劉艷蘇　桂秀梅

〔摘 要〕二八定律與長尾理論是傳統(tǒng)經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟時代兩種不同的理論觀點,它們與圖書館有著密切的聯(lián)系?本文介紹了二八定律與長尾理論的核心觀點及其辯證關(guān)系,并對兩者在現(xiàn)代圖書館信息資源建設(shè)?人力資源管理?讀者服務中的共生應用進行了探討?

〔關(guān)鍵詞〕二八定律;長尾理論;圖書館

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821(2009)08-0040-03

On Symbiotic Applications of 20-80 rule and

the Long Tail Theory in the Modern LibraryLiu Yansu Gui Xiumei

(Library,Agriculture University of Hebei,Baoding 071001,China)

〔Abstract〕20-80 rule and the long tail theory are two different theoretical perspectives of the traditional economy and the Internet economy era,they are closelylinked to the library.In this paper,the key point of 20-80 rule and the long tai l theory and their dialectical relations were introduced,and the symbiotic appli cations of them on information resources building,human resources management,the

reader service in the modern library were discussed.

〔Key words〕20-80 rule;longtail theory;library

1 二八定律與長尾理論概述

1.1 二八定律?長尾理論與圖書館

二八定律是意大利經(jīng)濟學家帕累托1897年對19世紀英國社會各階層的財富和收益統(tǒng)計分析時發(fā)現(xiàn)的,即80%的社會財富集中在20%的人手里,而80%的人只擁有社會財富的20%?后來約瑟夫?朱蘭把它概括為“二八定律”?二八定律反映了一種不平衡現(xiàn)象,但卻貫穿于人們的整個生活和商業(yè)社會?多年來人們一直在用其界定主流,計算投入與產(chǎn)出效率?二八定律在社會各行業(yè)的應用,被引申為多重含義:20%的客戶帶來80%的銷售額;20%的產(chǎn)品創(chuàng)造80%的利潤;20%的努力產(chǎn)生80%的結(jié)果;20%的工作體現(xiàn)80%的價值……?二八定律的管理學意義在于:在管理中不能“胡子眉毛一把抓”而是抓關(guān)鍵人員?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?關(guān)鍵用戶?關(guān)鍵項目?關(guān)鍵崗位?圖書館活動中典型的二八定律是圖書流通中的圖書借閱規(guī)律,它是由美國特魯斯威爾(R.W.Trueswell)經(jīng)過大量的統(tǒng)計分析后得出的結(jié)論,即圖書館全部館藏中大約20%是常用書,能夠滿足讀者80%的需求,其余不常用的館藏只能滿足讀者20%的需求?根據(jù)這一規(guī)律,圖書館在館藏建設(shè)方面提出并實施了三線典藏制?

長尾理論是美國《連線》雜志主編克里斯?安德森2004年首次提出的,其核心觀點是:只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷售不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大?長尾理論產(chǎn)生的重要條件是發(fā)達的網(wǎng)絡技術(shù)和產(chǎn)品的數(shù)字化?長尾理論很好地解釋了Google公司的廣告投放?亞馬遜公司的網(wǎng)上圖書經(jīng)營?百度的企業(yè)競價排序機制等成功的商業(yè)運作規(guī)律,從而受到了各行業(yè)的追捧,成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下經(jīng)營管理和商業(yè)運作的客觀存在和根本規(guī)律?隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應用以及信息服務產(chǎn)品的日益數(shù)字化,長尾理論與圖書館結(jié)下了不結(jié)之緣:在理論方面,長尾理論對圖書館學五定律的完美詮釋體現(xiàn)了兩者思想的一致性[1];在實踐中,眾多的統(tǒng)計分析表明,數(shù)字資源利用存在長尾現(xiàn)象[2-4]?

1.2 二八定律與長尾理論的辯證關(guān)系

二八定律和長尾理論是不同時代社會結(jié)構(gòu)和商業(yè)運作規(guī)律的反映,它們的根本區(qū)別在于:二八定律是傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的產(chǎn)物,以“稀缺”為常態(tài),追逐大規(guī)模生產(chǎn)的“短頭”?而長尾理論則以網(wǎng)絡經(jīng)濟為基礎(chǔ),以“豐饒”為常態(tài),追求多種生產(chǎn)的長尾[5]?從表面來看,長尾好像反二八定律而動,但其實質(zhì)表明,長尾并不是對二八定律的顛覆,而是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運營環(huán)境變化的結(jié)果,是對傳統(tǒng)理念下重視主流模式的補充與完善,在強調(diào)“以點帶面”的同時,希望借助網(wǎng)絡的便利,通過協(xié)調(diào)與組織,激發(fā)原先邊緣化?沉默化的眾多的潛能,實現(xiàn)規(guī)模出效益?從供求曲線上看,兩者是同一曲線上前后兩個相連的部分,并非相互對立的兩個方面,它們共同構(gòu)成了一個統(tǒng)一的整體?在新的生活模式越來越網(wǎng)絡化的形勢下,兩者的進一步的結(jié)合,必將使管理理論更趨完善,為實現(xiàn)市場覆蓋的最大化提供更為新穎的理念?

2 二八定律與長尾理論在現(xiàn)代圖書館的共生應用

現(xiàn)代圖書館是紙質(zhì)文獻與數(shù)字文獻共存,傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合的有機體?二八定律與長尾理論在圖書館的共生應用,給圖書館文獻資源建設(shè)?人力資源管理?讀者服務帶來了新的啟迪?

2.1 文獻資源建設(shè):重點收藏?寬泛引進?注重開發(fā)與揭示 重點收藏是指在傳統(tǒng)文獻的收藏中,應重點保證利用率高的20%的核心資源的入藏,以滿足讀者80%的文獻需求,這是二八定律在圖書館文獻資源建設(shè)中的具體體現(xiàn),也是圖書館經(jīng)費緊缺的應對之策?文獻收藏量越大,其被使用的次數(shù)也就越多[6],但對于一個具體的圖書館來說,考慮到成本與效益的關(guān)系以及經(jīng)費不足的影響,要實現(xiàn)長尾理論所倡導的“應有盡有”是很難的,因此,在目前印本圖書仍是圖書館的主角的現(xiàn)實情況下,二八定律仍是傳統(tǒng)文獻采購的主要理論依據(jù)?

保證了20%的核心文獻,并不意味放棄其余80%的文獻,對于利用率不高的這部分文獻可以采用館際互借?文獻傳遞等方式幫助讀者獲得,這也是長尾驅(qū)動力的所在?目前,圖書館聯(lián)盟正在蓬勃興起,大部分圖書館已分別加入了不同級別和類型的聯(lián)盟,為館際互借?文獻傳遞提供了可能,聯(lián)盟成員館之間通過交流達到資源的優(yōu)勢互補,一方面提高了本館資源的利用率,另一方面又滿足其它館對長尾資源的需求?

寬泛引進是針對數(shù)字資源而言的,鑒于數(shù)字資源利用中的長尾,圖書館在電子資源的采購中,應傾向引進那些數(shù)據(jù)量大,覆蓋范圍廣泛,即大而全的數(shù)據(jù)庫;專題文獻數(shù)據(jù)庫也應盡量做到小而全?而且數(shù)據(jù)庫的檢索?鏈接能力要足夠大,以給讀者充分的引導和建議,使讀者能夠發(fā)現(xiàn)更多喜歡的書刊[3]?

館藏資源數(shù)字化有利于資源的查找與使用,特別是按二八定律占了館藏80%的冷門資源?但受經(jīng)費和知識產(chǎn)權(quán)的限制,較少利用的80%的傳統(tǒng)資源的數(shù)字化難度較大,因此,開發(fā)?揭示這些長尾資源就成了圖書館的一項重要任務?圖書館可以采取以下措施實現(xiàn)對長尾資源的有效開發(fā)與揭示:(1)開展有效的關(guān)聯(lián)推薦,引導讀者沿著自身信息發(fā)現(xiàn)的路徑不斷深入和拓展,使主流信息與小眾信息之間建立聯(lián)系,使讀者發(fā)現(xiàn)自身的潛在需求,從而刺激其對長尾信息的利用?(2)開發(fā)資源統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)工具,增加資源找到讀者,讀者發(fā)現(xiàn)資源的機會和途徑?(3)建立資源導航系統(tǒng),引導讀者一步步找到原本可能被忽視?感興趣的資源?(4)進行流通數(shù)據(jù)分析,開展基于用戶使用數(shù)據(jù)之上的推薦服務,將用戶注意力引向更多的相關(guān)資料,使圖書館長尾資源得以更好地開發(fā)利用?

2.2 人力資源管理:抓住核心館員,關(guān)注一般人員,管好特殊人員 核心館員是指圖書館中具有較強的專業(yè)知識?較高的業(yè)務技能?在圖書館工作中能夠獨當一面的圖書館骨干人員?一般包括高級管理人員?各部室主任?具有高級技能的技術(shù)及制度設(shè)計人員?其它極具發(fā)展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)員工?按照二八定律,組織的80%的工作業(yè)績是由20%的人員創(chuàng)造的,因此,抓住了這20%的人員,就抓住了重點,抓住了問題的主要方面?抓住核心館員正是二八定律在圖書館人力資源管理中的意義所在?

系統(tǒng)理論認為,要素的最優(yōu)并不一定帶來系統(tǒng)功能的最優(yōu),只有要素以合理的方式組合起來的時候,系統(tǒng)功能才有可能大于要素功能之和[7]?這與二八定律與長尾理論“合二為一”的思想不謀而合?在圖書館人力資源管理中,要注意管理的整體性,既要肯定20%的核心館員的關(guān)鍵作用,又不能忽視80%的人員,要讓20%發(fā)揮出最大的效益,就要同時重視另外的80%?不能把20%與80%完全割離開來,在抓住核心館員的同時,也要關(guān)注其它人力資源的管理,要讓不同能級的人互相搭配,形成一個最佳的能力結(jié)構(gòu)或能力場,以達到能力最優(yōu)組合?

特殊人員是指圖書館中個別難以管理的,對內(nèi)造成不良影響,對外有損圖書館形象的落后人員?雖然他們僅占圖書館人員中的極少部分,但其負面影響卻是不容忽視的,重點管好這部分人員對于在圖書館中樹正氣,講和諧,提高圖書館整體社會形象和服務水平具有重要的現(xiàn)實意義?對特殊人員的管理可以從教育?激勵?約束三方面著手,教育的目的是使其在思想上?認識上得到洗禮;激勵是通過采取不同的方式激發(fā)其工作的積極性;約束是指以《圖書館員職業(yè)道德準則》和《圖書館規(guī)章制度》為依據(jù),強化對特殊人員的制度管理?

2.3 讀者服務:保證重點讀者,吸引潛在讀者,提供個性服務 重點讀者是指與改革發(fā)展目標相適應,具有較高學術(shù)水平?研究能力和發(fā)展?jié)摿?能為社會發(fā)展做出較大貢獻的學術(shù)帶頭人?教授等科研人員[8]?由于不同讀者對社會的貢獻大小不同?利用圖書館的目的不同,在讀者服務中,采用區(qū)別對待的原則,并不是對《公共圖書館宣言》的背離,而是在圖書館人力?財力?物力有限的情況下讀者服務的客觀要求,體現(xiàn)了二八定律關(guān)注重點的指導思想?保證重點讀者的服務不僅要滿足其對書刊資料的現(xiàn)實需求和根據(jù)其需求特點,整合?加工相關(guān)學科信息資源所提供的知識信息增值服務;同時,還應關(guān)注其潛在需求,即客觀上對讀者學習?研究意義重大或能產(chǎn)生積極影響,而讀者不知道其存在或暫時未意識到其價值的知識信息?

長尾理論揭示,在網(wǎng)絡經(jīng)濟下,對于傳統(tǒng)企業(yè)難以照顧到的那部分消費者的需求,可以被重新挖掘而產(chǎn)生巨大的價值?根據(jù)這一觀點,眾多潛在讀者對圖書館的利用,可以使圖書館資源發(fā)揮最大效用?據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示[9],隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展,圖書館的讀者群正在縮減,這就使得圖書館吸引新的服務對象成為工作的重點之一?要吸引讀者就必須以讀者為中心,通過各種手段激發(fā)其對圖書館的利用?首先,創(chuàng)造對讀者有吸引力的閱讀空間,吸引讀者充分利用圖書館的設(shè)施和資源?有吸引力的閱讀空間一般具備4個要素:自由?信任?有可實現(xiàn)性和有親和力[10]?其次,聚合服務對象群體的需求,并以此為依據(jù),構(gòu)建合理的館藏結(jié)構(gòu),為讀者提供高質(zhì)量的資源保障?第三,注意對讀者的研究和引導,正視讀者閱讀習慣和信息獲取方式的改變,認真研究讀者閱讀習慣?閱讀傾向?閱讀歷史?個人背景等,并做出適應性調(diào)整,主動把潛在讀者引到圖書館中來?第四,通過個性化定制?信息推送?用戶交互式體驗等個性化服務手段[11],滿足不同讀者的需求和讀者接受?生產(chǎn)和傳播信息的不同需求,保證尾部讀者有其信息?第五,建立發(fā)現(xiàn)機制,讓讀者參與建設(shè)?評價?推薦資源,并通過分析這些數(shù)據(jù),挖掘其內(nèi)在聯(lián)系,為讀者提供豐富的導航結(jié)構(gòu),實現(xiàn)“每個讀者有其書”?

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