中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司泉州分公司

1999年10月，中國(guó)移動(dòng)福建公司泉州分公司正式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。公司下轄晉江、石獅等8個(gè)縣市分公司，擁有員工2 400多人。截至2008年，客戶規(guī)?？倲?shù)超過(guò)500萬(wàn)戶。從2003年開(kāi)始，公司實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)收入和凈利潤(rùn)的兩位數(shù)增長(zhǎng)，連續(xù)4年在全省經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中位居首位。

幾年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)泉州分公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，不斷以創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)和青年文明號(hào)工作為重點(diǎn)，以提高員工思想道德素質(zhì)，提升客戶服務(wù)水平為目標(biāo)，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作持續(xù)、健康、深入發(fā)展，精神文明建設(shè)工作取得了驕人的成績(jī)。公司先后被授予全國(guó)文明單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、抗震救災(zāi)重建家園“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、全國(guó)模范職工之家、省級(jí)“文明單位”、全省通信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

以企業(yè)文化建設(shè)為載體，推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)。

在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系指導(dǎo)下，將文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、本地人文緊密結(jié)合，提煉出以“拼搏”為主線的特色落地子文化，并在公司內(nèi)部倡導(dǎo)“拼搏、務(wù)實(shí)、執(zhí)行、創(chuàng)新”四大管理文化，通過(guò)開(kāi)展“彩虹班組”基層團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)活動(dòng)，培育特色的優(yōu)秀基層團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)。

建立完善民主管理制度。通過(guò)建立職代會(huì)制度，做到企業(yè)重大事件向職代會(huì)報(bào)告；與每位員工簽訂勞動(dòng)合同書，建立由勞動(dòng)關(guān)系雙方平等協(xié)商的集體合同制度，成立集體合同監(jiān)督檢查組及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，維護(hù)員工的勞動(dòng)權(quán)益；大膽打破用工界限，實(shí)行“以崗定薪、同工同酬”制，淡化正式工與招聘工的身份差別，為員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)和公積金等福利保障。此外，公司每年還與所轄縣市分公司簽訂“創(chuàng)文明行業(yè)”競(jìng)賽活動(dòng)責(zé)任書，開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持到泉州第四監(jiān)獄開(kāi)展廉政警示教育活動(dòng)，確保警鐘常鳴。

積極加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育。在全省移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)首推“內(nèi)訓(xùn)”模式，建立一支百余人的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，先后組織培訓(xùn)500多期，培訓(xùn)員工超過(guò)3萬(wàn)人，培訓(xùn)頻次和深度均位于福建省前列。同時(shí)，推出了以“傳、幫、帶”教練制度為核心的“企業(yè)教練”模式，建立“一對(duì)一”的師徒關(guān)系，提升被教練者的專業(yè)技能、管理技巧。實(shí)施“三縱四橫”員工培訓(xùn)體系，開(kāi)設(shè)“經(jīng)理講堂”，為員工與管理者搭建一個(gè)腦力激蕩、經(jīng)驗(yàn)共享、文化內(nèi)化的平臺(tái)。泉州分公司員工平均年齡從35歲降到25.7歲，大專以上學(xué)歷占比從27％上升到51.8％，并涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型，先后有6名員工分別獲得省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)禄蛉菔袆趧?dòng)模范光榮稱號(hào)。

深入實(shí)施“送溫暖工程”。元旦、春節(jié)等節(jié)日期間，公司堅(jiān)持開(kāi)展“五必訪”活動(dòng)，慰問(wèn)勞動(dòng)模范、先進(jìn)員工、困難以及離退休人員，深入基層慰問(wèn)一線員工。此外，公司認(rèn)真做好員工勞動(dòng)保護(hù)工作，除了做好員工體檢、煤氣票發(fā)放、登山卡辦理、員工生日祝福等各項(xiàng)工作，積極貫徹《福建省企業(yè)女職工員工勞動(dòng)保護(hù)條例》，確保女職工在平等就業(yè)、職業(yè)病防治、生育保險(xiǎn)等方面的合法權(quán)益得到切實(shí)保障。2005年6月3日，經(jīng)警黃金福不幸被查出身患急性白血病。在公司黨、政、工、團(tuán)的聯(lián)合倡議下，全體員工熱烈響應(yīng)，合計(jì)捐款22.41萬(wàn)元，為挽救同事年輕的生命作出了積極貢獻(xiàn)。

開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)泉州分公司依托黨、團(tuán)、工會(huì)、女工委創(chuàng)建了員工休閑活動(dòng)中心和員工健身中心，組建了公司青年藝術(shù)團(tuán)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)和青年計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)。舉辦足球、籃球、羽毛球、乒乓球、登山比賽、員工才藝大比拼活動(dòng)，組織觀看電影，開(kāi)展“看奧運(yùn)、談拼搏、促發(fā)展”為主題的系列文化活動(dòng)，不僅豐富了員工的文化生活，還為員工展示藝術(shù)才能提供了平臺(tái)。公司籃球隊(duì)、足球隊(duì)還在系統(tǒng)內(nèi)各類比賽中頻頻取得優(yōu)異成績(jī)，2007年7月初，公司籃球隊(duì)作為福建省指派的代表隊(duì)，以全勝戰(zhàn)績(jī)勇奪“迎奧運(yùn)全國(guó)縣級(jí)籃球邀請(qǐng)賽”桂冠。

以客戶滿意為根本出發(fā)點(diǎn)，營(yíng)造和諧通信消費(fèi)環(huán)境。

中國(guó)移動(dòng)泉州分公司積極貫徹落實(shí)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略，以追求客戶滿意為目標(biāo)，樹(shù)立服務(wù)精品意識(shí)，構(gòu)建多維服務(wù)體系，培育特色服務(wù)文化，打造卓越的移動(dòng)通信服務(wù)品質(zhì)，使得企業(yè)精神文明建設(shè)工作取得顯著成效。

開(kāi)展服務(wù)專題提升活動(dòng)。2006年3月，中國(guó)移動(dòng)泉州分公司在全市范圍內(nèi)推出“感動(dòng)服務(wù)”主題活動(dòng)，征集“感動(dòng)服務(wù)金點(diǎn)子”、開(kāi)展“十大感動(dòng)客戶人物評(píng)選”。短短3個(gè)月時(shí)間里，共收到客戶投稿1 398篇、收到“感動(dòng)服務(wù)金點(diǎn)子”2 369條，為精神文明創(chuàng)建工作鋪墊了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還通過(guò)不斷優(yōu)化黨團(tuán)各級(jí)組織，為公司各項(xiàng)工作提供組織保障。積極開(kāi)展“青年文明號(hào)一助一扶貧幫困”、“青年文明號(hào)愛(ài)心助學(xué)”、“情系夕陽(yáng)敬老行動(dòng)”等多種活動(dòng)，形成“青年集體爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)，青年文明號(hào)促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面。目前，全市已有國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)1家，省級(jí)青年文明號(hào)8家和市級(jí)青年文明號(hào)32家。

打造卓越的服務(wù)文化。一是實(shí)現(xiàn)服務(wù)有“形”。從2005年的“客戶關(guān)懷”、2006年的“感動(dòng)服務(wù)”、2007年的“服務(wù)優(yōu)立方”再到2008年的“金牌服務(wù)”和2009年的“便捷服務(wù)”，公司推出了一系列服務(wù)主題活動(dòng)，得到公司內(nèi)外的廣泛響應(yīng)和關(guān)注。二是實(shí)現(xiàn)服務(wù)有“道”。如：我們針對(duì)客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了業(yè)務(wù)“預(yù)受理”系統(tǒng)，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)近一半，并在營(yíng)業(yè)廳播放“貓和老鼠”動(dòng)畫片，減少客戶等候時(shí)的煩躁感，提高客戶滿意度。三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)“有情”。在做好日常基礎(chǔ)性服務(wù)的同時(shí)，公司還通過(guò)發(fā)動(dòng)共青團(tuán)組織積極開(kāi)展“一助一扶貧幫困、青年文明號(hào)愛(ài)心助學(xué)”等多種活動(dòng)，在社會(huì)上引起較好的反響。

飲水不忘思源，爭(zhēng)做社會(huì)優(yōu)秀企業(yè)公民。

作為國(guó)有重要骨干企業(yè)之一，中國(guó)移動(dòng)泉州分公司一直立足于成為一個(gè)品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本的商業(yè)責(zé)任的同時(shí)，努力承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，積極關(guān)注民生福祉，參與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

百萬(wàn)真情關(guān)懷弱勢(shì)群體。2005年開(kāi)始，公司與泉州市總工會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“百萬(wàn)真情關(guān)懷外來(lái)務(wù)工人員”活動(dòng)，為當(dāng)?shù)赝鈦?lái)務(wù)工人員提供話費(fèi)贈(zèng)送、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)等，并向外來(lái)工贈(zèng)送保險(xiǎn)額高達(dá)3.7萬(wàn)元的人身意外傷害保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)。截至目前已連續(xù)舉辦5年，受惠外來(lái)工超過(guò)120萬(wàn)人，該活動(dòng)還作為泉州市總工會(huì)“外來(lái)工維權(quán)新模式”項(xiàng)目的組成部分，參加第三屆“中國(guó)地方政府創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選，榮膺中國(guó)地方政府創(chuàng)新獎(jiǎng)最高獎(jiǎng)中的優(yōu)勝獎(jiǎng)。

積極參加社會(huì)公益事業(yè)。幾年來(lái)，公司通過(guò)個(gè)人捐資和優(yōu)號(hào)拍賣等形式，捐建德化英山等4所全球通希望小學(xué)，為希望工程和需要幫助的學(xué)校、學(xué)生累計(jì)捐資260多萬(wàn)元。積極組織參加各種公益活動(dòng)，如：到康復(fù)中心、敬老院關(guān)愛(ài)殘障兒童和孤寡老人；組織員工為希望工程捐款；堅(jiān)持每年組織參加無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)等。在北京奧運(yùn)會(huì)及農(nóng)運(yùn)會(huì)舉辦期間，積極發(fā)揮移動(dòng)信息專家優(yōu)勢(shì)，圓滿完成北京奧運(yùn)會(huì)及第六屆全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)的移動(dòng)通信保障活動(dòng)。此外，在四川汶川大地震發(fā)生后，公司通過(guò)各種方式共為災(zāi)區(qū)籌集善款44.41萬(wàn)元，緊急調(diào)派兩部應(yīng)急通信車及5名先遣隊(duì)員奔赴災(zāi)區(qū)，開(kāi)展抗震救災(zāi)應(yīng)急通信保障工作。由于保障工作出色，泉州分公司被全國(guó)總工會(huì)授予“抗震救災(zāi) 重建家園‘工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，成為泉州唯一一家獲此殊榮的單位。

助推地方信息化建設(shè)。公司為政府提供“政務(wù)通”，助力政府部門提升工作效能；為本地企業(yè)一系列整體信息化解決方案，如進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、銷售管理信息平臺(tái)、移動(dòng)oa辦公平臺(tái)等，九牧王、勁霸等眾多知名企業(yè)都有實(shí)際應(yīng)用，幫助本地企業(yè)走上了信息化發(fā)展之路。同時(shí)，積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，為金融、醫(yī)保、教育、稅務(wù)等企事業(yè)單位，開(kāi)通了“銀信通”、“醫(yī)保通”、“校訊通”、“稅務(wù)通”等等眾多便民、便企移動(dòng)信息化平臺(tái)；在農(nóng)村信息化方面，在實(shí)現(xiàn)全市移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)“村村通”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“農(nóng)信通”等方便農(nóng)民使用、有效促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)用模式，服務(wù)農(nóng)民朋友20多萬(wàn)人。

總結(jié)中國(guó)移動(dòng)泉州分公司多年來(lái)的精神文明建設(shè)工作，雖然取得了比較喜人的成績(jī)，但是企業(yè)精神文明建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作，新問(wèn)題、新考驗(yàn)還將不斷出現(xiàn)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持在省市黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省、市文明辦的要求和部署，將企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)同公司經(jīng)營(yíng)管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)和現(xiàn)代化工貿(mào)港口城市作出更大的貢獻(xiàn)。