黎沖森

在全球金融危機(jī)的肆虐下,IBM是這場(chǎng)風(fēng)暴中的幸運(yùn)兒。2008年,IBM營(yíng)收達(dá)1036億美元,稅前利潤(rùn)達(dá)167億美元。從其營(yíng)業(yè)收入結(jié)構(gòu)看,硬件部門(mén)的收入下降,軟件和服務(wù)部門(mén)的利潤(rùn)增長(zhǎng)最大,增幅分別超過(guò)11%和9%。IBM從2001年開(kāi)始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,向服務(wù)領(lǐng)域、新興市場(chǎng)和全球整合能力方向轉(zhuǎn)變。

寒冬過(guò)后誰(shuí)會(huì)更成功?

“遇到危機(jī)時(shí),我們能不能正視,并把它轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì),做一些以前做不到的事情?減少開(kāi)支甚至裁員,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),有時(shí)固然不可避免,但平心而論這只是在修補(bǔ)過(guò)去的一些觀念,而沒(méi)法把創(chuàng)新的觀念建立起來(lái)?！盜BM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢(qián)大群說(shuō),“我們更需要調(diào)整觀念,著力創(chuàng)新,不是看過(guò)去而是看未來(lái)。只要做得對(duì),中國(guó)企業(yè)與世界領(lǐng)先企業(yè)就可平等競(jìng)爭(zhēng),寒冬過(guò)后就會(huì)更成功?！?/p>

錢(qián)大群認(rèn)為,現(xiàn)在企業(yè)決策者面臨領(lǐng)導(dǎo)力提升的新挑戰(zhàn)。2008年IBM“全球CEO調(diào)查”顯示,80%的CEO認(rèn)為需要變革,并愿意付諸行動(dòng),但管理變革的能力卻不盡人意,過(guò)去兩年認(rèn)為變革不能成功的CEO增長(zhǎng)了60%?！霸谵D(zhuǎn)型過(guò)程中,過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不見(jiàn)得能保證你成功。今天要完成一項(xiàng)工作,需要跨行業(yè)和跨平臺(tái),需要上下游很多單位聯(lián)合起來(lái)才能突破?！?/p>

正是基于這種現(xiàn)實(shí)和理念,IBM在努力變成一家全球整合性公司,為客戶(hù)提供更大的附加價(jià)值。IBM中國(guó)則在不斷強(qiáng)化其全球服務(wù)和研發(fā)能力,以把中國(guó)變成IBM全球的服務(wù)中心,驅(qū)動(dòng)其全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。錢(qián)大群說(shuō):“我們希望IBM以中國(guó)為基地,對(duì)全球服務(wù)。這個(gè)方向不會(huì)改變,只會(huì)加強(qiáng)?！?/p>

加強(qiáng)全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力和影響力,是IBM中國(guó)的一大使命。據(jù)IBM大中華區(qū)全球研發(fā)暨企業(yè)拓展部總經(jīng)理沈安石介紹,IBM的策略是:在短時(shí)期內(nèi)要突破歐美市場(chǎng);發(fā)展高價(jià)值和具有行業(yè)特色的外包業(yè)務(wù),外包業(yè)務(wù)要從低端上移到高端,目前在中國(guó)選擇了20個(gè)城市試點(diǎn);以合作方式在中國(guó)建立起全球的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

IBM還在力圖把創(chuàng)新能力與客戶(hù)需求緊密結(jié)合起來(lái)。錢(qián)大群說(shuō):“IBM要與中國(guó)客戶(hù)共榮共存。IBM現(xiàn)在做的事情就是希望與中國(guó)企業(yè)和客戶(hù)結(jié)合起來(lái),幫助他們做研發(fā),使他們與我們一起分享創(chuàng)新成果,以此來(lái)提升我們與客戶(hù)之間血脈相連的關(guān)系?！?009年,IBM中國(guó)將引進(jìn)更多資源,讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)更貼近客戶(hù),并通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和建立創(chuàng)新的IT架構(gòu),加速與客戶(hù)、行業(yè)、政府等資源整合,以抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

引領(lǐng)商業(yè)理念

IT業(yè)每隔一段時(shí)間就會(huì)發(fā)生一些革命性的改變。而作為弄潮者的IBM總是不斷超越自我,準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),以前瞻性的理念引導(dǎo)業(yè)內(nèi)信息化潮流。

1997年,e-Business觀念剛剛興起,IBM就倡導(dǎo)電子商務(wù);2000年,經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型,IBM倡導(dǎo)創(chuàng)新,提出“隨需應(yīng)變”;2002～2003年,IBM提出中間件、SOA,倡導(dǎo)應(yīng)用軟件即為服務(wù);2008年底,IBM開(kāi)始在全球推出全新戰(zhàn)略理念“智慧的地球”,即通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)貨物或資訊進(jìn)行有效傳輸,最終讓被服務(wù)的用戶(hù)變得更智慧。在這些理念指導(dǎo)下,IBM實(shí)現(xiàn)三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型:從專(zhuān)注硬件轉(zhuǎn)變?yōu)椤败浖?硬件”;從“軟件+硬件”轉(zhuǎn)變成“軟件+硬件+服務(wù)”;現(xiàn)在通過(guò)“智慧的地球”理念實(shí)現(xiàn)與各行各業(yè)以至社會(huì)民生全面整合。

“因?yàn)槲覀兛吹搅巳蜃兓厔?shì)。它們不是一個(gè)口號(hào),而是我們的思維方向?！卞X(qián)大群說(shuō),“只有把實(shí)體世界和虛擬世界融合在一起,才能使世界變得更加智慧?？蛻?hù)的需求在改變,我們希望與客戶(hù)一起創(chuàng)新,并通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)幫助他們建立動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)架構(gòu),以更好地應(yīng)對(duì)各種變化?！?/p>

但錢(qián)大群告誡說(shuō),企業(yè)謀求變革必須駕馭好這些趨勢(shì):更透徹地感應(yīng)和度量世界的本質(zhì)和變化;世界正在更全面地互聯(lián)互通;所有事物、流程、運(yùn)行方式都具有更深入的智能化,由此需要獲得更智能的洞察。只有最大化地整合信息資源,從中獲得新的洞察力,才能更快地做出正確的決策。

三大制勝策略

但要真正把握發(fā)展趨勢(shì),錢(qián)大群認(rèn)為企業(yè)必須解決四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:面對(duì)無(wú)數(shù)個(gè)信息孤島式的爆炸性數(shù)據(jù)增長(zhǎng),企業(yè)應(yīng)具備全新的洞察力,以做出更明智的決策;需要開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)和流程,以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)流程支持下的靈活運(yùn)作;需要建立一種可以降低成本、具有智能化和安全特性的基礎(chǔ)設(shè)施,以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境變化;還需要通過(guò)明確企業(yè)社會(huì)新責(zé)任來(lái)調(diào)整目標(biāo)和行為,提高效率和環(huán)境協(xié)調(diào)能力。

為解決這些難題,IBM開(kāi)發(fā)出了系統(tǒng)整合方案:幫助客戶(hù)整合資源,從商業(yè)信息中獲得具有決策價(jià)值的信息;協(xié)助客戶(hù)有效搜索信息,并實(shí)現(xiàn)安全儲(chǔ)存,以讓其管理團(tuán)隊(duì)獲取所需信息;幫助客戶(hù)以虛擬和集合技術(shù)建立動(dòng)態(tài)架構(gòu)基礎(chǔ);向客戶(hù)提供一個(gè)透明、可管理及自動(dòng)化的動(dòng)態(tài)架構(gòu),以協(xié)助組織建立有效的架構(gòu)管理;協(xié)助客戶(hù)搭建起智慧的SOA基礎(chǔ)平臺(tái),以擴(kuò)展業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值;幫助客戶(hù)建立動(dòng)態(tài)商業(yè)流程,實(shí)現(xiàn)端到端的流程自動(dòng)化,以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求;幫助客戶(hù)改進(jìn)成本管理,并利用精進(jìn)的服務(wù)驅(qū)動(dòng)其業(yè)務(wù)成長(zhǎng);幫助客戶(hù)增加現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)與資產(chǎn)的使用效率,建立環(huán)保節(jié)能和持續(xù)的IT系統(tǒng)。

但在執(zhí)行過(guò)程中,企業(yè)的重大障礙是管理能力?！瓣P(guān)鍵是企業(yè)能否認(rèn)識(shí)到變革的必要性并接受變革。每個(gè)企業(yè)有不同的接受曲線(xiàn)。接受快的就可以很快占領(lǐng)市場(chǎng),慢的就會(huì)落后?！盜BM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Marc Chapman說(shuō),“有些企業(yè)現(xiàn)在已感知到需要變革,而且能接受變革所帶來(lái)的變化。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用自身的創(chuàng)新能力,借用已有的技術(shù)來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)機(jī)會(huì)?！?/p>

為此,錢(qián)大群根據(jù)IBM的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),向業(yè)界提出了幾條戰(zhàn)略性建議:首先,企業(yè)要專(zhuān)注核心價(jià)值,關(guān)注核心業(yè)務(wù),果斷剝離非核心業(yè)務(wù)和不良資產(chǎn),以實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);其次,危機(jī)與機(jī)遇并存,企業(yè)需要全新的世界觀,大膽變革所屬行業(yè),以贏得新市場(chǎng)和構(gòu)建新的核心能力;最后,要快速執(zhí)行,在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變中抓住機(jī)會(huì)。