黃曉輝　顧　濱

在今年年初的全國農(nóng)行工作會(huì)議上，農(nóng)總行按照國務(wù)院的有關(guān)要求，明確提出了“面向三農(nóng)，服務(wù)縣域，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，綜合經(jīng)營”的市場定位。農(nóng)行揚(yáng)州邗江支行作為縣域農(nóng)行，在實(shí)踐這一市場定位中責(zé)無旁貸、義不容辭，通過踐行“著眼新農(nóng)村，服務(wù)大三農(nóng)”的經(jīng)營理念，取得了“支農(nóng)”和自身發(fā)展的雙贏。

堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，樹立“大三農(nóng)”意識(shí)

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)前農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的內(nèi)涵也發(fā)生了深刻的變化，農(nóng)業(yè)工業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)民非農(nóng)化的現(xiàn)象已成為不爭的事實(shí)。邗江隸屬江蘇揚(yáng)州，雖地處縣域，但城鄉(xiāng)一體化程度較高，擁有優(yōu)越的區(qū)位條件、較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和鮮明的產(chǎn)業(yè)特色。面對(duì)較為發(fā)達(dá)的縣域經(jīng)濟(jì)環(huán)境，邗江農(nóng)行深知罔顧發(fā)達(dá)縣域的現(xiàn)狀談“三農(nóng)”，就是脫離實(shí)際談“三農(nóng)”。因此，在服務(wù)“三農(nóng)”的具體經(jīng)營理念上，必須考慮到上述的“三農(nóng)三化”現(xiàn)象，同時(shí)，也不能單純地側(cè)重于信貸支農(nóng)，而必須以“三農(nóng)”為載體，通過提供全方位多渠道的金融服務(wù)，促進(jìn)“三農(nóng)”的發(fā)展，同時(shí)也推進(jìn)自身的發(fā)展，共同構(gòu)成縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮。

強(qiáng)調(diào)內(nèi)外兼修，打造服務(wù)品牌

區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮勢必會(huì)帶來同業(yè)競爭的加劇，邗江農(nóng)行所轄網(wǎng)點(diǎn)地理位置較為特殊，既有揚(yáng)州城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，又有城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)點(diǎn)，還有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，因而揚(yáng)城的眾多城鄉(xiāng)金融機(jī)構(gòu)幾乎都是該行的競爭對(duì)手。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也隨之帶來城鎮(zhèn)居民素質(zhì)的提高，其對(duì)金融服務(wù)的需求更廣，要求也更高。鑒于此，邗江農(nóng)行狠抓了三項(xiàng)應(yīng)對(duì)舉措。

(一)加大網(wǎng)點(diǎn)物理改造力度。一是按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層”的標(biāo)準(zhǔn)，該行逐步對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了功能改造或精品網(wǎng)點(diǎn)裝修，規(guī)劃了高低柜、貴賓區(qū)，自助區(qū)，添置了叫號(hào)機(jī)、利率顯示屏、用于宣傳的液晶電視等配套實(shí)施，確保外部形象煥然一新。二是加快自助設(shè)施的配備，確保了每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)、一臺(tái)自助終端，規(guī)模較大網(wǎng)點(diǎn)還配備自動(dòng)存取款機(jī)和多臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，還設(shè)立了兩臺(tái)離行式自動(dòng)取款機(jī)。三是改善刷卡消費(fèi)環(huán)境。進(jìn)一步增加POS機(jī)的合理投放，加快銀行卡消費(fèi)渠道建設(shè)。

(二)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)。一是精簡、整合機(jī)關(guān)管理部門。為順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，進(jìn)一步精簡機(jī)關(guān)部室，明確了前臺(tái)和后臺(tái)職責(zé)，分設(shè)了對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)部門，強(qiáng)化了本部營銷職能。二是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)、充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，并在支行開辦了“員工夜校”，定期開課，以逐步提高員工的綜合素質(zhì)。三是不斷提高規(guī)范化服務(wù)。邀請(qǐng)上海杠桿教育對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，并以美蘭德公司的服務(wù)測評(píng)為鞭策，努力提高全行的規(guī)范化服務(wù)水平。

(三)加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。服務(wù)“三農(nóng)”的過程中，邗江農(nóng)行在抓好資產(chǎn)與負(fù)債兩大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極滿足縣域居民、企業(yè)的金融新需求，不斷加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展。僅今年以來，該行各項(xiàng)存款余額達(dá)73.3億元，比年初增加15.4億元；各項(xiàng)貸款27.6億元，比年初增加3.5億元，新發(fā)放惠農(nóng)卡4138張；面向個(gè)人客戶銷售基金5044萬元。

加快信貸投放，助推企業(yè)發(fā)展

邗江區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)特色鮮明，是國家火炬計(jì)劃邗江數(shù)控金屬板材加工設(shè)備產(chǎn)業(yè)基地、中國牙刷之都、江蘇省服裝產(chǎn)業(yè)基地，并在新能源與電子電氣產(chǎn)業(yè)、船舶汽車及零部件產(chǎn)業(yè)、生物制藥與醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)方面擁有眾多企業(yè)。這些企業(yè)之中，有瓊花集團(tuán)、三笑集團(tuán)、虎豹集團(tuán)等知名大企業(yè)，更多的是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺，為之作出巨大貢獻(xiàn)的中小企業(yè)。面對(duì)如此眾多的信貸客戶，邗江農(nóng)行本著“抓大不放小，支持非農(nóng)業(yè)務(wù)反哺“三農(nóng)”業(yè)務(wù)”的原則，加快信貸有效投放，積極服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)和支持社會(huì)義義新農(nóng)村建設(shè)。

一是做強(qiáng)“三大”業(yè)務(wù)。大系統(tǒng)、大客戶、大項(xiàng)目是目前大多數(shù)商業(yè)銀行盈利的重點(diǎn)，同時(shí)中央也要求農(nóng)行商業(yè)運(yùn)作。因此，農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”不是走歷史老路，而是要在服務(wù)的過程中，進(jìn)一步尋求自身的發(fā)展。農(nóng)總行項(xiàng)俊波行長在闡述“三農(nóng)”問題時(shí)指出，在東部發(fā)達(dá)地區(qū)縣域，主要提供高端金融產(chǎn)品和全面金融服務(wù)，進(jìn)一步提高其在農(nóng)行整體利潤的貢獻(xiàn)度。從這個(gè)角度看，只有農(nóng)行自身更強(qiáng)大了，才能更好地服務(wù)“三農(nóng)”。如上所述。邗江不乏明星企業(yè)、規(guī)模產(chǎn)業(yè)，隨著近年來招商引資力度的逐步加大，發(fā)展速度越來越快。面對(duì)如此豐富的金融資源，邗江農(nóng)行進(jìn)一步深化營銷體系建設(shè)，搶抓信息源頭，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，部門聯(lián)合營銷，加大對(duì)各類工業(yè)園、開發(fā)區(qū)內(nèi)的龍頭企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的營銷。今年以來，共投放此類貸款8.35億元，其中較大的有江蘇揚(yáng)力集團(tuán)2.6億元、江蘇虎豹集團(tuán)1.3億元、江蘇遠(yuǎn)洋船用電纜有限公司0.94億元、揚(yáng)州山鷹紙業(yè)有限公司0.6億元。

二是扶持中小企業(yè)發(fā)展。邗江區(qū)內(nèi)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，不少農(nóng)戶通過參股、合伙或獨(dú)自創(chuàng)業(yè)等形式，打拼出一片自己的天地，各類中小企業(yè)可謂遍地開花。對(duì)這類企業(yè)，邗江農(nóng)行積極關(guān)注，認(rèn)真調(diào)研，從中篩選出發(fā)展勢頭好的積極給予扶持。只要企業(yè)有足額抵押或優(yōu)質(zhì)企業(yè)擔(dān)保，提供其他相關(guān)證明，就給予放款。近年來，該行共新拓展小優(yōu)和貸捷通客戶21戶，發(fā)放貸款9775萬元。

三是支持城鎮(zhèn)化建設(shè)。隨著邗江經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，邗江農(nóng)行還積極支持城鎮(zhèn)改造項(xiàng)目、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，積極發(fā)放城鎮(zhèn)居民個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營性貸款，推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的步伐。僅今年，支持區(qū)內(nèi)汊河片區(qū)改造項(xiàng)目貸款4億元，房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款1.1億元，累計(jì)發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款1.89億元。