談　瑢　朱春雷

任務(wù)模型(ProficiencyModel,也可稱為任務(wù)熟練模型) 取代能力模型,是LPI設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑圖的重要原則之一(LPI即Learning Paths International,學(xué)習(xí)路徑圖國(guó)際,是全球目前最為權(quán)威的專注于學(xué)習(xí)路徑圖的科研和顧問(wèn)機(jī)構(gòu))。

任務(wù)模型優(yōu)勢(shì)一:背景效應(yīng)

長(zhǎng)期以來(lái),培訓(xùn)管理員們一直在不斷嘗試使用新的學(xué)習(xí)方法,如e-Learning、擔(dān)任講師和教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等等,其目的就是探尋如何“學(xué)得快、記得牢”。但是,由于把這些方法基于能力模型基礎(chǔ)之上,從根本上限制了這些學(xué)習(xí)方法的效率。任務(wù)模型不但符合“盡快”原則,同時(shí)也為充分體現(xiàn)記憶的背景效應(yīng)原則和展現(xiàn)各種學(xué)習(xí)方法的效率提供了正確的基礎(chǔ)。

認(rèn)知心理學(xué)已經(jīng)證明,環(huán)境能夠影響我們回憶信息的能力。當(dāng)我們身處的情景與我們學(xué)習(xí)時(shí)的情景完全相同時(shí),我們能夠更好地回憶這些信息。

在一個(gè)實(shí)驗(yàn)中,研究者讓16名潛水員在岸上、在水面下20英尺學(xué)習(xí)40個(gè)互不相關(guān)的單詞。接下來(lái),讓他們?cè)诋?dāng)初學(xué)習(xí)的地方或者其他環(huán)境下進(jìn)行回憶。結(jié)果發(fā)現(xiàn),當(dāng)回憶的地點(diǎn)和學(xué)習(xí)時(shí)的地點(diǎn)相同時(shí),回憶成績(jī)更好。

1989年,Carolyn Rovee-Collier和她的同事們發(fā)現(xiàn),即使是嬰兒,也表現(xiàn)了記憶的背景效應(yīng)。在實(shí)驗(yàn)中,孩子們學(xué)習(xí)在嬰兒床上踢風(fēng)鈴。讓3個(gè)月大和6個(gè)月大的嬰兒分別在第一次學(xué)會(huì)踢風(fēng)鈴的那個(gè)環(huán)境和另一個(gè)不同的環(huán)境下踢風(fēng)鈴時(shí),在相同的環(huán)境下他們踢得更有力。從這些結(jié)果可以知道,學(xué)習(xí)具有高度的環(huán)境和情景依存性。

任務(wù)模型以實(shí)際的工作任務(wù)作為學(xué)習(xí)的內(nèi)容,為學(xué)習(xí)和回憶提供了完全真實(shí)的背景,從而回避了在能力模型下,只能以案例和模擬為背景的局限性。在以能力模型為基礎(chǔ)、以單一能力為主題而開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)中,培訓(xùn)管理員要求課程設(shè)計(jì)師以企業(yè)內(nèi)部的真實(shí)素材為內(nèi)容設(shè)計(jì)案例,就是一種本能的對(duì)背景原則的追求和對(duì)任務(wù)模型的回歸。只不過(guò)由于受到主題內(nèi)容的單一性局限,這種回歸是不完整的。

在另外一組研究中,給3個(gè)月大和6個(gè)月大的嬰兒提供在多種環(huán)境下踢某個(gè)獨(dú)特風(fēng)鈴的經(jīng)歷。之后很快把他們置于一個(gè)新環(huán)境中(不同于任何一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境)。研究者發(fā)現(xiàn),嬰兒在新環(huán)境中保持了記憶,而且踢這個(gè)風(fēng)鈴的速度更快。該實(shí)驗(yàn)證明,一種能力如果被多個(gè)任務(wù)重復(fù)覆蓋,就能夠被系統(tǒng)地提升,從而在全新的任務(wù)中被自如地應(yīng)用。這回答了在任務(wù)模型下,能力提升可能不夠系統(tǒng)的質(zhì)疑。

為什么背景效應(yīng)原則能夠提升記憶效果呢?其內(nèi)在原理是“再認(rèn)回憶”比“自由回憶”的難度低、效果好。我們也許都有這樣的經(jīng)歷,讓你再認(rèn)一個(gè)你在培訓(xùn)課堂里見(jiàn)過(guò)的人,比讓你回憶在培訓(xùn)課堂中見(jiàn)過(guò)哪些人要容易;再認(rèn)一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)的單詞比回憶一個(gè)單詞更容易;閱讀英語(yǔ)資料比寫(xiě)作英文資料更容易。畢竟,再認(rèn)的時(shí)候,你只需說(shuō)出是否曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)這個(gè)人或這個(gè)單詞,而回憶時(shí),你必須首先生成人的形象或單詞,這增加了回憶的難度。

研究表明,不僅背景影響記憶與回憶的效果,情緒、心境和意識(shí)狀態(tài)等因素都影響記憶與回憶的效果。也就是說(shuō),我們?cè)谑裁礃拥男木郴蛞庾R(shí)狀態(tài)下學(xué)習(xí)和記憶知識(shí),在同樣的心境或意識(shí)狀態(tài)下,更容易回憶起那些信息。比如,有些事情是在我們飲酒之后記憶的,當(dāng)我們?cè)俅翁幱诰坪鬆顟B(tài)時(shí),那些事情就更容易被提取出來(lái)。當(dāng)然,總體上講,酒精或藥物對(duì)記憶的壓抑作用大于在相同狀態(tài)下的易化效果。

因此,在任務(wù)模型的設(shè)計(jì)過(guò)程中,除了考慮任務(wù)的工作背景,如目標(biāo)、方法、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和工具等因素外,工作者在完成該任務(wù)時(shí)的情緒、心境和意識(shí)狀態(tài)也必須被充分地考慮。比如,在參加考試或者體育競(jìng)賽時(shí),學(xué)員往往處于高度緊張的狀態(tài),那么,日常的訓(xùn)練也應(yīng)盡量融入緊張的情緒,讓學(xué)員完全適應(yīng)這種狀態(tài),降低大腦抑制或者非正常發(fā)揮的出現(xiàn)概率。

任務(wù)模型優(yōu)勢(shì)二:規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

除了背景效應(yīng)以外,任務(wù)模型對(duì)比能力模型的另一個(gè)優(yōu)勢(shì),就是規(guī)避了能力模型中可能對(duì)能力項(xiàng)的遺漏或錯(cuò)誤定義的風(fēng)險(xiǎn)。能力模型的生成方法是以工作流程及任務(wù)分析為基礎(chǔ),經(jīng)BEI(行為事件訪談)梳理出能力項(xiàng),并進(jìn)行編碼和描述。這里邊有一個(gè)漏洞就是:BEI收集的信息是真實(shí)的嗎?心理學(xué)從兩個(gè)角度對(duì)BEI的可靠性提出了挑戰(zhàn):記憶的建構(gòu)本質(zhì)以及內(nèi)隱記憶。

在BEI中被訪談的人是根據(jù)自己的記憶來(lái)描述工作過(guò)程的,或者說(shuō),訪談?wù)呤歉鶕?jù)被訪談?wù)叩淖詡鱽?lái)探尋能力線索的。而自傳體記憶具有建構(gòu)性:個(gè)體不可能準(zhǔn)確地記憶所發(fā)生的事情,相反,個(gè)體可以記住自己對(duì)所發(fā)生的事情的建構(gòu)或重構(gòu)的內(nèi)容。這就出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn):僅僅是嘴上說(shuō)說(shuō)你身上發(fā)生了什么事情,就可以讓你認(rèn)為它是真的發(fā)生了,不管它事實(shí)上發(fā)生與否。Schacter 甚至把這些記憶扭曲的現(xiàn)象歸納為“記憶的七宗罪惡”。

2001年,Schacter在他的《記憶的七宗罪惡》一書(shū)中指出,記憶有7個(gè)障礙。

瞬時(shí):記憶經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后就會(huì)弱化或消失,這就意味著盡管我們能記住早期做過(guò)或經(jīng)歷過(guò)的一些事情,但我們會(huì)忘記大部分細(xì)節(jié)。

心不在焉:注意和記憶之間的中斷,意味著我們可能漏掉了一些信息。

阻塞:我們也許會(huì)努力回想某些信息,但卻回憶不起來(lái)?！吧嗉鈨含F(xiàn)象”就是這種現(xiàn)象的一個(gè)實(shí)例。

歸因錯(cuò)誤:我們經(jīng)常會(huì)把報(bào)紙上得知的信息誤以為是朋友告訴的。

暗示:受提問(wèn)人的主導(dǎo)型提問(wèn)、評(píng)論和暗示。

偏差:我們后來(lái)學(xué)習(xí)的知識(shí)和態(tài)度的改變對(duì)我們描述過(guò)去的事件會(huì)產(chǎn)生重大影響,結(jié)果,我們會(huì)無(wú)意識(shí)地扭曲過(guò)去的事件。

持久:我們想從大腦中抹去那些令人不快的信息或事件,但總是揮之不去,這包括曾經(jīng)受過(guò)心理創(chuàng)傷的經(jīng)歷,或者工作中令人尷尬的事情。

根據(jù)記憶的建構(gòu)本質(zhì),如果你在十字路口目擊了一起交通事故,當(dāng)后來(lái)有人問(wèn)你汽車(chē)是在旁邊的一棵樹(shù)的前面還是后面停下來(lái)時(shí),即使開(kāi)始時(shí)你的記憶中沒(méi)有樹(shù),你結(jié)果很可能增加一棵樹(shù)到你的記憶中。一旦這棵樹(shù)出現(xiàn)后,它就成為記憶的一部分,進(jìn)而很難區(qū)別真正的記憶和后來(lái)添加的內(nèi)容。

另外,在BEI中,被訪談人在描述經(jīng)“改編”過(guò)的工作過(guò)程時(shí),還可能漏掉了那些真正的對(duì)完成工作有意義的內(nèi)容。這些被遺漏的記憶就是內(nèi)隱記憶。于是,能力模型的設(shè)計(jì)者不得不在能力模型中設(shè)立一項(xiàng)“經(jīng)驗(yàn)”的部分,把可能遺漏的部分籠統(tǒng)地歸到該部分中。所謂內(nèi)隱記憶,就是我們沒(méi)有意識(shí)到的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷,即“不知道知道(We do not know we know)”。比如,你在沒(méi)有閱讀本文之前,你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了能力模型的不足,并在無(wú)意識(shí)地使用任務(wù)模型了,這證明了你在實(shí)踐中已經(jīng)對(duì)心理學(xué)的原理進(jìn)行了歸納。

對(duì)于績(jī)優(yōu)人員來(lái)講,一些工作中的動(dòng)作就如同“系鞋帶”一樣簡(jiǎn)單或者不值一提,或者完全成為內(nèi)隱記憶而根本不會(huì)提及,但這些動(dòng)作可能就是關(guān)鍵動(dòng)作,或者是普通績(jī)效人員需要提升的領(lǐng)域。

因此,能力模型具有如下風(fēng)險(xiǎn):一是歸納出來(lái)的能力是不需要的;二是需要的能力沒(méi)有歸納出來(lái)。任務(wù)模型直接構(gòu)建在真實(shí)的工作原型的基礎(chǔ)上,并且通過(guò)其后續(xù)的三種主要的學(xué)習(xí)和應(yīng)用形式,完全避免了這種風(fēng)險(xiǎn)。

任務(wù)模型為以下三種學(xué)習(xí)形式提供基礎(chǔ):一、行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning);二、實(shí)踐社區(qū)(Community of Practice);三、行動(dòng)科學(xué)(Action Science)。

簡(jiǎn)單地理解,就是依托任務(wù)模型,首先訓(xùn)練員工,然后以任務(wù)為主題建立社區(qū),吸引愛(ài)好者參與分享,或者組織勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵等活動(dòng),最后形成企業(yè)文化,就是在行動(dòng)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

任務(wù)模型:關(guān)鍵的第二步

學(xué)習(xí)路徑圖的主要原則,可以簡(jiǎn)單歸納為四個(gè):

一、測(cè)算投資回報(bào)率。

二、建立任務(wù)模型。

三、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案。

四、設(shè)計(jì)實(shí)施方案(LMS)。

任務(wù)模型處于關(guān)鍵的第二步,如果在此偏離了方向,譬如偏離到能力模型中,則之后的所有學(xué)習(xí)方案和實(shí)施方案必然失去了效率。國(guó)內(nèi)部分實(shí)施學(xué)習(xí)路徑圖的企業(yè)感覺(jué)路徑圖項(xiàng)目無(wú)法“落地”的主要癥結(jié)就在這里。