竇彥莉

“一如既往十三年,丹心唯系三醫(yī)緣,矢志HIS創(chuàng)意豐,還引后生奔向前?！?月上旬我聯(lián)系到正在籌建溫州信息管理學會的朋友,問他知道不知道何耀平,表達了想要采訪他的愿望。最近半年經(jīng)常有CIO朋友提到這個人,說他很有想法,仗義,似乎有一些傳奇,引發(fā)了記者的好奇。前些天在北京大學聽說溫州CIO論壇的一些人正在發(fā)起成立溫州信息管理學會,記者斷定學會的人應該知道他。果不其然,這位朋友脫口而出篇首的那幾句順口溜,看來他們之間非常熟悉。

朋友說何耀平人緣很好,1996年大學畢業(yè)后,他就到溫州市第三人民醫(yī)院(以下簡稱三醫(yī))上班了。在門診樓的一個小房間里面,僅憑兩臺PC服務器,他一個人成立了計算機中心,開始了他的IT生涯,那是從管理收掛號費、醫(yī)藥費的專用系統(tǒng)開始的。說三醫(yī)的信息化促進了他的成長也好,說他成就了三醫(yī)的信息化事業(yè)也罷,反正一干就是13年,直到現(xiàn)在中心有了9個人,一個規(guī)范的機房,上千萬元的IT資產(chǎn)。

有來拜訪的CIO,何耀平會帶其到“創(chuàng)業(yè)”初期的那間機房去看看,飽含熱情地與參觀者說起斑駁的機柜、老式的接線器、自己用了3年的386計算機。

朋友還介紹說,何耀平在HIS方面有非常深入的研究,其實他不研究也不行啊,三醫(yī)的管理信息系統(tǒng)從無到有,哪一塊他不做研究就能通過的?現(xiàn)在有20多個錯綜復雜的子系統(tǒng)在運行,哪一塊沒有他的心血。在朋友的引薦下,他非常愉快地接受了采訪,采訪過程中的坦誠對話,讓記者有些吃驚。后來發(fā)現(xiàn),溫州的CIO們大部分都有這樣的特性,知無不言,言無不盡,與人溝通沒有修飾與加工。

關心下一代CIO

何耀平是溫州信息管理學會的主要發(fā)起人之一,他詳細解釋了“關心下一代CIO”的愿望。何耀平說:“溫州人向來有一個圈子建設的習慣,CIO論壇也不例外,最初的目的就是聯(lián)絡感情,交流一些技術問題,后來再到互相考察,做具體項目的后援等等。時間久了,大家覺得還遠遠不足夠,因為溫州的信息化在許多面上,尤其在制造業(yè)上,與其他地區(qū)相比,有些不溫不火,最根本的是與CIO制度建設缺失、CIO人才嚴重匱乏有關。我們把目光聚焦到支持溫州可持續(xù)發(fā)展的下一代CIO身上來。他們不需要像我們一樣從ABC開始,不需要做太多的摸索,而應該采用成熟的方法去與所在組織的實踐結合,高效引入信息化應用,促進組織變革,促進組織發(fā)展?！?/p>

那么作為發(fā)起人的何耀平在其中可以發(fā)揮什么樣的作用呢?“我的作用主要是向年輕人奉獻我們這些老CIO們的一些經(jīng)驗供他們參考。不管他在什么崗位,只要有志于信息化事業(yè),我們都可以與他們持續(xù)分享關于團隊建設、項目管理、內外溝通、業(yè)務分析、信息化有關決策路徑設計等等非常具體的心得與方法,并立足溫州模式的實踐,共同探討各種情境下的工作方法。我們這代人的摸索、成功以及挫折,是溫州人花了數(shù)億元的資金投入與十多年的時間投入換來的,局限于一個組織內部,比較可惜。我希望我的許多做法會給他們帶來有益的工作參考?！?/p>

當然,立志于分享的何耀平,首先要扮演好計算機中心主任的角色,這是作為一個CIO的本職工作。

做好CIO本位

都說CIO的工作是技術和管理的融合,但是在何耀平身上,技術和管理的劃分似乎有一個分水嶺。以2000年為界,之前以技術為主,之后以管理為主,尤其是在2005年系統(tǒng)做了重大切換之后,何耀平開始投入更大精力關注管理方面的內容了。在何耀平的管理理念中,他提出了“責任”的概念:“我們醫(yī)院經(jīng)常為病人做手術,其實醫(yī)院的管理改善與信息系統(tǒng)升級,就像各種手術一樣,我們需要提前做好精細的準備,然后協(xié)同工作。醫(yī)院的信息化工作本身就事關人民群眾的生命健康與安危,我們更是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我想這個管理角色的存在其實就是責任的升華?！?/p>

以“責任”來約束自己的何耀平,在信息化本職工作上自然有自己的一套方法。醫(yī)院是知識分子比較密集的地方,在具體的信息化項目過程中,比如正在進行的電子病歷項目、病床管理項目等等,如何統(tǒng)一各個方面的需求?消化內科醫(yī)生在病床管理上的需求和婦產(chǎn)科的需求肯定存在很大的差異,作為CIO如何做好協(xié)調工作?何耀平說:“我們的許多項目確實是計算機中心驅動的,好像是一個不由自主的過程,隨著醫(yī)院的管理重點從財務向臨床轉變,情況發(fā)生了一些變化。在前一階段,主要是非專業(yè)性的收費管理、資產(chǎn)管理以及即便有一些專業(yè)性但是不很復雜的藥房管理等等,系統(tǒng)的業(yè)務處理涉及到醫(yī)生的不多。到了臨床管理階段,就不一樣了,臨床醫(yī)生成為主角,信息化工作就不好推進了。為此我們成立了一個重要組織即醫(yī)院信息化管理委員會,它有最高的決策權。具體到需求分析方面,我們通常是同時聽取幾方面的意見,一起來討論。實踐證明,只要就事論事,達成共識并不難?！?/p>

“燈下黑”是很多IT部門的通病,今年何耀平要建設計算機中心綜合管理系統(tǒng),徹底解決“燈下黑”的問題。何耀平說:“全醫(yī)院里面,計算機中心的信息化水平是最差的,今年我們就下決心處理這個問題。我們希望從計算機中心工作的方方面面,實現(xiàn)全部用計算機軟件系統(tǒng)進行管理,提高計算機中心內部工作效率與管理水平,更好地為醫(yī)院服務,具體涉及項目管理記錄、維修管理記錄、軟件需求管理、資產(chǎn)管理等?！?/p>

何耀平這個計算機中心主任此時就回歸到自己的本位上來了。

把技術看作使命

何耀平是一個技術偏愛者,他還曾經(jīng)是Oracle數(shù)據(jù)庫的認證工程師。最近幾年雖然不怎么寫代碼了,但是對于技術的學習他一直沒有放松過。在他的眼里,技術有一種特別的含義。何耀平說:“我認為技術是安身之本。當然,局限于技術也是容易迷失的。我感受到技術本身的一種美,特別是通過技術實現(xiàn)業(yè)務需求的時候,那種滿足感所呈現(xiàn)出的美真的讓人心動,但是我更多地把它當作是使命?！?/p>

如何理解這個“使命”呢?何耀平說:“技術包括硬件、軟件、集成等等。我們1996年的服務器還在服役,之前它是支持核心業(yè)務的,現(xiàn)在負責軟件資產(chǎn)的管理,這樣我們就最大程度地保護了醫(yī)院的歷史投資。我們做到了沒有因為技術進步而淘汰IT設備,而是讓他們在新的需求條件下,發(fā)揮新的作用,比如不同系統(tǒng)之間的集成問題,需要一個相當好的技術思路去協(xié)同,這點是別人無法代勞的?！?/p>

現(xiàn)在,除了上面所說的的“日常”技術業(yè)務之外,何耀平還在深入研究數(shù)據(jù)庫技術、醫(yī)學圖像識別技術等。他認為這些技術對醫(yī)院未來的發(fā)展意義重大。

從技術到管理,再到公益事業(yè),何耀平走了與一般人不一樣的三步曲,它們有切換,更有協(xié)同,互相支撐。是溫州人的獨特的圈子文化放大使然?還是這家1913年就成立的教會醫(yī)院傳統(tǒng)使然?記者本來想找到答案,采訪結束后發(fā)現(xiàn)答案本身已經(jīng)不重要了。

在記者采訪過的許多CIO中,何耀平是很特別的一位,專注,分享,具有社會責任感,讓人肅然起敬。