王英韶等

河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社駐馬店市辦事處到長春參觀考察

王英韶

長春市聯(lián)社始終保持和全國各地銀行業(yè)、金融機構(gòu)的溝通和聯(lián)系,堅持信息交流與業(yè)務(wù)合作,互通有無,共同進步。10月26日,按省聯(lián)社安排,接待了河南省聯(lián)社駐馬店市辦事處考察團一行。和考察團成員就企業(yè)文化建設(shè)、信貸管理、財務(wù)管理、薪酬制度改革、信息科技建設(shè)等內(nèi)容進行交流,并安排考察團成員到長春農(nóng)商行、長春市環(huán)城聯(lián)社進行了實地考察,長春市聯(lián)社的企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新得到了來訪單位的一致好評。在交流過程中,河南省考察團也介紹了自身的發(fā)展,業(yè)務(wù)種類等,并表達了以后加強交流,進行業(yè)務(wù)合作的意愿。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)用先進的企業(yè)文化引領(lǐng)農(nóng)信騰飛

陳曉明

十六屆三中全會提出,堅持以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展,為我們新時期企業(yè)文化建設(shè)指明了前進的方向,這就要求我們必須緊緊圍繞新時期工作目標要求,建設(shè)科學(xué)的符合農(nóng)信事業(yè)發(fā)展要求的企業(yè)文化。

一、深入推廣企業(yè)文化,為實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)

自省聯(lián)社深入推廣企業(yè)文化以來,通過著力提高員工素質(zhì),規(guī)范員工服務(wù)行為,增強了企業(yè)對內(nèi)凝聚力和對外競爭力,提升了企業(yè)品牌和社會形象。

一是深入推廣企業(yè)文化,為提高員工素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,幾年來,立足工作實際,不斷加大員工培訓(xùn)力度,多次舉辦各專業(yè)知識培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作緊密相連,真正做到理論與實際相結(jié)合,培訓(xùn)結(jié)束后,進行考試,檢驗培訓(xùn)成果,并于2007年組織了全員專業(yè)知識考試。通過一系列措施,督促員工形成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,提高了執(zhí)行能力,提升了自身素質(zhì)。

二是深入推廣企業(yè)文化,營造凝心聚力、共謀發(fā)展的和諧氛圍。為加強精神文明建設(shè),振奮員工斗志,弘揚企業(yè)精神,近幾年來,通過開展小球賽、演講比賽、舉辦員工文藝匯演等各種各樣、豐富多彩的文體娛樂活動,寓教于樂,陶冶了情操,凝聚了士氣,鼓舞了人心,不僅增進了員工之間的友誼,加深了感情,提高了技術(shù),更表現(xiàn)出了我們農(nóng)信一線員工昂揚奮進的進取精神,實現(xiàn)了搭建體育平臺、豐富精神文明建設(shè)工作內(nèi)涵的目的。

三是深入推廣企業(yè)文化,提高企業(yè)品牌和社會形象。在對全轄營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一形象,統(tǒng)一布局的基礎(chǔ)上,進行服務(wù)禮儀培訓(xùn),并采取聽、查、看、訪等形式,對全轄各社服務(wù)情況、環(huán)境衛(wèi)生、職工著裝、員工形象進行多次全面檢查,著力規(guī)范員工服務(wù)行為。同時,通過走進農(nóng)村俱樂部,友情支持吉林電視臺農(nóng)村俱樂部節(jié)目組走進新農(nóng)村欄目到德惠市朝陽鄉(xiāng)演出、與德惠電視臺聯(lián)合舉辦“農(nóng)信杯”卡拉OK電視歌手大獎賽、面向社會,公開服務(wù)承諾等多種形式,加大對外宣傳力度,使德惠農(nóng)信新業(yè)務(wù)、新形象廣為人知。

二、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,查找推廣企業(yè)文化過程中存在的不足

隨著企業(yè)文化的全面推進,德惠農(nóng)信事業(yè)實現(xiàn)蓬勃發(fā)展,自身競爭實力不斷提高。然而,與科學(xué)發(fā)展觀要求相比,仍存在著一定的差距與不足。

一是應(yīng)進一步加大扶貧工作力度。應(yīng)將企業(yè)自身成長與建設(shè)和諧社會有機結(jié)合起來,對應(yīng)廣泛關(guān)注的勢弱群眾,加大幫扶力度,并積極引導(dǎo)全體員工積極參與,在社會各界中廣泛樹立農(nóng)村企業(yè)新形象。

二是應(yīng)進一步加大對外宣傳力度。對外宣傳是樹立企業(yè)形象的最有力的方式,因此,我們在企業(yè)文化建設(shè)中,應(yīng)進一步加大對外宣傳力度。

三是應(yīng)進一步提升服務(wù)水平。在農(nóng)村信用社支持三農(nóng)經(jīng)濟發(fā)展過程中,服務(wù)始終是基調(diào),是主旋律,是內(nèi)在要求,同時也是工作的出發(fā)點和落腳點。提升服務(wù)水平,是農(nóng)村信用社作為和諧社會的建設(shè)者和推進者發(fā)揮作用、展示形象的客觀需要。因此,我們應(yīng)牢固樹立以人為本的服務(wù)理念,強化服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)的手段和方法。

四是應(yīng)進一步加大創(chuàng)新力度。企業(yè)文化真正的生命力和獨特的魅力在于其創(chuàng)新性,我們雖然有了具有自身特色的企業(yè)文化,但隨著發(fā)展步伐的加快,創(chuàng)新能力仍有待加強。

三、落實科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

一是落實科學(xué)發(fā)展觀,必須熱衷公益事業(yè),建設(shè)和諧向上的企業(yè)文化。重點關(guān)注農(nóng)村弱勢群體,大力開展發(fā)放賑災(zāi)貸款、捐資助學(xué)、扶貧濟困、救災(zāi)捐款等一系列扶貧活動。同時,對媒體、社會各界高度關(guān)注的扶貧對象,我們更要積極參與,高調(diào)介入,重點對象,重點扶持,并加大宣傳引導(dǎo)力度,促進全轄員工積極參與,踴躍捐助,使弱勢群體感受到黨的溫暖和農(nóng)信人的關(guān)愛,從而在社會各界樹立農(nóng)村信用社企業(yè)形象,為自身發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

二是落實科學(xué)發(fā)展觀,加大對外宣傳力度,建設(shè)廣為人知的企業(yè)文化。要利用報紙、電視、印發(fā)傳單等多種形式,在當(dāng)?shù)厝罕娭羞M行廣泛宣傳,讓他們在充分了解我們的金融知識、金融政策和支農(nóng)情況的同時,也使農(nóng)村信用社更加貼進百姓,走進城鄉(xiāng),使吉林農(nóng)信企業(yè)品牌廣為人知。同時,應(yīng)力求在更大程度上密切聯(lián)系群眾關(guān)系,通過農(nóng)民群眾喜聞樂見的文藝形式讓支農(nóng)、惠農(nóng)政策家喻戶曉,婦孺皆知,從而打造吉林農(nóng)信知名品牌。同時,對政府舉辦的各類活動,積極主動參與,密切與政府關(guān)系,贏得政府支持,在為開展今后工作打下基礎(chǔ)的同時,也有助于企業(yè)形象的樹立。

三是落實科學(xué)發(fā)展觀,必須繼續(xù)提升服務(wù)水平,建設(shè)提升品牌價值的企業(yè)文化。服務(wù)是吉林農(nóng)信發(fā)展的生命線,是創(chuàng)建吉林農(nóng)信杰出品牌的重要內(nèi)容,也是體現(xiàn)品牌價值的重要載體,應(yīng)以“五心服務(wù)”為發(fā)展方針,大力推進企業(yè)文化建設(shè),優(yōu)化服務(wù)手段,以客戶滿意度為目標,創(chuàng)新服務(wù)模式,從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,從窗口服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變,從大眾化向個性化、差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變,創(chuàng)造服務(wù)品牌,提升吉林農(nóng)信的品牌價值。在實際工作中,重在抓好“三個堅持”:堅持文明服務(wù),體現(xiàn)“更親”。一方面,充分考慮服務(wù)對象的需求,從細微處抓起,大力營造以人為本、人性化服務(wù)的氛圍,切實改進便民利民服務(wù)舉措,努力給服務(wù)對象一種賓至如歸的感覺。另一方面,全面加強窗口文明建設(shè),積極展示文明國家窗口的良好形象,開展專業(yè)禮儀培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范,強化督導(dǎo)檢查,從細節(jié)入手,提升窗口服務(wù)的文明程度。堅持高效服務(wù),體現(xiàn)“更快”。 通過舉辦各類培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)技能比賽等多種方式,著力提高員工服務(wù)技能,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。堅持規(guī)范服務(wù),體現(xiàn)“更嚴”。以人民群眾滿意為基本的標準,內(nèi)外結(jié)合,開展服務(wù)質(zhì)量達標、評級活動,認真查找、分析存在的不足和原因,及時加以總結(jié)改進。對內(nèi)按照服務(wù)禮儀規(guī)范的標準和要求,建立嚴格的服務(wù)質(zhì)量考評體系,實施末位淘汰離崗制,對服務(wù)質(zhì)量不高、群眾意見較大的臨柜人員堅決調(diào)離工作崗位。

四是落實科學(xué)發(fā)展觀,必須創(chuàng)新工作形式,建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化。創(chuàng)新是實現(xiàn)自我完善、自我超越、迎接挑戰(zhàn)的迫切需要,也是增強企業(yè)文化的操作性、創(chuàng)造性和有效性的根本途徑。要努力做到貼近實際,貼近基層,貼近生活,貼近員工;要與時俱進不斷更新企業(yè)文化的觀念、內(nèi)容和載體、制度和機制;要借鑒國內(nèi)外一切優(yōu)秀的企業(yè)文化成果,取其精華,棄其糟粕。以創(chuàng)新的工作形式,先進的服務(wù)方法,讓顧客在感受到農(nóng)信服務(wù)文化的同時,也樹立了企業(yè)形象,保證我們在日益激烈的金融市場競爭中永立于不敗之地。

總之,企業(yè)文化推廣工作絕非朝夕可就,因此,我們要在持久上下功夫,建立長效機制,緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營,將企業(yè)文化建設(shè)推廣活動貫穿今后的各項工作中,促進吉林農(nóng)信事業(yè)和諧健康發(fā)展。