吳勇毅

隨著信息化建設(shè)的深入,企業(yè)原有的信息化系統(tǒng)如ERP、CRM、SCM并不能解決企業(yè)運(yùn)營中的問題。比如,企業(yè)的產(chǎn)品工程師想改進(jìn)一個(gè)已有產(chǎn)品,但改進(jìn)產(chǎn)品會(huì)增加成本嗎?增加多少?倉庫中的成品、零件和原材料的庫存又如何處理?又有多少會(huì)因?yàn)樾庐a(chǎn)品開發(fā)而被淘汰?新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到上市時(shí)間如何預(yù)測?如何跨部門、跨地區(qū)協(xié)同提高新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效?更為重要的是,如何讓客戶適應(yīng)不斷變化的新產(chǎn)品和市場?

目前,多數(shù)企業(yè)的常用方案就是運(yùn)用ERP、CRM或SCM系統(tǒng)來解決上述問題?；蛟S,ERP、CRM或SCM能幫助企業(yè)找到一些需要的數(shù)據(jù)或解決方案,然而,ERP、CRM或SCM系統(tǒng)并不能很好地達(dá)到企業(yè)所需,無法一針見血、高效地解決企業(yè)的獨(dú)特需求。

因此,一個(gè)新的信息化概念PLM(Product Lifecycle Management,產(chǎn)品生命周期管理)軟件應(yīng)運(yùn)而生,它是在繼ERP、CRM、SCM之后,逐漸成為制造業(yè)近幾年新的信息化熱點(diǎn)。正如一位CIO所說:“有了PLM系統(tǒng),ERP、CRM和SCM系統(tǒng)才終于有了它們一直需要的東西——一個(gè)可靠的、可以普遍訪問到最新、最準(zhǔn)確、最完整的產(chǎn)品信息源了。”

PLM:從概念到漸趨成熟的商品化軟件產(chǎn)品

PLM產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)是繼CAD/CAM之后發(fā)展起來的新一代產(chǎn)品創(chuàng)新和協(xié)同管理解決方案,包括培育期、成長期、成熟期、衰退期、結(jié)束期四個(gè)階段。PLM本質(zhì)上是以制造企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)為核心,解決從用戶需求、訂單信息、產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、維護(hù)維修整個(gè)產(chǎn)品生命周期過程中不同類型數(shù)據(jù)的綜合管理、過程管理以及跨部門、跨區(qū)域和系統(tǒng)整合、供應(yīng)鏈協(xié)同的各種問題。

一個(gè)實(shí)施了PLM系統(tǒng)的企業(yè),其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí),除了研發(fā)、設(shè)計(jì)部門,其他業(yè)務(wù)部門也可提前介入并行作業(yè),開發(fā)時(shí)間大為縮短,實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨區(qū)域和供應(yīng)鏈協(xié)同工作;同時(shí),PLM在產(chǎn)品設(shè)計(jì)早期,能提前發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤和誤差,按照市場需求,不斷提出可比較的多種設(shè)計(jì)方案,從而取得最優(yōu)化的設(shè)計(jì)成果和市場效益。

近年來,我國制造業(yè)在人民幣升值、原材料成本上漲、勞動(dòng)力成本提高等因素的影響下,利潤空間逐漸被壓縮。而今,國際金融危機(jī)的肆虐更使制造企業(yè)雪上加霜。同時(shí),隨著產(chǎn)品需求個(gè)性化、市場競爭白熱化、市場國際化,也對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)能力、創(chuàng)新能力提出了新的挑戰(zhàn)。因此,在市場競爭白熱化、優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下,制造企業(yè)比任何時(shí)候都更需要一種全新信息化方案來幫助企業(yè)提高產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)能力,改善管理水平,縮短產(chǎn)品上市周期,降低產(chǎn)品成本,增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力。這也成為企業(yè)生存和發(fā)展必須考慮的關(guān)鍵問題。

隨著PLM概念的普及與深入,PLM已成為企業(yè)加速產(chǎn)品創(chuàng)新,降低開發(fā)生產(chǎn)成本,縮短上市周期的有力工具,它通過培育期的研發(fā)成本最小化和成長期至結(jié)束期的產(chǎn)品利潤最大化來達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

對(duì)很多國內(nèi)企業(yè)來說,相對(duì)OA、CRM、ERP等系統(tǒng),PLM仍是一個(gè)還不很熟悉的概念,目前,PLM市場在客戶需求、產(chǎn)品成熟度、項(xiàng)目實(shí)施度、廠商實(shí)力和渠道基礎(chǔ)方面都較弱,在國內(nèi)普及率還是較低,但PLM領(lǐng)域的發(fā)展卻呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。

可以說,PLM系統(tǒng)已越來越受到企業(yè)的重視,像ERP一樣,它已從原來的理論概念發(fā)展到漸趨成熟的商品化軟件產(chǎn)品,必將成為企業(yè)未來發(fā)展的必由之路。

遭遇挑戰(zhàn):PLM成為“雞肋”項(xiàng)目

目前,在金融危機(jī)的沖擊之下,我國制造業(yè)正面臨著全球產(chǎn)業(yè)重新調(diào)整、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的挑戰(zhàn),我國制造業(yè)比任何時(shí)候都更需要不斷提高內(nèi)部管理水平,加快產(chǎn)品創(chuàng)新速度,縮短交貨時(shí)間,增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力,努力實(shí)現(xiàn)從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”。

因此,企業(yè)如何在保護(hù)原有信息資產(chǎn)的基礎(chǔ)上引入PLM,讓PLM充分發(fā)揮其最大的價(jià)值,意義重大。然而,勿庸諱言的是,雖然PLM系統(tǒng)已在國內(nèi)不少企業(yè)推廣應(yīng)用,為企業(yè)發(fā)展直接助力,然而更多的是選型確定、上線之后才發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)無法滿足預(yù)期的建設(shè)目標(biāo),項(xiàng)目實(shí)施后的ROI(投資回報(bào)率)和TCO(總擁有成本)普遍表現(xiàn)差勁,而一些項(xiàng)目看起來轟轟烈烈、實(shí)際卻是“雞肋”,乃至陷入無法應(yīng)用的泥淖、巨額投入化為烏有。更可怕的是,企業(yè)始終還難以確認(rèn),符合自身需求的最佳方案是什么。近來,英國貝恩管理咨詢公司的一份報(bào)告指出,國內(nèi)外企業(yè)使用PLM的失敗率平均高達(dá)53%,PLM在所有項(xiàng)目中大約有62%沒達(dá)到軟件用戶的預(yù)期目標(biāo)。

總體而言,許多企業(yè)在PLM建設(shè)中遇到的問題與挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是新舊系統(tǒng)難于兼容。引入的PLM新系統(tǒng),難于兼容原有的系統(tǒng),企業(yè)內(nèi)部模塊化信息傳輸存在瓶頸,產(chǎn)品數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)共享、再用,難于有效地將產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)服務(wù),難于打通產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的數(shù)字化生產(chǎn)線;二是資源準(zhǔn)備不充分。PLM軟件商不能提供足夠的資源進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)建模、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品數(shù)據(jù)導(dǎo)入,新建的管理系統(tǒng)很難滿足用戶的要求;三是項(xiàng)目執(zhí)行力不足。各實(shí)施企業(yè)復(fù)雜多變、流程繁瑣,而實(shí)施和推廣的過程中,應(yīng)用企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的控制和執(zhí)行力度,項(xiàng)目多流于形式、走過場。實(shí)施結(jié)束后,企業(yè)IT部門沒有專業(yè)能力強(qiáng)的技術(shù)人員接管,獨(dú)立承擔(dān)系統(tǒng)的日常維護(hù),系統(tǒng)無法適應(yīng)后期使用中的變化,結(jié)果導(dǎo)致系統(tǒng)壽終正寢;四是PLM產(chǎn)品缺乏行業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程,不同的行業(yè)對(duì)PLM的要求千差萬別,PLM應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè),以行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特點(diǎn)來有針對(duì)性地實(shí)施PLM,但許多PLM開發(fā)商卻很少身體力行地體驗(yàn)這種差異性,不考慮自身行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn),從而導(dǎo)致在推廣應(yīng)用中最終的失敗。

另外,目前國內(nèi)真正懂得PLM的管理理念與設(shè)計(jì)思想的渠道商相對(duì)匱乏,有的甚至還沒有完全分清PLM與ERP在管理方向上的區(qū)別。渠道的不成熟,也在一定程度上制約了PLM市場的快速發(fā)展。

精確選型:PLM成功推廣的關(guān)鍵

PLM的選型是企業(yè)發(fā)展里程中的大事,企業(yè)PLM實(shí)施成功與否、成效如何基本受制于選型。選型好比戰(zhàn)略,實(shí)施則是戰(zhàn)術(shù),在錯(cuò)誤的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,再好的戰(zhàn)術(shù)都無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo),所以PLM選型,是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成功的一半,是選購PLM的重中之重,關(guān)系到企業(yè)項(xiàng)目的成敗,萬不能輕率。

因此,軟件選型是IT項(xiàng)目成功的關(guān)鍵一步。對(duì)準(zhǔn)備實(shí)施PLM項(xiàng)目的企業(yè),可充分借鑒其他IT項(xiàng)目如ERP、CRM、SCM等成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行選型。

充分評(píng)估系統(tǒng)的集成性優(yōu)異。PLM系統(tǒng)的優(yōu)異性表現(xiàn)在集成性,而集成性主要表現(xiàn)在PLM系統(tǒng)與其他商用系統(tǒng)如OA、CRM、ERP、SCM等系統(tǒng)的集成,為此,PLM系統(tǒng)首先必須滿足計(jì)算機(jī)或其他行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),如CORBA、STEP等。滿足這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),意味著PLM軟件能更簡單、方便地與其他應(yīng)用軟件或系統(tǒng)集成。結(jié)合企業(yè)已經(jīng)或即將實(shí)施的ERP或CRM、SCM等軟件的情況,選擇接口能力豐富的PLM產(chǎn)品,以避免未來形成信息孤島。同時(shí)也要充分考慮與企業(yè)正在使用的CAD/CAPP、PDM等專業(yè)軟件的緊密集成,以及和體驗(yàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(元器件、供方、部門)的同步能力,保持?jǐn)?shù)據(jù)一致性,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞。

總之,選型時(shí)要處理好引進(jìn)的PLM產(chǎn)品版本與現(xiàn)有軟件產(chǎn)品可能存在的系統(tǒng)沖突問題,避免或降低采用最新產(chǎn)品版本帶來的風(fēng)險(xiǎn),確保系統(tǒng)的開發(fā)與調(diào)整,能適應(yīng)系統(tǒng)未來升級(jí)的要求和企業(yè)未來業(yè)務(wù)擴(kuò)充調(diào)整的需求。

全面檢驗(yàn)產(chǎn)品的技術(shù)可行性。質(zhì)量是產(chǎn)品的本,技術(shù)是產(chǎn)品的綱。可靠的質(zhì)量、領(lǐng)先的技術(shù)決定領(lǐng)先的產(chǎn)品、領(lǐng)先的市場。除了重點(diǎn)考慮PLM的集成性,以下三大技術(shù)點(diǎn)是否可行、先進(jìn)性如何,也是PLM選型的重要依據(jù)。

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?？疾霵LM系統(tǒng)對(duì)于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的描述能力,如一個(gè)零部件使用了哪些零部件,和被哪些部件所使用,以及與之密切關(guān)聯(lián)文件有哪些,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能否被調(diào)整,調(diào)整過程是否受控,能否區(qū)分一個(gè)零部件經(jīng)歷了哪些研制試驗(yàn)階段。

2.工作流。考察評(píng)估所管理的數(shù)據(jù)對(duì)象(如模型、圖紙等)是否有相應(yīng)地標(biāo)識(shí)其所處的生命周期狀態(tài),并能以此為依據(jù)確定數(shù)據(jù)的使用范圍和權(quán)限;考察評(píng)估是否有工作流把模型、圖紙等數(shù)據(jù)對(duì)象依次送到指定員工的桌面;考察評(píng)估系統(tǒng)能否根據(jù)審查結(jié)果,調(diào)整數(shù)據(jù)對(duì)象(文件、圖紙)生命周期狀態(tài)。

3.電子倉庫與圖文檔管理?？疾煸u(píng)估電子倉庫是否按產(chǎn)品型號(hào)、文件物理類型分類和文件管理類型分類來區(qū)分組織。考察電子倉庫是否具有對(duì)標(biāo)準(zhǔn)件的管理能力;考察評(píng)估管理文字內(nèi)容文件(WORD、WPS等)、圖形文件(AUOTCAD、CAXA等)、三維模型(PRO/E、UG、SOLIDWORES)、表單(結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))和仿真數(shù)據(jù)等類型數(shù)據(jù)的能力。

此外,一個(gè)卓越的PLM應(yīng)具備以下三個(gè)主要性能:(1)平臺(tái)與底層技術(shù)成熟,完全提供多平臺(tái)支持,適合今后的IT系統(tǒng)升級(jí)改造;(2)技術(shù)延展性成熟,能從OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫傳輸;(3)技術(shù)可維護(hù)性成熟,能最終擺脫軟件商的影響,讓企業(yè)完全獨(dú)立地進(jìn)行維護(hù)和擴(kuò)展。

從行業(yè)性、專業(yè)性把好關(guān)。PLM的行業(yè)化非常重要,其主要特點(diǎn)之一就是個(gè)性化、細(xì)分化。眾所周知,不同類型的PLM客戶群,由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同,會(huì)導(dǎo)致PLM需求特征差異較大,對(duì)PLM要求千差萬別。比如,就行業(yè)而言,離散制造業(yè)量產(chǎn)模式、離散制造業(yè)單件小批量模式的研發(fā)、生產(chǎn)特點(diǎn)有明顯不同,3C產(chǎn)品、電子/電器、家電、鐘表等行業(yè)就與飛機(jī)、航天、機(jī)車、裝備、生產(chǎn)線等行業(yè)迥異,對(duì)PLM需求內(nèi)容就有較大不同;從企業(yè)內(nèi)部而言,有些企業(yè)側(cè)重產(chǎn)品工藝流程處理,有些側(cè)重信息挖掘和決策支持,有的注重產(chǎn)品成本的控制,有些則側(cè)重工藝、采購和制造。

所有這些都告訴企業(yè),在購買PLM時(shí)必須考慮的一個(gè)重要因素就是:PLM必須符合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化需求,同時(shí)要能夠滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要,當(dāng)企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí),PLM系統(tǒng)能夠快速重構(gòu),緊隨企業(yè)的變化。

多方考察PLM供應(yīng)商服務(wù)能力。PLM不同于一般的應(yīng)用軟件,一個(gè)中大型PLM建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)輒幾十、上百萬元,建設(shè)周期少則一年半載,多則兩三年,讓用戶單位很困惑,怕實(shí)施周期過長,嚴(yán)重影響企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)行。因此,PLM供應(yīng)商服務(wù)品質(zhì)、能力關(guān)系到今后整個(gè)項(xiàng)目能否順利推進(jìn)、長期運(yùn)行,甚至決定成敗,用戶企業(yè)必須將PLM供應(yīng)商是否擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制,可否提供滿足各種、各地需求的服務(wù),列為重要的評(píng)估項(xiàng)目。

現(xiàn)在,幾乎每家PLM廠商都號(hào)稱有一套標(biāo)準(zhǔn)完整的實(shí)施服務(wù)流程,但這些流程能基于多少成功案例的積累,其科學(xué)性如何?它的執(zhí)行是否嚴(yán)格貫徹到了每一個(gè)項(xiàng)目和每一位顧問中,靠什么去支撐?實(shí)施流程同其他的相關(guān)服務(wù)措施是否構(gòu)成了有機(jī)的統(tǒng)一體系,怎樣不斷優(yōu)化等等。這些需要企業(yè)去嚴(yán)格把關(guān),主要從培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、實(shí)施指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、項(xiàng)目管理、二次開發(fā)、租賃、業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)、資源外包服務(wù)等方面綜合評(píng)估、考核、擇取,才會(huì)對(duì)“癥”下“藥”,達(dá)到目標(biāo)。

性價(jià)比高的PLM當(dāng)是首選。價(jià)格是選購ERP的重要因素。PLM標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品分為高端PLM軟件、中端PLM軟件、低端PLM軟件三個(gè)系列和準(zhǔn)PLM軟件。以國內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn),面向小型和微型企業(yè)應(yīng)用的PLM,一套合理價(jià)位應(yīng)不低于8萬元,面向中型企業(yè)的中端ERP,一般一套產(chǎn)品在60萬元以內(nèi);而面向中大型企業(yè)的PLM產(chǎn)品則在80-100萬元之間。在生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)簡單的行業(yè)里,PLM會(huì)相對(duì)更便宜,而大型企業(yè)集團(tuán)由于業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜,實(shí)施難度大,產(chǎn)品周期長,價(jià)格在三四百萬元以上,也不足為怪。

企業(yè)應(yīng)對(duì)PLM選購的成本進(jìn)行科學(xué)評(píng)估、嚴(yán)格控制,對(duì)投入必須非常謹(jǐn)慎,重點(diǎn)要注重投資回報(bào)率、產(chǎn)品盈利率,而那些價(jià)廉物美、性價(jià)比高、產(chǎn)出比高的PLM產(chǎn)品應(yīng)成為企業(yè)的首選產(chǎn)品。

展望未來,企業(yè)生存和否取很大程度決于產(chǎn)品的適用性、時(shí)效性、質(zhì)量和穩(wěn)定性,實(shí)施PLM戰(zhàn)略是大勢所趨。因此,將產(chǎn)品研發(fā)、品牌塑造視為核心競爭力的企業(yè),為保持行業(yè)的領(lǐng)先地位,應(yīng)當(dāng)全面實(shí)施PLM戰(zhàn)略,善用PLM系統(tǒng),努力實(shí)現(xiàn)從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”、從“產(chǎn)品制造”走向“品牌創(chuàng)造”之路。