女兒近日在中宣部、新聞出版總署主辦的“讀一本好書”有獎?wù)魑幕顒又蝎@了獎,獎品是兩張價值不菲的榮譽顧客卡。那天女兒回到家,遞給我一張購物卡,說:“老爸,去網(wǎng)上消費一回,買你喜歡的東西吧!”

網(wǎng)上消費?這事過去曾聽說過,但若讓我親自實踐一回,還真是“大姑娘上轎——頭一回”。不過,既然女兒獻孝心,咱當?shù)鶍尩囊膊荒芄钾摿撕⒆拥囊黄囊獍?。再說這購物卡也是有使用期限的,過期也就作廢了。

上網(wǎng)買什么呢?我現(xiàn)在退了休,吃穿不愁,要說缺的,恐怕也就只有我那永遠都滿足不了的讀書欲望了。于是,我懷著試一下的心情,決定上網(wǎng)買幾本我喜歡的書。但怎么使用這購物卡呢?首先,我仔細閱讀了使用說明,在激活了購物卡后,按照訂購流程要求的程序,開始進入交易。我先搜索我所需要的書籍,然后再將這些書放入購物車,之后再登錄注冊,緊接著就是選擇訂單、填寫收貨人信息、選擇送貨方式和付款方式,最后便在訂單確認上,輕輕一點鼠標,就算大功告成。我數(shù)了數(shù),完成這一套程序,共分八步,完成這八步,你所購買的書籍就可全部進入網(wǎng)站的信息庫,只等著哪天送貨員來給你送貨上門了。

我給女兒選了一本她喜歡的英國著名作家勃朗特著的《呼嘯山莊》,我自己則選了一本林白著的《致一九七五》和一本嚴歌苓著的《小姨多鶴》,老伴喜歡烹飪,我為她選了“貝太廚房”系列叢書之一的《一碗好湯》。當時交易金額顯示是:108.90元,并提示說購物卡里目前剩余額為391.10元。晚上躺在床上,我忽然感覺好像哪里有點不對頭,當當網(wǎng)上的書可打折,4本書,我記得有兩本是20元左右,另外兩本都在20塊錢以下。怎么花了100多元呢?第二天打開電腦一查,按折扣價算下來,果然4本書的價格一共是76.90元,也就是說商城多收了我32元。怎么辦?這時候,我看到在電腦下方有客戶服務(wù),其中一欄是顧客投訴,于是我打開投訴對話框,按照要求填上了姓名、e-mail地址,并在內(nèi)容一欄里說明了我的具體情況。第二天,我打開郵箱一看,來了反饋信息。信中說:您還需要再填寫上您的訂單號。于是我又將訂單號填上發(fā)了過去,下午就接到了回復。原來,是自己初次上網(wǎng)交易,沒有經(jīng)驗,操作失誤,誤將《一碗好湯》的數(shù)量點錯了。按照他們“7天內(nèi)退貨,15天內(nèi)換貨”的服務(wù)承諾,我得在收到商品后再辦理退貨,郵寄費用由他們承擔。

等待的日子里,老伴不安地問我:“現(xiàn)在電視上不時看到網(wǎng)上購物上當受騙的報道,我們別上當被騙了!”我說:“不會吧?信譽度好的規(guī)模稍大的網(wǎng)上商城應該不會騙的?！痹掚m然這么說,其實我的心里也沒有什么底。

一周之后,我如期收到了我所購買的4本書,并把重復購買的書,填寫好退貨單,寄回北京總部。沒幾天,我就收到了退款。星期天女兒回到家,翻看著我給她買的書,高興地直夸我:“爸,您行啊!到晚年也趕了一回時髦!”我則樂呵呵地說:“閨女,現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代,我們老年人也不能落伍啊?”老伴這幾天一直在鉆研《一碗好湯》,她發(fā)現(xiàn)這本書真是不錯,并打算把“貝太廚房”叢書全套都買回來,要在家給我和女兒大顯身手呢!這樣的好事,我當然舉雙手贊成。不料,老伴卻趁機給我派了一個任務(wù):“給你做好吃的可以,但你要教會我如何上網(wǎng)購物!”呵呵,看來老伴也想親自過一回網(wǎng)上購物癮哩!

責編/海燕