曲連波　杜希秀　李文祥

編者按:為了深入了解我省農民工 “走出去”創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的情況,總結宣揚先進典型,為推動全省農村富裕勞動力轉移、實現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)提供鮮活的成功經驗。針對我省在京有30多萬農民工的現(xiàn)狀,由中共黑龍江省委政研室、省政府駐京農民工管理辦公室、北京黑龍江企業(yè)商會組成聯(lián)合調研組,對我省農民工張金龍(現(xiàn)為北京黑龍江企業(yè)商會副會長)創(chuàng)辦的北京亞警保安服務有限公司(以下簡稱“亞警”)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展情況進行了調研。調研中,通過聽取北京市公安局主管部門的情況介紹、召開企業(yè)各層次人員座談會、實地察看被服務單位和社區(qū)并走訪客戶等多種形式,全面了解了亞警的創(chuàng)建和快速發(fā)展情況并形成了以下調研報告。

1999年,黑龍江省延壽縣農民張金龍懷揣200元錢進京打工,2002年創(chuàng)建了北京亞警保安服務公司,到2009年發(fā)展到有員工5 000多人,資產5 000多萬元,規(guī)模一躍成為躋身北京市同行業(yè)前5位的公司,連續(xù)三年被評為北京市保安行業(yè)優(yōu)秀企業(yè),全國保安服務用戶滿意單位。經過十年打拼,張金龍從普通農民工變成了知名企業(yè)家,向人們詮釋了一個普通人自強不息的努力和追求。

一、張金龍敢想敢干、勇于挑戰(zhàn)的“亮劍”精神,成就了他的創(chuàng)業(yè)夢想

機遇屬于早有準備的人。人都懷有創(chuàng)業(yè)致富之夢,但如何夢想成真?張金龍靠的是敢想更敢干的精神。一是選準位,站住腳,“干就干好”,使他迅速從“藍領”變成“白領”。1999年,張金龍隨黑龍江省方正縣勞務輸出部門組織的70多個農民工到北京進行保安專業(yè)培訓。在常人眼中,當保安就是“看大門的”,低人一等,掙錢不多,麻煩事不少,管得嚴,自由少。三個月培訓下來,一起來的70多人僅剩下不足20人,張金龍就是其中一個。當過3年兵的張金龍對當保安情有獨鐘,感覺到嚴格的軍事化管理,標準化的作業(yè)方式,更適合自己,更能發(fā)揮自己的特長。憑借他對事業(yè)的深刻理解,良好的軍事素質和過硬的作風,很快在2 000多參訓人員中脫穎而出,各項成績名列前茅,培訓結束后就破格被任命為中隊長助理。良好的開端就是成功的一半。組織上的破格任用,張金龍更感到是一種信任,是一種動力,更增添了對事業(yè)的理解和追求。上任后,他把自己的全部精力投入到工作中,抓培訓,帶隊伍,強化管理,完善服務,盡展個人才能,不到半年時間即被提拔為中隊長。按照他的“既選擇、就付出,既想干、就干好”的人生理念,把個人的追求和事業(yè)的發(fā)展緊緊連在一起,不計付出,不計所得,執(zhí)著的敬業(yè)精神博得了人們的敬重,鑄造了不斷升遷的臺階。不到三年,他從中隊長、大隊長、支隊長,最后升遷到司法部保安服務中心常務副總等職,邁開了創(chuàng)業(yè)歷程中扎實的第一步。二是看形勢,抓機遇,“自立更要自強”,使他迅速從農民工變成老板。善于觀察,勤于思考,加上近3年的保安工作經歷,張金龍更加清楚地認識到,保安服務是朝陽產業(yè),隨著市場經濟的不斷發(fā)展,公眾對人身安全、財產安全日益關注,對保安服務的需求也越來越大。一般情況下,按城市建筑占地面積計算,每10平方米應有2名保安員,目前我國每100平方米僅1名保安員。西方發(fā)達國家的保安人數和警察人數之比為3:1,我國當時有警察170萬人左右,保安人數應為500多萬,但只有100多萬人,保安業(yè)發(fā)展空間巨大。2001年,我國加入了WTO,他敏銳地認識到,按國際規(guī)則和發(fā)展趨勢,保安服務業(yè)必將放開,這是自我創(chuàng)業(yè)、實現(xiàn)夢想的重大機遇。2002年4月,他突破常規(guī),經北京市公安局正式審批在京率先注冊成立了北京亞警保安服務公司,首家享有保安服務和培訓職能并出任董事長,成為我國第一家真正意義上的民營保安服務公司。三是識大局,講規(guī)矩,善用資源,使他迅速從創(chuàng)業(yè)者變?yōu)槌晒φ摺?006年,國家整頓保安服務市場,重點清理“黑保安”,按照有關規(guī)定,亞警保安公司須合并到北京市保安服務總公司。針對這一要求,公司管理層不少人認為,亞警保安公司是政府正式批準的企業(yè),不屬于“黑保安”,與北京市保安服務總公司是并列單位,沒有理由被合并,況且合并后可能會限制亞警保安公司的發(fā)展。張金龍經過分析衡量,感到歸于市保安總公司是政府有關部門的決定,應該無條件服從,這是講政治,這是大局。同時,可以借助市保安總公司管理規(guī)范、信息靈通、品牌響、市場大的優(yōu)勢,充實自己,規(guī)范自己,發(fā)展自己,是推動亞警發(fā)展的又一次重大機遇。2006年,亞警保安公司率先加盟北京市保安服務總公司。實踐證明,亞警加盟市保安總公司后,對公司規(guī)范經營、開拓市場、樹立形象等都起到了巨大推進作用。特別是亞警保安能參加國家一些重大活動和涉外活動。2008年北京奧運會期間,共有8家重點保安公司提供服務,亞警名列其中,并成為擔負控制區(qū)保安任務的唯一一家民營保安服務企業(yè)。

二、張金龍以人為本、管教并舉的管理模式,鋪就了他的強企之路

信譽屬于用心經營的人。保安服務業(yè)涉及面廣,工作要求千差萬別,特別是保安隊伍多屬年輕人,文化程度低,思想不穩(wěn)定,管理難度大。張金龍把經營管理作為企業(yè)發(fā)展的根基,提出“保安無小事”理念,堅持高標準要求,高水平訓練,高質量服務,打造了一支訓練有素、作風過硬的保安隊伍,壯大了企業(yè)的實力。2003年7月,亞警保安公司順利通過ISO9001-2000質量認證,是北京市第一家通過該認證的民營保安企業(yè)。一是強化教育,激發(fā)員工的動力。亞警保安公司堅持把思想教育作為管人員、帶隊伍的重要手段,管教結合,寓教育于管理之中。針對保安人員年齡小,世界觀不成熟,公司突出抓好理想信念教育,每周組織一次政治學習,每天組織收看中央電視臺《新聞聯(lián)播》,努力引導員工堅定理想信念,在平凡的崗位上干出不平凡的事業(yè)。針對一些員工對保安工作的地位和作用認識不清,甚至有自卑情緒,公司利用員工大會、政治學習等各種機會,大講保安工作對保持社會穩(wěn)定、服務經濟發(fā)展的極端重要性,大講保安服務業(yè)的發(fā)展前景,使大家認識到當保安責任重大,使命光榮,增強自豪感。針對保安工作對員工法律素質要求高,公司積極開展法制教育,每周利用2小時組織員工系統(tǒng)學習相關法律法規(guī),請專業(yè)老師講課,使廣大保安員自覺學法、懂法、守法,提高遵紀守法、依法辦事的自覺性。針對大部分保安員都是獨生子,在家嬌生慣養(yǎng),不愿受約束,公司堅持不懈地強化紀律教育,定期組織員工學習公司各項制度規(guī)定,就工作中出現(xiàn)的各類問題,分析利弊,講清道理,使教育更加有的放矢,強化他們遵章守紀的自覺性。此外,公司還加強以首都意識、愛崗敬業(yè)、文明禮貌、崗容崗姿等為主要內容的職業(yè)道德教育,引導保安員堅持文明執(zhí)勤,樹立良好的保安風尚。二是嚴格管理,規(guī)范員工的行為。張金龍把軍隊正規(guī)化管理方式運用到公司管理中,做到“三嚴”,即員工錄用嚴、制度規(guī)定嚴、督促檢查嚴。在員工錄用上,招聘保安員必須經過嚴格政審,還要考試文化課,有不良習性的、有前科的或文化程度特別低的公司堅決不用,做到寧缺毋濫。在建章立制上,公司制定了《保安服務操作規(guī)程與質量控制》、《關于婚、喪、病、產假的規(guī)定》、《實行績效獎方案》等一整套嚴格的規(guī)章制度,完善了大隊長、中隊長、班長三級管理體制,實現(xiàn)了工作管理制度化、執(zhí)勤著裝標準化、學習訓練軍事化、內務衛(wèi)生規(guī)范化、一日生活條理化。特別是規(guī)定了保安員不準在服務單位找對象,沒有特殊情況一律不準請假外出,對維護良好保安形象,改進保安員不良消費行為起到了重要作用。在督促檢查上,公司專門設立了糾查隊,配置了糾查專用車,不定期到各執(zhí)勤站點對勤務、內務、衛(wèi)生、著裝、形象等進行突擊檢查,發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理,一次給予警告,兩次就開除,2008年先后有10多名員工因擅離崗位、執(zhí)勤睡覺等問題被開除,在保安隊員中起到了一定的震懾作用。由于制度嚴格,管理規(guī)范,確保了各項安全。亞警自組建以來沒有發(fā)生任何重大安全責任事故和違法犯罪案件,這種情況在保安服務行業(yè)是少有的。三是人格影響,凝聚員工的合力。張金龍把員工當兄弟,實行人性化管理,對調動員工積極性起到了不可替代的作用。在對自身要求上,要求員工做到的,張金龍自己首先做到,以身作則,率先垂范,不搞特殊。北京市公安局在一些重大節(jié)日和敏感時期進行的每次抽查,他都保持在崗。他尊重員工、愛護員工、心里裝著員工。他經常深入到班組,和保安員談心,溝通感情,了解他們的想法和要求。每年春節(jié)是員工最思念家鄉(xiāng)和親人的時刻,他都給保安員家人發(fā)一封慰問信,報告員工各方面情況,道一聲平安、祝福,寄一個紅包,力求得到更多的理解和支持。除夕夜和保安員一起站崗,一起吃餃子、放鞭炮。保安員家中受災,發(fā)生變故,他都主動伸出援助之手,6年多來,先后救濟保安員35人,投入近10萬元。公司還為每位員工上了“三險一金”,切實維護員工的合法權益。張金龍推行的人性化管理,更體現(xiàn)在對員工的尊重上,員工不論職務高低,只要提出的建議合理,他都能虛心聽取。張金龍對員工們兄弟般的感情,深深地感動著大家,員工跟他干覺得心里有底,心里踏實。當初創(chuàng)業(yè)時的5位班子成員,除1人病逝外,其余4人仍在合作共事;公司50名中層管理人員基本保持穩(wěn)定,其中絕大多數是通過公司自身培養(yǎng),逐步走上管理崗位的,構成了隊伍的中堅。據統(tǒng)計,北京市保安服務業(yè)人員年流動率近50%,而亞警保安公司僅20%左右。