對(duì)用戶的真誠(chéng)度，通過(guò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及工作氛圍認(rèn)知企業(yè)的文化理念，從而推測(cè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否貨真價(jià)實(shí)、物有所值等。

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室品牌理性價(jià)值的體現(xiàn)，主要在檢驗(yàn)證書和服務(wù)方面，檢驗(yàn)證書就是檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的主要產(chǎn)品，證書的質(zhì)量好壞決定于檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。檢驗(yàn)質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、貿(mào)易發(fā)展方面的服務(wù)是實(shí)驗(yàn)室品牌建設(shè)的主要骨架；檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室作為第三方公證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)的公正性、專業(yè)性、權(quán)威性，則作為實(shí)驗(yàn)室品牌的感性價(jià)值。

品牌是用戶通過(guò)認(rèn)知、體驗(yàn)、信任，感受，并占得一席之地的產(chǎn)品建立起來(lái)的。它是用戶在功能層面、心理層面和情感層面的體驗(yàn)和感受一個(gè)產(chǎn)品的總和。檢驗(yàn)證書作為有形的憑證，它同時(shí)也是品牌傳播的一種介質(zhì)，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)證書流通中大量在被使用，對(duì)實(shí)驗(yàn)室品牌傳播將起到促進(jìn)作用。

用戶作為實(shí)驗(yàn)室品牌的消費(fèi)者，用戶的使用體驗(yàn)和感受是決定一個(gè)品牌成敗的決定性因素——“得民心者得品牌”。

如何打造絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的品牌

1檢驗(yàn)質(zhì)量是絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的品牌核心價(jià)值。品牌核心價(jià)值是品牌的精髓，是一個(gè)品牌區(qū)別于另外一個(gè)品牌最為顯著的特征，是品牌一切資產(chǎn)的源泉。而絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的品牌核心價(jià)值就是檢驗(yàn)質(zhì)量，質(zhì)量戰(zhàn)略是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵，核心，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，嚴(yán)格的質(zhì)量管理是開拓、保持、發(fā)展名牌的首要條件。絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)國(guó)際互認(rèn)的實(shí)驗(yàn)室體系認(rèn)證是立足點(diǎn)，實(shí)驗(yàn)室配備先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，高素質(zhì)的檢測(cè)技術(shù)力量，嚴(yán)格管理致力于檢驗(yàn)過(guò)程規(guī)范周密、體系文件完善，為實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)數(shù)據(jù)的正確可靠提供保證。絲類檢驗(yàn)項(xiàng)目中外觀、黑板、抱合都是感官目光檢驗(yàn)項(xiàng)目，生絲五個(gè)主要定級(jí)項(xiàng)目中有三個(gè)來(lái)自黑板檢驗(yàn)，黑板檢驗(yàn)員檢驗(yàn)?zāi)抗獾姆€(wěn)定對(duì)絲類檢驗(yàn)的穩(wěn)定性至關(guān)重要，感官檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)?zāi)抗庑?duì)(包括實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，實(shí)驗(yàn)室間，國(guó)家間)應(yīng)該制度常規(guī)化。

2通過(guò)服務(wù)獲取用戶信任和理解，是創(chuàng)造品牌價(jià)值的過(guò)程。服務(wù)品牌是用戰(zhàn)略性的，規(guī)范化的方式來(lái)提供品牌式的用戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌對(duì)公眾的承諾。它能充分發(fā)揮品牌的精髓，為目標(biāo)市場(chǎng)增值。檢驗(yàn)員不僅要有高度的品牌意識(shí)，還必須知道如何通過(guò)自己的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)品牌，有意識(shí)地提供用戶服務(wù)，最大限度地滿足用戶需求。由于絲類產(chǎn)品工業(yè)化程度低、批次質(zhì)量穩(wěn)定性差的特殊性，提高絲類產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性是檢驗(yàn)質(zhì)量的保證。從源頭把好檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)，提高企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量及其穩(wěn)定性作為絲類實(shí)驗(yàn)室的主要服務(wù)內(nèi)容。把服務(wù)延伸到生產(chǎn)第一線，多渠道獲取用戶需求信息，及時(shí)調(diào)整措施來(lái)順應(yīng)用戶需求。服務(wù)理念在思想和行動(dòng)上必須統(tǒng)一起來(lái)，創(chuàng)建品牌最關(guān)鍵的是持之以恒。

3檢測(cè)公正性，權(quán)威性，技術(shù)先進(jìn)性是絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建品牌的立足之本。作為第三方公證機(jī)構(gòu)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，檢驗(yàn)的公正性，權(quán)威性、技術(shù)先進(jìn)性是實(shí)驗(yàn)室品牌的立足之本。高素質(zhì)的檢測(cè)人員、先進(jìn)的檢測(cè)方法、檢測(cè)設(shè)備是檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確的有效保證。通過(guò)檢驗(yàn)的公正性、權(quán)威性、技術(shù)先進(jìn)性來(lái)提高用戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室的信任度，而落實(shí)品牌的忠誠(chéng)度。由于實(shí)驗(yàn)室效益的需要，開拓檢驗(yàn)業(yè)務(wù)也是實(shí)驗(yàn)室主要工作任務(wù)之一，為爭(zhēng)取到用戶而放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，甚至在檢測(cè)中造假是創(chuàng)建絲類實(shí)驗(yàn)室品牌的大忌。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的絲類檢測(cè)目光檢測(cè)項(xiàng)目較多，檢測(cè)過(guò)程中放寬標(biāo)準(zhǔn)的可操作性較大，實(shí)驗(yàn)室對(duì)目光檢測(cè)項(xiàng)目的檢測(cè)質(zhì)量應(yīng)通過(guò)制度加以嚴(yán)格控制，杜絕作假。

4品牌宣傳是提高用戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)知度的途徑。品牌宣傳是提高用戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)知度的途徑。對(duì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)，通過(guò)宣傳，在短時(shí)間內(nèi)讓用戶認(rèn)同其品牌很重要，在宣傳過(guò)程中要突出品牌的定位和核心價(jià)值，要找準(zhǔn)檢測(cè)需求方的情感交匯點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代化宣傳途徑，媒體、網(wǎng)絡(luò)、雜志、宣傳冊(cè)，組織國(guó)內(nèi)外技術(shù)交流等等，讓用戶在極短的時(shí)間內(nèi)對(duì)實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)生認(rèn)知感。但對(duì)絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)，專業(yè)面較小用戶群體相對(duì)固定，用戶群體中的口碑傳播是實(shí)驗(yàn)室品牌宣傳的利器，在絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的品牌宣傳中起到?jīng)Q定性因素。證書是用戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)知的一種介質(zhì)，當(dāng)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)量達(dá)到一定程度時(shí)，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室才會(huì)被用戶所熟悉，因此檢驗(yàn)量也是創(chuàng)建絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室信譽(yù)品牌必不可少的條件。

5積極推進(jìn)以我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)的生絲國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，讓絲類檢測(cè)品牌走向世界。由于目前國(guó)際上還沒有一個(gè)關(guān)于生絲產(chǎn)品檢測(cè)的統(tǒng)-標(biāo)準(zhǔn)，因此生絲主要貿(mào)易國(guó)各自使用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)間的差異成為形成貿(mào)易壁壘的主要原因，我國(guó)生絲檢驗(yàn)技術(shù)成熟，檢驗(yàn)檢疫部門的絲類檢測(cè)在國(guó)際上已有一定的影響力，各絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該加大絲類檢測(cè)科研的投入和力度，整合各方面的技術(shù)力量，盡快研究為國(guó)際接受的先進(jìn)的檢驗(yàn)技術(shù)和檢驗(yàn)方法，積極推出一個(gè)以我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)的生絲國(guó)際檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能讓我國(guó)絲類檢測(cè)的品牌走向世界。

廣西檢驗(yàn)檢疫打造絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室品牌的做法

廣西桑蠶業(yè)是我國(guó)東部產(chǎn)業(yè)向西部轉(zhuǎn)移最成功的典范，隨著國(guó)家“東桑西移”政策的不斷推進(jìn)，近年來(lái)廣西桑蠶業(yè)發(fā)展迅猛，桑蠶業(yè)已成為廣西農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，已成為廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。去年廣西蠶繭產(chǎn)量為22萬(wàn)噸，蠶繭產(chǎn)量已連續(xù)四年全國(guó)第一，2008年廣西繅絲生產(chǎn)企業(yè)71家，設(shè)備22.6萬(wàn)緒，生絲產(chǎn)量1.5萬(wàn)噸，廣西出口絲類檢驗(yàn)量飛速增長(zhǎng)，2008

年出口絲檢驗(yàn)量已達(dá)2000噸，而2006年以前檢驗(yàn)量均在200至300噸之間，檢驗(yàn)需求潛力巨大。

1加強(qiáng)絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，努力打造國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。廣西檢驗(yàn)檢疫絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室是檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心下屬的實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)了CNAS的實(shí)驗(yàn)室計(jì)量認(rèn)證，中心先后取得了30多項(xiàng)的科研成果，制定出3項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和10多項(xiàng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為適應(yīng)廣西桑蠶業(yè)的快速發(fā)展，近年來(lái)對(duì)絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了重點(diǎn)投入，所有的檢測(cè)設(shè)備都是采用目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備：大力引進(jìn)技術(shù)人才，加強(qiáng)與科研單位，高等學(xué)府合作，為確保檢驗(yàn)質(zhì)量的穩(wěn)定以及科研開發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，努力把絲類實(shí)驗(yàn)室打造成國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

2堅(jiān)持檢驗(yàn)的公正性一致性，確保證書質(zhì)量。檢驗(yàn)的公正性是實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的原則，檢驗(yàn)員的職業(yè)道德教育作為日常管理的內(nèi)容，堅(jiān)決杜絕簽發(fā)“人情證書”，絕不會(huì)因爭(zhēng)取用戶而放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。多年來(lái)堅(jiān)持參加各部門組織的實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證工作，每次的結(jié)果均為“滿意結(jié)果”。認(rèn)真做好實(shí)驗(yàn)室測(cè)試結(jié)果的質(zhì)量控制，按要求進(jìn)行留樣重復(fù)性實(shí)驗(yàn)，并對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行等級(jí)符合率及等級(jí)重現(xiàn)性的分析，同時(shí)作為檢驗(yàn)員崗位考核的內(nèi)容，以保證檢驗(yàn)的一致性。我們絲類實(shí)驗(yàn)室開檢十多年以來(lái)一直堅(jiān)持黑板檢驗(yàn)員不換崗，堅(jiān)持黑板檢驗(yàn)員間定期的檢驗(yàn)?zāi)抗庑?duì)，以確保檢驗(yàn)?zāi)抗獾姆€(wěn)定性。近兩年隨著廣西絲類檢驗(yàn)量的增大，我們絲類實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)擁有一些相對(duì)固定的用戶，廣西絲類檢驗(yàn)檢疫證書已得到了國(guó)外用戶的充分肯定，同時(shí)也有利于我們直接收集用戶的使用體驗(yàn)和感受，以改進(jìn)提高我們實(shí)驗(yàn)室的工作質(zhì)量，確保證書質(zhì)量，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，我們絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的證書在國(guó)內(nèi)外樹立了較高的信譽(yù)。

3全心服務(wù)企業(yè)，從源頭把好證書質(zhì)量關(guān)。廣西桑蠶業(yè)發(fā)展迅猛，大部分企業(yè)的技術(shù)力量很薄弱，基本沒有專業(yè)的技術(shù)人員，廠絲絕大多數(shù)內(nèi)銷不檢驗(yàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量基本心里沒底，針對(duì)這種情況，多年以來(lái)我們一直把企業(yè)檢驗(yàn)員培訓(xùn)作為我們工作重點(diǎn)，通過(guò)跟班培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、下廠培訓(xùn)相結(jié)合，針對(duì)不同的企業(yè)采取不同的培訓(xùn)方式，先后為企業(yè)培訓(xùn)了檢驗(yàn)人員兩百多人次。在企業(yè)中大力推動(dòng)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，免費(fèi)為企業(yè)提供實(shí)驗(yàn)室規(guī)劃、設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)設(shè)備選型配置、檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、檢驗(yàn)工作的跟蹤落實(shí)全程服務(wù)?，F(xiàn)在建成并投入使用的企業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室有三家，填補(bǔ)了廣西絲類企業(yè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的空白，此工作仍在繼續(xù)推進(jìn)中。發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，以不同的方式經(jīng)常性地進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)抗庑?duì)，定期幫助企業(yè)校準(zhǔn)黑板、外觀檢驗(yàn)燈光，建立一種和企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系的方式，對(duì)在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)反饋，跟蹤質(zhì)量整改措施。為了能對(duì)用戶的服務(wù)更加到位，我們把絲類產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及質(zhì)量管理作為實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容之一。我們每年召開用戶座談會(huì)，直接聽取用戶的意見反饋，對(duì)所有的用戶意見都有處理結(jié)果并直接向用戶反饋，派專人跟蹤落實(shí)。這個(gè)做法得到了用戶非常高的肯定和評(píng)價(jià)，為此也解決了很多用戶關(guān)心的問題，如企業(yè)意見最大的報(bào)檢不便的問題。為此，我們積極探索檢驗(yàn)檢疫新模式，在確保檢測(cè)質(zhì)量的前提下，完善工作運(yùn)行程序，在生絲檢驗(yàn)上實(shí)行電話報(bào)檢一檢驗(yàn)～出證一條龍服務(wù)，檢驗(yàn)周期明顯縮短，基本上實(shí)現(xiàn)三天內(nèi)出證，工作效率明顯提高。

創(chuàng)建實(shí)驗(yàn)室品牌、擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)室的影響力和知名度是我們努力的方向。品牌不是一天可以建成的，它需要長(zhǎng)期、堅(jiān)持不懈、始終如一的執(zhí)著才能建成，品牌是一個(gè)信譽(yù)積累的長(zhǎng)期過(guò)程。因此檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室品牌的創(chuàng)建，也是通過(guò)一點(diǎn)一滴嚴(yán)謹(jǐn)周密細(xì)小的工作的疊加，是一個(gè)長(zhǎng)期不懈努力的過(guò)程。擁有現(xiàn)代化的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，創(chuàng)建國(guó)際化品牌，走向國(guó)際化共享，主導(dǎo)世界絲類檢測(cè)方向，應(yīng)該是我國(guó)絲類檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的奮斗目標(biāo)。