朱偉正　李　炯　許金晶

知識(shí)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)、80后,這些新元素顯著地改變了職場(chǎng)生態(tài),尋找一條新的人才管理模式開(kāi)始成為擺在每一個(gè)組織面前的課題。

當(dāng)管理遭遇互聯(lián)網(wǎng)

2009年,一個(gè)叫做“開(kāi)心網(wǎng)”的網(wǎng)站開(kāi)始成為許多人既愛(ài)且恨的新鮮玩意兒。許許多多的白領(lǐng)在凌晨三四點(diǎn)的鬧鈴聲中揉著惺忪的睡眼端坐在電腦前興致勃勃地打開(kāi)開(kāi)心網(wǎng)的網(wǎng)址,為的只是到“好友”虛擬的菜地里去偷顆“菜”。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),這是一個(gè)夢(mèng)魘,IT部門(mén)被要求將開(kāi)心網(wǎng)的網(wǎng)址列入黑名單,以防止員工在上班時(shí)間在這個(gè)虛擬的世界里給車(chē)子貼罰單、經(jīng)營(yíng)牧場(chǎng)或偷菜……

一些使用MSN Messenger的員工開(kāi)始發(fā)現(xiàn),他們與MSN Messenger相關(guān)聯(lián)的郵箱中會(huì)不時(shí)出現(xiàn)好友邀請(qǐng)自己在開(kāi)心網(wǎng)上注冊(cè)的信件——幾個(gè)月之后,一些堅(jiān)持沒(méi)有在開(kāi)心網(wǎng)上注冊(cè)的員工甚至?xí)l(fā)現(xiàn),郵箱中出現(xiàn)所謂好友對(duì)自己在開(kāi)心網(wǎng)上“發(fā)表的照片作出了評(píng)價(jià)”的郵件,以至于微軟的Hotmail系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始把來(lái)自開(kāi)心網(wǎng)的部分電郵默認(rèn)送入了“垃圾郵件”的文件夾。

開(kāi)心網(wǎng)不是第一個(gè)廣受企業(yè)管理者憎惡的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。三年前,在中國(guó)本土出產(chǎn)的網(wǎng)關(guān)管理軟件的市場(chǎng)材料中都不難發(fā)現(xiàn)把封鎖“QQ”作為一項(xiàng)重要的功能來(lái)宣傳,直至今天,仍有許多企業(yè)禁止員工在上班時(shí)間使用這個(gè)擁有全球最大注冊(cè)數(shù)量的即時(shí)通訊產(chǎn)品。

騰訊曾經(jīng)為此非?？鄲?為了進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng),騰訊曾一度專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了在QQ基礎(chǔ)上的RTX作為企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通訊工具,并且推出了與QQ界面顯著不同的TM(Tencent Messenger)系列產(chǎn)品。與RTX類(lèi)似,TM系列的產(chǎn)品同樣是在QQ的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的,其基本功能與QQ幾乎相同,只是省略了諸如QQ寵物、QQ音樂(lè)等娛樂(lè)功能。

與QQ同樣曾經(jīng)飽受企業(yè)管理者詬病的產(chǎn)品還包括在國(guó)內(nèi)并未廣受關(guān)注但在歐美如火如荼的Facebook、Myspace等知名SNS網(wǎng)站。

美國(guó)的一家域名服務(wù)器公司OpenDNS公布的數(shù)據(jù)顯示,即便是在美國(guó),企業(yè)屏蔽的網(wǎng)站列表排在前三名的也分別為:MySpace、Facebook和YouTube,它們都是Web2.0時(shí)代的弄潮兒,而著名的成人網(wǎng)站Playboy僅僅名列第四。

Web2.0產(chǎn)品在強(qiáng)化人與人之間的溝通的同時(shí),也挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的公司管理,許多管理者為此苦惱,但是,難道這些令人頭痛的小精靈們只會(huì)給管理帶來(lái)麻煩嗎?

Web2.0,天使還是魔鬼?

Coleman Parkes Research的研究顯示了這些小精靈們的另外一面:使用社交網(wǎng)絡(luò)軟件的企業(yè)高管們表示,只要部署得當(dāng),社交網(wǎng)絡(luò)工具能夠提供一些切實(shí)的價(jià)值。美國(guó)知名的旅游預(yù)訂公司Sabre Holdings的負(fù)責(zé)人之一約翰·塞繆爾(John Samuel)甚至開(kāi)發(fā)了一款名為Sabre Town的社交網(wǎng)絡(luò)工具用以提升工作效率。他表示Sabre Holdings對(duì)于利用社交網(wǎng)絡(luò)共享工作經(jīng)驗(yàn)“非常感興趣”。

IBM關(guān)于利用Web2.0工具提升組織效率的案例或許可以打消大部分企業(yè)管理者對(duì)于Web2.0是否可以為組織帶來(lái)價(jià)值的疑慮。

在IBM的這項(xiàng)叫做Enterprise2.0的項(xiàng)目中,IBM為員工提供了在企業(yè)范圍內(nèi)使用支持Web2.0技術(shù)的工具和服務(wù),譬如標(biāo)簽、評(píng)級(jí)、網(wǎng)絡(luò)、RSS和共享。

Enterprise2.0工具和服務(wù)利用了社交軟件特征,比如社交書(shū)簽和鏈接、標(biāo)簽、評(píng)級(jí)、用戶(hù)注釋和討論、開(kāi)放式創(chuàng)建和編輯策略、RSS提要綜合等。這些工具還通過(guò)共享和聯(lián)網(wǎng)來(lái)鼓勵(lì)協(xié)作和貢獻(xiàn)。

IBM從事軟件開(kāi)發(fā)的員工喬·列儂指出,過(guò)去十年中,Facebook和MySpace這樣的社交網(wǎng)絡(luò)席卷全世界,擁有上億的用戶(hù)。針對(duì)隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)起來(lái)的年輕一代,這些網(wǎng)絡(luò)成了Web2.0的基礎(chǔ)。許多企業(yè)認(rèn)為這些社交網(wǎng)絡(luò)很幼稚,對(duì)雇員的生產(chǎn)率不利,有些企業(yè)甚至禁止在公司中使用社交網(wǎng)絡(luò),通過(guò)防火墻加以阻止。但是不能忽略這類(lèi)服務(wù)的一個(gè)重要方面,即讓人們互相溝通,建立朋友和熟人圈子。這些聯(lián)系會(huì)延伸到其他成為潛在客戶(hù)的公司,雇員之間的友誼有可能提高銷(xiāo)售量。列儂舉了一個(gè)有趣的例子:多年以前,企業(yè)主管就開(kāi)始利用打高爾夫作為其社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)了?，F(xiàn)在他們可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)達(dá)到目的,而在球場(chǎng)上就可以專(zhuān)心打高爾夫了。

列儂并不諱言Web2.0工具降低員工生產(chǎn)效率的可能性,但他同時(shí)也強(qiáng)調(diào),使用面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)(比如LinkedIn和PairUp)在一定程度上可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)?！癓inkedIn是一個(gè)巨大的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)‘Connection按鈕可以鏈接到其他用戶(hù)。LinkedIn記錄就像是一份簡(jiǎn)歷,詳細(xì)記錄了聘用和教育的歷史,允許互相提意見(jiàn),就像是推薦信一樣。LinkedIn對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有很多用處,最重要的一項(xiàng)是招聘。雇傭新人不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且往往招不到合適的人。LinkedIn可以讓您與具備專(zhuān)業(yè)技能并尋找新崗位的人聯(lián)系,從而減少招聘過(guò)程中的遇到困難。”

Y世代VS游戲管理

Y世代是指在數(shù)碼時(shí)代成長(zhǎng)和以因特網(wǎng)為生活重心的世代,這一世代已逐漸成為了職場(chǎng)的主力。

不列顛哥倫比亞大學(xué)的約翰·海里威爾和黃海芳曾共同撰寫(xiě)了一篇關(guān)于信任、薪酬和工作滿(mǎn)意度之間關(guān)系的論文。論文的主要結(jié)論證實(shí),信任是管理中最值得思考的部分。他們通過(guò)建立的模型計(jì)算得出的結(jié)論是:“假如你擁有了一位新上司,而且你對(duì)他管理的信任度有所上升(比如上升了1/10),那么你的薪水可能將相應(yīng)上升36%?！?/p>

這份研究揭示了組織中關(guān)系管理對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重大影響。2007年的一天,這篇論文被微軟安全測(cè)試團(tuán)隊(duì)的一名叫做羅伯特·馬森的員工發(fā)現(xiàn),他所在的團(tuán)隊(duì)總監(jiān)羅斯·史密斯——一位在微軟工作了20多年的老員工——意識(shí)到了這篇論文可能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的巨大價(jià)值,于是,一項(xiàng)計(jì)劃在他腦海中逐漸成型。

身處一個(gè)典型的腦力密集型企業(yè),史密斯的團(tuán)隊(duì)中擁有大量Y世代的人才,他們通過(guò)不同的方式學(xué)習(xí)并且熱愛(ài)社交網(wǎng)絡(luò)工具,這給傳統(tǒng)管理模式所帶來(lái)了顯而易見(jiàn)的挑戰(zhàn)。史密斯希望能夠?qū)⑦@些員工在社交網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)出來(lái)的旺盛的精力帶到微軟的辦公室里,并且通過(guò)共享公司的人力和資源去鼓勵(lì)他們進(jìn)行創(chuàng)新?！拔覀兿雱?chuàng)造一種環(huán)境,使團(tuán)隊(duì)能夠更加自由地去思考‘如何做,而不是局限于‘做什么?！?/p>

史密斯開(kāi)始考慮如何在團(tuán)隊(duì)中通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)增進(jìn)信任,他相信這樣做將會(huì)顯著提升組織的績(jī)效。

他的第一步是通過(guò)頭腦風(fēng)暴來(lái)識(shí)別并確認(rèn)日常生活中可能對(duì)信任造成影響的行為。史密斯的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一些游戲和實(shí)驗(yàn),通過(guò)投票來(lái)列出這些行為的先后順序,從而探索怎樣做能夠幫助增進(jìn)信任。通過(guò)投票可以得到一份信任元素的排序清單,此外,團(tuán)隊(duì)成員們開(kāi)始把每一條信任行為寫(xiě)成一句話。然后,這個(gè)信息被開(kāi)放成為一個(gè)維基(Wiki)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。大約有40%的Windows安全測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員參與到了這項(xiàng)工作之中。

史密斯的第二步是致力于保持溝通的開(kāi)放及順暢。史密斯的團(tuán)隊(duì)在2007年的秋天開(kāi)始了每周一次的“免費(fèi)Pizza”會(huì)議,史密斯解釋說(shuō):“這些會(huì)議以信任作為開(kāi)端,并將計(jì)劃融入其中。會(huì)議的主題可以從表達(dá)自己的想法到進(jìn)行一場(chǎng)腦力風(fēng)暴,然而真正的目的是讓這個(gè)計(jì)劃持續(xù)下去,并為團(tuán)隊(duì)成員搭建一個(gè)聯(lián)系平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)上,每個(gè)人的想法都可以得到平等的對(duì)待,并且每個(gè)人的意見(jiàn)都是被有效尊重的。我們努力確保會(huì)議里摒棄任何形式的等級(jí)觀念,這為大家提供了一個(gè)分享想法和分享他們所從事項(xiàng)目的一個(gè)論壇空間?！?/p>

經(jīng)過(guò)上述的步驟,史密斯成功的將學(xué)習(xí)、信任和尊重的精神植入了他的團(tuán)隊(duì)。他們將這一成果稱(chēng)為42號(hào)項(xiàng)目。因?yàn)樵谛≌f(shuō)《銀河系漫游指南》中,對(duì)于生命、宇宙及萬(wàn)物起源問(wèn)題的答案是42。這是一臺(tái)名叫“深思”的計(jì)算機(jī)花了700多萬(wàn)年計(jì)算出的結(jié)果。在史密斯和他的團(tuán)隊(duì)成員們看來(lái),42這個(gè)數(shù)字不僅很好地表達(dá)了團(tuán)隊(duì)所采用方式的與眾不同,而且表達(dá)了該計(jì)劃目的的廣泛性。

游戲管理是針對(duì)Y世代另一個(gè)有效的工具,有人甚至認(rèn)為游戲和游戲精神是Y世代的根本,因此史密斯將游戲作為團(tuán)隊(duì)重要的學(xué)習(xí)手段?！爱?dāng)某一產(chǎn)品需要某些行為來(lái)推動(dòng)時(shí),圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)一種具有生產(chǎn)力的游戲?qū)⒛芷鸬綆椭?。Windows安全測(cè)試團(tuán)隊(duì)在過(guò)去常用的一種方式是在某個(gè)晚上發(fā)起一個(gè)名叫‘痛擊蟲(chóng)子(注:Bug,也指程序中的小漏洞,找出它們是史密斯及其團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù))的活動(dòng),并給活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子最多的那個(gè)人頒獎(jiǎng)。我們已經(jīng)嘗試著向前更邁進(jìn)一步。使用游戲是影響組織行為變化的強(qiáng)大手段,但是它需要細(xì)致的設(shè)計(jì)和小心的使用?！?/p>

團(tuán)隊(duì)成員可能被鼓勵(lì)去嘗試一項(xiàng)安全功能并描述出他們的感受或者發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。這種做法對(duì)于彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷非常有效,但這并不是團(tuán)隊(duì)日常工作的一部分,所以很少有人愿意花時(shí)間去做。史密斯以此開(kāi)發(fā)了一款游戲,并為每一個(gè)參與游戲的選手進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)還為員工們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)戰(zhàn)績(jī)排行榜,結(jié)果給相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)了400%的參與度。

如何在Web2.0下管理公司?

史密斯團(tuán)隊(duì)的案例無(wú)疑為那些深陷Web2.0泥潭的公司帶來(lái)了一線希望——Web2.0本無(wú)對(duì)錯(cuò),關(guān)鍵在于你如何利用它——因?yàn)樗赡苁怯惺芬詠?lái)最好的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣和創(chuàng)造力的產(chǎn)品。

“Web2.0時(shí)代,人才與組織的關(guān)系已經(jīng)從‘策略伙伴更進(jìn)一步到‘事業(yè)伙伴的關(guān)系。真正的人才不只在組織內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值,也有可能重新改寫(xiě)市場(chǎng)的游戲規(guī)則,從而發(fā)現(xiàn)新的藍(lán)海?！泵郎袒輴偲蠊茴檰?wèn)公司臺(tái)灣分公司組織變革/人才資產(chǎn)顧問(wèn)咨詢(xún)總經(jīng)理魏美蓉認(rèn)為Web2.0對(duì)于激發(fā)員工潛質(zhì)意義非凡。

魏美蓉引用通用前CEO杰克·韋爾奇(Jack Welch)的名言“人才是策略的第一步驟”,提出企業(yè)需從營(yíng)運(yùn)策略角度重新定義何謂人才;落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略需要哪些“核心能力”;如何量身訂做優(yōu)秀人才的激勵(lì)與培育計(jì)劃,并建置持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的的人才管理平臺(tái),打造源源不絕的人才庫(kù),加深人才板凳的深度,強(qiáng)化組織競(jìng)爭(zhēng)力,是讓企業(yè)有能力不斷轉(zhuǎn)型、確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法則。同時(shí),人才管理機(jī)制的建置也是吸引、激勵(lì)與留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵。

IBM公司董事會(huì)主席兼CEO薩姆·帕米薩諾(Sam Palmisano)也把Web2.0時(shí)代的SNS看作增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段,他認(rèn)為,在全球化經(jīng)營(yíng)的時(shí)代,全球整合企業(yè)的核心是人才團(tuán)隊(duì)。雖然全球信息系統(tǒng)與緊密相連的產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)钦嫌?jì)劃的關(guān)鍵組成部分,但是歸根結(jié)底,關(guān)乎企業(yè)成敗的還是負(fù)責(zé)構(gòu)思并提供產(chǎn)品配送和服務(wù)的企業(yè)員工。

帕米薩諾進(jìn)一步指出,近期社交網(wǎng)絡(luò)軟件的發(fā)展,如博客、Wikis和標(biāo)簽等新興技術(shù)的出現(xiàn),幫助組織增強(qiáng)了其內(nèi)外部知識(shí)的可視性。他認(rèn)為“通過(guò)允許用戶(hù)輕松展示他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能并獲得觀點(diǎn)反饋,這些工具可幫助企業(yè)管理者促進(jìn)發(fā)展聯(lián)系、增強(qiáng)合作關(guān)系,并為跨越傳統(tǒng)邊界的知識(shí)流提供承上啟下的平臺(tái);而允許用戶(hù)為其他組織控制知識(shí)的可視性和導(dǎo)向,則大大提高了對(duì)傳統(tǒng)技能管理;此外,非正式小組定期會(huì)面以討論大家感興趣的話題,這對(duì)維持公司內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)起著重要作用?！?/p>

帕米薩諾還指出,打破傳統(tǒng)組織界線、實(shí)現(xiàn)共同協(xié)作也是Web2.0對(duì)組織的重要貢獻(xiàn)之一。在他看來(lái),基于Web2.0的協(xié)作工具將人才匯聚在了一起,他們共同就提升組織績(jī)效的新觀點(diǎn)和新方法展開(kāi)對(duì)話,“為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,幫助跨國(guó)企業(yè)獲得了更大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?！?/p>

另一方面,Web2.0還改變了組織的培訓(xùn),這種改變幫助員工快速地發(fā)展了技能和能力,從而滿(mǎn)足了不斷變化的商業(yè)環(huán)境的需求。

大量研究表明,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)可改變底線收益。ASTD(美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì))的調(diào)查顯示:培訓(xùn)能夠幫助大幅度提高公司的股東回報(bào)。愿意為員工培訓(xùn)而投資的公司在利潤(rùn)、股票和證券收益方面都實(shí)現(xiàn)了豐厚回報(bào)。

通過(guò)培訓(xùn)獲得的其他收益還包括:鼓舞員工士氣、增強(qiáng)處理工作環(huán)境變化和使用新技術(shù)的能力、提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、縮短執(zhí)行任務(wù)的時(shí)間、降低錯(cuò)誤發(fā)生率、減少浪費(fèi)、改善健康、提高安全度、提高員工和客戶(hù)的忠誠(chéng)度等等。

但即便是最好的培訓(xùn)系統(tǒng),也只能滿(mǎn)足少數(shù)人高效開(kāi)展工作的需求。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中約70%的部分被用于了高端的培訓(xùn)項(xiàng)目,而Web2.0的出現(xiàn)改變了e-Learning,互動(dòng)和小組討論開(kāi)始取代傳統(tǒng)的單項(xiàng)教學(xué),員工開(kāi)始通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)而模糊了老師和學(xué)生之間的界限。這種員工之間的分享不僅提高了學(xué)習(xí)的效率,也為企業(yè)中隱形知識(shí)的分享和管理提供了可能。

更重要的是,它令企業(yè)中員工之間的人際關(guān)系得到改善,從而大大增強(qiáng)了知識(shí)員工對(duì)于組織的忠誠(chéng)度,同時(shí)也令企業(yè)的生產(chǎn)力得到了提升。IBM的一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)對(duì)該公司顧問(wèn)人員進(jìn)行的匿名數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn),經(jīng)常同上司進(jìn)行郵件往來(lái)的員工,每個(gè)月的收入比其他員工平均多出588美元,這一研究有力的支持了人際關(guān)系的改善將有效提升企業(yè)生產(chǎn)力的觀點(diǎn)。

社交網(wǎng)絡(luò)的七大發(fā)展趨勢(shì):

1. 社交網(wǎng)絡(luò)正從傳統(tǒng)的桌面市場(chǎng)向移動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。

2. 社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是個(gè)人的交流場(chǎng)所,同時(shí)也是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所。

3. 社交網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)理想的廣告媒介,可提供更具針對(duì)性的潛在客戶(hù)。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò),廣告主不僅僅銷(xiāo)售廣告,還可以與潛在客戶(hù)交流。

4. 企業(yè)需挖掘出社交網(wǎng)站的上能夠影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定的“靈魂人物”。

5. 眾包(Crowd Source),發(fā)動(dòng)群眾的力量。眾包指在產(chǎn)品和服務(wù)等開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中,以低工資或無(wú)償?shù)卣心荚敢鈪⒓拥牟惶囟〝?shù)目的人員來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)發(fā)形態(tài)。

6. 社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供越來(lái)越多的創(chuàng)收機(jī)會(huì),社交網(wǎng)絡(luò)企業(yè)家不斷涌現(xiàn)。

7. 隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的日益頻繁,企業(yè)需要保護(hù)好自己的網(wǎng)絡(luò)形象。

立即開(kāi)始聯(lián)網(wǎng)

■ 文/William C.ByhamDDI主席兼CEO

編譯/許金晶

當(dāng)員工新進(jìn)入一家公司或者在公司被提升時(shí),有以下一些關(guān)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的事情要做:

明確哪些人應(yīng)該在你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中。這些人不應(yīng)該只是和你在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)吃午飯的人。你首先要問(wèn)問(wèn)自己,誰(shuí)能給予你幫助?誰(shuí)知道事情進(jìn)展如何?誰(shuí)善于解決棘手問(wèn)題?誰(shuí)是供應(yīng)鏈、信息鏈上的關(guān)鍵一環(huán)?你的老板可以在認(rèn)識(shí)同事、組織會(huì)議、讓工作走上正規(guī)和撥打介紹性電話上給予你很大的幫助,但他不是唯一擁有有價(jià)值信息的人。我印象最深的一次接觸是早期在一家零售商工作時(shí)發(fā)生的,這個(gè)人是負(fù)責(zé)公司調(diào)動(dòng)的,他總是知道誰(shuí)會(huì)被晉升;我還從法務(wù)部的朋友那里獲得了有用的建議,他們能告訴我公司在大的方向上所面臨的主要問(wèn)題;而我在公司位于華盛頓的游說(shuō)部門(mén)的一個(gè)好朋友則透露給我即將出臺(tái)的政府條例。

敢于介紹自己。大多數(shù)人的感性程度會(huì)高于理性。如果你打電話給別人表示自己是新人,希望認(rèn)識(shí)某某部門(mén)的同事時(shí),沒(méi)人會(huì)掛下電話。當(dāng)我所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭了一位新高管時(shí),我會(huì)給他發(fā)去祝福信息并表示希望上門(mén)拜訪,而這種請(qǐng)求從來(lái)沒(méi)被拒絕過(guò)。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售員散布關(guān)于我公司的錯(cuò)誤謠言時(shí),認(rèn)識(shí)它們的高管就會(huì)使解決這一問(wèn)題變得非常容易。我只需要拿起電話,說(shuō)明情況,然后就搞定了。

記住社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不是單向的。要經(jīng)常跟他們分享你知道的信息,與他們保持聯(lián)系,比如每季度一次給他們發(fā)送相關(guān)文章,或者在他們換工作時(shí)送上祝福。很多經(jīng)理人在每周都會(huì)花上一個(gè)小時(shí)時(shí)間維護(hù)他們的社會(huì)關(guān)系,但是付出越多的努力就會(huì)獲得越多的回報(bào),一家大公司的市場(chǎng)經(jīng)理就聲稱(chēng)自己在這方面每天都要花兩個(gè)小時(shí)。

由于在跨國(guó)公司中,橫向關(guān)系變得跟垂直關(guān)系一樣至關(guān)重要,而公司會(huì)更頻繁地調(diào)整自己的發(fā)展方向,維護(hù)一個(gè)良好的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)顯得非常關(guān)鍵。早期花在建立關(guān)系網(wǎng)的時(shí)間會(huì)給您在接下來(lái)解決問(wèn)題、調(diào)節(jié)資源并獲取成功的道路上節(jié)約大量的時(shí)間。

IBM實(shí)現(xiàn)Enterprise2.0的協(xié)作工具和服務(wù)

博客

多數(shù)準(zhǔn)備投資Enterprise2.0戰(zhàn)略的公司都以建立企業(yè)博客為起點(diǎn)。通常從發(fā)布在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上的個(gè)人博客開(kāi)始。其他雇員可以留言和訂閱博客RSS提要。隨著博客的成長(zhǎng),可能經(jīng)過(guò)擴(kuò)展讓多個(gè)人共同維護(hù)。參與者越來(lái)越多,就需要建立一個(gè)平臺(tái),讓每個(gè)參與者或者產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都擁有自己的博客。

一旦企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的博客活躍起來(lái),就可以考慮將博客發(fā)布到外網(wǎng)網(wǎng)站上讓客戶(hù)或者潛在的客戶(hù)查看,通過(guò)正反兩方面的反饋意見(jiàn)來(lái)了解客戶(hù)的真正需要。定期發(fā)布產(chǎn)品更新可以讓客戶(hù)通過(guò)RSS及時(shí)收到通知。甚至可以更進(jìn)一步,發(fā)布播客(實(shí)際上就是音頻博客帖子)和視頻博客帖子。

Wiki

Wiki是可控任何訪問(wèn)者編輯的一組網(wǎng)頁(yè)。最著名的Wiki的例子是網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)Wikipedia。Wiki一般允許任何人使用WYSIWYG(所見(jiàn)即所得)編輯器創(chuàng)建新的頁(yè)面或者查看和編輯已有的頁(yè)面。Wiki可以保存舊版本的修訂記錄和編輯者的留言。這樣,如果發(fā)表了錯(cuò)誤的信息,作者還可以返回原來(lái)的版本。

Wiki已成為管理企業(yè)文檔和信息的一種流行方法,是Enterprise2.0一個(gè)重要的方面。這樣能實(shí)現(xiàn)真正的文檔協(xié)作編輯,因?yàn)槿魏文軌蛟L問(wèn)該頁(yè)面的人都能編輯它、進(jìn)行相關(guān)的修改或者發(fā)表更新的內(nèi)容。多數(shù)Enterprise2.0廠商都都把Wiki作為平臺(tái)的一部分來(lái)提供。

會(huì)議和消息工具

會(huì)議工具已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間了,但過(guò)去要求參加會(huì)議的每個(gè)人都要在其計(jì)算機(jī)上安裝相同的軟件。這就意味著,MacOS、Linux及其他非Windows操作系統(tǒng)用戶(hù)就不能參加Microsoft Net Meeting會(huì)議。

對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案是Web會(huì)議,該領(lǐng)域的工具和服務(wù)日漸普及。Web會(huì)議工具通常提供為宿主服務(wù)或者能夠部署到企業(yè)自有Web服務(wù)器上的可下載模塊。Web會(huì)議軟件通常具備下列功能:幻燈片演示、實(shí)時(shí)的即時(shí)消息和聊天室、VoIP音頻、視頻功能、白板、屏幕共享設(shè)施等,并且能夠記錄會(huì)議以便日后查看。