對處于基礎(chǔ)階段的電子商務(wù)而言,人們更關(guān)注的是它的性能,而不是美觀。但在支付寶用戶體驗部總監(jiān)盛一飛眼里,電子商務(wù)、以至整個互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計都要追求以人為本,彰顯人性美學(xué)——這就是用戶體驗設(shè)計。

第一次見到盛一飛的人,難免驚嘆: “他怎么看起來這么年輕?” 他是阿里巴巴的“老人”了,作為阿里巴巴公司的創(chuàng)始人之一,盛一飛的工號位列第五,是阿里巴巴logo“a”的設(shè)計者,也是現(xiàn)任支付寶用戶體驗部的總監(jiān)?；蛟S是專攻美術(shù)、尋求多種不同“口味”的緣故,他顯得格外年輕。

盛一飛在支付寶帶領(lǐng)的團隊叫“用戶體驗設(shè)計(User experience design,簡稱UED)團隊”。什么是UED?盛一飛舉例說,肯德基廁所的門沒有把手,人們就會下意識地去推門; 而一扇做了把手的門,人們通常是先拉門,拉不開才推—這種細微的差別和便利,就是UED。

這是一個很容易被忽視的職業(yè)。在不同的行業(yè)中,這樣的職位常常會被技術(shù)或產(chǎn)品人員兼任。而對處于基礎(chǔ)階段的電子商務(wù)而言,人們更是關(guān)注性能多于美觀。但盛一飛更愿意堅持自己的抱負,始終努力地把UED灌輸?shù)诫娮由虅?wù)領(lǐng)域,彰顯人性美學(xué),并發(fā)現(xiàn)其價值。

從設(shè)計廣告到設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)

從小到大,盛一飛學(xué)的都是傳統(tǒng)美術(shù),“可我更喜歡商業(yè)美術(shù)?！痹谒磥?傳統(tǒng)美術(shù)是把自己的經(jīng)歷、閱歷和思想體現(xiàn)在畫面上面,讓別人去感受作者的個性; 而商業(yè)美術(shù)關(guān)注的是用戶的感受和需求,通過設(shè)計拉近用戶和企業(yè)。

為了暢游在商業(yè)美術(shù)領(lǐng)域,盛一飛很努力。1995年大學(xué)畢業(yè)后,他花了1600多元錢自費學(xué)電腦。當(dāng)時國內(nèi)電腦還使用DOS系統(tǒng),但他覺得,將來電腦一定能派上大用場。學(xué)成之后,他去了一家制作3D廣告的公司。那時候,他一周有6天在加班,通宵是家常便飯,但在這個過程中,他用熟了DOS、學(xué)會蘋果電腦,以及Softimage等當(dāng)時最流行的設(shè)計軟件的操作。

也是在1995年,馬云創(chuàng)辦了中國黃頁。盛一飛與中國黃頁結(jié)緣于“第一屆上海電視節(jié)”的項目招標。這是當(dāng)時中國黃頁的一個大單,但在此之前,中國黃頁的網(wǎng)站設(shè)計都是程序員做。馬云發(fā)現(xiàn),有設(shè)計的網(wǎng)站服務(wù)更值錢,于是找到廣告公司——盛一飛所在的廣告公司一舉中標—— 1996年,他成為了中國黃頁的第一個設(shè)計師。

對盛一飛而言,這是他“痛苦”轉(zhuǎn)型的開始。“在進中國黃頁之前,我只會用電腦做美術(shù)設(shè)計,根本不知道互聯(lián)網(wǎng)是什么。這對我來說挑戰(zhàn)很大?！?/p>

為此,不服輸?shù)氖⒁伙w又開始自學(xué)HTML,邁出了轉(zhuǎn)型的第一步。

在中國黃頁工作一年后,盛一飛和馬云到了北京,開發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部的官方網(wǎng)站后又回到杭州,一起投身到阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)中。他清晰地記得,回到杭州的那天正好是他的生日,1998年2月9日。

UED的價值在以人為本

創(chuàng)業(yè)那幾年,在阿里巴巴的英文站和中文站,盛一飛都是首席網(wǎng)站界面設(shè)計師?，F(xiàn)在阿里巴巴公司的標志“Smile Logo”就出自他手。但這個Logo并不是一拍腦袋就想出來的。

他在一個月內(nèi)做了100多個方案,絞盡了腦汁,但始終不滿意。無意中,他想到了耐克的Logo: 當(dāng)年,一個小男孩對耐克的產(chǎn)品很滿意,就在調(diào)查表里打了一個勾,這個無意之舉卻成了耐克的經(jīng)典標志?！澳涂说臉酥臼菑念櫩偷慕嵌瘸霭l(fā),而不是從商家展示自己的角度?！笔⒁伙w說,“設(shè)計要以用戶為第一?！?/p>

于是他想到了人臉,在很多設(shè)計中,人臉是最能讓人接受并留下深刻印象的?！拔覞u漸地有了現(xiàn)在這個Logo的雛形?！笔⒁伙w首先畫了一個a,在阿里巴巴的英文名中,a是開始,也是結(jié)束,象征著阿里巴巴能夠有始有終; 而在西方,a代表著第一、優(yōu)秀和卓越。而在他看來,a還有一層含義,就是用戶滿意的笑臉,他希望這個Logo傳達用戶用過產(chǎn)品之后的感覺。

從“a”開始,盛一飛在互聯(lián)網(wǎng)UED的事業(yè)打開了一扇窗,這個設(shè)計理念成為他后來極力推崇的UED的雛形。

當(dāng)然,盛一飛也困惑過。在傳統(tǒng)行業(yè),比如汽車工業(yè),用戶在關(guān)注性能的同時,也會很關(guān)注體驗的設(shè)計,因此一個優(yōu)秀的設(shè)計能幫公司賺很多錢; 而電子商務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè),人們關(guān)注性能更多于美觀,設(shè)計部門也不像銷售部或者技術(shù)部,能直接體現(xiàn)價值。

為此,盛一飛開始尋求理念的提升。2005年,他接觸到“用戶體驗”和“以用戶為中心的設(shè)計”等外來詞匯,開始嘗試將UED的概念帶入公司。

就在這時,盛一飛突然接到通知,去支援剛成立的支付寶團隊,3天內(nèi)到崗。到崗后,盛一飛馬上對支付寶進行了完全脫離淘寶的改造,在一個多月的時間里,項目組重新設(shè)計了整個網(wǎng)站。

“我和熊平——當(dāng)時支付寶惟一的設(shè)計師,分工設(shè)計了支付寶前臺所有信息架構(gòu)、視覺設(shè)計和前端開發(fā),才花了不到3周的時間?，F(xiàn)在看來,這真是不可能的任務(wù)?！笔⒁伙w特地突出了支付寶和淘寶的UED設(shè)計。淘寶以商品展示為主,支付寶更偏向于告訴用戶如何使用支付工具,“所以淘寶的視覺效果會多一些,而支付寶在交互上的考慮更多。”

“我們雖然學(xué)習(xí)國外的設(shè)計理念,但也不會全部拿來用。”盛一飛誠懇地說,在前期調(diào)研上,外國人的作風(fēng)是先研究透一樣?xùn)|西,再展示給別人; 而中國人是雷厲風(fēng)行的,大多邊做邊改?！盎ヂ?lián)網(wǎng)非常注重數(shù)據(jù)的時效性,如果學(xué)習(xí)外國人這套理念,那很多事情就沒法做了?！?/p>

采訪手記

尋找電子商務(wù)的人性美

盛一飛說,在他的團隊里有兩種人,一種是理性的人,一種是感性的人。感性的人有很多奇怪的想法和主意,思維發(fā)散; 而理性的人有邏輯,可以將感性人發(fā)散的想法組織成實際的產(chǎn)品和事物。

他呢?在筆者看來,他是一個感性與理性兼?zhèn)涞娜?充滿藝術(shù)氣息,卻又能扮演管理者的角色; 專攻美術(shù)設(shè)計,又深居互聯(lián)網(wǎng)。他在支付寶的花名是“蓬萊大仙”,蓬萊之境如同他對UED的追求,沒有現(xiàn)實的價值標準衡量,卻能感到它的美好。

1998年,他加入阿里巴巴時,很多人對他的轉(zhuǎn)行不解。廣告行業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達,設(shè)計師的收入也不錯?？墒撬且粋€講究設(shè)計環(huán)境的人,他認為,阿里巴巴很“Open”,是一個能讓設(shè)計師做出以人為本的作品的地方。多年后,他堅定地對筆者說,阿里巴巴的設(shè)計團隊不一定是最優(yōu)秀的,但是這里的環(huán)境對搞設(shè)計的人來說,非常不錯。

經(jīng)過10年發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的人性化設(shè)計日漸顯出價值,UED越來越受到互聯(lián)網(wǎng)公司的重視?，F(xiàn)在,阿里巴巴的子公司都有了“用戶體驗部”,支付寶用戶體驗團隊在公司產(chǎn)品決策過程中的地位提升,人才和規(guī)模也在一直壯大。但這離盛一飛的理想還很遠,他要打造中國一流的用戶體驗團隊,并對此充滿信心。(文/黃智軍)