王　燕

在職場(chǎng)中,你面臨的工作壓力越來(lái)越大,雖然你工作很努力,卻有可能得不到上司的認(rèn)可。你感到沮喪,甚至開始懷疑自己的工作能力。

然而,事實(shí)上問(wèn)題往往并不是出在你的工作能力上,而在于你是否有良好的人際關(guān)系。

◎一張笑臉

徐敏在一家新成立不久的廣告公司任辦公室主任,工作異常繁忙瑣碎。徐敏的前任無(wú)論從學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)還是從工作態(tài)度和魄力上講都不比徐敏差,但最終工作做了不少,卻得不到同事和上司的認(rèn)可,大家都覺(jué)得她很傲慢,最后她被迫離職了?？偨Y(jié)前任失敗的教訓(xùn),徐敏得出一個(gè)結(jié)論,那就是要有一張笑臉。因此,不論工作有多重、多繁瑣,徐敏也從不會(huì)表現(xiàn)在臉上,總是保持一副親切的笑容。她擬定的“績(jī)效考評(píng)措施”在公司內(nèi)部得以順利實(shí)施,公司的業(yè)務(wù)量也明顯上升了。

國(guó)外曾有一句處世格言:“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元?！睆男烀舻慕嵌葋?lái)看,這話一點(diǎn)也不夸張,它足以說(shuō)明一張笑臉對(duì)人際交往、對(duì)個(gè)人事業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要。

李濤是一家頗有實(shí)力的經(jīng)貿(mào)公司的經(jīng)理,每天都會(huì)有許多人打電話與他洽談合作事宜,而最近他卻出人意料地與一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)簽了一份為數(shù)不小的訂單。用李濤自己的話說(shuō):“這還真得歸功于那位打電話過(guò)來(lái)的女業(yè)務(wù)員,她的聲音低沉而有力,語(yǔ)調(diào)里傳達(dá)出語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的誠(chéng)懇、熱情和自信,我不由自主地就信任了她。通過(guò)這件事我得出一個(gè)結(jié)論:動(dòng)聽的聲音在愉悅聽覺(jué)的同時(shí),也為說(shuō)話的人增添了幾分吸引力?，F(xiàn)在我要求公司的銷售人員不僅要注意自己的儀表,而且還要注意訓(xùn)練自己說(shuō)話的聲音?！?/p>

有些女性說(shuō)話時(shí)喜歡把聲音提得很高,尖尖的、軟軟的,她們可能自以為很有魅力,其實(shí)給人的感覺(jué)是很做作。真正有魅力的聲音是低沉的,越低就會(huì)越好聽,越顯得有修養(yǎng)、吸引人。

◎坦誠(chéng)的目光

張潔今年34歲,早已結(jié)婚生子,“純真”兩個(gè)字應(yīng)該已與她無(wú)緣,然而辦公室的男同事給她的評(píng)價(jià)恰恰是這兩個(gè)字。與她共事了兩年的同事衛(wèi)東說(shuō):“在辦公室里我最喜歡與潔姐合作,她工作很勤奮,也很有靈氣,總能給我很多啟發(fā)。不過(guò),我之所以愿意與她交流,主要還是因?yàn)橄矚g她的目光。奇怪嗎?其實(shí),女性充滿善意與誠(chéng)懇的目光會(huì)讓人覺(jué)得她的內(nèi)心世界很坦蕩,讓你不由自主地對(duì)她產(chǎn)生敬意。”

在與同事或客戶交談時(shí),更應(yīng)該自然地注視對(duì)方的眼睛,這會(huì)給人有禮貌和真誠(chéng)的印象。尤其是在握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。

◎優(yōu)雅的手勢(shì)

在辦公室或其它公共場(chǎng)合大喊大叫是一種很不禮貌的行為,如果與要說(shuō)話的人相隔一定距離,可以用手勢(shì)來(lái)向他示意。比如:“OK”的手勢(shì)是“同意、贊同”的意思?！癡”字型手勢(shì)表示“勝利”、“和平”的意思。揮手告別時(shí),一般是舉起手,手掌向外,腕部不動(dòng),把手和前臂一起左右擺動(dòng)。要想召喚別人或引起注意,可以舉起右手,食指向內(nèi)頻頻屈伸以示“過(guò)來(lái)”。

一般來(lái)說(shuō),如果需要用手勢(shì)來(lái)講話時(shí),手勢(shì)運(yùn)用要簡(jiǎn)短、有力,切忌用一個(gè)或兩個(gè)手指戳戳點(diǎn)點(diǎn),也不要把雙手背后或插在口袋里,手的高度不要超過(guò)肩膀,手指不要叉開過(guò)大。適宜的手勢(shì)可以替代或強(qiáng)化語(yǔ)言,在一些特殊場(chǎng)合里幫助你優(yōu)雅、有禮貌地與別人溝通。

◎站姿和坐姿

看過(guò)電影《為戴茜小姐開車》的人都會(huì)為戴茜小姐行走站立時(shí)的優(yōu)雅風(fēng)度所折服,無(wú)論是在教堂做祈禱,還是坐在自己的車上,她都不會(huì)把背倚靠在椅背上,而是在背部與椅背之間始終保持著能插入一個(gè)手掌的距離。所以戴茜小姐雖然已有80歲高齡,她的體態(tài)和心態(tài)都仍然很年輕。

職業(yè)女性正確的站立姿勢(shì)是:抬頭、挺胸、收緊腹部,雙肩放松,前腳輕輕點(diǎn)地,重心全部放在后腿上,雙腳呈“T”字型,雙手則輕輕放在旁邊。正確的坐姿是進(jìn)入基本站姿后,后腿能夠碰到椅子,然后輕輕坐下來(lái)。兩個(gè)膝蓋并起,雙腳放在中間或兩邊均可。如果要蹺起腿的話,雙腿也應(yīng)是并住的。

優(yōu)雅、大方的動(dòng)作姿態(tài)不是天生的,只有注意勤加練習(xí),才能讓它自然而然地成為你的一部分,使之在白領(lǐng)女性的職業(yè)生涯中不斷為你加分。

劉欣摘自《生活之友》