馬　聰

近幾年，隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，尤其是私家車(chē)的增多，中國(guó)轎車(chē)私有化的不斷攀升，為汽車(chē)裝飾業(yè)的發(fā)展提供巨大商機(jī)，也給汽車(chē)用品商帶來(lái)巨大利潤(rùn)。以裝飾為主的汽車(chē)用品市場(chǎng)將隨之加快發(fā)展，僅汽車(chē)音響在去年就超過(guò)了40億元，預(yù)計(jì)今年汽車(chē)用品銷(xiāo)售額將達(dá)到500億元，并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)業(yè)內(nèi)估計(jì)，上海汽車(chē)用品行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模一年50個(gè)億，汽車(chē)用品行業(yè)正在激烈競(jìng)爭(zhēng)中高速增長(zhǎng)。

4s店愈加重視汽車(chē)用品銷(xiāo)售

汽車(chē)用品帶來(lái)的巨大增值和利潤(rùn)，使得4s店越來(lái)越注重這方面的經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，隨著整車(chē)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，4s店整車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越低，已經(jīng)是大勢(shì)所趨。將經(jīng)營(yíng)重心放在后市場(chǎng)，作為重要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，在4s店利潤(rùn)大副下滑的情況下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商把經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品作為差異化競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，汽車(chē)用品被喻為4s店利潤(rùn)的最后一根救命稻草。

在此背景下，汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)成為4s店增加利潤(rùn)的新亮點(diǎn)。4s店也越來(lái)越重視汽車(chē)用品的經(jīng)營(yíng)。廣汽本田汽車(chē)華通特約銷(xiāo)售服務(wù)店就展示了這樣的景象進(jìn)店的北側(cè)是一塊專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟的汽車(chē)用品精品展區(qū)，其面積占整體店面的四分之一，各類(lèi)汽車(chē)用品陳列其中，精品區(qū)里設(shè)有休息室，很多等待的顧客坐在沙發(fā)上休息，看雜志、報(bào)紙和有線電視：休息室還有各種茶水、飲料供應(yīng)：還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了汽車(chē)美容改裝間，配有專(zhuān)業(yè)人員。

除此之外，北京現(xiàn)代汽車(chē)鵬奧特約銷(xiāo)售服務(wù)店也專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了一個(gè)汽車(chē)用品精品店，位于4s店的側(cè)面。店里配有專(zhuān)業(yè)人員，各種汽車(chē)用品擺放在架子上進(jìn)行展示。店里的高層告訴記者，最近一段期間，店里的領(lǐng)導(dǎo)階層經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議商討下半年汽車(chē)用品的銷(xiāo)售情況與策略。

4S店汽車(chē)用品銷(xiāo)售具有品牌專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

汽車(chē)4s店憑借其現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)，高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系在信譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)，在汽車(chē)用品銷(xiāo)售上數(shù)量已大大超過(guò)汽車(chē)用品超市、汽配城等，而且有后來(lái)居上的趨勢(shì)。

廣汽本田汽車(chē)華通特約銷(xiāo)售服務(wù)店精品主管葉春霞表示，店里很重視汽車(chē)用品這方面的銷(xiāo)售。精品區(qū)開(kāi)設(shè)三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得消費(fèi)者享受到豪華車(chē)的待遇并覺(jué)得多花些錢(qián)是物有所值的。精品區(qū)配備了三、四名精品導(dǎo)購(gòu)人員為顧客服務(wù)，使得整體感覺(jué)上更加專(zhuān)業(yè)。防護(hù)膜、導(dǎo)航和墊板都是廠家直銷(xiāo)過(guò)來(lái)的，質(zhì)量有保證，銷(xiāo)售情況也最好，利潤(rùn)很大，帶動(dòng)性強(qiáng)。

在4s店里看車(chē)正準(zhǔn)備買(mǎi)車(chē)的公司職員楊小姐認(rèn)為汽車(chē)用品應(yīng)分物品來(lái)決定在哪里買(mǎi)。需要改裝線路的導(dǎo)航儀和音響等還是來(lái)4s店里比較保險(xiǎn)，畢竟店里的改裝技術(shù)和人員具有專(zhuān)業(yè)性，其他裝飾品則先從價(jià)格上考慮去批發(fā)城買(mǎi)便宜一點(diǎn)的。

4s店汽車(chē)用品銷(xiāo)售存在質(zhì)疑

記者走訪了西郊汽配市場(chǎng)中心的雅森汽車(chē)用品批發(fā)城，發(fā)現(xiàn)里面的顧客并不多。北京車(chē)龍汽車(chē)音響有限公司的老板周金勇向記者透露：“4s店經(jīng)常給我們家代售商品，但是4s店的銷(xiāo)售價(jià)格比我們的至少高出一倍，卻還比我們賣(mài)得好?！眴?wèn)及原因，周先生坦言自己并不清楚，并強(qiáng)調(diào)4s店和他們的進(jìn)貨渠道是相同的。

西郊汽配市場(chǎng)中心的雙宇鵬汽車(chē)裝飾精品店的范建林對(duì)于4s店“價(jià)格高卻賣(mài)得好”則有自己的看法?！半m然4s店經(jīng)常找我們店拿貨，但是4s店確實(shí)具有品牌影響力。”不過(guò)，范先生在向顧客推薦產(chǎn)品的過(guò)程中也強(qiáng)調(diào)自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和售后服務(wù)絕對(duì)有保障，以解除顧客的疑慮。

記者在網(wǎng)上也看到很多車(chē)主反映4s店里的汽車(chē)用品是“殺豬價(jià)”，產(chǎn)品太單一、沒(méi)有主次之分，經(jīng)常缺貨，專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，進(jìn)貨渠道也存在疑義。面對(duì)這些質(zhì)疑記者決定再訪4s店。

4s店汽車(chē)用品經(jīng)營(yíng)目前處于初級(jí)階段

據(jù)了解，4s店的汽車(chē)用品銷(xiāo)售的確存在諸多問(wèn)題。首先是價(jià)格問(wèn)題，有些4s店里的汽車(chē)用品的標(biāo)價(jià)真是高的讓人咋舌。汽車(chē)用品批發(fā)城的消費(fèi)者王先生說(shuō)：“我是過(guò)來(lái)買(mǎi)導(dǎo)航儀的，本來(lái)是打算去4s店的，但朋友都說(shuō)那里的東西太責(zé)了，只好來(lái)這邊了?！碑?dāng)記者問(wèn)有沒(méi)有考慮過(guò)質(zhì)量和品牌時(shí)，王先生覺(jué)得自己買(mǎi)的東西少去哪買(mǎi)都無(wú)所謂，對(duì)品牌沒(méi)有要求，而且東西都是廠家直銷(xiāo)的，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，自己是出租車(chē)司機(jī)還是優(yōu)先考慮價(jià)格。

其次，汽車(chē)用品品牌眾多，各個(gè)生產(chǎn)廠都在向4s店推銷(xiāo)，但是作為直接面對(duì)消費(fèi)者的4s店，沒(méi)有時(shí)間與精力去逐一甄別用品質(zhì)量，價(jià)格方面的信息，并缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才。因?yàn)榍皟赡昶?chē)市場(chǎng)的異常火爆，大量的資本進(jìn)駐汽車(chē)行業(yè)，導(dǎo)致汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店。汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)大大飽和，互相之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，專(zhuān)業(yè)人才缺乏，4s店都是用原班人馬來(lái)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品的，何況汽車(chē)用品多而雜，都是在“摸著石頭過(guò)河”，有熟悉汽車(chē)用品方面的人才就不錯(cuò)了，就不用說(shuō)精通了。

已經(jīng)有車(chē)的服裝商陳先生就不看好4s店的汽車(chē)用品銷(xiāo)售，他認(rèn)為4s店里經(jīng)常缺貨，而且產(chǎn)品的質(zhì)量與批發(fā)城的沒(méi)太大區(qū)別，改裝線路的工作隊(duì)伍很多是從外面請(qǐng)來(lái)的，也不見(jiàn)其所謂的“專(zhuān)業(yè)性”。

再次，4s店里產(chǎn)品單一，缺少主次之分，更是經(jīng)常缺貨。有的4s店實(shí)行“拿來(lái)主義”，反正產(chǎn)品是汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商的，與自己關(guān)系不大又能盈利，多多益善，凡是與汽車(chē)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品都可以拿來(lái)，卻不知道一些產(chǎn)品根本就不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，價(jià)格還標(biāo)的老高。這樣不但占有4s店有限的展示空間，而且還使車(chē)主感覺(jué)到所有的產(chǎn)品都貴，根本沒(méi)有主次之分，做些“丟了西瓜揀芝麻”的事。

另外，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)用品更新周期，4s店與主機(jī)廠的內(nèi)采與外采等問(wèn)題都存在疑義。西郊汽配市場(chǎng)中心的雅森汽車(chē)用品批發(fā)城的大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)4s店有從他們這里拿貨的，并有幫他們代售的。

而記者在采訪北京鵬翰貿(mào)易有限公司東風(fēng)標(biāo)致4s店的實(shí)習(xí)銷(xiāo)售顧問(wèn)柳佳，問(wèn)及代售問(wèn)題時(shí)，他并沒(méi)有否認(rèn)有幫汽車(chē)用品批發(fā)城代售的事實(shí)。記者在店里只看到一個(gè)汽車(chē)用品的展區(qū)，里面展品也寥寥無(wú)幾。問(wèn)及缺貨問(wèn)題時(shí)，柳先生稱(chēng)是顧客需要先預(yù)定才會(huì)發(fā)貨過(guò)來(lái)。記者在店里并沒(méi)有見(jiàn)到相應(yīng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)改裝隊(duì)伍。

記者認(rèn)為，4s店到中國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，并不成熟，還處在不斷摸索期，選擇經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品也就是這一兩年的事，處于初級(jí)階段，好像剛學(xué)會(huì)走路的小孩，對(duì)車(chē)主的消費(fèi)心理和市場(chǎng)趨勢(shì)把握并不足。雖然4s店在汽車(chē)用品銷(xiāo)售方面存在一些優(yōu)勢(shì)，但問(wèn)題更是不可忽視的，要想在汽車(chē)用品銷(xiāo)售市場(chǎng)站穩(wěn)還需要更多努力，在完善道路上不斷探索。