孫國慶

聽眾是維系廣播永久生命力的唯一源泉。要想擁有相對穩(wěn)定的聽眾群,不斷拓展廣播的領地,就必須樹立聽眾意識和人本思想,給聽眾以真誠的關懷和尊重。作為地方電臺在新的歷史條件下自辦服務類節(jié)目的設置上,應把握好關注民情、服務民生和傳達民意三個重要環(huán)節(jié)。

關注民情,以人性化的節(jié)目設置

開發(fā)潛在的聽眾市場

在設置廣播節(jié)目中,尤其是服務類節(jié)目的設置,應樹立“民本位”的思想和理念,擺正廣播媒體與聽眾的關系,最大限度地滿足群眾多元化的信息需求和知識需求,交上當代廣播人認真解讀并精心答好的一張考卷。九江人民廣播電臺服務類節(jié)目的設置,充分考慮到市場的需求和聽眾心理需求,設置安排了諸如按作息時間劃分的《916新聞早晨》《新聞下午茶》《甘棠夜色》節(jié)目;按生活嗜好劃分的《健康生活館》《投資理財》《美食當家》節(jié)目;按年齡層次劃分的《城市書吧》《愛在路上》《紅領巾播音室》等等,深受聽眾的喜愛。所以,要想經營良好的廣播媒體,就應該了解聽眾的心理需求,精心設置服務類節(jié)目,以滿足不同聽眾群和潛在聽眾群的多種需求,以人性化的節(jié)目設置和以人為本的節(jié)目贏得聽眾,開發(fā)潛在的聽眾市場。

服務民生,以快捷、互動和實用性

增強節(jié)目的親和力和影響力

以平民的視角和態(tài)度記錄百姓的生活狀態(tài),服務于百姓的生活實際,讓百姓得到適時幫助,產生心理上的共振和情感上的呼應,是衡量一檔廣播節(jié)目生命力的關鍵所在。

服務類節(jié)目往往注重即時性,也就是講求快捷。它常采取定時滾動播出與緊急信息不定時插播相結合的方式,為聽眾提供及時、準確、實用的各種信息。九江人民廣播電臺新聞廣播在2009年推出了《整點新聞》欄目,每次3—5分鐘,播出最新、最快的新聞及氣象信息。交通廣播新設置的《新聞?chuàng)岝r報》小欄目,每次也是3—5分鐘,內容為路況、氣象、尋物啟事、失物招領、幸運司機等等,非常快捷、方便,體現(xiàn)出較強的時效性。

服務類節(jié)目采用的互動方式,也突出了“快”的特點。聽眾可以通過熱線電話、傳呼、短信、來信與主持人交流、溝通,這種互動能夠讓更多的聽眾參與進來,從而增加廣播節(jié)目的接近性與吸引力,活躍節(jié)目形式。九江交通廣播的《884服務熱線》節(jié)目,主要以出行人關心的內容為主,租賃、求職、出售轉讓信息以及車輛違章信息查詢,或者一些生活提醒和股市、彩票、地產信息等,真正為有商品供求需要的聽眾提供了一個“空中商場”,實現(xiàn)了個人信息的擴大化,將某位聽眾與主持人一對一的交流變?yōu)榘l(fā)散式的傳播,由個體的“窄”到廣播的“寬”,互動使許多聽眾通過廣播很快達成了物品交易。這種互動是以媒體的服務、聽眾的參與、消費者最終完成交易為周期循環(huán),作用顯著。實用性是服務類節(jié)目的基石。九江交通廣播的《一路暢通》節(jié)目,以專業(yè)權威的交通政策解讀服務出行生活,為出行人提供多角度的交通咨詢服務。

只要節(jié)目真誠地關注聽眾關心的問題和感興趣的事情,幫助聽眾釋疑解惑或排憂解難,聽眾從中受益了,節(jié)目就與聽眾產生了心理共振,親和力和影響力也就隨之增加了。

傳達民意,通過平等、公正

和“零距離”的姿態(tài)踐行“三貼近”

“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和“三貼近”原則是指導新聞宣傳工作取得實效的行動指南和根本途徑,是要在新聞實踐中真實生動地反映、驗證和體現(xiàn)的,也是廣播服務類節(jié)目的根本,更是廣播電臺安身立命的法寶。廣播節(jié)目要牢牢把握“貼近性”這個基本點,由這個點帶動整個節(jié)目的良性運作。

廣播服務類節(jié)目既要源于聽眾、情系聽眾,又必須高于聽眾、引導聽眾。這是建立在國家公共利益之上,也是建立在最廣大人民群眾的根本利益之上的,不能因為強調要反映民意就不考慮對大局的影響。媒體的責任在于唱響主旋律,弘揚主流的、健康的、正確的民意,引導和消解非主流的民意,以維護大局穩(wěn)定。

九江人民廣播電臺的服務性節(jié)目《百姓熱線》,因為處理的大多是老百姓的煩心事,贏得了聽眾的認可與喜愛。在這個平臺上既有上情下達,也有下情上達,更有媒體獨家對各種聲音的思考、評判和引導,不僅體現(xiàn)了媒體的社會責任意識,也使民眾的知情權和話語權得到了充分尊重。在這種理性的交流和引導中,不僅凈化升華了社會輿論,增強了群眾的公共意識,也有助于促進社會民主法治建設的不斷完善。該節(jié)目的宗旨是立足于服務開展監(jiān)督,以有效的監(jiān)督來完善服務。那么怎樣做到為政府分憂,為百姓解難?這就要求節(jié)目要力求做到“聲聲有情,心心相印”,節(jié)目編輯、主持人在采訪、編輯、備稿、播出過程中從不怠慢,以具有普遍意義的觀念看待事物,以平等的姿態(tài)對待群眾,以發(fā)生在群眾身邊的客觀事實來呈現(xiàn)報道,以法律和社會文明的公共利益尺度表述立場。因為他們知道許多群眾實在是沒有辦法了,才把解決問題的希望寄托于新聞媒體。因此,做好節(jié)目不僅是出于工作職責,更是在為黨和政府分擔責任,一定要讓聽眾通過媒體從節(jié)目中體會到黨和政府的溫暖。節(jié)目開辦9年來,《百姓熱線》共接到聽眾熱線電話15000多個,接待聽眾來訪400多人,收到聽眾來信500多封。先后有政府領導、各職能部門、窗口單位負責人等共計1000多人次走進《百姓熱線》直播室直接與聽眾對話溝通交流。

服務類節(jié)目的貼近性還體現(xiàn)在節(jié)目主持人的平民意識上。服務類節(jié)目主持人能否在節(jié)目中貫穿親民、愛民、為民的思想,直接影響到節(jié)目的質量,直接關系到電臺在人民心中的形象。服務類節(jié)目主持人往往通過熱線電話的方式和聽眾進行交流,主持人不但要聽、說、記,還要對聽眾的來電作出相應的點評和引導。作為服務者、傾聽者與交流者,主持人要達到與聽眾平等交流的目的,必須心中裝著聽眾,尊重而不迎合聽眾,使用通俗的語言,親切、自然的語調,并且要考慮到廣播的公眾形象和其他聽眾的接受程度,才能讓聽眾愿意接受廣播,喜歡收聽節(jié)目。

研究受眾心理學告訴我們,只有與人的某種需要有關的事物,才能引發(fā)人的情緒與情感。在現(xiàn)實生活當中,一切有價值的活動都離不開人際間感情的溝通與交流,在設置節(jié)目時也必須遵循以人為本的傳播理念。只有這樣,才能從真正意義上實現(xiàn)與聽眾的有效溝通與交流。廣播節(jié)目只有真誠地關注民情、服務民生、傳達民意,聽眾才會對節(jié)目感興趣。這既是貫徹落實科學發(fā)展觀和“三貼近”原則、提高廣播宣傳藝術的有效途徑,也是遵循大眾傳播規(guī)律、搶占聽眾市場的必然選擇,更是保持廣播媒體旺盛生命力、實現(xiàn)廣播產業(yè)可持續(xù)發(fā)展的致勝法寶。

(作者單位:九江人民廣播電臺)

欄目責編:胡江銀