外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境持續(xù)低迷,企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重。這種情況下,如何應(yīng)用西點(diǎn)模式解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題?西點(diǎn)軍校首席領(lǐng)導(dǎo)力教授拉里 ? 唐尼索恩博士、中旭教育集團(tuán)總裁王笑菲、廣東格蘭仕集團(tuán)副總裁俞堯昌、AO史密斯熱水器中國(guó)區(qū)總裁丁威先生,圍繞“西點(diǎn)管理模式在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用”,展開(kāi)頭腦激蕩。

王笑菲:

做有追求有信仰有使命的公司

每一個(gè)新加入西點(diǎn)軍校的士兵,所感受價(jià)值觀都是“責(zé)任、榮譽(yù)和國(guó)家”,他們把這個(gè)作為自己的信仰。一個(gè)人有信仰就有了敬畏,有了敬畏就可以約束它。西點(diǎn)軍校更多的是對(duì)人心理上的洗禮,成功就是塑造領(lǐng)導(dǎo)者具備的特質(zhì)。新學(xué)員來(lái)到西點(diǎn)軍校,都是從學(xué)會(huì)四句話開(kāi)始—“是,長(zhǎng)官!不是,長(zhǎng)官!不知道,長(zhǎng)官!沒(méi)有任何借口!”每一個(gè)在西點(diǎn)軍校接受學(xué)習(xí)的學(xué)員都感受到這樣的文化。我們舉辦這次西點(diǎn)管理模式的高峰論壇,也就是想告訴大家,我們做公司,要做有追求、有信仰、有使命的公司,我們?cè)陉P(guān)注員工報(bào)酬的同時(shí),也要關(guān)注員工的心靈,西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力給我們更大的沖擊在這方面。

在西點(diǎn)的理念和管理模式下,中國(guó)的企業(yè)家應(yīng)該著重解決幾個(gè)方面的問(wèn)題:一是產(chǎn)業(yè)問(wèn)題,我們總談企業(yè)轉(zhuǎn)型,一個(gè)企業(yè)真正的轉(zhuǎn)型就是文化轉(zhuǎn)型,我們必須從產(chǎn)品導(dǎo)向型轉(zhuǎn)向客戶(hù)導(dǎo)向型。二是領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)剛剛創(chuàng)立的時(shí)候,不是靠執(zhí)行力,而是靠領(lǐng)導(dǎo)力,讓別人相信你,這些企業(yè)家身上具備的是領(lǐng)導(dǎo)力的特征,讓人們自愿跟隨,西點(diǎn)軍校更多的是塑造人的性格、特質(zhì),如何引領(lǐng)大家自愿跟隨。三是解決企業(yè)管理和執(zhí)行問(wèn)題。我們要解決企業(yè)的執(zhí)行問(wèn)題,先解決企業(yè)的文化,冰凍三尺非一日之寒,任何一家企業(yè),最終都?xì)w結(jié)在這里。

拉里?唐尼索恩:

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者重在品格

在危機(jī)中更強(qiáng)調(diào)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,僅從流程上加強(qiáng)是不夠的。流程可以幫助企業(yè)走進(jìn)一個(gè)新的狀態(tài),可以看出領(lǐng)導(dǎo)人的品格。真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,是用他的品格做出的決定,這樣的決定能夠幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)沖出危機(jī)。危機(jī)到來(lái)的時(shí)候,就像一場(chǎng)森林大火,這場(chǎng)大火能夠淘汰一些不及格的小樹(shù),讓真正的大樹(shù)很好地成長(zhǎng)。

西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)調(diào)榮譽(yù)感、責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的關(guān)懷。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,在企業(yè)發(fā)展比較好的時(shí)期,我們能很好地達(dá)成業(yè)績(jī),也能照顧好我們的員工,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期,很多時(shí)候,不得不有一些短期行為,譬如減薪或者裁員。

這時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者就面臨選擇—如何在照顧企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),照顧好自己的員工?這確實(shí)是比較棘手的問(wèn)題。但可以有一些解決的方式,在兩者之間找一個(gè)平衡點(diǎn)。關(guān)鍵是在做出這樣的決定之后,尊重這樣一群人—無(wú)論是要他們離開(kāi)還是繼續(xù)留在企業(yè)得到更低的待遇,你都要讓他們覺(jué)得被尊重。你對(duì)人性的尊重,讓他們感覺(jué)到自己在這個(gè)企業(yè)里是有價(jià)值的,他們?nèi)セ蛄舳紩?huì)感覺(jué)自豪,這個(gè)企業(yè)也會(huì)發(fā)展。

俞堯昌:執(zhí)行力是系統(tǒng)工程

西點(diǎn)管理模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)的執(zhí)行力。要打造優(yōu)秀的執(zhí)行力,企業(yè)首先要打造一流的準(zhǔn)則,要有一流的領(lǐng)導(dǎo)力。方針政策確定以后,領(lǐng)導(dǎo)干部首先要以身作則、身先士卒,帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去努力。企業(yè)家的人格魅力,會(huì)讓人拼命地努力奮斗。這很關(guān)鍵。要打造優(yōu)秀的執(zhí)行力,還要打造標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范和制度體系。通過(guò)這些努力,把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。制造的建設(shè)比較容易理解,如何打造領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力?這對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)考驗(yàn)。如果企業(yè)家用人格魅力去帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一種更高境界的目標(biāo),企業(yè)的執(zhí)行力會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。我認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)要活下來(lái)、活得好、活得長(zhǎng)久,必須在各個(gè)方面追求精益求精,就像西點(diǎn)管理模式強(qiáng)調(diào)的那樣—細(xì)節(jié)決定成敗!

我們95年的時(shí)候提出,各個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要追求質(zhì)量,不是產(chǎn)品要追求質(zhì)量,我們工作也要追求質(zhì)量,服務(wù)也要追求質(zhì)量,各種經(jīng)營(yíng)要素追求質(zhì)量,各種經(jīng)營(yíng)要素也要追求成本和效益,也是從這個(gè)方面去保障努力的。

丁威:讓員工快樂(lè)工作

AO史密斯熱水器進(jìn)中國(guó)的前幾年做得并不順利,就是因?yàn)椴皇煜ぶ袊?guó)的市場(chǎng)環(huán)境,在美國(guó)完全是做批發(fā),在中國(guó)是做零售,美國(guó)所有的經(jīng)驗(yàn)?zāi)眠^(guò)來(lái)都沒(méi)有用。我們之后之所以能比較穩(wěn)健的發(fā)展,我認(rèn)為做的最好一件事就是堅(jiān)持把企業(yè)百年的傳統(tǒng),想盡各種辦法讓它落地生根。我們非常注重對(duì)員工的關(guān)懷,讓員工快樂(lè)工作、快樂(lè)生活,這其實(shí)與西點(diǎn)管理模式倡導(dǎo)的是一致的。去年我們就組織了一批人,由人力資源總監(jiān)掛帥,搞“讓員工快樂(lè)”工程。員工滿意了,企業(yè)就有了發(fā)展的動(dòng)力。AO史密斯熱水器現(xiàn)在每年都保持了40%以上的增長(zhǎng),短短幾年就成了中國(guó)熱水器市場(chǎng)的另一個(gè)霸主。