賈淼磊

隨著人們生活水平的提高和大學學習生活的需要，個人電腦開始在大學生群體里普及，校園電腦維修業(yè)也隨之發(fā)展起來，由于業(yè)務量多而且經(jīng)營成本低，因而經(jīng)營利潤豐厚，市場前景廣闊。

那么如何在高校校園這個特殊的環(huán)境下，經(jīng)營好校園電腦維修店呢?筆者作為營銷專業(yè)的學生，同時也作為經(jīng)常去電腦維修店修電腦的消費者，通過深入的觀察和思考，認為以下四點對經(jīng)營好校園電腦維修店至關重要。

一、選一個好的店址。

根據(jù)筆者的觀察，一般來說，開在宿舍樓群旁邊最為理想。

這是因為，現(xiàn)在大學生的時間觀念都很強。電腦也日益成為一種隨時都需要用，日常學習和生活必不可少的設備，因而大學生們都喜歡能夠就近省時的將電腦修好。所以，選擇在宿舍樓群旁開立電腦維修店，可以有效的接近目標客戶群，獲得很多的維修業(yè)務。筆者所在宿舍樓旁的電腦維修店，每次當筆者去修電腦的時候，總有同學帶著電腦來修?；蛘邅砣∽唠娔X。

二、建立良好的校園社區(qū)關系。

在選好址后，電腦維修店就進入校園了，也就成為了校園社區(qū)的一戶，此時建立起良好的校園社區(qū)關系就顯得很重要。

首先，高校后勤物業(yè)部門掌握著進入校園市場的“準入證”，因而爭取高校后勤的支持，是進入高校市場的前提。由于校園電腦維修店能夠給學生帶來極大的便利，因而高校是歡迎校外電腦維修公司進入的。

然后，在進入校園后，建立并維系一個良好的社區(qū)關系，關系到電腦維修店能否在校園里實行長期經(jīng)營。電腦維修店進入到校園，一般都要利用學校的電力和網(wǎng)絡設施，和高校宿舍管理部門聯(lián)系也很多，因而保持良好的關系，在日常經(jīng)營中積極配合高校相關部門的工作就顯得特別重要。

此外，同學生的關系也很重要。因為學校的主體是學生，學生的意見往往會左右校方，因而要盡量避免和學生發(fā)生不必要的糾紛，電腦維修店要誠信經(jīng)營，而且要有服務學生的意識，把自己作為校園里的一個服務單位，建立良好的校園社區(qū)關系。

三、贏得學生的信任。

由于學生是校園電腦維修店的主要客戶，因而贏得學生的信任，是維修店經(jīng)營成功的關鍵。根據(jù)筆者的觀察和思考，維修店可以從以下幾個方面加強。

首先，店面布置要體現(xiàn)出維修店的專業(yè)性。這通過企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等證明要公示，店面墻壁張貼維修店的經(jīng)營業(yè)務范圍以及張貼一些電腦保養(yǎng)小貼士等細節(jié)地方來體現(xiàn)。筆者和周圍同學們最經(jīng)常去的一個維修店，其在店內(nèi)醒目位置把店內(nèi)維修員的從業(yè)證和相關簡歷證明貼出，這樣一進門就能給學生建立起一種信任感。

然后，提供電腦維修服務的質(zhì)量很重要。這是基本功，不應該經(jīng)常出現(xiàn)電腦修了又壞，不斷壞的情況。要通過高質(zhì)量的服務，讓學生覺得這是個高水平的值得信任的維修店。

第三，和學生做朋友。上面談到的前兩點一般的電腦維修店都可以做到，但要做到第三點就不容易了。關鍵在于店員要有這個意識，做到其實也不難。只需要平常多用點心，平時對學生收取的維修服務費用能少則少一點，維修一些小的毛病可以不收錢，沒事多和學生聊聊天，多給學生講些電腦保養(yǎng)的知識等等，通過小事的積累，就可以贏得學生的信任，讓學生喜歡來這種維修店。

四、樹立一個好的口碑。

高校學生多集中生活在一起，彼此間信息溝通傳播得很快。同學們平時在做事情之前，都會向周圍的同學征求些意見，好的口碑和壞的口碑都會被廣泛傳播，因而校園電腦維修店應該主動的爭取為自己樹立一個好的口碑。

舉些例子來說，筆者所在寢室的一室友，去校內(nèi)一電腦維修店修過電腦后，向我們抱怨那個維修店收費太貴，態(tài)度又不好。這樣的直接后果就是筆者要選修電腦的地方時，就直接不去考慮那個維修店了，由此可見口碑的影響之大。

筆者從一個顧客的角度認為。維修店樹立一個好的口碑的關鍵，在于恰當?shù)奶幚砗脤W生的抱怨。如果學生認為價格高，那么維修人員就應該向?qū)W生解釋為什么要這么收費，理由在哪里。此外，如果因維修的失誤而產(chǎn)生的問題一定要及時彌補。筆者上次去校內(nèi)一維修店換了個電腦風扇，結(jié)果用了一個多星期就壞了，我把電腦帶到維修店。維修店師傅并沒有扯皮，而是向我道歉，并且迅速為我免費更換了一個新的風扇，此外，還免費給我電腦美容了一下，讓我覺得很滿意。也覺得他們的失誤可以原諒。下次再修電腦的時候也更愿意來這個店，也愿意向別的同學推薦這個店。

總結(jié)來說，校園電腦維修市場是一個有著廣闊前景的市場。對想進入并經(jīng)營好校園電腦維修店的商戶而言，一個好的選址、建立良好的校園社區(qū)關系、贏得學生的信任和樹立一個好的口碑將是經(jīng)營好校園電腦維修店的成功之道。