主辦單位:科技部、中國(guó)科學(xué)院、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、北京市人民政府

承辦單位:北京市海淀區(qū)人民政府

時(shí)間:2009年10月14日至15日

地點(diǎn):中關(guān)村皇冠假日酒店

主持人:張秀英(海淀園國(guó)際合作與品牌建設(shè)處處長(zhǎng))

白珊(海輝高級(jí)副總裁)

整理:王征(《中關(guān)村》雜志 記者)

論壇緣起:

受到美國(guó)經(jīng)濟(jì)疲軟、匯率變動(dòng)、次級(jí)抵押貸款危機(jī)等事件影響,2007年全球經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度減緩,但軟件與信息服務(wù)業(yè)依然取得較快發(fā)展,世界信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)繼續(xù)向以軟件和服務(wù)為主導(dǎo)的方向過(guò)渡。軟件與信息服務(wù)業(yè)的商務(wù)模式正處于一個(gè)“急劇、根本性”的轉(zhuǎn)變階段。通過(guò)外包業(yè)務(wù)模式促進(jìn)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型軟件企業(yè)不斷涌現(xiàn),也是各國(guó)實(shí)現(xiàn)軟件與信息服務(wù)業(yè)國(guó)際化和跨越式發(fā)展的一種行之有效的模式,符合新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)外包潮流的大趨勢(shì)。

外包作為企業(yè)降低成本的關(guān)鍵手段,使得中國(guó)的外包產(chǎn)業(yè)成為2009年最早復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)。預(yù)計(jì)2010年全球國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)6000億美元。全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%的企業(yè)已經(jīng)制定業(yè)務(wù)外包計(jì)劃。在全球服務(wù)外包重新布局之時(shí),外包企業(yè)執(zhí)行官不僅需要傾聽(tīng)中外專(zhuān)家對(duì)外包業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的見(jiàn)解,更需要與同行交流拓展思路,碰撞出新的想法,聽(tīng)取全球知名發(fā)包企業(yè)在危機(jī)條件下對(duì)接包企業(yè)的期待,調(diào)整自身發(fā)展策略,充分落實(shí)國(guó)家對(duì)外包行業(yè)的鼓勵(lì)政策。

2009全球交付論壇·北京活動(dòng)上,中國(guó)政府官員以及20多位來(lái)自海內(nèi)外大型知名外包機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、知名戰(zhàn)略咨詢(xún)負(fù)責(zé)人、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、主流IT媒體,圍繞全球外包格局新變化、接包方如何調(diào)整外包策略、技術(shù)創(chuàng)新、關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)如何把握內(nèi)需機(jī)會(huì)、國(guó)內(nèi)外包企業(yè)的特色發(fā)展模式等話題展開(kāi)討論。同時(shí),還將安排國(guó)內(nèi)接包企業(yè)和國(guó)外發(fā)包企業(yè)間一對(duì)一的業(yè)務(wù)對(duì)接和展覽展示。

本次論壇由四個(gè)部分組成:全球交付論壇主題會(huì)議(前身為中國(guó)軟件外包峰會(huì)CITOS)、IT企業(yè)領(lǐng)袖圓桌會(huì)議、一對(duì)一商務(wù)洽談會(huì)、外包企業(yè)展覽。

每年的會(huì)議內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)和新現(xiàn)象既有“繼承”又有“創(chuàng)新”,今年大會(huì)的亮點(diǎn)是下午的IT企業(yè)領(lǐng)袖圓桌會(huì)議。組織本次圓桌會(huì)議的目的就是希望為業(yè)界領(lǐng)袖開(kāi)展思想交鋒和頭腦風(fēng)暴搭建一個(gè)平臺(tái),與同行交流拓展思路,碰撞出新的想法,聽(tīng)取全球知名發(fā)包企業(yè)在危機(jī)條件下對(duì)接包企業(yè)的期待,調(diào)整自身發(fā)展策略,達(dá)成戰(zhàn)略合作共同抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)的負(fù)面影響。

此次論壇上,綠色I(xiàn)CT、云計(jì)算、IT外包企業(yè)的品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣、國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)需求、經(jīng)濟(jì)危機(jī)下發(fā)包商對(duì)接包商的期待等新觀點(diǎn)和熱點(diǎn)話題,可以窺見(jiàn)服務(wù)外包領(lǐng)域的發(fā)展方向。

據(jù)悉,為了促進(jìn)活動(dòng)的品牌提升和國(guó)際新合作,此次論壇還請(qǐng)到了擬定將美國(guó)的本土活動(dòng)引入到中國(guó)的一個(gè)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)每年評(píng)選出“全球最佳外包目的地”,并以此為重點(diǎn),在最佳地點(diǎn)組織專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。未來(lái),中關(guān)村或?qū)⒊修k外包領(lǐng)域的“達(dá)沃斯”。

北京服務(wù)外包受關(guān)注

程玉華(北京市商務(wù)委員會(huì)副主任)

北京是全國(guó)最早開(kāi)展離岸外包服務(wù)的城市。20世紀(jì)80年代,一些小型企業(yè)嘗試著為日本客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)軟件代碼編寫(xiě)服務(wù),由此開(kāi)始了對(duì)日離岸外包業(yè)務(wù)。90年代后期,一些軟件企業(yè)通過(guò)為歐美跨國(guó)公司在京研發(fā)中心提供計(jì)算機(jī)軟件、硬件的測(cè)試服務(wù),逐步拓展到直接為境外客戶(hù)提供離岸服務(wù)外包,這是歐美離岸外包服務(wù)的雛形。自2003年以來(lái),隨著全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐的加快,憑借著獨(dú)特的市場(chǎng)、人才、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等綜合優(yōu)勢(shì),北京服務(wù)外包進(jìn)入了快速發(fā)展的階段,離岸業(yè)務(wù)規(guī)模由不足一億美元發(fā)展到五億多美元,年均增長(zhǎng)31%以上,始終保持全國(guó)領(lǐng)先地位。

2008年,北京國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入6.35億美元,占全國(guó)的14%。其中,離岸業(yè)務(wù)5.47億美元,同比增長(zhǎng)28.7%。北京累計(jì)從事服務(wù)外包企業(yè)400余家,外包服務(wù)從業(yè)人員10萬(wàn)多人。全國(guó)十大服務(wù)外包企業(yè)中,有6家企業(yè)總部在北京,且6家企業(yè)的人員規(guī)模均超過(guò)了3000人。截止到2008年底,北京市通過(guò)CMM和CMMI評(píng)估企業(yè)有192家,居全國(guó)之首。

當(dāng)前,北京服務(wù)外包發(fā)展呈現(xiàn)了三個(gè)特點(diǎn)。

一是產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)形成,骨干企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。截止到今年5月,全球500強(qiáng)企業(yè)中有207家在北京設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),以研發(fā)中心為主要業(yè)務(wù)的跨國(guó)分支機(jī)構(gòu)達(dá)到了317家。這些機(jī)構(gòu)在服務(wù)外包中,扮演著接包商和發(fā)包商雙重角色,是北京服務(wù)外包發(fā)展的主要推動(dòng)力量。本土外包企業(yè)增長(zhǎng)迅猛,成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的增長(zhǎng)隱形。以文思創(chuàng)新為例,該公司在04年人員規(guī)模僅648人,今天已經(jīng)超過(guò)了7000人,是五年前整整十倍。類(lèi)似這樣的情況在軟件動(dòng)力等骨干企業(yè)身上同樣上演著。

二是業(yè)務(wù)層次不斷提高,新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。信息技術(shù)外包,是北京服務(wù)外包的支柱,占了8成以上。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展,北京ITO的業(yè)務(wù)開(kāi)始向行業(yè)應(yīng)用服務(wù)研發(fā)和咨詢(xún)等中上游環(huán)節(jié)拓展和延伸。

三是產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。2004年以來(lái),北京市出臺(tái)了一系列的政策措施,推動(dòng)以軟件外包為主的軟件出口的發(fā)展,取得了一定的成效。自2006年北京市被商務(wù)部等部委認(rèn)定為中國(guó)服務(wù)外包基地城市,到2009年被認(rèn)為中國(guó)服務(wù)外包示范城市,一系列對(duì)于服務(wù)外包發(fā)展的政策措施相繼出臺(tái)。

2007年,北京成立了全國(guó)首家服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)。2008年,圍繞著信息服務(wù)外包,生物醫(yī)藥研發(fā)外包,呼叫中心等業(yè)務(wù),認(rèn)定了6個(gè)服務(wù)外包示范區(qū),積極打造特色服務(wù)外包聚集群。2009年北京市出臺(tái)了關(guān)于促進(jìn)本市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn),北京市服務(wù)外包發(fā)展配套資金管理辦法和關(guān)于本市服務(wù)外包企業(yè),實(shí)行特殊共時(shí)有關(guān)問(wèn)題的通知。從支持服務(wù)外包企業(yè),開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),加強(qiáng)服務(wù)外包公共平臺(tái)建設(shè),引導(dǎo)和鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng),鼓勵(lì)多種形式的服務(wù)外包人才培養(yǎng)以及勞動(dòng)用工等多方面全面優(yōu)化北京市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,提升了承接國(guó)際服務(wù)外包的能力和水平,進(jìn)一步推動(dòng)了北京的服務(wù)外包快速發(fā)展。

我們有理由相信,在未來(lái)幾年,在良好的宏觀政策環(huán)境下,在政府與企業(yè)的共同努力下,充分發(fā)揮首都科技、人才、基礎(chǔ)設(shè)施等巨大優(yōu)勢(shì),北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的能力將進(jìn)一步的加強(qiáng),必將實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的飛躍。

培育服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的沃土

楊志強(qiáng)(中共海淀區(qū)委常委、海淀區(qū)人民政府常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)、海淀園管委會(huì)副主任)

海淀具有獨(dú)特的自然風(fēng)光,濃厚的文化氛圍,雄厚的科技教育資源,發(fā)達(dá)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境,是中國(guó)高新技術(shù)及企業(yè)的聚集地,是我國(guó)最具創(chuàng)新精神的地區(qū)之一。

近幾年,海淀區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展,服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到300多家,占北京市的64.7%,占全國(guó)的16.7%,產(chǎn)生了一批具有一定影響力的軟件外包企業(yè)。

2008年,海淀區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入68億人民幣,占北京市的80%。海淀區(qū)也被認(rèn)定為北京市首批服務(wù)外包示范區(qū)。但是,海淀服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還需要在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、國(guó)際化程度的提高、中介服務(wù)體系的完善、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等方面進(jìn)一步加強(qiáng)。

今天,我們?cè)谶@里舉辦2009全球交付論壇,也是希望與大家共同分析國(guó)際發(fā)展趨勢(shì),在技術(shù)、管理、人才、品牌等方面實(shí)現(xiàn)充分的交流。

目前,海淀區(qū)正在按照國(guó)務(wù)院的批復(fù)和北京市的要求,全力建設(shè)中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心區(qū),提出了支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展1+ 20的政策體系,探索有利于自主創(chuàng)新的體制機(jī)制。海淀區(qū)政府將抓住這一有利契機(jī),與各界人士一起研究軟件與外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律,積極營(yíng)造良好的政策服務(wù)和發(fā)展環(huán)境,使海淀真正成為培育服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的沃土。

北京軟件外包產(chǎn)業(yè)的升級(jí)

姜廣智(北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)軟件處處長(zhǎng))

軟件外包行業(yè)向高端發(fā)展轉(zhuǎn)型提升,有幾個(gè)需要升級(jí)的方向。

第一、要在北京發(fā)展強(qiáng)大的設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制能力,就要抓住交付這個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì),來(lái)實(shí)現(xiàn)成本最低化。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)梯次的發(fā)展,我們會(huì)把一些軟件外包編碼業(yè)務(wù)、測(cè)試業(yè)務(wù),包括一部分開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù),向大連、成都等二、三線城市轉(zhuǎn)移,保持我們成本最低化的優(yōu)勢(shì),能夠更好滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

第二、要建立行業(yè)知識(shí)的中心,要在我們一些外包企業(yè)當(dāng)中大力提倡積累行業(yè)知識(shí),積累解決方案,通過(guò)我們行業(yè)知識(shí)的積累,來(lái)促進(jìn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。

第三、要發(fā)展研發(fā)中心,發(fā)揮我們的創(chuàng)新能力,產(chǎn)品化能力,把我們自有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。我們自有的這些公司有豐富的創(chuàng)意人才,有豐富的技術(shù)開(kāi)發(fā)人才,并且和微軟建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。

第四、希望本地化和離岸外包能夠進(jìn)一步整合。中國(guó)市場(chǎng)本身已經(jīng)成為一個(gè)巨大的外包市場(chǎng),隨著我們企業(yè)進(jìn)一步的成熟,本地外包市場(chǎng)的潛力還是非常巨大的。特別是北京是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)指揮中心,整個(gè)中國(guó)運(yùn)行的信息化中心、控制中心,中央的各個(gè)部委,大型企業(yè)、集團(tuán)的總部都在北京。這些公司本身就有非常大的外包市場(chǎng)。

北京軟件外包行業(yè)的發(fā)展方向是企業(yè)規(guī)模更大,外包層次更高,市場(chǎng)更加多元化。我們也將在不遠(yuǎn)的將來(lái)出現(xiàn)幾萬(wàn)人的公司,這已經(jīng)不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想了。

挖掘歐洲市場(chǎng)的幾個(gè)重要因素

Fran·ois DEGUELDRE(歐洲外包協(xié)會(huì)法國(guó)分會(huì)董事)

歐洲的外包和其它單一國(guó)家的外包情況還是存在很大的差異?，F(xiàn)在我們的外包服務(wù)依托的不是一個(gè)單一的國(guó)家,而是歐盟這個(gè)整體。如果IT技術(shù)外包沒(méi)有問(wèn)題,我們經(jīng)常把IT技術(shù)服務(wù)外包出去,而且這個(gè)對(duì)我們很有利。

在歐盟做生意需要注意的一些基本事項(xiàng)和美國(guó)或其它地方是不一樣的。首先歐洲人都非常注重知識(shí)產(chǎn)權(quán),注意保護(hù)其它公司的商業(yè)秘密,不能泄露客戶(hù)個(gè)人的信息,一定要遵守工會(huì)的權(quán)益法案。而且要顧全公司的雇傭合同、社會(huì)福利,還有簽證等問(wèn)題。因?yàn)樵跉W盟有許多不同的國(guó)家,如果你進(jìn)入一個(gè)國(guó)家,你必須要知道這個(gè)國(guó)家是需要簽證的,要工作簽證,而不是旅行簽證。有些國(guó)家的相關(guān)部門(mén)可能不會(huì)給你辦簽證,所以我們?cè)跉W洲的公司需要去為這些技術(shù)工人來(lái)辦理簽證。

出于對(duì)雙方利益的考慮,歐盟非常歡迎與您們建立外包服務(wù)合作,歐洲傳統(tǒng)的外包服務(wù)商也都?xì)g迎你們的到來(lái)。如果你們想進(jìn)駐歐盟市場(chǎng),可以找尋歐盟外包協(xié)會(huì)的幫助,也可以直接來(lái)找我。

今天,全球發(fā)包客戶(hù)在尋找什么?

Michael REHKOPF(美國(guó)TPI北亞區(qū)合作伙伴)

盡管在美國(guó)面臨很大的金融風(fēng)暴,但是在信息技術(shù)外包方面在過(guò)去三年里增長(zhǎng)還是迅速的。在歐洲、中東地區(qū)情況就不同了,今年比去年下降了很多。亞太地區(qū)今年上半年的發(fā)展也非常不好。

從行業(yè)來(lái)看,電信服務(wù)在全球范圍內(nèi)的增幅很明顯,主要的增長(zhǎng)源來(lái)自于亞太地區(qū)。另外一個(gè)發(fā)展明顯的是交通運(yùn)輸,其中只有航空業(yè)降幅明顯。另外,在銀行和保險(xiǎn)業(yè)仍然有很多的買(mǎi)方和賣(mài)方,服務(wù)提供商并不是銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)公司。

金融形勢(shì)的影響,也是很多人考慮的重要方面。他們主要關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題,一是數(shù)據(jù)隱私,一是企業(yè)恢復(fù)力的需要。我們經(jīng)常會(huì)談到企業(yè)的恢復(fù)力是企業(yè)很重要的發(fā)展因素,這對(duì)中國(guó)也很重要。我之所以這樣說(shuō)是因?yàn)槲冶仨氁刮业耐獍?wù)多元化,不能局限于一個(gè)國(guó)家,以此來(lái)減少我的風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)我企業(yè)的恢復(fù)力。還有一點(diǎn),就是在新的市場(chǎng)方面,你的接包商到底對(duì)我們做出多少貢獻(xiàn)。在經(jīng)歷金融危機(jī)以后有很多公司重新界定他們的戰(zhàn)略。

最重要的一點(diǎn),對(duì)管理方面要更加重視。簽單很重要,但這只是短期的。從長(zhǎng)期來(lái)看,這個(gè)發(fā)展過(guò)程需要很多年,我們必須要保證過(guò)程具有優(yōu)勢(shì),包括我們雙方的共贏。

綠色I(xiàn)CT不僅是個(gè)時(shí)髦的詞匯

Frederic GILLANT(德電信息通信集成系統(tǒng)有限公司銷(xiāo)售和服務(wù)總監(jiān))

要將信息通訊技術(shù)與環(huán)保結(jié)合起來(lái)的話,造價(jià)一定是非常昂貴的。但不付出就沒(méi)有收獲,也沒(méi)有改變。

現(xiàn)如今環(huán)境污染問(wèn)題確實(shí)讓我們感到頭疼,最佳解決方案就是要靠技術(shù)革新。大家都知道,全球的發(fā)展帶來(lái)物流和運(yùn)輸方面的巨大發(fā)展,汽車(chē)銷(xiāo)售量在2022年將會(huì)超過(guò)一億,到2015年全球運(yùn)輸量將會(huì)翻一番。1970年旅行歷程數(shù)是55億,而現(xiàn)在到了400億,甚至更多。其中主要的是空中旅行,但空中旅行會(huì)帶來(lái)的污染現(xiàn)在只占2%而已。污染的源頭,30%來(lái)自于汽車(chē)的擁堵,也已經(jīng)得到科學(xué)證實(shí)。另外,由于人口增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,能源短缺以及水資源的短缺都成為我們的問(wèn)題。例如我們有這么多的電腦,都在利用能源,而且不知道怎么回收利用,造成成堆的浪費(fèi)。但是它其實(shí)只占到全球溫室氣態(tài)排放的2%。在另外一方面,98%的氣體排放是可以減少的,方式就是通過(guò)信息通信技術(shù)。

關(guān)于二氧化碳的排放問(wèn)題我已多次強(qiáng)調(diào),如果每個(gè)人都使用動(dòng)態(tài)服務(wù)或者是虛擬化的話,我們就可以減少二氧化碳的排放,但是前提是每個(gè)人都使用綠色信息通信技術(shù),這個(gè)不是德電提出的,而是IDC公司提出來(lái)的。根據(jù)各種不同的情況,能源節(jié)省可能高達(dá)80%。

中國(guó)最近也出臺(tái)了兩個(gè)規(guī)定,一個(gè)是《電子信息產(chǎn)品污染控制辦法》,另一個(gè)是《廢棄電子電器產(chǎn)品回收處理?xiàng)l例》。這些條例要在2011年1月1日才開(kāi)始執(zhí)行,現(xiàn)在還沒(méi)有具體實(shí)施辦法。目前還沒(méi)有利用信息通信技術(shù)來(lái)減少能耗這方面的研究,所以中國(guó)在這方面是處于第一個(gè)階段,也就是信息通信技術(shù)只是一個(gè)污染的源頭。我認(rèn)為中國(guó)的發(fā)展十分迅速,明年我的一些客戶(hù)將會(huì)來(lái)找我,來(lái)讓我提供綠色的解決方案。

通過(guò)節(jié)能還會(huì)給我們帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)收益。能源效率使用提高,這也會(huì)是外包的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì),不光是減少溫室氣體排放,也會(huì)減少我們企業(yè)的成本。最后想想我們的孩子,我想每個(gè)人都有這樣的責(zé)任,怎樣能夠一方面增加收益,另外一方面保護(hù)環(huán)境。

建立一個(gè)端到端的管理服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)權(quán)衡虛擬云計(jì)算

Safir ADENI(EKNOVATE公司總裁兼CEO)

虛擬化、云計(jì)算的概念已經(jīng)不是很新了,這種改變已是初露端倪。所有這些技術(shù)的領(lǐng)域已經(jīng)成為一種聯(lián)合發(fā)展的趨勢(shì)。其實(shí)很多技術(shù)之前也都有,只不過(guò)是要把他們以一種新的模式結(jié)合起來(lái),并創(chuàng)造一種新的模式,使得他們能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值,使得外包市場(chǎng)更加成熟,使我們的工作流程更加有效簡(jiǎn)單。如果我們做不到這一點(diǎn),那么我們就接不到外包業(yè)務(wù),因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得我們的服務(wù)沒(méi)有價(jià)值。今天在中國(guó)、印度這樣新興的市場(chǎng)里,近岸的外包還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上離岸外包業(yè)務(wù)龐大,所以我們的業(yè)務(wù)大多是來(lái)自歐洲或美國(guó)。

在外包領(lǐng)域,如果只是幫助客戶(hù)建立連接或是解決信息技術(shù)的問(wèn)題、軟件開(kāi)發(fā)的問(wèn)題、業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題,雖然聽(tīng)起來(lái)很復(fù)雜,但是你要是從客戶(hù)的角度去想,客戶(hù)就是需要資金,需要資源,需要管理,需要一個(gè)周轉(zhuǎn)時(shí)間,然后把這些事情一件一件解決處理。有的業(yè)務(wù)可以讓外包企業(yè)去做,在十年前就已經(jīng)有人這樣做了,但是今天還有公司會(huì)像以前那樣去做嗎?那么我們這些國(guó)內(nèi)的公司們會(huì)這樣做嗎?

今天我想給大家看看整個(gè)流程的模式,有基礎(chǔ)建設(shè)、幫助客戶(hù)建立連接、網(wǎng)絡(luò)安全、管理個(gè)性化的服務(wù)、還有數(shù)據(jù)中心、虛擬化管理、知識(shí)流程管理,這些都是我們外包企業(yè)可以進(jìn)入的服務(wù),所以我們可以提高自己能源節(jié)省的比例。當(dāng)你進(jìn)行外包業(yè)務(wù)的時(shí)候,或者是你在進(jìn)行知識(shí)管理外包時(shí),其實(shí)可以把IPO,BPO這些服務(wù)結(jié)合在一起,這就是下一新的趨勢(shì),外包領(lǐng)域下一個(gè)階段。大家喜不喜歡都會(huì)朝著這個(gè)方向發(fā)展,因?yàn)槲覀円岊櫩褪找?使顧客的工作更加有效、高速。所以我們是要擁有更多的客戶(hù),還是造成客戶(hù)大量流失,取決于我們自己。

我們有很多的問(wèn)題需要外包承接方解決,進(jìn)而可以幫助客戶(hù)解決他們的問(wèn)題。比如可以節(jié)約成本,而且可以提高效率,使他們的靈活性更高、更靈活。而且當(dāng)客戶(hù)需要開(kāi)始一項(xiàng)新的項(xiàng)目的時(shí)候,也可以通過(guò)外包公司來(lái)做。

中國(guó)石油和化工行業(yè)信息化現(xiàn)狀與展望

李中(中國(guó)化工信息中心副主任)

中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)制造企業(yè)目前有三萬(wàn)家左右。每年的GDP增長(zhǎng)在2007年以前,連續(xù)五年超過(guò)30%,最高的時(shí)候達(dá)到36%,去年的增長(zhǎng)率是21.6%。預(yù)計(jì)未來(lái)一段時(shí)期,化學(xué)工業(yè)還將在一個(gè)比較高速的成長(zhǎng)下進(jìn)一步發(fā)展。

我們談到的兩化融合,就是要在全行業(yè),在所有的系統(tǒng)中間,來(lái)推動(dòng)整個(gè)信息化和我們的工業(yè)企業(yè)融合在一起。我上面引用的所有數(shù)據(jù)都是來(lái)自產(chǎn)值規(guī)模在5億以上的企業(yè)的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),它整個(gè)的GDP占全行業(yè)總GDP的70%左右。

圍繞生產(chǎn)體系的信息化和信息管理體系來(lái)支撐企業(yè)能夠更好的向穩(wěn)定發(fā)展,這樣一個(gè)業(yè)務(wù)體系是今天企業(yè)信息化的一個(gè)重點(diǎn)。我們的企業(yè)除了利用MES提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效能,提高管理效能之外,對(duì)于實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)CT概念方面和節(jié)能減排方面也提供了強(qiáng)有力的支撐。

化工安全生產(chǎn),是關(guān)乎到每個(gè)人生命的問(wèn)題。重慶爆炸事件對(duì)普通百姓造成了很大的損害,現(xiàn)在在全行業(yè)全力推動(dòng)利用信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)安全管理水平,同時(shí)也利用了一系列的技術(shù)方法為企業(yè)生產(chǎn)的監(jiān)控以及應(yīng)急救援,包括人員培訓(xùn)提供很好的支撐。

我們企業(yè)對(duì)信息提供商提供的服務(wù)主要集中在以下幾個(gè)方面。一是IT信息化咨詢(xún)。如何引入全球最佳業(yè)務(wù)來(lái)提高我們管理效能和制造水平。二是如何能夠使得我們信息化步入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的體系。三是化工企業(yè)系流程制造業(yè)需要成熟的技術(shù)。四是對(duì)于一些中小企業(yè)提供一些代理平臺(tái),來(lái)降低他們一次性信息化的投入,特別是國(guó)資委現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)的考核里固定資產(chǎn)收益率這個(gè)指標(biāo)壓的企業(yè)在信息化投入方面吃不消。另外一點(diǎn),我們需要VPN專(zhuān)網(wǎng),包括決策優(yōu)化這方面信息指導(dǎo)和支持。

IT服務(wù)企業(yè)進(jìn)入石化企業(yè)之后,一定要和石化企業(yè)的文化相融合。在這里,一個(gè)搞IT,一個(gè)是搞化工技術(shù),大家的思路不一致,希望我們雙方不斷的融合,能夠在這方面取得更好的應(yīng)用成效。

金融危機(jī)背景下,發(fā)包企業(yè)對(duì)接包企業(yè)新的要求

朱葉青(GE消費(fèi)者金融集團(tuán)IT供應(yīng)商管理總監(jiān))

從2008年至今,由于受大環(huán)境的影響,中國(guó)整個(gè)IT行業(yè)在過(guò)去一年里發(fā)生了非常大的變化。這對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講,在過(guò)去一年,乃至在今后一段時(shí)間內(nèi)都將面臨很?chē)?yán)峻的考驗(yàn)。

GE金融是全球最大的非銀行金融公司,也是受到金融危機(jī)沖擊最大的公司之一。在2007年的時(shí)候,我們想在中國(guó)成立我們自己的銀行。目前中國(guó)沒(méi)有一個(gè)成型的產(chǎn)品,沒(méi)有一家能夠拿出自己的解決方案,甚至于沒(méi)有一家公司能夠在別人給你提出解決方案后,去幫助你實(shí)施,幫你支持。這就是說(shuō)一個(gè)全球IT的供應(yīng)商,他能夠給你帶來(lái)的一些價(jià)值,這個(gè)價(jià)值不僅僅在于你給他一個(gè)任務(wù),他能夠按照你的任務(wù)完成了,能夠給你提供很低的價(jià)格,更重要的是,他能夠給你提供一個(gè)全方位的解決方案。GE對(duì)供應(yīng)商總是會(huì)提出這樣的問(wèn)題:你是一個(gè)IT的供應(yīng)商,GE是一個(gè)多元化的公司,但是不是一個(gè)IT公司,所有的解決方案你應(yīng)該要比我清楚,我希望得到你的建議。特別是在長(zhǎng)期和我們工作的經(jīng)驗(yàn)上,我希望在IT方面給我一些建議,因?yàn)槟愫臀液献?完全可以提供給我一些很好的解決方案。如果每年都不能給我一些新的解決方案,我認(rèn)為你是一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的公司,隨時(shí)都能夠把你替換掉,這是我們今年一直在討論的問(wèn)題。

評(píng)價(jià)一個(gè)供應(yīng)商到底是好還是不好,可以從不同的角度。無(wú)論是從供應(yīng)商的角度,還是從其它任何一方的角度拿到的方案都是不一樣的。我們?cè)谶@方面也探索了很多年,從去年開(kāi)始,把所有的東西都簡(jiǎn)化了,我們只希望這些人告訴我們你到底喜不喜歡供應(yīng)商就可以了。

在我們眼里什么樣的供應(yīng)商才是最好的,他的技術(shù)是最重要的,他利用技術(shù)給我們帶來(lái)一些價(jià)值。另外希望所有的IT供應(yīng)商除了關(guān)注技術(shù)的同時(shí),能夠關(guān)注客戶(hù)的業(yè)務(wù),關(guān)注行業(yè)的背景。今天也有很多專(zhuān)家談到這個(gè)問(wèn)題,對(duì)我們尤為關(guān)鍵。特別是金融行業(yè),印度的IT行業(yè)之所以能成長(zhǎng)起來(lái),是因?yàn)樽钤鏕E和CD兩家公司花了很長(zhǎng)時(shí)間建立了這個(gè)行業(yè)的背景知識(shí),我也希望在不久的將來(lái)能夠看到中國(guó)的公司也能夠在這方面給我們帶來(lái)更多的價(jià)值。

中國(guó)IT外包企業(yè)的品牌建設(shè)

Avinash VASHISTHA(美國(guó)Tholons公司主席兼CEO)

我們都很熟悉外包,外包實(shí)際上對(duì)賣(mài)方和買(mǎi)方都提出了很大的挑戰(zhàn),在簽署合同之后,他們就開(kāi)始面對(duì)很多問(wèn)題,這個(gè)過(guò)渡是非常困難的,一切都在改變。

對(duì)于發(fā)包商這里有三個(gè)重要的原則影響盈利。一是底線,它可以大幅減少你的成本。二是上限價(jià)值,你可以憑借它讓自己脫穎而出,別人會(huì)推薦你做下一個(gè)外包工作。三是低成本的選擇,可以減少你的銷(xiāo)售成本,增加市場(chǎng)份額。

每個(gè)接包商都希望發(fā)包商寫(xiě)一個(gè)非常清楚的合同,怎么解決終端,怎么處理各種各樣的問(wèn)題,怎么來(lái)衡量接包商,同時(shí)也希望有一個(gè)很好的指導(dǎo)委員會(huì)。有些接包商需要發(fā)包商這樣做,有很多發(fā)包商都能夠?yàn)榻影烫峁┻@些信息。所以你要脫穎而出,必須要知道每個(gè)外包商都是不一樣的,有一些非常簡(jiǎn)單、非常直接,他們知道互相的責(zé)任是什么,他們的關(guān)系很好處理。我們的關(guān)系包含了很多方面,也有很多的模式。比如歐洲模式,每個(gè)國(guó)家都不一樣,你現(xiàn)在要跨越這些不同,而每個(gè)不同的外包關(guān)系都會(huì)帶來(lái)不同的挑戰(zhàn),這就是管理的任務(wù),也就是怎么樣去管理這些挑戰(zhàn)。所以它是一個(gè)關(guān)注點(diǎn)很單一的觀點(diǎn)。

另外一點(diǎn)我要談到的是流程,一個(gè)清晰的流程是非常重要的。管理的流程包括商業(yè)流程,比如開(kāi)具發(fā)票、談判等。

對(duì)于提高管理效率共同管理關(guān)系,你要知道怎樣才能動(dòng)員各方面的資源,來(lái)實(shí)踐合同里的條目。我們的研究表明,有很多接包商不能夠全面考慮這些因素,所以大家要采取行動(dòng),先找一個(gè)模板,按照自己的管理模式進(jìn)行調(diào)整,按目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)進(jìn)行調(diào)整,設(shè)立交付流程,要用共同的問(wèn)題協(xié)調(diào)技巧,超越服務(wù)水平協(xié)議,衡量它的客戶(hù),進(jìn)行積極管理。

個(gè)性化IT服務(wù) 與客戶(hù)共贏未來(lái)

邵凱(北京瑞友科技股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁)

中國(guó)國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)的格局是一個(gè)“T”,這個(gè)“T”它有一個(gè)很窄的豎,有一部分中國(guó)的技術(shù)和產(chǎn)品,一部分系統(tǒng)的集成,和一部分代理商做的分銷(xiāo),還有一大批人做外包。這個(gè)外包和今天的外包概念不一樣,這個(gè)外包是代工的概念,幫別人測(cè)試軟件,幫別人做文檔,幫別人焊電路和電阻。中國(guó)很大的一群人做這樣的事情,形成一個(gè)巨大的勞務(wù)市場(chǎng)。對(duì)客戶(hù)來(lái)講,有沒(méi)有可能?chē)?guó)外一些好的企業(yè)跟中國(guó)的公司合作,把這個(gè)轉(zhuǎn)移到中國(guó)來(lái)。由于中國(guó)制造業(yè)在過(guò)去20年的輝煌,一下子變成不輝煌之后,中國(guó)人可能不敢輕易接這些外包,他們希望能夠聽(tīng)到客戶(hù)的聲音,他們希望能夠參與更多的創(chuàng)造價(jià)值的工作。所以說(shuō),那些工作可能是在這樣一些地方。

我希望IT行業(yè)能做一些改變,特別是中國(guó)國(guó)內(nèi)有成本優(yōu)勢(shì)的公司,首先,在它內(nèi)部的系統(tǒng)、內(nèi)部的過(guò)程、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力方面做一些投入,加入到新的行業(yè)整合過(guò)程中來(lái),使得這個(gè)產(chǎn)業(yè)具有有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。我也非常歡迎國(guó)外的同行和我們一起在中國(guó)和全球的合作里互相提升價(jià)值,提高共同的競(jìng)爭(zhēng)力。這樣在解決全球就業(yè)這樣大的問(wèn)題面前,不光是提供低成本的勞工,也可以提供一些非常有層次的就業(yè)人員。其次,接近客戶(hù)也非常重要。用客戶(hù)語(yǔ)言去講話,這樣的實(shí)踐是企業(yè)所需要的。最后,就是過(guò)程的創(chuàng)新?，F(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)的大公司,都是從制造業(yè)過(guò)來(lái)的。比如IBM曾經(jīng)是巨大的制造業(yè)公司,因?yàn)槟阗I(mǎi)了IBM的電腦,你需要懂IBM電腦的人去服務(wù),只有IBM懂大型電腦,所以他又搖身一變變成一個(gè)服務(wù)公司了。但是你不可能選擇,因?yàn)闆](méi)有人比他更懂電腦,這樣的公司不是服務(wù)公司,仍然是售后服務(wù),仍然是制造業(yè)。新的服務(wù)公司就是沒(méi)有自己的硬件產(chǎn)品,專(zhuān)門(mén)根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供服務(wù)的,這是一種新的公司,這種公司的模式和它的過(guò)程,跟IBM這樣大型的公司所提供的服務(wù)是不同的,這就是新的企業(yè)新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

金融危機(jī)下中國(guó)服務(wù)外包的成功之路

張文(博彥科技集團(tuán))

外包的發(fā)展對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),最初的孕育期是從1995年到2003年。那個(gè)時(shí)候廠商不多,很幸運(yùn)博彥科技就是其中之一。我們成立于1995年,當(dāng)時(shí)主要是為微軟做中國(guó)的本地化。到2003年時(shí),印度的公司遇到了資源短缺的問(wèn)題,中國(guó)就成為了另外一個(gè)選擇,我們就此進(jìn)入市場(chǎng),并以此作為一個(gè)出發(fā)點(diǎn)開(kāi)始向美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)軍。

一談到中國(guó),人們就想起制造業(yè)來(lái),就想起鞋子、衣服,等等。我們想不到服務(wù),因?yàn)橹袊?guó)的服務(wù)商在服務(wù)方面做的并不好,其實(shí)這是一種偏見(jiàn)。

從技術(shù)層面來(lái)講,我們面臨很多的挑戰(zhàn)。一是我們的客戶(hù)需要一段時(shí)間才能夠很好的了解中國(guó)的市場(chǎng)。二是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題。第三是語(yǔ)言技能。最后一個(gè)問(wèn)題也是最重要的,就是在中國(guó)市場(chǎng)上仍然非常缺乏中、高層的項(xiàng)目,及企業(yè)管理人才。我們需要一些能夠管理中、高層項(xiàng)目、了解客戶(hù),了解流程,了解經(jīng)營(yíng),了解全球市場(chǎng)的人才,這樣才能取勝。

博彥科技是中國(guó)領(lǐng)先的外包服務(wù)商,自成立之初一直不遺余力的專(zhuān)注于服務(wù)的高質(zhì)量交付,并且因?yàn)檫@種專(zhuān)注,成為了客戶(hù)信賴(lài)的品牌,和客戶(hù)保持了長(zhǎng)期的合作關(guān)系,并保持了持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。我們有8個(gè)分公司,不僅一線城市,在二級(jí)城市也有我們的分支機(jī)構(gòu),讓我們的客戶(hù)享受來(lái)自我們的服務(wù)。

從1995年開(kāi)始,當(dāng)大家還不太清楚外包意味著什么時(shí),我們就開(kāi)始了解這個(gè)行業(yè)的流程,這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在。