歸吉官　謝曉平

摘要：文章通過比較檔案用戶與圖書情報(bào)用戶在需求心理、需求信息內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)、需求時(shí)段、需求信息范圍、需求影響因素等方面存在的差異，并就存在需求差異的原因進(jìn)行剝析，以便更好地了解檔案用戶需求過程。

關(guān)鍵詞：檔案用戶；圖書情報(bào)用戶；信息需求長(zhǎng)

長(zhǎng)期以來，信息用戶研究都沒能夠給予足夠的重視，特別是檔案學(xué)界關(guān)于檔案用戶的研究，一直都處于薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)檔案用戶研究，將檔案用戶需求與圖書情報(bào)用戶需求作對(duì)比研究，有促于更好地了解、認(rèn)識(shí)檔案用戶，更好地服務(wù)于檔案用戶。

1用戶需求心理的差異及原因剝析

1.1檔案用戶的“求實(shí)”心理與圖書情報(bào)，用戶的“求快”心理及其差異原因剝析

1.1.1檔案用戶的“求實(shí)”心理與圖書情報(bào)用戶的“求快”心理

檔案用戶在利用檔案時(shí)，都希望所獲取的檔案信息是最真實(shí)、最準(zhǔn)確的第一手信息。特別是有憑證性需求的檔案用戶，由于所需求的檔案信息是被當(dāng)作解決問題的憑證性依據(jù)，就更要強(qiáng)調(diào)其真實(shí)性。所以檔案用戶非常注重信息的真實(shí)性，有非常強(qiáng)烈的“求實(shí)”心理。

圖書情報(bào)用戶信息需求的過程一般是，先從自己已掌握的資料中查找。然后再轉(zhuǎn)向方便快捷的非正式渠道，最后才求助于圖書、情報(bào)機(jī)構(gòu)等正式渠道。很明顯，這體現(xiàn)了圖書情報(bào)用戶重“求快”的心理，“美國(guó)情報(bào)學(xué)家羅森瑞等人在調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)：情報(bào)用戶對(duì)情報(bào)源(渠道)的選擇幾乎都是建立在可獲取性的基礎(chǔ)上的。最便于獲取的情報(bào)源(渠道)首先被選用，對(duì)質(zhì)量的要求則是第二位的?！眻D書情報(bào)檔案同屬于信息家族，都具有一定的時(shí)效性，但是時(shí)效性各有強(qiáng)弱，人們?cè)谏町?dāng)中對(duì)圖書情報(bào)信息的時(shí)效性要求明顯強(qiáng)過對(duì)檔案信息的時(shí)效性要求。

1.1.2差異的原因剝析

①檔案的原始記錄性(孤本性)和圖書、情報(bào)的非原始記錄性(可替代性)。檔案是反映人們當(dāng)時(shí)實(shí)踐活動(dòng)最原始的、最真實(shí)的信息記錄。它具有唯一性和孤本性。檔案用戶出于查考事實(shí)、再現(xiàn)歷史原貌的需要而利用檔案，必定非常注重檔案信息的原始性。圖書、情報(bào)是建立在原始記錄材料基礎(chǔ)上的間接反映社會(huì)活動(dòng)的信息記錄形式，是用于傳播、交流的信息知識(shí)。相關(guān)的、類似的圖書情報(bào)信息可以相互替代地用于交流利用。圖書情報(bào)用戶利用圖書情報(bào)信息主要是為了獲取比較系統(tǒng)的知識(shí)或最新的科學(xué)信息，以解決生產(chǎn)、生活中的問題，沒有必要犧牲大量的時(shí)間和精力尋求最原始的信息材料。因此，圖書情報(bào)信息的可替代性為其用戶的“求快”心理提供了實(shí)現(xiàn)條件。

②檔案的保存?zhèn)洳樾院蛨D書、情報(bào)的即時(shí)利用性。檔案是國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中形成的、保存?zhèn)洳榈脑加涗?。檔案資料是通過保存來慢慢顯現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的。圖書、情報(bào)的價(jià)值具有非常明顯的時(shí)效性，特別是情報(bào)信息更加強(qiáng)調(diào)信息傳播、利用的最新、最快等特性，有時(shí)候情報(bào)信息更是稍縱即逝。檔案突出的是潛在價(jià)值，而圖書情報(bào)強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1.2檔案用戶的神秘心理和圖書情報(bào)用戶的自然心理及其差異原因剝析

1.2.1檔案用戶的神秘心理和圖書情報(bào)用戶的自然心理

由于檔案和檔案部門的特殊性質(zhì)，檔案用戶到檔案機(jī)構(gòu)查閱、利用檔案都懷有神秘心理和畏懼感，對(duì)檔案部門能夠提供的檔案信息，持有一定的懷疑態(tài)度，從而不能夠完全、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的利用需求。而圖書情報(bào)用戶到圖書館等信息機(jī)構(gòu)利用信息的心理卻表現(xiàn)得非常的自然，毫無(wú)神秘感和畏懼感，進(jìn)而避免了認(rèn)識(shí)需求與表達(dá)需求的偏差。

1.2.2差異的原因剝析

①檔案的政治性和圖書、情報(bào)的親民性。檔案的政治性集中體現(xiàn)在具有濃厚政治色彩的檔案工作上，檔案及檔案工作的機(jī)要性也就是其政治性的重要表現(xiàn)。檔案資料中有相當(dāng)一部分涉及黨和國(guó)家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)和商業(yè)秘密，因此維護(hù)檔案信息的秘密安全顯得尤其重要。相比之下，圖書、情報(bào)本身沒有被披上神秘的政治面紗。而是被當(dāng)作為一種主要的社會(huì)信息源，得到廣泛的、有效的傳播和利用，成為一種文化的產(chǎn)物，深入民心。

②檔案利用手續(xù)的繁瑣性和圖書、情報(bào)利用的普遍性。檔案及檔案工作具有濃厚的政治色彩，檔案用戶到檔案部門進(jìn)行查閱檔案時(shí)需要出具一定的證明，查閱檔案手續(xù)復(fù)雜、繁瑣。檔案用戶一般不能將現(xiàn)實(shí)存在的認(rèn)識(shí)需求直接轉(zhuǎn)化為實(shí)際的查找行為，而必須通過檔案人員來表達(dá)需求，才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的利用。圖書情報(bào)信息作為一種知識(shí)傳遞和文化傳播的主要社會(huì)信息源已經(jīng)植根于社會(huì)，廣泛深入人心，人們利用圖書情報(bào)信息已相當(dāng)普遍，利用手續(xù)也很簡(jiǎn)便、快捷。在圖書館，讀者可以自行查閱讀書，一般不需要借助第三者(圖書館人員)即可滿足自己的利用需求。

2用戶需求信息內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)的差異及原因剝析

2.1檔案用戶需求重在信息的原始性、真實(shí)性和圖書情報(bào)用戶需求重在信息的全面性、系統(tǒng)性

檔案用戶利用檔案信息大多是出于針對(duì)檔案的真實(shí)、可靠性，去解決具體事務(wù)。檔案信息由于自身的特性，能夠?yàn)槿藗兘鉀Q實(shí)際問題提供原始、真實(shí)的憑證，是處理日常事務(wù)、評(píng)判是非的依據(jù)材料。檔案用戶一般不會(huì)利用檔案信息來滿足其對(duì)科學(xué)文化知識(shí)的需求，而圖書情報(bào)用戶對(duì)信息的需求主要出于針對(duì)信息的知識(shí)性，通過獲取知識(shí)性較強(qiáng)的信息，才便于更了解詳盡的情況以科學(xué)地指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。針對(duì)圖書情報(bào)用戶對(duì)信息的需求特點(diǎn)，可以看出，只有全面的、系統(tǒng)的且知識(shí)性強(qiáng)的信息才能滿足其用戶的需求。

2.2差異的原因剝析

①檔案信息與圖書情報(bào)信息的特性各異。從信息內(nèi)容上來看，檔案本身承載的信息真實(shí)記錄了當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厝藗儚氖律鐣?huì)活動(dòng)的過程和結(jié)果。真實(shí)反映了活動(dòng)主體所具有的思想和意圖。圖書、情報(bào)所包含的信息是經(jīng)過加工的非第一手材料信息，是對(duì)某一領(lǐng)域的知識(shí)和材料進(jìn)行加工而形成的內(nèi)容比較成熟、論述比較系統(tǒng)全面的成果。利用客體(圖情檔)自身的特性決定了利用主體(用戶)的需求取向。

②檔案與圖書、情報(bào)的價(jià)值和作用各異。檔案具有憑證和情報(bào)參考雙重價(jià)值，而且憑證價(jià)值是圖書情報(bào)所不具有的，圖書情報(bào)只有單一的價(jià)值——情報(bào)參考價(jià)值。檔案與圖書情報(bào)價(jià)值各異，其所發(fā)揮能作用也各不相同，檔案的法律作用是其憑證價(jià)值的重要體現(xiàn)，而圖書情報(bào)不具有法律作用。因此，用戶對(duì)信息需求的一般規(guī)律是，用戶為滿足憑證需求傾向于到檔案部門利用真實(shí)性、可靠性強(qiáng)的檔案信息：用戶為滿足情報(bào)參考需求傾向于到圖書情報(bào)等信息機(jī)構(gòu)利用系統(tǒng)性、知識(shí)性強(qiáng)的圖情信息。

3用戶需求時(shí)段的差異及原因剝析

3.1檔案用戶需求的階段性和圖書情報(bào)用戶需求的連續(xù)性

檔案用戶需求的階段性是指，在某一時(shí)期、某一階段，人們?yōu)橥瓿赡承┨貏e的事務(wù)、解決某些特殊的問題，需要大規(guī)模利用檔案資料，但它又不是持續(xù)不變，而是呈現(xiàn)出階段性的利用高潮和低谷。建國(guó)后，我國(guó)曾出現(xiàn)過幾次檔案利用高潮。如1979年由于黨

和國(guó)家開展平反冤假錯(cuò)案而出現(xiàn)了一次檔案利用高潮，1985年、1986年出現(xiàn)了當(dāng)年上山下鄉(xiāng)的知識(shí)青年利用檔案計(jì)算工齡的高潮，1985年一1988年國(guó)家開展編史修志工作，檔案利用再次升溫。圖書情報(bào)用戶需求的連續(xù)性恰恰與檔案用戶需求的階段性相對(duì)，不會(huì)出現(xiàn)利用率的大起大落，而是呈現(xiàn)出相對(duì)平穩(wěn)的、連續(xù)的利用。

3.2差異的原因剝析

①檔案用戶需求相對(duì)于圖書情報(bào)用戶需求較易于受環(huán)境因素的影響。檔案用戶需求會(huì)隨著環(huán)境因素的變化而變化，會(huì)隨著客觀因素的變更而出現(xiàn)高潮與低谷的更替和大起大落的現(xiàn)象?；仡檸状螜n案利用大高潮，檔案用戶需求都與黨和國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)方針政策密切相關(guān)。圖書情報(bào)用戶受環(huán)境因素的影響相對(duì)有限些，受國(guó)家政治生活的干預(yù)相對(duì)小些，所以用戶需求一直呈平穩(wěn)狀態(tài)。

②檔案信息的專指性和圖書情報(bào)信息的大眾化。檔案信息的專指性是指檔案信息的知識(shí)性比較有限，發(fā)揮作用的領(lǐng)域相對(duì)比較狹窄，它只對(duì)特定用戶或者在特定領(lǐng)域發(fā)揮出巨大作用。這正是檔案用戶需求呈階段性變化的重要影響因素。圖書情報(bào)信息本身有較強(qiáng)的知識(shí)性，是傳播和交流知識(shí)、文化，承載人類文明的主要社會(huì)信息源，它直接面向的是廣大人民群眾，所以人們對(duì)它一直情有獨(dú)鐘。

4用戶需求信息范圍的差異及原因剝析

4.1用戶需求存在權(quán)限上的差異

檔案用戶在需求檔案時(shí)，特別是遇到涉密檔案時(shí)都要在規(guī)定的開放時(shí)間和允許的利用范圍內(nèi)才可以正常利用。實(shí)現(xiàn)檔案用戶需求的必要前提就是要遵循如下原則：“維護(hù)黨和國(guó)家的機(jī)密；維護(hù)有關(guān)組織和個(gè)人的利益：維護(hù)廣大利用者的利益。”所以檔案用戶需求是有前提條件的，是存在權(quán)限的限制的，圖書情報(bào)用戶對(duì)其信息的需求相對(duì)于檔案用戶而言所受的限制較少，而且圖書情報(bào)本身信息源廣面寬，信息可獲取性高，信息之間有很強(qiáng)的可替代性。圖書情報(bào)用戶針對(duì)解決某一問題而提出有關(guān)的信息需求，如果這一信息受到利用上的限制，也可以通過相關(guān)的信息來彌補(bǔ)，而不必吊死在一棵樹上。

4.2差異的原因剝析

①檔案的機(jī)要性和圖書情報(bào)的共享性。由于有些檔案涉及黨和國(guó)家利益、個(gè)人的隱私等問題，所以檔案有一個(gè)開放期限和利用范圍。檔案按照允許開放利用范圍的大小可以分為：“開放檔案、限制利用的檔案、保密的檔案。”檔案的機(jī)要性在一定程度上限制了檔案用戶需求信息的范圍。當(dāng)然，圖書情報(bào)信息的利用同樣也會(huì)受到一些條件的制約，但是它的信息共享性高，通常可以有變通之法來擺脫條件的限制。圖書情報(bào)的共享性也在一定程度上拓寬了圖書情報(bào)用戶需求信息的范圍。

②檔案工作的“以物為本”和圖書情報(bào)工作的“以人為本”。長(zhǎng)期以來，社會(huì)對(duì)充分開發(fā)利用檔案信息資源的呼聲一直未停息。而且呼聲愈喊愈高，但是卻沒有能從根本上徹底改變檔案工作“重保管輕利用”的現(xiàn)象。這種“以物為本，用戶次之”觀念在檔案工作中根深蒂固。宗培嶺教授認(rèn)為“我不同意將檔案館的核心職能定為利用服務(wù)……檔案是一個(gè)國(guó)家和民族的一種珍貴的歷史文化遺產(chǎn)，具有承載文化、傳承記憶的功能?！薄J(rèn)為保存歷史是檔案館的核心職能。圖書情報(bào)工作從誕生之日起，就面向廣大信息用戶，以全心全意服務(wù)信息用戶為己任。正因此，圖書情報(bào)信息機(jī)構(gòu)作為國(guó)家的科學(xué)文化事業(yè)單位，它的文化性和公益性已被廣大信息用戶所認(rèn)可和接受。兩者一對(duì)比，不難看出檔案用戶和圖書情報(bào)用戶信息需求范圍的差異是現(xiàn)實(shí)存在的。

5用戶需求影響因素的差異及原因剝析

5.1檔案用戶需求主要受外部因素影響和圖書情報(bào)用戶需求主要受用戶內(nèi)部因素影響

從信息需求的實(shí)現(xiàn)能力上來看，外部因素是決定檔案用戶需求有效實(shí)現(xiàn)與否的關(guān)鍵，諸如國(guó)家開放利用檔案的程度。社會(huì)對(duì)檔案信息需求的總體水平等等都制約著檔案用戶需求水平?！皺n案利用者需求分為客觀需求、認(rèn)識(shí)需求、表達(dá)需求三個(gè)層次。最佳的需求狀態(tài)是三者完全一致，而實(shí)際上這只是一種無(wú)法達(dá)到的完美極致。”三個(gè)層次之間為什么很難趨于一致?之所以從客觀需求到認(rèn)識(shí)需求再到表達(dá)需求之間存在偏差，就是因?yàn)檫B接三者間的橋梁出了問題，比如利用受限制或者對(duì)館藏不了解等，這些問題的出現(xiàn)歸根結(jié)底都是由非用戶本身的外部因素造成的。

而用戶內(nèi)部因素則是決定圖書情報(bào)用戶需求有效實(shí)現(xiàn)與否的關(guān)鍵，這種內(nèi)部因素主要表現(xiàn)在圖書情報(bào)用戶本身的知識(shí)水平和文化素質(zhì)的高低?！扒閳?bào)用戶需求的內(nèi)容變化規(guī)律將隨著用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)變化而改變，用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)是決定其情報(bào)需求量的主要依據(jù)，知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化不僅影響著用戶情報(bào)需求量的改變，而且直接關(guān)系到用戶情報(bào)需求的內(nèi)容與性質(zhì)?！?/p>

5.2差異的原因剝析

①社會(huì)意識(shí)的差異。社會(huì)對(duì)檔案信息的總體認(rèn)識(shí)水平還不夠高，還處于不太成熟的狀態(tài)。檔案的面紗在人們心目中始終沒能徹底揭開，總給人一種神秘感。而圖書、情報(bào)走的是親民戰(zhàn)略，發(fā)展至今已經(jīng)深入人心，人們的圖書情報(bào)意識(shí)明顯強(qiáng)過于檔案意識(shí)。正因?yàn)槿绱耍瑱n案用戶需求更容易受國(guó)家政治及社會(huì)文化等外部因素的影響，圖書情報(bào)用戶需求更容易受用戶本身的知識(shí)水平及文化素質(zhì)等內(nèi)部因素的影響。

②工作原則及其管理制度的差異。檔案工作基本原則是：全國(guó)檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理；維護(hù)檔案的完整與安全：便于社會(huì)各方面的利用。它的最終目的是便于社會(huì)各方面的利用。但在實(shí)際工作中卻沒有落到實(shí)處，工作的重點(diǎn)不在于利用而在于保管。在檔案收集和利用制度上，突出“物”的重要性而輕視“人”的需求。所有這些因素都拉大了用戶與檔案的距離，加劇了外部因素對(duì)檔案用戶需求的影響。圖書情報(bào)工作及其管理制度都是以用戶的需求為中心，工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了滿足用戶的需求。圖書情報(bào)工作是以用戶的需求為導(dǎo)向，在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)用戶有新的需求或者需求上的不足，將會(huì)在工作中及時(shí)補(bǔ)充信息。以滿足用戶需求。因此，圖書情報(bào)用戶與圖書情報(bào)部門的關(guān)系十分密切。對(duì)圖書情報(bào)部門的信息結(jié)構(gòu)也很熟悉。這就進(jìn)一步消除了外部因素對(duì)用戶需求的影響，用戶自身的內(nèi)部因素自然成了影響用戶需求的主要因素。

總之，加強(qiáng)檔案用戶研究，掌握檔案用戶需求特點(diǎn)，有利于實(shí)現(xiàn)檔案信息供求的平衡和良性循環(huán)。

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