楊　曼

一、樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,對護理人員實施以人為本的管理

科學(xué)發(fā)展觀把人作為社會發(fā)展的主體。只有堅持以人為本,才能充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性,從而推動經(jīng)濟社會等各項事業(yè)不斷發(fā)展。護士是醫(yī)院工作的主體,護理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,做好護理管理提高護理質(zhì)量是護士長的根本職責(zé)和任務(wù)。因此,在工作中要樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,實施以人為本的管理。在制定各項工作計劃時要充分考慮人類本性,尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人,滿足人的基本需求和基本愿望, 一切管理活動都要以人為核心,以激發(fā)和調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性為目的來進行,增加護士的職業(yè)認(rèn)同感,更加熱愛臨床護理工作,更好地為病人服務(wù)。一是尊重護士的人格。 馬斯洛的需求層次理論告訴我們:“人有生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實現(xiàn)的需求,且只有低層次的需求得到滿足之后,人們才可以更加安心地工作,更愿意全心的付出,達(dá)到自我管理和自我實現(xiàn)?！币虼?在管理過程中護理管理者應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式,要尊重護士人格,對護士給予人文關(guān)懷。二是主動關(guān)愛與溝通,創(chuàng)建和諧、友愛的工作氛圍。 在以人為本的科學(xué)發(fā)展觀中,人是最重要的因素,一切管理活動均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為主。作為一名合格的管理者,不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度,還要對護士傾注愛心,時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上,盡自己最大努力為護士排憂解難,使護士感受到溫暖和關(guān)愛,增強護理隊伍的向心力、凝聚力。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論,在一個群體中,如果彼此關(guān)系融洽,就會產(chǎn)生群體增加作用,達(dá)到1+1+1>3的效果,這個群體就會產(chǎn)生內(nèi)聚力。所以護士長的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性和團結(jié)友愛和諧的環(huán)境氛圍。三是公平、公正。公平、公正是人類文明發(fā)展已經(jīng)反復(fù)證明了的普世規(guī)則,是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀所要遵循的最重要的原則。在日常工作中,護士長要做到對事不對人,克服偏見,一視同仁,維護護理人員的心理平衡,給大家創(chuàng)造平等的競爭機會,充分發(fā)揮每個人的潛能,為實現(xiàn)護理目標(biāo)而努力。四是善于運用激勵方法 。激勵理論是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性的科學(xué)的管理方法。現(xiàn)代人力資源管理多是通過激勵來體現(xiàn)的。因此,作為護理管理者應(yīng)了解激勵理論,善于運用激勵方法,充分發(fā)揮護士的積極性、主動性和創(chuàng)造性,及時發(fā)現(xiàn)護士的優(yōu)點,給她們機會和空間表現(xiàn)自己,充分發(fā)揮個人所長。五是從自身做起,樹立榜樣作用。作為一個護理管理者,不僅是指揮者,更重要的是要帶動一群人,這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者信服,從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo),愿意追隨。因此,護士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位,其個人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。六是換位思考,增進溝通。現(xiàn)代護理管理學(xué)指出:最重要的是要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導(dǎo)思想,堅持一切從“人”出發(fā)的管理理念。護士長在平時工作中要多去換位思考,多從他人的角度去考慮、感受某些問題。從護士的角度出發(fā),將護士看做朋友,而不是下級;遇事要冷靜,處理要得當(dāng),在護士面前講話要用詞得當(dāng),不要傷害護士的自尊心;在困難面前,要與護士同甘苦、共患難。這樣護士才會把你當(dāng)做貼心人,有話愿意對你講,有事才能同心協(xié)力去完成,工作才會積極主動。七是合理安排,用人之長。科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。作為管理者,要有科學(xué)的、發(fā)展的眼光,要了解每名護士的特長,在工作中合理安排,做到揚長避短,讓每個人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上,最大限度地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,產(chǎn)生最大的經(jīng)濟和社會效益。

二、樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,為病人實施人性化護理服務(wù)

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人們對健康需求的認(rèn)知也不斷增加,醫(yī)學(xué)模式從生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,護理也從以疾病為中心發(fā)展到以人的健康為中心的階段,護理范圍也擴大到包括人的生命過程、人的健康與疾病的全過程、人的個體及其所處的家庭和社會人群。人的價值和尊嚴(yán),在當(dāng)今社會發(fā)展中得到了充分的認(rèn)知和體現(xiàn)。在護理工作中,以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,體現(xiàn)在為病人實施人性化護理服務(wù)上,以病人為中心,尊重病人的權(quán)利,滿足病人的需要,為病人提供舒適的、安全的護理服務(wù)。一是樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。隨著社會的發(fā)展,人們對健康需求認(rèn)識的不斷提高,護理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以適應(yīng)時代發(fā)展的要求,牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,使為病人提供人性化服務(wù)深植于思想觀念當(dāng)中,成為一種自覺行為,不是依靠外在約束力,真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變“病人等我”為“我迎病人”。二是尊重病人的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求,還應(yīng)維護病人的人格尊嚴(yán)和個人隱私,意識到病人個人尊嚴(yán)不能因生命活動力降低而遞減,護理工作者有責(zé)任幫助病人維護人格尊嚴(yán)。三是加強溝通,做好健康教育。整體護理作為一種理念,已滲透到臨床工作的各個方面。病人的社會經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度不同,要求我們護理人員應(yīng)理解和尊重病人,與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進行個性化的服務(wù)和健康教育。四是重視細(xì)節(jié)管理。一般認(rèn)為,把細(xì)節(jié)做到了極致就是精品,把簡單的招式練到極致就是絕招,把感情填進服務(wù)的每一道縫隙就是人性化服務(wù) 。護理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個細(xì)微之處,往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以,護理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。

總之,在護理管理上實施以人為本的管理,在護理工作中處處體現(xiàn)人性化服務(wù)理念,是時代發(fā)展的需求,是社會進步的表現(xiàn),是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀在臨床護理工作中的具體體現(xiàn),也是我們今后工作的目標(biāo)和努力的方向,我們將在工作中牢固樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,并以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹和落實以人為本的服務(wù)理念,樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,滿足人們不斷增長的健康需求,為社會主義健康事業(yè)貢獻自己微薄的力量?！?/p>

(編輯/梁永安)