本報(bào)特約記者 張 翀

記者第一次去東京出差，在酒店前臺(tái)退房時(shí)，把房卡交給前臺(tái)服務(wù)生后，她掃了一眼電腦屏幕，很溫柔地說(shuō)“可以了，非常感謝”。記者有些摸不著頭腦，在中國(guó)正常的流程是，服務(wù)生打電話通知樓層服務(wù)員去查房。

習(xí)慣了國(guó)內(nèi)退房時(shí)要被服務(wù)員“人品審判”，不邊邊角角查完房不讓走人，我覺(jué)得受到了極大的禮遇。因?yàn)楫?dāng)時(shí)住的是東京比較繁華的富人區(qū)一家比較高檔的酒店，所以當(dāng)時(shí)想高檔酒店服務(wù)就是貼心。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，不管是住高級(jí)賓館還是小旅館，退宿不查房似乎是全日本統(tǒng)一的。久居日本的朋友解釋說(shuō)，酒店不查房一是表達(dá)了對(duì)客人的尊重，二來(lái)節(jié)省了顧客等待查房的時(shí)間。尊重是相互的。日本賓館不查房，尊重客人，客人也加倍自重，客人在損壞了房間里的物品時(shí)，都會(huì)自覺(jué)在退房時(shí)“申報(bào)”。由此形成了互相尊重的良性循環(huán)。

可能有人會(huì)說(shuō)，如果使用了付費(fèi)用品是不是也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)？其實(shí)不然，日本很多提供付費(fèi)用品（例如可樂(lè)、紅酒等飲品）的賓館，房間內(nèi)的冰箱都是與前臺(tái)總機(jī)聯(lián)網(wǎng)的，如果取用了付費(fèi)用品，冰箱里的特殊裝置都會(huì)將信息實(shí)時(shí)傳輸?shù)角芭_(tái)的總機(jī)，客人退房結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)電腦都會(huì)一目了然。所以，對(duì)第一次到日本的游客，導(dǎo)游一般都會(huì)特別告知，“日本賓館冰箱內(nèi)的飲料按需取用，千萬(wàn)別都拿出來(lái)”，否則電腦會(huì)全部計(jì)費(fèi)。

很多國(guó)人抱怨日本客人很難伺候，其實(shí)也不難解釋，對(duì)于習(xí)慣了真正的“顧客就是上帝”的日本人來(lái)說(shuō)，輕易被怠慢自然也會(huì)不習(xí)慣吧?！?/p>